L'e-mail est l'un des meilleurs canaux pour établir des relations avec les clients. Mais votre stratégie de marketing par courriel ne peut pas exister en vase clos. Si vous voulez vraiment tirer le meilleur parti de vos communications par e-mail avec vos clients, vous devez vous efforcer de générer un véritable engagement et commencer à écouter vos contacts. C'est là que les enquêtes entrent en jeu.
Les enquêtes sont un excellent outil pour compléter vos efforts de marketing par courriel. Elles facilitent la création d'un canal de communication bidirectionnel qui vous permet d'obtenir davantage d'informations de vos abonnés tout en leur envoyant des informations.
Vous ne savez pas par où commencer ? Voici 4 façons d'utiliser les enquêtes pour améliorer votre stratégie d'e-mail marketing et établir de meilleures relations avec vos contacts :
1. Obtenir plus d'informations en amont
L'une des plus grandes erreurs commises par les entreprises en matière d'email marketing est d'envoyer des campagnes d'emailing génériques à l'ensemble de leur liste de contacts et d'espérer obtenir des résultats.
Les boîtes de réception des internautes sont de plus en plus encombrées par des contenus promotionnels et d'autres messages provenant de sites web qu'ils ont visités, et il devient de plus en plus difficile de se démarquer. Vous devez créer un contenu très pertinent pour le lecteur si vous voulez vous démarquer de tout ce fatras.
Comment savoir quel contenu est pertinent pour vos abonnés ? Demandez-leur tout simplement ! Utilisez une enquête par courriel ou par courriel au nom de domaine pour donner aux nouveaux contacts la possibilité de spécifier leurs préférences en matière de contenu des courriels au moment de l'inscription. Vous pouvez leur poser des questions sur des sujets tels que
- Préférence de genre
- Intérêts pour les catégories de produits ou les sujets de contenu
- La fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails
Il ne s'agit que de quelques idées, mais vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez, tant que cela vous permet d'avoir une idée plus claire de ce qui est pertinent pour vos contacts.
Après avoir créé l'enquête, vous pouvez la connecter à votre outil de marketing par courriel, ce qui permet de transférer automatiquement les réponses à votre base de données de contacts. Il est ainsi très facile de segmenter ultérieurement vos contacts en fonction des préférences qu'ils ont exprimées.
2. Améliorez vos campagnes d'e-mailing et votre activité grâce aux commentaires de vos lecteurs
Comme nous l'avons mentionné plus haut, les enquêtes sont idéales pour recueillir des informations auprès des nouveaux abonnés. Mais cela ne doit pas s'arrêter là ! Vous pouvez poursuivre la communication dans les deux sens en envoyant des enquêtes de satisfaction à vos lecteurs.
Cela peut vous aider à.. :
- Obtenir des suggestions de nouveaux contenus à couvrir
- Mieux comprendre ce que vous faites bien et ce que vous pouvez améliorer dans vos e-mails
- Continuez à construire des relations plus fortes avec vos abonnés
- Obtenir un retour d'information général de la part des clients et évaluer leur satisfaction
Trouver de nouvelles idées est un défi de taille pour la plupart des spécialistes du marketing. C'est pourquoi le crowdsourcing des idées de vos abonnés peut s'avérer très utile. Cela permet également de s'assurer que vous ne perdez pas de temps à créer du contenu que vos abonnés ne trouvent pas intéressant.
Donner la parole à vos contacts est également un excellent moyen d'instaurer la confiance et l'engagement. Posez des questions qui vous aideront à comprendre le taux de satisfaction de vos clients et la manière dont vous pouvez vous améliorer. Vous montrez ainsi que vous vous souciez de leur opinion et que vous vous engagez à améliorer l'expérience de vos clients.
3. Valider de nouvelles idées de contenu
Si vous pouvez utiliser les commentaires des clients pour générer de nouvelles idées de contenu, vous pouvez également les utiliser pour valider certaines initiatives de produit ou de contenu que vous avez déjà planifiées.
Si vous envoyez des courriels ou si vous modifiez votre entreprise, c'est uniquement dans le but d'apporter une certaine valeur ajoutée à vos abonnés. Par conséquent, si vous prévoyez de lancer un produit ou une initiative de contenu de grande envergure, il peut être judicieux de le valider par le biais des commentaires de vos abonnés.
L'e-mail est l'un des meilleurs canaux de communication pour établir des relations avec les clients, mais votre stratégie de marketing par e-mail ne peut exister en vase clos. Les abonnés sont également impliqués dans le développement continu de votre entreprise, ce qui peut favoriser la loyauté et l'engagement au fil du temps.
Vous pouvez utiliser le comportement en ligne de votre public pour déterminer quels prospects sont les plus susceptibles de répondre à votre enquête. S'ils ont déjà visité un contenu connexe sur votre site, il est plus logique de leur envoyer vos enquêtes thématiques. Pour automatiser cela, vous avez besoin d'un logiciel de messagerie qui s'intègre au CMS de votre site web : pour WordPress, vous pouvez consulter les outils de cette liste des meilleurs logiciels de messagerie pour WordPress.
Conseil : envisagez d'utiliser un logiciel spécialement conçu pour vous aider à gérer vos projets de contenu. Les entreprises doivent s'efforcer d'intégrer les évaluations des enquêtes dans leurs tâches, en particulier en ce qui concerne le retour d'information et l'engagement de leurs clients. Cela vous aidera à mieux gérer l'évolution de vos objectifs au fur et à mesure que vous obtiendrez davantage d'informations de la part de vos clients.
4. Éduquer les lecteurs sur des sujets importants
De nombreuses organisations utilisent le marketing par courriel pour informer les lecteurs sur des sujets importants liés à leur produit ou à leur niche. Il peut s'agir d'un article approfondi sur l'utilisation d'un produit ou d'une simple liste de questions fréquemment posées sur l'organisation.
Bien que les e-mails avec ce contenu soient assez courants, ils ne sont pas particulièrement attrayants pour les lecteurs. Vous pouvez y remédier.
Au lieu d'envoyer un contenu statique et sec dans vos courriels, vous pouvez envoyer à vos abonnés un contenu interactif, comme un quiz ou une enquête. En créant des quiz amusants qui couvrent les sujets que vous souhaitez aborder, vous pouvez enseigner à vos abonnés ce que vous voulez qu'ils sachent d'une manière plus intéressante.
La communication par courrier électronique est un moyen efficace d'améliorer la qualité de l'information et d'accroître l'engagement envers le contenu, tout en aidant les lecteurs à retenir les informations que vous leur transmettez, car ils apprennent de manière active plutôt que de lire passivement.
Une fois que les clients ont répondu au questionnaire interactif ou à l'enquête, il est conseillé de les relancer par courrier électronique (avec Pointerpro, vous pouvez même inclure un rapport PDF personnalisé). À titre d'exemple, vous trouverez ci-dessous une courte vidéo d'aide de notre représentante de la réussite des clients, Anna, sur la façon de mettre en place des courriels de suivi avec Pointerpro.
Conclusion
La chose la plus importante à garder à l'esprit lorsque vous élaborez votre stratégie d'e-mail marketing est qu'il s'agit d'une opportunité de construire de vraies relations avec vos clients et vos abonnés. Cela signifie qu'il ne doit pas s'agir d'un simple trou noir de communication à sens unique - vous devez également profiter de l'occasion pour écouter vos clients.
En suivant ces conseils, vous y parviendrez. Les enquêtes constituent le moyen idéal pour en savoir plus sur vos contacts afin de tirer le meilleur parti de votre relation et de faire passer votre marketing par e-mail à la vitesse supérieure !
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A propos de l'auteur :
Jeff Cox
Jeff Cox est un spécialiste du marketing numérique en charge du contenu et de l'email marketing chez SendinBlue. Il se concentre principalement sur la rédaction d'articles visant à aider les PME, les entreprises d'e-commerce et les sociétés SaaS à atteindre une plus grande audience et à développer leurs relations avec les clients.