Automatisierung ist zu einem wichtigen Bestandteil des täglichen Lebens geworden. Ob beim Bezahlen von Rechnungen oder bei der Abwicklung von Routineprozessen - es wird immer schwieriger, Orte zu finden, an denen sich langwierige Aufgaben beschleunigen lassen.
In jüngster Zeit haben Marketers einen Automatisierungs-Workflow eingeführt, um ihre Kampagnen zu verbessern. Unternehmen sollten jedoch etwas vorsichtig sein, wenn es darum geht. Die Automatisierung wird als Entpersonalisierung und Verlust der menschlichen Note angesehen, die Unternehmen von der Masse abhebt.
Die Automatisierung zeichnet sich jedoch durch die Verarbeitung großer Datenmengen, die Durchführung sich wiederholender Aufgaben und die Vorhersage von Verhaltensweisen aus - und ist damit ideal für wichtige, zeitaufwändige Marketingaufgaben und das Sammeln wichtiger Kundeninformationen.
Wie können Sie Automatisierung und Personalisierung bei der Verbesserung Ihrer Marketingkampagnen miteinander verbinden?
Hier gehen wir auf Marketing-Automatisierung und Personalisierung ein, auf ihre Vorteile und darauf, wie Sie sie miteinander verbinden können.
Was ist Personalisierung im Marketing?
Personalisierung bedeutet, dass Sie Ihren Kunden relevante Marketing-Inhalte und -Materialien zur Verfügung stellen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. So können Sie das Engagement, die Loyalität, den Umsatz und die Kundenbindung steigern, indem Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.
Personalisierung funktioniert gut, wenn Unternehmen die Bedürfnisse, Interessen und demografischen Daten ihrer Zielgruppe kennen. Mit diesen Informationen sind sie in der Lage, aktuelle und potenzielle Kunden gezielt anzusprechen.
Um beispielsweise mehr Kunden in Australien zu erreichen, können Sie au-Domains verwenden, um sich abzuheben und Ihren australischen Kunden eine personalisierte Website zu bieten.
1. Definieren Sie zuerst Ihre Zielgruppe
Eine gut definierte Zielgruppe ermöglicht es, Marketingmaßnahmen auf die B2B-Unternehmen auszurichten, die an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert sind. Dies ist der erste Schritt beim Aufbau einer digitalen Marketing-Automatisierungsstrategie.
2. Personalisierung entsprechend der Kundensegmentierung in Betracht ziehen
Kunden kaufen Produkte auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse. Die Einteilung von Kunden in Gruppen auf der Grundlage ihrer gemeinsamen Funktionen ermöglicht daher eine gezieltere Ansprache. Für B2B-Vermarkter kann es von unschätzbarem Wert sein, potenziellen Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
3. Zeichnen Sie die Customer Journey auf
Das Verständnis der Berührungspunkte eines Kunden auf seiner Kaufreise ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, potenzielle Schmerzpunkte zu identifizieren und zu erkennen, wo Sie Ihre Marketingprozesse anwenden und automatisieren müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Konversionen zu steigern.
4. Personalisieren Sie den Inhalt und automatisieren Sie Prozesse in der Customer Journey
Personalisieren Sie Inhalte auf der Grundlage der Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden für jedes Segment Ihrer Zielgruppe. Überlegen Sie, an welchen Stellen der Customer Journey eine Personalisierung sinnvoll ist, und prüfen Sie, ob Sie sie automatisieren können. Denken Sie dabei an Kanäle wie E-Mail, Chat oder Chat-GPT-Anzeigen.
5. Kombinieren Sie personalisiertes und automatisiertes Messaging
Automatisierung kann individuelle Kundeninteressen analysieren und dynamische E-Mails mit maßgeschneiderten Inhalten für jeden Kunden versenden. Dies ist ein weiterer Grund, warum Sie Purchase-to-Pay-Automatisierung benötigen. Kunden, die sich für Website-Themen interessieren, könnten zum Beispiel Beispiele für die Personalisierung von Websites und Anleitungen zur Verschönerung ihrer Website erhalten.
6. Nutzen Sie Automatisierung und Personalisierung in Ihrem Kundensupport
Der Kundensupport hat täglich mit sich wiederholenden Fragen von Kunden zu tun. Der Einsatz von Lösungen wie einem automatisierten Chatbot-Builder kann die Support-Teams entlasten und schnelle Hilfe bei häufigen Problemen und Fragen bieten.
Ein Chatbot kann beispielsweise Kunden, die sich nach dem Begriff "ai domain" erkundigen, zu einer Ressourcenseite leiten oder eine Definition liefern, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Aber wenn sich das Problem als zu schwierig erweist, können Chat-Widgets Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten und so einen effektiven personalisierten Support bieten. Dann sollten Sie vielleicht auch den Einsatz eines Auto-Dialers in Betracht ziehen, um Kunden automatisch mit einem verfügbaren Agenten zu verbinden. Hierfür können Sie effiziente Zeiterfassungs-Apps verwenden und die Produktivität Ihres Teams überprüfen.
7. Nutzen Sie Automatisierung, um Erkenntnisse für die Personalisierung zu gewinnen
Die Datenanalyse ist von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse, z. B. beim E-Mail-Marketing oder bei der Optimierung von Websites für verschiedene Geräte.
Automatisierung zeichnet sich dadurch aus, dass sie große Datenmengen schneller verarbeitet als der Mensch. Sie ermöglicht es Ihnen, Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen und eine sofortige Personalisierung, z. B. auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen oder relevanten Produktempfehlungen, anzubieten.
Es bringt Ihre Kunden zusammen
Anstatt mit Ihren Kunden einzeln oder auf verschiedenen Plattformen zu interagieren, bringt die Automatisierung sie zusammen und liefert personalisierte Erfahrungen, die auf ihren Interessen basieren.
Es steigert die Qualität Ihrer Marketingkampagnen
Die Automatisierung kann die Interessen und das Verhalten der Kunden verfolgen. Anhand dieser Informationen können personalisierte Inhalte verbreitet werden, ähnlich wie beim E-Mail- und SMS-Marketing, aber mit einer besseren Zielgruppenansprache.
Mit Marketing-Automatisierungstools wie Intercom (oder Intercom-Alternativen) können Kampagnen zudem skaliert werden, um eine größere Zielgruppe zu erreichen. Mit personalisierten, kalten E-Mails und einer E-Mail-Prüfung zur Bestätigung der Adressgültigkeit kann die Vertriebsautomatisierung die Chancen auf die Generierung von Leads und Konversionen erhöhen.
Es zieht mehr hochwertige Leads an
Die Automatisierung kann Kundenprofile erstellen und ermitteln, welche Produkte oder Dienstleistungen ein Kunde wahrscheinlich kaufen wird. Anhand dieser Daten können den Kunden automatisch personalisierte Inhalte zu den Produkten, für die sie sich interessieren, zugesandt werden.
Durch die Erstellung spezifischer Inhalte für ein bestimmtes Segment Ihrer Zielgruppe können Sie qualitativ hochwertigere Leads generieren und anziehen und so den Umsatz und die Kundenbindung verbessern. Sie können Hootsuite-Alternativen verwenden, um Ihre Inhalte speziell für Ihren Zielbereich zu planen und so Ihr Engagement zu erhöhen und hochwertige Leads zu generieren.
Sie liefert wertvolle und hochwertige Daten
Daten sind entscheidend für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis. Durch Automatisierung können große Datenmengen schnell gemessen und verarbeitet werden, um schnell verwertbare Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen.
Darüber hinaus liefert die Automatisierung genauere Erkenntnisse, da sie zusätzliche Daten sammelt. Sie ermöglicht es Ihnen, Muster und Trends vorherzusagen, was Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschafft.
Es hilft bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
Durch den Einsatz von KI-Chatbots, virtuellen Assistenten oder virtuellen Maschinen kann die Automatisierung rund um die Uhr auf Kundenbedürfnisse eingehen, da sie nie eine Pause braucht, um Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Da sie sich um sich wiederholende Kundenanfragen kümmern, haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Kundenprobleme.
Automatisierung bietet zuverlässige Support-Erfahrungen, die Kundenempfehlungen und -bindung fördern und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Erleichtert die Arbeitsbelastung
Da die Automatisierung sich wiederholende Aufgaben übernimmt, muss sich Ihr Marketingteam nicht mehr um die Ausführung eines einfachen Marketingprozesses kümmern, wie z. B. das Versenden von Remarketing-E-Mails oder das Sammeln von Daten zur Analyse. Stattdessen können sie kreativ denken und an neuen Marketingkampagnen arbeiten, um die Konversionen zu verbessern und mehr Kunden zu erreichen.
Einfach ausgedrückt bedeutet Onboarding-Automatisierung die Nutzung von Automatisierungstechniken, um Onboarding-Workflows zu vereinfachen. Sie stellt eine Verbindung zu verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Apps und anderen Kommunikationsmethoden her, um sicherzustellen, dass der Onboarding-Prozess so schlank und zentralisiert wie möglich ist. Eine Onboarding-Checkliste kann Ihnen auch dabei helfen, ein gutes Onboarding zu erstellen, was zu einer zufriedeneren Belegschaft führt.
Trotz dieses vielversprechenden Konzepts zögern Unternehmen aufgrund des Aspekts "Automatisierung", diese zu nutzen. Unternehmen sind bestrebt, ihren Kunden während des Kaufprozesses das beste Erlebnis zu bieten. Dazu gehört eine menschliche Note bei der Erstellung personalisierter Inhalte und das Gefühl, dass der Kunde geschätzt wird. Eine gute Kundenbeziehung ist für den Aufbau von Kundentreue und Erfolg unerlässlich.
Wenn es um Automatisierung geht, haben Unternehmen Angst, dass sie das wertvolle menschliche Element in ihrer Marketingstrategie verlieren, was zu einer Entpersonalisierung und einem weniger angenehmen Kundenerlebnis führt.
Ein weiteres großes Problem ist die Kontrolle. Die Automatisierung übernimmt Routineaufgaben, sich wiederholende Aufgaben und Analysen, die für eine Marketingkampagne wichtig sind. Der Gedanke, diese Aufgaben einem Algorithmus oder einer Maschine zu überlassen, ist für Marketers oder Geschäftsinhaber, die in jede Phase des Prozesses eingebunden sein wollen, beunruhigend.
Mit der Automatisierung können Marketingteams ihre Aufmerksamkeit auf wichtigere und komplexere Aufgaben lenken und so ihre Produktivität steigern. Sie könnten sich zum Beispiel auf den Aufbau eines Affiliate-Marketing-Verkaufstrichters konzentrieren, um den ROI zu erhöhen und den Ruf der Marke zu verbessern.
Die Automatisierung durch eine Customer-Engagement-Plattform kann den Vertriebsteams dabei helfen, ihre Bemühungen zielgerichtet zu gestalten und die Personalisierung zu verbessern, während die Kundenbindung fortgesetzt wird. So können sich die Vertriebsteams auf das Wesentliche konzentrieren, indem sie maßgeschneiderte Kampagnen für ihre Kunden erstellen und ein nahtloses Erlebnis bieten. Durch den Einsatz von Automatisierung können Vertriebsteams mehr Wert aus der Kundenbeziehung ziehen und ein besseres Kundenerlebnis schaffen.
Es gibt viele Möglichkeiten, Automatisierung und Personalisierung gemeinsam zu nutzen, um Engagement, Konversionen und Kundentreue zu steigern. Wenn Sie beispielsweise E-Mails mit dem Namen des Kunden versehen, fühlen sich diese wertgeschätzt, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie die E-Mail öffnen, steigt.
Einige weitere Tipps für die Implementierung einer digitalen Marketing-Automatisierungslösung sind die folgenden Punkte.
Zeit für Ihr Messaging
Ihre Kunden können sich überall auf der Welt befinden. Aufgrund der unterschiedlichen Zeitzonen ist es wichtig, dass Ihre Kunden ihre E-Mails zur richtigen Zeit erhalten, da sie sonst in ihrem Posteingang verloren gehen könnten.
Nutzen Sie die mit der Automatisierung gewonnenen Erkenntnisse, um zu sehen, wo sich Ihre Kunden aufhalten und wann sie aktiv sind, um Ihre Botschaften zu personalisieren.
Personalisierte Websites nutzen
Sie können eine schnelle Domain-Suche durchführen, um einen Domain-Namen zu finden, der Sie von anderen unterscheidet und mit dem Sie sich von anderen abheben können. Anstelle einer allgemeinen, globalen Website könnten Sie Domains wie eine ae-Domain verwenden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.
Eine ae-Domain, die als länderspezifische Top-Level-Domain für die Vereinigten Arabischen Emirate definiert ist, kann den Datenverkehr aus den Vereinigten Arabischen Emiraten automatisch auf diese Domain umleiten und Ihnen helfen, Ihren Kunden personalisierte Informationen zu liefern.
Verwenden Sie relevante Themen
Das Versenden von automatisierten E-Mails, die sich an der Jahreszeit, dem Feiertag oder sogar dem Wetter orientieren, kann Kunden ansprechen und Beziehungen zu ihnen aufbauen. Mit einer solchen Personalisierung fühlt sich Ihr Unternehmen plötzlich viel näher an und ermöglicht es Ihren Kunden, eine Beziehung aufzubauen, was wiederum zur Kundenbindung beiträgt.
Übertreiben Sie es nicht
Übermäßig persönliche E-Mails, die zu oft eintreffen, können Kunden abschrecken. Überlegen Sie, wie Sie Ihren Workflow automatisieren und wie Sie Ihre Kunden am besten durch Personalisierung erreichen können. Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zwischen Konsistenz und Authentizität zu finden, um Ihre Glaubwürdigkeit bei den Kunden zu erhöhen.
Personalisierung ist wichtig, um mit Kunden zu interagieren und ihnen das Gefühl der Wertschätzung zu vermitteln. Die Bedeutung von personalisierten Inhalten auf Ihrer Website oder in E-Mails kann nicht unterschätzt werden. Sie fördern das Engagement, die Loyalität, den Verkauf und die Kundenbindung und verschaffen Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.
Mit Hilfe der Automatisierung können Sie Ihre Marketingbemühungen verstärken, indem Sie den Umfang Ihrer Kampagnen erweitern und Ihre Kunden besser ansprechen, um die Konversionsrate im B2B-Bereich zu erhöhen.
Die Automatisierung übernimmt die sich wiederholenden Aufgaben, die Ihr Marketing- und Vertriebsteam behindern, und sorgt dafür, dass es seine Zeit kreativeren Aufgaben widmen kann, wie z. B. der Entwicklung von Taktiken zur Lead-Generierung, um mehr zahlende Kunden zu finden.
Durch zusätzliche Datenerfassung und -analyse kann die Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern und Erkenntnisse für eine stärkere Personalisierung liefern.
Es gibt viele Möglichkeiten, Automatisierung und Personalisierung zu kombinieren. Durch die Analyse Ihrer Customer Journey können Sie die richtige Strategie zur Verbesserung Ihres Marketingprozesses entdecken und eine erfolgreiche Strategie zur digitalen Marketingautomatisierung und Personalisierung entwickeln.
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Über den Autor:
Lisa Baltes
Lisa ist Teil des Marketing-Teams von OnlyDomains, einem ICANN-akkreditierten Ae-Registrar, der erstklassige Domain-Management-Lösungen für Unternehmen anbietet, um ihre Online-Präsenz aufzubauen. Sie ist die Definition eines Tausendsassas. Lisa hat Spaß am Schreiben von Inhalten und am Social Media Marketing und ist immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, etwas zu lernen. Sie lebt in Sankt Ingbert, Deutschland, und geht in ihrer Freizeit gerne wandern. Hier ist ihr LinkedIn.