Die Erwartungen der Kunden sind heute höher als je zuvor. Dutzende von Marken versuchen, sie zu erreichen, aber nur die, die sich von den anderen abheben, gewinnen. Moderne Verbraucher erwarten Authentizität, reaktionsschnellen Service, Konsistenz, aber vor allem Personalisierung.
84% der Kundensagen, dass sie wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandelt werden wollen, um auf eine Marke zu reagieren.
Für ein erfolgreiches Unternehmen geht es heute nicht nur darum, Produkte oder Dienstleistungen zu kuratieren, sondern seiner Zielgruppe durch personalisierte Inhalte ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.
In diesem Artikel erläutern wir, warum statische Websites der Vergangenheit angehören, welche Vorteile die Personalisierung von Inhalten für Ihr Unternehmen hat und wie Sie damit die Inhalte Ihrer Website für eine bessere Konversion optimieren können.
Was bedeutet Personalisierung von Website-Inhalten?
Content-Personalisierung ist die Kunst, den Besuchern Ihrer Website jedes Mal ein exklusives Erlebnis zu bieten, wenn sie dort landen. Sie passen dieses Erlebnis auf der Grundlage der demografischen, kontextbezogenen und verhaltensbezogenen Daten der Verbraucher an, um eine höhere Kundenzufriedenheit, eine niedrigere Absprungrate, eine längere Besuchsdauer und bessere Konversionen zu erreichen. Auch Ihr verbessertes Markenimage gehört in diese Liste.
Im Klartext bedeutet gut gemachte Content-Personalisierung, dass zwei Personen, die Ihre Website-Design-Seite betrachten, unterschiedliche Informationen sehen.
In den letzten fünf Jahren war die Personalisierung ein wachsender Trend:
Je mehr Sie die Personalisierung von Inhalten auf Ihrer Website organisieren, desto besser können Sie Ihre Online-Besucher bedienen. Indem Sie ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen, arbeiten Sie auf eine bessere Bindungsrate, Kundentreue und den allgemeinen Ruf Ihrer Marke hin.
Bitte beachten Sie jedoch den Unterschied zwischen Personalisierung und Anpassung des Inhalts Ihrer Website.
Bei der Personalisierung geht es darum, Website-Besuchern ein persönliches Erlebnis zu bieten und ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Dies geschieht durch Automatisierung auf der Grundlage des bisherigen Nutzerverhaltens und anderer Metriken.
Beispiel: Spotify
Diese digitale Musikplattform personalisiert ihre Homepage für jeden Nutzer auf der Grundlage seiner bisherigen Interaktion mit der Website.
Wie bei der Personalisierung geht es auch bei der Individualisierung darum, Inhalte auf die besonderen Bedürfnisse Ihrer Besucher zuzuschneiden. Aber im Gegensatz zur Personalisierung geschieht dies nicht durch Automatisierung: Hier bieten Sie dem Besucher die Möglichkeit, die Art von Informationen auszuwählen, die er sehen möchte.
Beispiel: Nike By You
Auf der Website kann ein Nutzer seine Schuhe entwerfen und sofort bestellen.
Warum die Personalisierung von Inhalten so wichtig ist
Moderne Nutzer werden täglich mit einer Vielzahl von Werbebotschaften konfrontiert, was ihre Online-Erfahrung und ihren Einkaufsprozess überwältigend macht. Die Menschen mögen zwar die Idee, viele Optionen zur Verfügung zu haben, aber sie wollen auch die besten und relevantesten auswählen, wenn es um die Entscheidungsfindung geht.
Die Personalisierung von Inhalten ist der einzige Weg, dies zu erreichen.
Studien zufolge leiden Nutzer unter kognitiven Beeinträchtigungen, wenn sie zwischen zu vielen Optionen wählen müssen. Bereits 1970 sagte Alvin Toffler dieses Konsumverhalten voraus und nannte es "Overchoice".
Mit der Personalisierung von Inhalten auf Ihrer Website bekämpfen Sie das Überangebot und helfen Ihren Kunden, ihre Auswahl einzugrenzen.
Indem Sie Ihren Website-Besuchern relevante Inhalte und Erfahrungen bieten, signalisieren Sie, dass Sie sich für ihre Bedürfnisse und Interessen interessieren. Dies ist ein sicherer Weg, um sich von der Masse der Mitbewerber abzuheben, Kundenbindung und Vertrauen aufzubauen, Besucher zu motivieren, länger auf Ihrer Website zu verweilen und schließlich die gewünschte Aktion durchzuführen.
Vorteile der Personalisierung von Inhalten für Ihr Unternehmen
Abgesehen von den bereits erwähnten Vorteilen der Personalisierung von Inhalten für Ihr Online-Geschäft sind folgende zu nennen:
- Stellare Landing Page-Optimierung: Eine persönliche Note für solche Seiten (Besucher mit ihrem Namen ansprechen, sie in ihrer Muttersprache begrüßen usw.) kann Ihre Website von anderen abheben. Die Personalisierung von Inhalten auf einer Landing Page kann durch besser konvertierende Calls-to-Action und die Anzeige besonders relevanter Inhaltsempfehlungen erfolgen.
- Qualifiziertere Leads: Richtig segmentiert und mit gezielten Inhalten gepflegt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Besucher in Ihren Verkaufstrichter eintreten und bei Ihnen kaufen.
- Bessere Nutzerbindung: Indem Sie Ihren Website-Besuchern das geben, was sie wollen, ermutigen Sie sie, länger bei Ihnen zu bleiben. Dies ist ein sicherer Weg, um Ihre SEO-Kennzahlen zu beeinflussen und Ihrer Website zu einem besseren Ranking in Google zu verhelfen.
Daher kann die Kuratierung von Inhalten auf Ihrer Website für eine bessere Personalisierung das Nutzererlebnis um ein Vielfaches verbessern. Je besser Sie auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen, desto höher sind Ihre Chancen, sie in treue Kunden zu verwandeln. Langfristig stärkt all dies den Ruf Ihrer Marke und sorgt für mehr Umsatz.
Wie Sie den Inhalt Ihrer Website personalisieren können
Stellen Sie zuallererst sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe in- und auswendig kennen. Definieren Sie Ihre Buyer Persona mit all ihren Schmerzpunkten, Bedürfnissen und Wünschen. Dafür benötigen Sie drei Arten von Daten:
- Demografie: Alter, Geschlecht und geografischer Standort eines Besuchers. Sie können den geografischen Standort einer Website über Tools wie ein geografisches Suchraster ermitteln.
- Kontextabhängig: die Situation eines Besuchers, wenn er auf Ihre Website kommt (Gerät und Browser, die er verwendet, ob er neu ist oder wiederkommt usw.).
- Verhalten: wie Besucher mit Ihrer Website interagieren (CTAs, die sie anklicken, Schlüsselwörter, die sie für die Suche auf Ihrer Website verwenden, Blogbeiträge, die sie lesen, usw.).
Es hilft Ihnen, die Zielgruppe zu segmentieren, ihre Absichten zu verstehen und ihr Erlebnis entsprechend zu personalisieren.
Die beste Option wäre eine modulare Content-Personalisierung, d. h. die Änderung bestimmter Seitenelemente, um sie an Ihre Zielgruppe anzupassen, anstatt mehrere völlig neue Website-Varianten zu erstellen. Entscheiden Sie, welche Inhaltsabschnitte Sie für eine bessere Personalisierung ändern und welche Seiten Sie ins Spiel bringen wollen.
Seiten mit hohem Traffic und hoher Intention wären ein guter Anfang.
Nachfolgend finden Sie die fünf wichtigsten Seitenelemente, die Sie bei der Personalisierung Ihrer Website berücksichtigen sollten:
1. Homepage-Überschrift und Heldenbild
Die Startseite Ihrer Website ist für die meisten Besucher der erste Kontaktpunkt. Nutzen Sie die Überschrift, die Zwischenüberschriften und das Bild, um den Besuch so gut wie möglich zu personalisieren.
Das können Sie tun:
- Passen Sie Ihre Überschrift an, um Besucher mit dem Namen ihres Kontos zu begrüßen. Beispiel: Optimizely.
- Ändern Sie die Überschrift oder den Text der Zwischenüberschrift Ihrer Homepage für verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe. Verwenden Sie Attribute wie Branche, Funktion oder ein anderes Unterscheidungsmerkmal für Ihre Zielgruppen. Wenn also ein Marketers und ein Designer Ihre Website besuchen, werden sie dort eine andere Überschrift sehen.
- Sie können auch versuchen, Ihr Heldenbild für verschiedene Kundensegmente zu personalisieren, falls dies sinnvoll ist. Überlegen Sie, ob dies in Ihrer Geschäftsnische Sinn macht: Es könnte zum Beispiel für Buchungen von Produkten oder Branchen funktionieren.
2. Ausgewählte Blogbeiträge
Wenn Ihre Website über einen regelmäßig aktualisierten Blog-Bereich verfügt, können Sie diesen nutzen, um das Publikum auf der Grundlage bestimmter Attribute wie Firmendaten (Branche, in der ein Leser arbeitet) oder Verhaltensdaten (Blogbeiträge, die ein Leser bereits gelesen hat) anzusprechen. Oder Sie können spezifische Angebote, weiterführende Inhalte und andere verwandte Ressourcen auf Ihrer Anmeldeseite präsentieren oder Blogbeiträge auf der Startseite anzeigen, um Interessenten länger auf Ihrer Website zu halten.
Beispiel: Bid4Papers
Sie können auch Blogbeiträge vorschlagen, die das frühere Verhalten eines Lesers berücksichtigen: Bieten Sie Artikel zu verwandten Themen an, laden Sie zum Herunterladen eines entsprechenden Ebooks ein, schlagen Sie vor, etwas über ein bestimmtes Produkt zu lesen, usw.
Beispiel: Pointerpro
3. Personalisierte Aufrufe zu Aktionen
Die meisten Marketers und Webmaster wissen bereits, dass generische CTAs a la "Hier klicken" nicht mehr funktionieren. Heutzutage sollte jeder Aufruf zum Handeln eine bessere Erfahrung für die Zielgruppe bieten. Und Sie können Ihre noch weiter verbessern, indem Sie sie so gut wie möglich personalisieren.
Entwerfen Sie mehrere CTAs, die Sie für verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe präsentieren können. So können Sie beispielsweise neue Besucher zu einem Gespräch mit Ihrem Vertriebsteam oder zu weiteren Informationen über Ihre Marke "schicken". Wiederkehrenden Besuchern können Sie ein Gratisangebot machen...
... oder eine Anmeldung für eine kostenlose Testversion.
Außerdem können Sie Besuchern bestimmte CTAs auf der Grundlage ihres geografischen Standorts anzeigen, wenn dies sinnvoll ist. Das ist z. B. dann sinnvoll, wenn in der Nähe des Besuchers eine Veranstaltung stattfindet. Dann können Sie ihnen eine CTA anbieten, die sie ermutigt, mehr darüber zu erfahren und sich dafür anzumelden.
4. Ihre Produktpläne oder Funktionen
Wenn Sie auf Ihrer Website mehr als ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten und mehr als ein Kundensegment ansprechen, können Sie die entsprechenden Angebote hervorheben, je nachdem, wer die Seite gerade besucht.
Nutzen Sie die Firmendaten oder den Empfehlungskontext Ihrer Zielgruppe, um eine bestimmte Funktion, ein Produkt oder eine Lösung hervorzuheben, die am meisten Anklang findet. Außerdem können Sie die Produktfunktionen auf verschiedenen Seiten (Startseite, Landing Pages, Produkt) mischen, um den relevantesten Funktionen die höchste Sichtbarkeit zu verleihen.
Beispiel: E-Commerce-Unternehmen und Online-Shops nutzen das frühere Verhalten ihrer Besucher, um personalisierte Produktauswahlen anzubieten. Der Inhaltsabschnitt "Für Sie empfohlen" oder "Das könnte Ihnen auch gefallen" kann den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.
Sie können dieses Element auch berücksichtigen, um die Auswahl der Inhalte für das Engagement der Besucher zu personalisieren. Liefern Sie Informationen auf der Grundlage der Inhalte, die sie zuvor auf Ihrer Website angesehen haben.
5. Testimonials
Erfahrungsberichte von Kunden dienen als sozialer Beweis für die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke. Sie können die Konversionsrate um ein Vielfaches erhöhen, insbesondere wenn sie sich auf bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe beziehen.
Ziehen Sie also in Erwägung, für verschiedene Segmente Ihrer Website-Besucher unterschiedliche Bereiche mit Erfahrungsberichten und Kundenfeedback anzuzeigen.
Sie können auch das Logodesign der Unternehmen, mit denen Sie zusammengearbeitet haben, auf Ihrer Homepage personalisieren, so dass Besucher derselben Branche oder desselben Standorts entsprechende Badges sehen können.
Machen Sie das Beste aus der Personalisierung von Inhalten auf Ihrer Website?
Personalisierte Inhalte sind eine Goldgrube. Mit ihm können Sie sich nicht nur von der Konkurrenz abheben und die Besucher Ihrer Website ansprechen, sondern er ist auch ein todsicherer Weg, um Besucher in qualifizierte Leads und treue Kunden zu verwandeln. Das ist der richtige Weg zu Markenauthentizität, Konsistenz und Konversion.
Recherchieren Sie Ihre Zielgruppe, lernen Sie ihre Absichten in- und auswendig, und tun Sie Ihr Bestes, um personalisierte Inhalte für eine verbesserte Benutzererfahrung und einen höheren Nutzen bereitzustellen. Je besser Sie Ihren Zielgruppen bei der Lösung ihrer Probleme helfen, desto größer sind Ihre Chancen, treue Kunden zu gewinnen und auf lange Sicht auch mehr Umsatz zu machen.
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Über den Autor:
Lesley Vos
Lesley Vos ist eine erfahrene Webautorin, die sich auf Datenrecherche, Texterstellung und SEO-Texterstellung spezialisiert hat. Lesen Sie ihren Blog über das Leben und Schreiben an der Universität oder sehen Sie sich weitere ihrer Werke auf Twitter an.