La automatización se ha convertido en una parte clave de la vida cotidiana. Desde el pago de facturas hasta la realización de procesos empresariales rutinarios, cada vez es más difícil encontrar lugares donde agilizar las tareas tediosas.
Recientemente, los profesionales del marketing han empezado a utilizar un flujo de trabajo de automatización para mejorar sus campañas. Pero las empresas deben ser un poco cautelosas a la hora de utilizarla. Se considera que la automatización despersonaliza y hace perder el toque humano que distingue a las empresas de las demás.
Sin embargo, la automatización destaca en el procesamiento de grandes volúmenes de datos, la realización de tareas repetitivas y la predicción de comportamientos, por lo que resulta ideal para tareas de marketing vitales que requieren mucho tiempo y para recopilar información importante sobre los clientes.
¿Cómo combinar automatización y personalización para mejorar las campañas de marketing?
Aquí repasaremos la automatización del marketing, la personalización, sus ventajas y cómo hacer que funcionen juntas.
¿Qué es la personalización en marketing?
La personalización consiste en proporcionar a sus clientes contenidos y materiales de marketing relevantes para ofrecerles una mejor experiencia. Le permite aumentar el compromiso, la fidelidad, las ventas y la retención haciendo que los clientes se sientan valorados.
La personalización funciona bien cuando las empresas conocen las necesidades, los intereses y los datos demográficos de su audiencia deseada. Con esta información, pueden dirigirse con eficacia a los clientes actuales y potenciales.
Por ejemplo, para llegar a más clientes en Australia, puede plantearse utilizar dominios au para destacar y ofrecer un sitio personalizado a sus clientes australianos.
1. Defina primero su público
Un público objetivo bien definido permite dirigir los esfuerzos de marketing a las empresas B2B interesadas en sus productos y servicios. Es el primer paso para crear una estrategia de automatización del marketing digital.
2. Considere la posibilidad de personalizar en función de la segmentación de clientes
Los clientes compran productos en función de sus necesidades. Por lo tanto, dividir a los clientes en grupos en función de sus rasgos comunes permite un enfoque mejor orientado a la hora de dirigirse a ellos. Puede ser muy valioso para los profesionales del marketing B2B ofrecer una experiencia personalizada a los clientes potenciales.
3. Trazar el recorrido del cliente
Comprender los puntos de contacto de un cliente en su recorrido de compra es esencial cuando se necesita identificar posibles puntos de dolor, así como ver dónde aplicar sus procesos de marketing y automatizarlos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
4. Personalizar el contenido y automatizar procesos en el customer journey
Basándose en los intereses y necesidades de los clientes, personalice el contenido para cada segmento de su público objetivo. Analice en qué parte del recorrido del cliente será eficaz la personalización y vea si puede automatizarla.
5. Combinar mensajería personalizada y automatizada
La automatización puede analizar los intereses individuales de los clientes y enviar correos electrónicos dinámicos con contenido personalizado para cada cliente. Esta es otra razón por la que necesita la automatización del proceso de compra. Por ejemplo, a los clientes interesados en temas de sitios web se les podrían enviar ejemplos de personalización de sitios web y guías para arreglar su sitio.
6. Utiliza la automatización y la personalización en tu atención al cliente
El servicio de atención al cliente trata a diario con preguntas repetitivas de los clientes. El uso de soluciones como un creador de chatbot automatizado puede aliviar la carga de los equipos de soporte y proporcionar asistencia rápida para problemas y preguntas comunes.
Por ejemplo, un chatbot puede dirigir a los clientes que preguntan qué es un dominio ai a una página de recursos o proporcionar una definición, sin intervención humana.
Pero, si el problema resulta demasiado complicado, los widgets de chat pueden redirigir las consultas a empleados humanos, proporcionando una asistencia personalizada eficaz. También puede considerar el uso de un marcador automático para conectar automáticamente a los clientes con un agente disponible. Para ello, puede utilizar eficaces aplicaciones de seguimiento del tiempo y comprobar la productividad de su equipo.
7. Utilizar la automatización para recopilar información para la personalización
El análisis de datos es vital para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, como el marketing por correo electrónico o la optimización de sitios web para diferentes dispositivos.
La automatización destaca en el procesamiento de grandes volúmenes de datos más rápido que los humanos. Le permite recopilar información en tiempo real y ofrecer una personalización instantánea basada en las necesidades del cliente, por ejemplo, o en recomendaciones de productos relevantes.
Acerca a tus clientes
En lugar de interactuar con sus clientes de forma individual o en diferentes plataformas, la automatización los reúne y ofrece experiencias personalizadas basadas en sus intereses.
Aumenta la calidad de tus campañas de marketing
La automatización puede rastrear los intereses y comportamientos de los clientes. Con esta información, puede difundir contenidos personalizados, al igual que en el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS, pero dirigiéndose mejor a ellos.
Además, con herramientas de automatización del marketing como Intercom (o alternativas a Intercom), las campañas pueden ampliarse para llegar a un grupo objetivo mayor. Con mensajes de correo electrónico más personalizados y fríos y un verificador de correo electrónico para confirmar la validez de la dirección, la automatización de ventas puede aumentar las posibilidades de generar clientes potenciales y conversiones.
Atrae más clientes potenciales de calidad
La automatización puede crear perfiles de clientes y determinar qué productos o servicios es probable que compre un cliente. Con estos datos, se puede enviar automáticamente a los clientes contenido personalizado sobre los productos que les interesan.
Al crear contenido específico para un segmento de tu audiencia, puedes generar y atraer clientes potenciales de mayor calidad, mejorando las ventas y la retención. Puede utilizar alternativas de Hootsuite para programar su contenido específicamente para su área objetivo y aumentar así su compromiso y generar clientes potenciales de calidad.
Genera datos valiosos y de alta calidad
Los datos son vitales para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y sin fisuras. La automatización puede medir y procesar grandes cantidades de datos rápidamente, proporcionando información procesable sobre los clientes a gran velocidad.
Además, la automatización proporciona información más precisa a medida que recopila datos adicionales. Le permite predecir patrones y tendencias, lo que le proporciona una ventaja sobre sus competidores.
Ayuda a gestionar las consultas de los clientes
Mediante el uso de chatbots de IA, asistentes virtuales o máquinas virtuales, la automatización puede atender las necesidades de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que nunca necesita un descanso, lo que garantiza que sus clientes tengan una experiencia brillante. Además, al ocuparse de las consultas repetitivas de los clientes, sus equipos humanos pueden dedicar más tiempo a resolver problemas complejos de los clientes.
La automatización proporciona experiencias de asistencia fiables que pueden impulsar las recomendaciones de los clientes, la retención y aumentar su satisfacción.
Alivia la carga de trabajo
Cuando la automatización se encarga de las tareas repetitivas, su equipo de marketing no tiene que preocuparse de ejecutar un proceso de marketing sencillo, como enviar correos electrónicos de remarketing o recopilar datos para su análisis. En su lugar, pueden pensar de forma creativa y trabajar en nuevas campañas de marketing para mejorar las conversiones y llegar a más clientes.
En pocas palabras, la automatización de la incorporación significa utilizar técnicas de automatización para facilitar los flujos de trabajo de incorporación. Se conecta a varias plataformas como el correo electrónico, las aplicaciones y otros métodos de comunicación para garantizar que el proceso de incorporación sea lo más ágil y centralizado posible. Una lista de comprobación de la incorporación también puede ayudarle a crear una buena incorporación, lo que se traduce en una plantilla más feliz.
A pesar de este prometedor concepto, las empresas dudan en utilizarlo debido al aspecto de "automatización". El objetivo de las empresas es ofrecer a los clientes la mejor experiencia durante su proceso de compra. Se trata de dar un toque humano creando contenidos personalizados y haciendo que los clientes se sientan apreciados. Una buena relación con el cliente es esencial para fidelizarlo y alcanzar el éxito.
Cuando se trata de automatización, las empresas temen perder el valioso elemento humano en su estrategia de marketing, lo que conduce a la despersonalización y a una experiencia del cliente menos agradable.
Otra gran preocupación es el control. La automatización se hace cargo de tareas rutinarias, repetitivas y de análisis que son importantes para una campaña de marketing. La idea de dejar que un algoritmo o una máquina se encarguen de ellas resulta inquietante para un profesional del marketing o un empresario que quiere participar en todas las fases del proceso.
Sin embargo, con la automatización, los equipos de marketing pueden dirigir su atención a tareas complejas más importantes, mejorando la productividad. Por ejemplo, podrían centrarse en crear un embudo de ventas de marketing de afiliación para aumentar el retorno de la inversión y mejorar la reputación de la marca.
La automatización a través de una plataforma de captación de clientes puede ayudar a los equipos de ventas a orientar eficazmente sus esfuerzos y mejorar la personalización al tiempo que se mantiene el compromiso con el cliente. Esto permite a los equipos de ventas centrarse en lo que más importa creando campañas personalizadas para sus clientes y proporcionando una experiencia fluida. Al aprovechar la automatización, los equipos de ventas pueden crear más valor a partir de la interacción con el cliente y mejorar su experiencia.
Hay muchas formas de utilizar la automatización y la personalización conjuntamente para aumentar el compromiso, las conversiones y la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, utilizar la automatización para añadir los nombres de los clientes a los correos electrónicos hace que se sientan valorados y aumenta la probabilidad de que los abran.
Algunos consejos más para implementar una solución de automatización de marketing digital incluyen los siguientes puntos.
Cronometre sus mensajes
Sus clientes pueden estar en cualquier parte del mundo. Con diferentes zonas horarias, es vital que los clientes reciban sus correos electrónicos en el momento adecuado, o podrían perderse en su bandeja de entrada.
Utilice la información recopilada con la automatización para saber dónde están sus clientes y cuándo están activos para personalizar el momento en que envía su mensaje.
Utilizar sitios personalizados
Puedes hacer una búsqueda rápida de dominios para encontrar un nombre de dominio que diferencie quién eres y dónde estás ubicado. En lugar de un sitio global general, podría utilizar dominios, como un dominio ae, para personalizar la experiencia del cliente.
Un dominio ae definido como el código de país Top-Level-Domain para los Emiratos Árabes Unidos puede redirigir automáticamente el tráfico de los EAU a este dominio y ayudarle a proporcionar información personalizada a los clientes.
Utilizar temas relevantes
El envío de correos electrónicos automatizados con temas relacionados con la época del año, las vacaciones o incluso el tiempo que hace en el exterior puede atraer a los clientes y crear relaciones con ellos. Con este tipo de personalización, su empresa se siente de repente mucho más cercana, lo que permite conectar con sus clientes y contribuye a fidelizarlos.
No exagere
Los correos electrónicos demasiado personales que llegan con demasiada frecuencia pueden desanimar a los clientes. Considere su flujo de trabajo de automatización y la mejor forma de llegar a sus clientes mediante la personalización. La clave está en equilibrar la coherencia con la autenticidad para aumentar la credibilidad ante los clientes.
La personalización es esencial para interactuar con los clientes y hacer que se sientan valorados. No se puede subestimar la importancia del contenido personalizado en su sitio web o en los correos electrónicos. Aumenta el compromiso, la fidelidad, las ventas y la retención, lo que le da una ventaja sobre sus competidores.
Mediante la automatización, puede impulsar sus esfuerzos de marketing ampliando la escala de sus campañas y dirigiéndose mejor a los clientes para aumentar las conversiones B2B.
La automatización se encarga de las tareas repetitivas que frenan a su equipo de marketing y ventas, garantizando que puedan dedicar su tiempo a vías más creativas, como el desarrollo de tácticas de generación de clientes potenciales para encontrar más clientes que paguen.
Con una mayor recopilación y análisis de datos, la automatización puede mejorar la experiencia del cliente y proporcionar información para una mayor personalización.
Hay muchas formas de combinar la automatización y la personalización. Analizando el recorrido del cliente, puede descubrir la estrategia adecuada para mejorar su proceso de marketing y desarrollar una estrategia de automatización y personalización del marketing digital de éxito.
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Sobre el autor:
Lisa Baltes
Lisa forma parte del equipo de marketing de OnlyDomains, un registrador de dominios acreditado por la ICANN que ofrece soluciones de gestión de dominios de primera línea para que los propietarios de empresas establezcan su presencia en línea. Ella es la definición de un gato de todos los oficios. A Lisa le gusta escribir contenidos, el marketing en redes sociales y siempre está buscando oportunidades para aprender. Reside en Sankt Ingbert, Alemania, y en su tiempo libre le gusta hacer senderismo. Aquí está su LinkedIn.