Piensa en esta historia: Jeff era un emprendedor en serie de la vieja escuela con una gran reputación. En la década de 2010 empezó a escalar su último negocio, una empresa de coaching empresarial: jeffcoaching.com.
Pero alrededor de la década siguiente, los jóvenes empresarios dejaron de llamar a la puerta de Jeff en busca de asesoramiento profesional. En su lugar, empezaron a embarcarse en otra empresa: AmbitionCompass Inc. ¿Por qué? Una diferencia crucial entre JeffCoaching y AmbitionCompass: la presencia online.
Este artículo destaca 10 aspectos clave que analizamos en profundidad al distribuir una evaluación de la madurez de la presencia en línea hace unos años:
- Blogs
- Boletines
- Información sobre personas clave
- Citas de clientes
- Contenido interactivo
- Presencia del CEO en LinkedIn (y 4 más)
Algunas conclusiones clave de esa evaluación muestran que muchas empresas participantes también pueden mejorar en la vida real:
- El 39% de los encuestados afirma no incluir contenido interactivo en su sitio web
- El 46% de las empresas o su CEO contribuyen más de una vez al mes en LinkedIn
- El 38% publica dos o más entradas de blog al mes
- El 41% no tiene presupuestos de clientes en su página de inicio
¿Por qué es importante todo esto? Intentemos comprender bien lo que implica.
¿Preguntas o comentarios?
¿Encuentras alguna aportación mía que te parezca diferente o inexacta? No dudes en ponerte en contacto conmigo directamente a través de LinkedIn. No sería la primera vez que aprendo de un intercambio así.
Tu presencia online es tu huella en el vasto mundo darwiniano de Internet. El usuario medio de Internet pasa 6 horas y 56 minutos en línea al día, según el reporte Digital 2021 April Global Statshot Report. Eso supone casi 49 horas a la semana y unas 2.500 horas al año.
En un mundo como éste, sacar el máximo partido a la presencia digital de tu empresa y abrirte paso de vez en cuando entre el ruido online es tu mejor apuesta.
Implica, como mínimo, incluir vídeos y contenido interactivo en tu sitio web, potenciar tu blog con contenido en línea, así como tu presencia en las redes sociales, publicar activamente testimonios de clientes, mantener tu autoridad de dominio por encima de la competencia, y mucho más.
Esto requiere tiempo y perseverancia, pero merece la pena el esfuerzo, como descubrirás.
¿Por qué es tan importante su presencia en línea?
Ponte por un momento en la piel de tus clientes potenciales. Necesitan un servicio para resolver un problema. Pero antes de decidir que tienen un problema, hay al menos una pregunta persistente en su mente, para la que quieren una respuesta. Internet es el lugar al que acuden para encontrarla (¿dónde si no, dado que están en él casi 7 horas al día, verdad?).
Aquí es donde la presencia digital entra en la ecuación. Necesita ocupar un espacio digital y ganarse la confianza de sus clientes potenciales. Su presencia en línea debería, como mínimo, demostrar a sus clientes potenciales quién es usted como empresa, qué misión y valores defiende y qué hace que merezca la pena interactuar con usted.
Tus clientes potenciales tienen preguntas, recuérdalo. Utiliza tu presencia digital para demostrarles que tienes las respuestas. Más aún que la competencia.
Es hora de sumergirse en nuestro Reporte sobre el Estado de la Presencia Online.
Método de estudio
Hemos analizado más de 378 sitios web de medianas empresas de servicios profesionales mediante una evaluación de madurez de 10 preguntas basada en lo siguiente:
- Si la empresa tiene un blog en su sitio web
- Si hay un formulario de suscripción al boletín en el sitio web
- Si el sitio web contiene información sobre sus personas clave
- Si hay una o más citas de clientes en la página de inicio
- Si el sitio web contiene contenido interactivo
- Si el CEO (y la empresa) tienen una presencia activa en LinkedIn
- Puntuación de Autoridad de Dominio de los sitios web
- Las opciones de contacto disponibles en el sitio web
- Puntuación de velocidad del sitio web
- Si el sitio web contiene contenido de vídeo
Cada una de las respuestas de opción múltiple correspondía a una puntuación entre 1 y 10. La puntuación total era sobre 100. La puntuación total era sobre 100.
Resultados del estudio
¿Qué tal les va a estas empresas con su presencia en Internet? Echemos un vistazo.
La mayoría de los que trabajan en marketing online saben que necesitan blogs para ayudar a guiar a sus clientes potenciales por el embudo de ventas. Hubspot informó en el artículo de su blog (actualizado en mayo de 2022) que los profesionales del marketing B2B que utilizan blogs, reciben un 67% más de clientes potenciales que los que no lo hacen.
¿Cuántos sitios web publican con frecuencia en sus blogs?
Descubrimos que el 38% de los sitios web del estudio tienen más de dos artículos de blog publicados en el último mes, mientras que el 42% tienen blogs publicados, pero menos de dos posts durante ese periodo de tiempo. Sin embargo, el 20% declaró no tener blog en su sitio web.
Te hace preguntarte si nuestro amigo Jeff tenía un blog, ¿verdad?
Los boletines -especialmente los boletines electrónicos- son otra herramienta importante que el 83% de las empresas B2B utilizan como parte de su programa de marketing de contenidos, según HubSpot en 2022. El artículo añade que el 40% de estos profesionales del marketing incluso llegarían a decir que los boletines electrónicos son el componente más "crítico" de su éxito en el marketing de contenidos, también según HubSpot.
Nuestro estudio reveló que el 36% de las empresas incluyen un formulario de suscripción al boletín en su sitio web, pero sin ninguna información sobre la suscripción. El 35% de estos sitios web tienen un formulario con algo más de información sobre lo que la gente obtendrá al suscribirse, mientras que el 29% ni siquiera incluía un formulario.
¿Dejas que los visitantes de tu sitio web sepan qué ganan suscribiéndose a alguno de tus canales de intercambio de información?
Recuerde que está tratando de generar confianza en sus clientes potenciales. Sin ese instinto básico, no hay forma de que se conviertan en clientes reales.
Vivimos en una época en la que la gente quiere saber más sobre las empresas en las que invierte su dinero. Los clientes quieren sentirse bien con el director general, su experiencia y lo que cree y apoya.
Nuestro análisis de presencia online muestra que el 54% de los sitios web incluyen el nombre y apellidos de las personas clave que allí trabajan, y el 55% incluye una foto. El 56% incluye una breve biografía, pero sólo el 28% incluye un enlace a sus perfiles de LinkedIn. El 12% de los sitios web no incluye ninguna de estas informaciones.
Puede que el mundo actual tenga un fuerte componente virtual, pero eso no significa que la gente no siga comprando a personas. Ser digital no implica dejar de ser humano. Téngalo en cuenta.
¿Dices que tu empresa es la mejor que hay en tu sector? Oye, sabemos cómo te sientes; nosotros también creemos que no lo hacemos tan mal. Le creemos. Pero no olvide que vivimos en una época de consumidores avispados.
La mayoría de los clientes no realizan una compra si antes no leen opiniones. Esto no va a cambiar pronto. Según el estudio ReviewTrackers del año pasado, la interacción con las reseñas ha aumentado un 50% con respecto a los niveles anteriores a la pandemia.
Aunque lo más probable es que tus clientes más avispados busquen reseñas por todas partes, asegúrate de ofrecer también reseñas en forma de presupuestos de clientes en tu sitio web.
Un resultado bastante equilibrado de nuestra evaluación: el 21% de los sitios web no tienen citas de clientes en su página de inicio. El 26% incluye citas de clientes con poca información sobre el autor, el 20% las incluye pero no en la página de inicio, y sólo el 33% incluye las citas en la página de inicio con el título, la empresa y la foto del autor.
Cómo crear reportes de evaluación automatizados con Pointerpro
He aquí una rápida introducción sobre cómo funciona Pointerpro, traída a usted por uno de nuestros expertos en productos, Chris.
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en todo nuestro negocio global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los reportes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo generador de reportes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede empezar a crear reportes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el reporte fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work
El 79% de los profesionales del marketing declararon a TopRank que combinar contenidos interactivos con sus otras tácticas de marketing de contenidos aumentaba la retención de mensajes. No vamos a contradecir eso de ninguna manera. Como empresa que se centra en contenidos interactivos como evaluaciones, cuestionarios y pruebas, creemos más que nadie en sus capacidades.
Sin embargo, le diremos lo siguiente: el contenido interactivo sigue estando infrautilizado. La mayoría de los sitios web que analizamos (39%) declararon no tener ningún contenido interactivo. El 34% tiene contenido interactivo, pero no en la página de inicio. El 27% sí lo incluye en su página de inicio.
¿Preguntas o comentarios?
¿Encuentras alguna aportación mía que te parezca diferente o inexacta? No dudes en ponerte en contacto conmigo directamente a través de LinkedIn. No sería la primera vez que aprendo de un intercambio así.
Una vez más, usted está trabajando en un momento de clientes inteligentes que quieren invertir en empresas que se alinean con lo que es importante para ellos. Por eso es crucial que la empresa, e idealmente también el CEO de una empresa B2B, tenga una presencia activa en LinkedIn.
Nuestro estudio muestra que el 46% de las empresas publican en LinkedIn dos o más veces al mes, ya sea en la página de LinkedIn de su empresa o a través del perfil de LinkedIn de su CEO. El 27% contribuye aproximadamente una vez al mes, y el 28% no publica nada o menos de una vez al mes.
¿Has intentado encontrar el perfil de LinkedIn de nuestro amigo Jeff? Apostamos a que no lo has encontrado. Claro, es un personaje ficticio al que ni siquiera hemos puesto apellido. Pero ya nos entiendes.
La autoridad de dominio es una buena medida a tener en cuenta si te preocupas por tu presencia online (y esperamos que a estas alturas, lo hagas). Pero, ¿qué es la autoridad de dominio?
Según Moz, la autoridad de dominio es:
"una puntuación de posicionamiento en buscadores desarrollada por Moz que predice la posición que ocupará un sitio web en las páginas de resultados de los buscadores (SERPs). La puntuación de Domain Authority va de 1 a 100, y las puntuaciones más altas corresponden a una mayor capacidad de clasificación."
La autoridad de dominio se puede aumentar de varias maneras, incluyendo una sólida estrategia de construcción de enlaces y la producción de contenidos de calidad.
Descubrimos que la autoridad de dominio media de los sitios web analizados era de 35. Se trata de una cifra relativamente baja, lo que indica que la mayoría de las empresas no realizan esfuerzos eficaces para garantizar que su sitio web se posicione en los resultados de búsqueda. ¿Una oportunidad para destacar? Puede empezar por implementar un sólido sistema de difusión de la construcción de enlaces para establecer asociaciones con sitios web de buena reputación y aumentar así su DA.
El compromiso es clave a la hora de convertir clientes potenciales en clientes reales, pero cuando quieren comprometerse con su empresa, ¿les resulta fácil encontrar la forma de hacerlo?
Asegurarse de que la información de contacto es fácil de encontrar en su sitio web es crucial para el éxito de su negocio. Nuestro estudio reveló que el 53% de las empresas analizadas tienen su número de teléfono disponible, el 62% tienen un formulario de contacto y el 62% incluyen un correo electrónico que los clientes pueden utilizar. El 26% de los sitios web incluyen una función o herramienta de chat.
El 3% no incluye información de contacto. Nos encantaría decirte por qué. Pero no teníamos forma de ponernos en contacto con ellos para preguntar.
Para la mayoría de las personas, el tiempo es a la vez nuestro recurso más valioso y el más limitado. Hay lugares en los que estar y gente a la que ver. Los clientes potenciales no quieren esperar a que se cargue la información. Y dado que hay tantas opciones disponibles en Internet, francamente no lo harán.
Según Google, SOASTA y mPlus Mobile, incluso un ligero retraso en la carga de un sitio web puede reducir las conversiones en porcentajes de dos dígitos. Un reporte de rendimiento de Akamai afirmaba que un retraso de 100 milisegundos en el tiempo de carga puede provocar una caída de las tasas de conversión de hasta un 7 por ciento.
Nuestro estudio mostró que la puntuación media de velocidad de los sitios web analizados fue de 44 sobre 100.
Al principio de este artículo, has leído sobre Jeff de JeffCoaching. Probablemente estarás de acuerdo, es un personaje extraordinario. Incluso se podría decir que es el tipo de persona que ves aparecer en un vídeo publicitario durante las noticias de la mañana. Pero aquí está la cosa.
La gente ya no obtiene sus noticias principalmente de la televisión, como informó el Centro de Investigación Pew en EE.UU.. Más del 80% de los adultos obtienen sus noticias a través de un smartphone, una tableta o un ordenador. Aparentemente, si va a aparecer en algún vídeo, será mejor que se asegure de que aparece en línea.
Sin embargo, el 28% de los sitios web de nuestro estudio no tienen contenido de vídeo en línea. Menos de una cuarta parte -el 39%- afirma tener contenido de vídeo, pero no aparece en la página de inicio. El 33% de los sitios web incluyen contenido de vídeo en su página de inicio.
Los datos y cifras que se exponen en este artículo probablemente le den una idea de en qué punto se encuentra su presencia en línea en comparación con otras empresas. No rehúya las mejoras incrementales que pueda introducir. Su presencia digital le ayudará a conectar, captar y convertir clientes potenciales en clientes reales y fieles.
Mientras tanto, permanezca atento a futuras evaluaciones e reportes en línea que compartiremos.
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Sobre el autor:
Jeroen De Rore
Como redactor creativo en Pointerpro, Jeroen piensa y escribe sobre los retos que los proveedores de servicios profesionales encuentran en su camino. Es un optimista tecnológico con gusto por la nostalgia y la narración.