El correo electrónico es uno de los mejores canales para establecer relaciones con los clientes. Pero su estrategia de marketing por correo electrónico no puede existir en el vacío. Si realmente quiere sacar el máximo partido de las comunicaciones por correo electrónico con sus clientes, debe trabajar para generar un compromiso real y empezar a escuchar a sus contactos. Aquí es donde entran en juego las encuestas.
Las encuestas son una herramienta excelente para complementar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Facilitan la creación de un canal de comunicación bidireccional para que pueda obtener más información de sus suscriptores además de enviarles información.
¿No sabe por dónde empezar? Aquí tiene 4 maneras de utilizar las encuestas para mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico y establecer mejores relaciones con sus contactos:
1. Obtener más información por adelantado
Uno de los mayores errores que cometen las empresas con el email marketing hoy en día es enviar campañas de email genéricas a toda su lista de contactos y esperar ver resultados.
A medida que las bandejas de entrada de la gente se llenan de contenido promocional y otros mensajes de sitios web que han visitado, cada vez es más difícil destacar entre la multitud. Hay que crear contenidos que sean muy relevantes para el lector si se quiere salir del desorden.
¿Cómo sabe qué contenido es relevante para sus suscriptores? Pregúnteles. Utiliza una encuesta de suscripción por correo electrónico o correo electrónico en el nombre de dominio para dar a los nuevos contactos la oportunidad de especificar sus preferencias de contenido de correo electrónico en el momento de la suscripción. Puede preguntar cosas como
- Preferencia de género
- Intereses por categoría de producto o tema de contenido
- La frecuencia con la que les gustaría recibir correos electrónicos
Estas son sólo algunas ideas, pero puede ser todo lo creativo que quiera, siempre que le ofrezca una imagen más clara de lo que es relevante para sus contactos.
Después de crear la encuesta, puede conectarla a su herramienta de marketing por correo electrónico, lo que permite que las respuestas de la encuesta se transfieran automáticamente a su base de datos de contactos. Esto facilita la posterior segmentación de los contactos de correo electrónico en función de las preferencias que hayan manifestado.
2. Mejorar las campañas de correo electrónico y el negocio con los comentarios de los lectores
Como se mencionó anteriormente, las encuestas son excelentes para recopilar información de los nuevos suscriptores por adelantado. Pero no tiene por qué detenerse ahí. Puede continuar la comunicación bidireccional enviando encuestas de opinión a sus lectores.
Esto puede ayudarle con:
- Recibir sugerencias sobre nuevos contenidos
- Comprenda mejor qué está haciendo bien y en qué puede mejorar con sus correos electrónicos
- Siga construyendo relaciones más sólidas con sus suscriptores
- Obtenga comentarios generales de los clientes y mida su satisfacción
La mayoría de los profesionales del marketing se enfrentan a un gran reto a la hora de aportar nuevas ideas, por lo que el crowdsourcing de sus suscriptores puede ser de gran ayuda. También ayuda a asegurarse de que no está perdiendo el tiempo creando contenido que sus suscriptores no encuentran interesante.
Dar voz a sus contactos también es una forma estupenda de generar confianza y compromiso. Haz preguntas que te ayuden a entender el grado de satisfacción de tus clientes y cómo puedes mejorar. Esto demuestra que te importa su opinión y que estás comprometido con la mejora de la experiencia del cliente.
3. Validar nuevas ideas de contenido
Si bien puede utilizar los comentarios de los clientes para generar nuevas ideas de contenido, también puede utilizarlos para validar algunas iniciativas de productos o contenidos que ya tenga planificadas.
Usted sólo debe enviar correos electrónicos o hacer cambios en su negocio es proporcionar valor a sus suscriptores de alguna forma. Así que si tienes un gran producto o iniciativa de contenido que estás planeando, podría ser una gran idea validarlo a través de la retroalimentación de tus suscriptores.
Esto podría ahorrarle mucho tiempo e inversión si descubre que no es relevante para sus clientes. También da a los suscriptores una "participación" en el desarrollo continuo de su negocio, lo que puede fomentar una mayor lealtad y compromiso con el tiempo.
Puede utilizar el comportamiento en línea de su audiencia para averiguar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de responder a su encuesta. Si ya han visitado contenidos relacionados en su sitio web, tiene más sentido enviarles sus encuestas temáticas. Para automatizar esto, necesita un software de correo electrónico que se integre con el CMS de su sitio web: para WordPress, puede consultar las herramientas de esta lista de los mejores software de correo electrónico para WordPress.
Consejo profesional: considere la posibilidad de utilizar software diseñado específicamente para ayudarle a gestionar sus proyectos de contenidos. Enfóquese activamente en incorporar el componente de las evaluaciones de encuestas en sus tareas, especialmente cuando se trata de la retroalimentación y el compromiso con sus clientes. Esto le ayudará a gestionar mejor la evolución de sus objetivos a medida que obtenga más información de sus clientes.
4. Educar a los lectores sobre temas importantes
Muchas organizaciones utilizan el marketing por correo electrónico como medio para informar a los lectores sobre temas importantes relacionados con su producto o nicho. Puede ser un artículo en profundidad sobre cómo utilizar un producto o una simple lista de preguntas frecuentes relacionadas con la organización.
Aunque los correos electrónicos con este contenido son bastante habituales, no resultan especialmente atractivos para los lectores. Pero esto puede cambiar.
En lugar de enviar contenido estático y árido en sus correos electrónicos, puede enviar a sus suscriptores contenido interactivo, como un cuestionario o una encuesta. Mediante la creación de divertidos cuestionarios que cubran los temas que desea tratar, puede enseñar a los suscriptores lo que desea que sepan de una manera más interesante.
Esto no sólo aumenta el compromiso con el contenido, sino que también ayuda a los lectores a retener la información que les estás enseñando porque están aprendiendo de una manera activa en lugar de simplemente leer pasivamente.
Después de que hayan realizado el cuestionario interactivo o la encuesta, es una buena idea hacer un seguimiento por correo electrónico (con Pointerpro, incluso podría incluir un reporte personalizado en PDF). Como ejemplo, a continuación puede encontrar un breve video de ayuda de nuestra Representante de Éxito del Cliente, Anna, sobre cómo configurar correos de seguimiento con Pointerpro.
Conclusión
Lo más importante que debe tener en cuenta a la hora de elaborar su estrategia de marketing por correo electrónico es que se trata de una oportunidad para establecer relaciones reales con sus clientes y suscriptores. Esto significa que no debe ser sólo un agujero negro de comunicación unidireccional, sino que también debe aprovechar la oportunidad para escuchar a sus clientes.
Siga estos consejos para conseguirlo. Las encuestas le ofrecen el medio perfecto para conocer mejor a sus contactos, sacar el máximo partido de su relación y llevar su marketing por correo electrónico al siguiente nivel.
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Sobre el autor:
Jeff Cox
Jeff Cox es un Especialista en Marketing Digital a cargo del marketing de contenidos y correo electrónico en SendinBlue. Su objetivo principal es escribir artículos para ayudar a las PYMES, empresas de comercio electrónico y empresas SaaS a llegar a un público más amplio y ampliar sus relaciones con los clientes.