Les attentes des clients sont aujourd'hui plus élevées que jamais. Des dizaines de marques tentent de les atteindre, mais seules celles qui se démarquent des autres gagnent. Les consommateurs modernes attendent de l'authenticité, un service réactif, de la cohérence, mais surtout de la personnalisation.
84% des clientsLes consommateurs disent qu'ils veulent être traités comme une personne, et non comme un numéro, pour répondre à une marque.
Aujourd'hui, une entreprise prospère ne se contente pas de proposer des produits ou des services, mais offre à son public cible une expérience sur mesure grâce à un contenu personnalisé.
Dans cet article, nous verrons comment les sites web statiques appartiennent au passé, les avantages de la personnalisation du contenu pour votre entreprise et les différentes façons dont vous pouvez l'utiliser pour optimiser le contenu de votre site web afin d'obtenir une meilleure conversion.
Qu'est-ce que la personnalisation du contenu de votre site web ?
La personnalisation du contenu est l'art d'offrir une expérience exclusive aux visiteurs de votre site web à chaque fois qu'ils s'y rendent. Vous personnalisez cette expérience en fonction des données démographiques, contextuelles et comportementales des consommateurs afin d'accroître la satisfaction des clients, de réduire le taux de rebond, d'allonger la durée des visites et d'améliorer les conversions. L'amélioration de la réputation de votre marque fait également partie de cette liste.
En clair, la personnalisation du contenu bien conçu signifie que deux personnes regardent la page de conception de votre site web et voient des informations différentes.
Au cours des cinq dernières années, la personnalisation a été une tendance croissante :
Plus vous organisez la personnalisation du contenu de votre site web, mieux vous servirez vos visiteurs en ligne. En les aidant à atteindre leurs objectifs, vous améliorez le taux de rétention, la fidélité des clients et la réputation globale de votre marque.
Mais attention à la différence entre la personnalisation et l'adaptation du contenu de votre site web.
La personnalisation consiste à offrir aux visiteurs d'un site web une expérience individuelle et à répondre à leurs besoins particuliers. Elle s'effectue par le biais d'une automatisation basée sur le comportement antérieur des utilisateurs et d'autres mesures.
Exemple : Spotify
Cette plateforme de musique numérique personnalise sa page d'accueil pour chaque utilisateur en fonction de ses interactions précédentes avec le site web.
Comme la personnalisation, la customisation consiste à adapter le contenu aux besoins particuliers de vos visiteurs. Mais contrairement à la personnalisation, elle n'est pas automatisée : Ici, vous proposez à un visiteur de choisir le type d'informations qu'il souhaite voir.
Exemple : Nike By You
Le site web permet à l'utilisateur de concevoir ses chaussures et de les commander immédiatement.
Pourquoi la personnalisation du contenu est si importante
Les utilisateurs modernes sont confrontés chaque jour à des tonnes de messages promotionnels, ce qui rend leur expérience en ligne et leur processus d'achat accablants. Bien que les gens aiment l'idée d'avoir de nombreuses options disponibles, ils veulent choisir parmi les meilleures et les plus pertinentes lorsqu'il s'agit de prendre une décision.
La personnalisation du contenu est le seul moyen d'y parvenir.
Selon certaines études, les utilisateurs souffrent de troubles cognitifs lorsqu'ils doivent choisir parmi un trop grand nombre d'options. Dès 1970, Alvin Toffler a prédit ce type de consumérisme, qu'il a appelé le "surchoix", et c'est la raison pour laquelle les visiteurs quittent votre site web sans avoir passé de commande.
La personnalisation du contenu de votre site web permet de lutter contre l'excès de choix et d'aider les clients à réduire leurs options.
En offrant aux visiteurs de votre site web un contenu et une expérience pertinents, vous leur montrez que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs intérêts. C'est un moyen sûr de se démarquer de la foule des concurrents, de fidéliser les clients et de gagner leur confiance, de motiver les visiteurs à rester plus longtemps sur votre site web et, finalement, à entreprendre l'action souhaitée.
Les avantages de la personnalisation du contenu pour votre entreprise
Outre ce qui a déjà été mentionné, les avantages de la personnalisation du contenu pour votre entreprise en ligne sont les suivants :
- Optimisation des pages d'atterrissage: L'ajout d'une touche personnelle à ces pages (en s'adressant aux visiteurs par leur nom, en les accueillant dans leur langue maternelle, etc. La personnalisation du contenu d'une page d'atterrissage peut se faire par le biais d'appels à l'action mieux convertis et de recommandations de contenu très pertinentes.
- Des prospects plus qualifiés: correctement segmentés et nourris par un contenu ciblé, les visiteurs sont plus susceptibles d'entrer dans votre entonnoir de vente et d'acheter chez vous.
- Meilleur engagement des utilisateurs: En donnant aux visiteurs de votre site web ce qu'ils veulent, vous les encouragez à rester plus longtemps avec vous. C'est un moyen sûr d'influencer vos mesures de référencement et d'aider votre site web à se classer plus haut dans Google.
Par conséquent, le fait d'adapter le contenu de votre site web pour une meilleure personnalisation peut améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur. Plus vous répondez aux besoins des utilisateurs, plus vous avez de chances de les convertir en clients fidèles. À long terme, tout cela contribue à renforcer la réputation de votre marque et à générer davantage de revenus.
Comment personnaliser le contenu de votre site web
Avant toute chose, assurez-vous de bien connaître votre public cible. Définissez votre buyer persona avec tous ses points de douleur, ses besoins et ses désirs. Pour cela, vous aurez besoin de trois types de données :
- Démographique: l'âge, le sexe et la situation géographique d'un visiteur. Vous pouvez obtenir la géolocalisation d'un site web à l'aide d'outils tels qu'une grille de recherche géolocale.
- Contextuel: la situation d'un visiteur lorsqu'il arrive sur votre site web (appareil et navigateur qu'il utilise, s'il est nouveau ou s'il revient, etc.)
- Comportemental: comment les visiteurs interagissent avec votre site web (les CTA qu'ils cliquent, les mots-clés qu'ils utilisent pour rechercher votre site web, les articles de blog qu'ils lisent, etc.)
Il vous aidera à segmenter le public, à comprendre ses intentions et à personnaliser son expérience en conséquence.
La meilleure option serait d'envisager une personnalisation modulaire du contenu, c' est-à-dire de modifier certains éléments de la page en fonction de votre public, plutôt que de créer plusieurs variations de site entièrement nouvelles. Décidez des sections de contenu à modifier pour une meilleure personnalisation et des pages à mettre en place.
Les pages à fort trafic et à forte intention sont de bons points de départ.
Voici les cinq principaux éléments de page web à prendre en compte pour la personnalisation :
1. Titre de la page d'accueil et image héroïque
La page d'accueil de votre site web est le premier point de contact pour la plupart des visiteurs. Utilisez son titre, ses sous-titres et son image pour personnaliser au mieux leur expérience.
C'est ce que vous pouvez faire :
- Personnalisez votre titre pour accueillir les visiteurs par le nom de leur compte. Exemple : Optimizely.
- Faites en sorte que le texte du titre ou du sous-titre de votre page d'accueil change en fonction des différents segments de votre public. Utilisez des attributs tels que le secteur d'activité, le rôle ou tout autre élément permettant de différencier vos segments cibles. Ainsi, si un spécialiste du marketing et un designer visitent votre site web, ils y verront un titre différent.
- Vous pouvez également essayer de personnaliser votre image de héros pour différents segments de clientèle, le cas échéant. Réfléchissez à la pertinence d'une telle démarche dans votre secteur d'activité : elle pourrait fonctionner pour des produits de réservation ou des secteurs d'activité, par exemple.
2. Articles de blog à la une
Si votre site Web dispose d'une section blog régulièrement mise à jour, vous pouvez l'utiliser pour attirer l'attention du public sur la base d'attributs spécifiques tels que les données sociographiques (secteur d'activité du lecteur) ou les données comportementales (articles de blog que le lecteur a déjà lus). Vous pouvez également présenter des offres spécifiques, des contenus à lire et d'autres ressources connexes sur votre page de connexion, ou encore afficher des articles de blog sur la page d'accueil pour inciter les internautes à rester plus longtemps sur votre site web.
Exemple : Bid4Papers
Vous pouvez également suggérer des articles de blog qui tiennent compte du comportement antérieur du lecteur : Proposez des articles sur des sujets connexes, invitez à télécharger un ebook correspondant, suggérez la lecture d'un certain produit, etc.
Exemple : Pointerpro
3. Des appels à l'action personnalisés
La plupart des spécialistes du marketing et des webmasters savent déjà que les appels à l'action génériques du type "cliquez ici" ne fonctionnent plus. Aujourd'hui, chaque appel à l'action doit offrir une meilleure expérience à l'audience. Et vous pouvez encore améliorer la vôtre en la personnalisant de la meilleure façon possible.
Concevez plusieurs CTA pour les présenter aux différents segments de votre public cible. Par exemple, vous pouvez "envoyer" les nouveaux visiteurs parler à votre équipe de vente ou en apprendre davantage sur votre marque. Quant aux visiteurs qui reviennent, vous pouvez leur offrir un cadeau...
... ou une inscription à un essai gratuit.
Vous pouvez également afficher certains CTA aux visiteurs en fonction de leur géolocalisation, le cas échéant. Cela a du sens si vous avez un événement à venir près de l'endroit où ils sont basés, par exemple. Vous pouvez alors leur proposer un CTA les encourageant à en savoir plus et à s'inscrire à l'événement.
4. Les plans ou les caractéristiques de votre produit
Si vous proposez plus d'un produit ou d'un service sur votre site web et que vous vous adressez à plus d'un segment de clientèle, n'hésitez pas à mettre en avant les offres correspondantes en fonction de la personne qui visite la page à ce moment-là.
Utilisez les données firmographiques de votre public ou le contexte de référence pour mettre en évidence une caractéristique, un produit ou une solution spécifique qui aura le plus d'écho. Vous pouvez également répartir les caractéristiques des produits sur différentes pages (page d'accueil, pages d'atterrissage, pages de produits) afin d'offrir une visibilité maximale aux caractéristiques les plus pertinentes.
Exemple : les entreprises de commerce électronique et les boutiques en ligne utilisent le comportement antérieur des visiteurs pour proposer des choix de produits personnalisés. Les rubriques "Recommandé pour vous" ou "Vous aimerez peut-être aussi" peuvent favoriser l'augmentation des ventes de votre entreprise.
Vous pouvez également prendre en compte cet élément pour personnaliser les choix de contenu en fonction de l'engagement des visiteurs. Fournissez des informations basées sur le contenu qu'ils ont précédemment consulté sur votre site web.
5. Témoignages
Les témoignages de clients servent de preuve sociale, établissant la crédibilité de votre marque. Ils peuvent améliorer considérablement la conversion, surtout s'ils se rapportent à des segments particuliers de votre public cible.
Le contenu de votre site web doit être personnalisé, c'est pourquoi vous devez envisager d'afficher différents groupes de témoignages et de commentaires de clients pour différents segments de visiteurs de votre site web.
Vous pouvez également personnaliser le logo des entreprises avec lesquelles vous avez travaillé sur votre page d'accueil afin que les visiteurs du même secteur d'activité ou de la même zone géographique puissent voir les badges correspondants.
Tirez-vous le meilleur parti de la personnalisation du contenu sur votre site web ?
Le contenu personnalisé est une mine d'or. Non seulement il vous permet de vous démarquer de vos concurrents et d'engager les visiteurs de votre site web, mais c'est aussi un moyen infaillible de transformer les visiteurs en prospects qualifiés et en clients fidèles. C'est la voie royale vers l'authenticité de la marque, la cohérence et la conversion.
Faites des recherches sur votre public cible, apprenez à connaître ses intentions et faites de votre mieux pour fournir un contenu personnalisé afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et la valeur ajoutée. Après tout, plus vous aiderez vos cibles à résoudre leurs problèmes, plus vous aurez de chances de gagner des clients fidèles et, à long terme, des revenus.
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A propos de l'auteur :
Lesley Vos
Lesley Vos est une rédactrice web expérimentée, spécialisée dans la recherche de données, l'élaboration de textes et la rédaction SEO. Consultez son blog sur la vie universitaire et l'écriture ou voyez d'autres de ses travaux sur Twitter.