Als Berater oder Coach liegt Ihr wahrer Vorteil darin, dass Sie Ihre Kunden besser kennen, als diese sich selbst kennen. Ein Workshop ist nur so wirkungsvoll wie die Vorbereitung, die dahinter steckt. Bevor Sie überhaupt vor die Gruppe treten, müssen Sie in deren Welt eintauchen, indem Sie eine solide Strategie für Kundenwissen anwenden, die auf den folgenden Schritten basiert:
Kundeneinblicke decken auf versteckte Frustrationen, persönliche Motivationen und unausgesprochene Wünsche. Wenn Sie diese Nuancen verstehen, können Sie Erfahrungen schaffen, die sich maßgeschneidert anfühlen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Zum Beispiel eine Marketingagentur für Buchhaltung, Bemerkenswerte Praxis berichtet 80% der Teilnehmer einer Community-Veranstaltung die eine Assessment vor der Veranstaltung durchgeführt haben, haben anschließend einen Auftrag von ihnen erhalten. Ihr Ansatz zeigt, wie die Ausrichtung der Inhalte auf die Bedürfnisse der Teilnehmer die Ergebnisse verändern kann.
Stellen Sie sich das wie beim Kochen vor: Sie würden kein Abendessen servieren, ohne zu wissen, ob Ihre Gäste Vegetarier sind oder eine Erdnussallergie haben, oder? Das ist das gleiche Prinzip. Wenn Sie diese "Geschmacksvorlieben" kennen, wird Ihr Workshop unvergesslich, anstatt in Vergessenheit zu geraten.
Sprechen Sie direkt mit den Entscheidungsträgern und Teilnehmern. Stellen Sie bohrende Fragen:
Verlassen Sie sich auch nicht nur auf eine einzige Datenquelle. Überprüfen Sie Interviews mit Umfrageergebnissen und vorhandenem Feedback - Ihre Zukunft wird es Ihnen danken, wenn Ihre Erzählung stichhaltig ist.
Laden Sie dies herunter Vorlage für ein Interview vor einem Workshop mit Kundeneinblicken mit Frageaufforderungen, Abschnitten für Notizen und einer Stelle, an der Sie auf erforderliche Folgemaßnahmen hinweisen können.
Wenn Sie nicht alle Teilnehmer befragen können, sind Umfragen hilfreich. Halten Sie sie kurz, aber aussagekräftig. Bevorzugen Sie klare, prägnante Fragen. Verwenden Sie nach Möglichkeit geschlossene Fragen mit vordefinierten Antwortmöglichkeiten (so können Sie die Umfrageantworten auswerten, um sie zu quantifizieren, zu analysieren und zu vergleichen und so echte Erkenntnisse zu gewinnen).
Sie können auch ein paar offene Fragen einstreuen, um den Kontext zu vertiefen, insbesondere wenn Sie keine Interviews vor dem Workshop planen.
Verlassen Sie sich auch nicht nur auf eine einzige Datenquelle. Überprüfen Sie Interviews mit Umfrageergebnissen und vorhandenem Feedback - Ihre Zukunft wird es Ihnen danken, wenn Ihre Erzählung stichhaltig ist.
Bei Pointerpro habe ich Hunderte von Umfragen miterlebt. Bei etwa 75 % davon handelte es sich um irgendeine Form der Untersuchung der Kundenreife, -bereitschaft oder -zufriedenheit. Und sie alle verwenden dieselbe Struktur, die ich GUIDE-flow genannt habe .
Bei Pointerpro habe ich schon Hunderte von Umfragen erlebt, die das Licht der Welt erblickten. Ich würde sagen, dass etwa 75 % davon in irgendeiner Form den Reifegrad, die Bereitschaft oder die Zufriedenheit der Kunden untersucht haben. Und sie alle verwenden dieselbe Struktur, die ich als GUIDE-Flow bezeichnet habe.
Beginnen Sie mit einer herzlichen, freundlichen Einführung, die den Zweck der Umfrage erklärt und die Erwartungen an den Zeitplan festlegt. Erleichtern Sie den Einstieg mit einfachen Fragen zum Aufwärmen, um Vertrauen und Engagement aufzubauen (z. B. Vertrauensbewertungen oder Relevanzprüfungen).
Wenn Sie die ersten beiden Tipps zur Gewinnung von Kundeneinblicken für Ihren Workshop befolgt haben, sollten Sie nun in der Lage sein, die Ergebnisse in klare Stakeholder-Personas und Journey Maps zu übertragen, um Schmerzpunkte und Motivationen zu visualisieren.
Als Werbetexter denke ich immer in Bezug auf Personas - denn wenn ich nicht verstehe, was jemanden motiviert, kann ich ihn nicht bewegen. Dieselbe Logik gilt auch für Berater, die einen Workshop oder eine Intervention konzipieren: Sie müssen die "Hölle" und den "Himmel" Ihrer Teilnehmer kennen.
Mit anderen Worten: Wovon wollen sie wegkommen (ihre täglichen Schmerzen und Frustrationen), und worauf wollen sie zusteuern (ihre gewünschten Ergebnisse und emotionalen Gewinne)? Dabei gibt es immer funktionale und emotionale Ebenen. Die Erkenntnisse, die in den besten Kundendatenplattformen zusammengeführt werden, machen diese Muster viel leichter erkennbar. Wenn Sie beides klar abbilden, können Sie Erlebnisse schaffen, die eine tiefe Resonanz erzeugen und tatsächlich zu Veränderungen anregen - und nicht nur zu höflichem Nicken.
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Abschnitt |
Details zum Ausfüllen |
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Spitzname der Persona |
Ein einprägsamer, eingängiger Name (z. B. "Deadline Diana") |
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Rolle & Kontext |
Ihr Job, ihr Arbeitsumfeld, ihr Leben - eine Momentaufnahme |
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Ihre "Hölle" |
- Funktionale Frustrationen (z. B. "Überlastet mit Aufgaben, keine Klarheit über Prioritäten") - Emotionale Schmerzen (z. B. "Fühlt sich nicht gewürdigt und unsichtbar") |
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Ihr "Himmel" |
- Funktionale Vorteile (z. B. "Rationalisierte Prozesse, klare Erfolgskennzahlen") - Emotionale Vorteile (z. B. "Fühlt sich respektiert, gestärkt und geschätzt") |
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Was hält sie fest? |
Schlüsselblocker, die sie daran hindern, der "Hölle" zu entkommen |
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Motivierende Momente |
Momente oder Auslöser, die den Kunden dazu bringen könnten, endlich aktiv zu werden |
Es ist Zeit, die Workshop-Agenda aufzustellen.
Oder warten Sie. Anstatt eine fertige Agenda zu enthüllen, Teilen Sie frühzeitig eine Gliederung und laden Sie (wichtige) Stakeholder ein, sich einzubringen. Dieser einfache Akt verwandelt sie von passiven Teilnehmern in aktive Mitgestalter.
Indem Sie die Ideen und Prioritäten Ihrer Kunden im Vorfeld einholen, stellen Sie sicher, dass die Tagesordnung auf die tatsächlichen Bedürfnisse eingeht - und nicht nur auf Annahmen. Außerdem zeigen Sie damit, dass Sie deren Fachwissen und Perspektiven zu schätzen wissen, Schaffung eines kollaborativen Tons, bevor der Workshop überhaupt beginnt.
Diese Tabelle zur Strukturierung der Tagesordnung erleichtert Ihnen das Notieren von Vorschlägen der Stakeholder und hilft Ihnen bei der anschließenden Fertigstellung des Workshop-Designs.
Warum ich an die Kraft von Beratungsworkshops glaube
Wenn Ihre Beratungsworkshops auf echten Erkenntnissen beruhen, schaffen Sie Vertrauen und Dynamik. Die Kunden fühlen sich wirklich verstanden, was zu einer tieferen Wirkung und stärkeren langfristigen Beziehungen führt.
Wenn Sie konkrete Beispiele wünschen, lesen Sie meinen ausführlichen Blog-Artikel über Beratungsinstrumente für Veränderungsmanagement die Ihre Dienstleistungen bei jedem Schritt auf echte Kundeneinblicke stützen.
Wenn die Teilnehmer das Gefühl haben, "gesehen" zu werden, öffnen sie sich schneller, arbeiten bereitwilliger mit und verlassen den Raum nicht nur mit Notizen, sondern mit einer wirklich veränderten Denkweise. So kommt man von "Das war eine nette Sitzung" zu "Diese Sitzung hat meine Arbeitsweise verändert".
"Wir verwenden Pointerpro für alle Arten von Umfragen und Assessments in unserem globalen Unternehmen, und unsere Mitarbeiter schätzen die Benutzerfreundlichkeit und die flexible Berichterstattung."
Direktor bei Alere
"Ich gebe dem neuen Report Builder 5 Sterne für seine Benutzerfreundlichkeit. Jeder, der keine Programmierkenntnisse hat, kann schnell automatisierte personalisierte Berichte erstellen."
CFO & COO bei Egg Science
"Ihr habt großartige Arbeit geleistet, um die Anwendung so einfach wie möglich zu gestalten und dennoch eine robuste Funktionalität zu bieten.
Kundenbetreuer bei Reed Talent Solutions
"Es ist ein großer Vorteil, Formeln und die Möglichkeit für eine wirklich gründliche Analyse zu haben. Es gibt Hunderte von Formeln, aber der Kunde sieht nur den einfach zu lesenden Bericht. Wenn man so etwas sucht, ist es wirklich gut, mit Pointerpro zu arbeiten."
Country Manager Niederlande bei Better Minds at Work
Sie können einen einfachen Fragebogen in Excel erstellen, indem Sie die Fragen in einer Spalte auflisten und in den angrenzenden Zellen Platz für die Antworten vorsehen. Verwenden Sie Datenvalidierungstools (wie Dropdowns oder Kontrollkästchen), um die Antworten zu steuern, und bedingte Formatierung, um fehlende Daten zu markieren. Excel eignet sich zwar für einfache Einrichtungsaufgaben, bietet jedoch keine logische Weiterleitung, Auswertung und Berichterstellung - für fortgeschrittene Assessments sind daher spezielle Tools besser geeignet.
Halten Sie die Sprache einfach und kulturell neutral und berücksichtigen Sie beim Versenden von Umfragen die Zeitzonenunterschiede. Fügen Sie offene Fragen ein, um lokale Besonderheiten zu berücksichtigen. Mit Tools wie Pointerpro können Sie Umfragen nach Region oder Funktion personalisieren, was sowohl das Engagement als auch die Datenrelevanz verbessert.
Anonymisierte Umfragen, Tools von Drittanbietern und optionale Fragen helfen, Vertrauen aufzubauen. Erklären Sie, wie die Daten verwendet werden, und vermeiden Sie Annahmen in Ihrer Sprache. Bevorzugen Sie Plattformen mit starken Datenschutzkontrollen, um die Befragten zu beruhigen und die Einhaltung der GDPR oder ähnlicher Standards zu gewährleisten.
Unbedingt. Verwenden Sie skalierte Fragen (quantitativ), um Trends zu erkennen, und lassen Sie dann offene Textantworten (qualitativ) folgen, um einen tieferen Kontext zu erhalten. Eine ausgewogene Mischung hilft bei der Anpassung des Workshop-Inhalts. Plattformen wie Pointerpro ermöglichen beide Formate in einem Durchgang und fassen die Ergebnisse für eine einfache Vorbereitung automatisch zusammen.
Überprüfen Sie Ihren Prozess nach jedem größeren Workshop oder vierteljährlich, wenn Sie diese regelmäßig durchführen. Achten Sie auf die Diskrepanzen zwischen den Erkenntnissen aus der Vorbereitung und den Ergebnissen aus der Sitzung - wenn sie nicht übereinstimmen, ist es an der Zeit, Ihre Fragen oder den Zeitplan zu überarbeiten. Durch die kontinuierliche Verfeinerung bleibt der Ansatz relevant und hochwirksam.
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Über den Autor:
Jeroen De Rore
Als Creative Copywriter bei Pointerpro denkt und schreibt Jeroen über die Herausforderungen, die professionelle Dienstleister auf ihrem Weg finden. Er ist ein Technikoptimist mit einer Vorliebe für Nostalgie und Geschichtenerzählen.