Las expectativas de los clientes son hoy más altas que nunca. Decenas de marcas intentan llegar a ellos, pero sólo ganan las que destacan sobre las demás. Los consumidores modernos esperan autenticidad, capacidad de respuesta, coherencia y, sobre todo, personalización.
El 84% de los clientesdicen que quieren ser tratados como una persona, no como un número, para responder a una marca.
Hoy en día, el éxito de una empresa no consiste únicamente en ofrecer productos o servicios, sino también en proporcionar a su público objetivo una experiencia a medida a través de contenidos personalizados.
En este artículo, hablaremos de cómo los sitios web estáticos son cosa del pasado, de los beneficios de la personalización del contenido para su negocio y de las diferentes formas en que puede utilizarla para optimizar el contenido de su sitio web para mejorar la conversión.
¿Qué es la personalización del contenido de su sitio web?
La personalización del contenido es el arte de ofrecer una experiencia exclusiva a los visitantes de su sitio web cada vez que aterrizan en él. Usted personaliza esa experiencia basándose en los datos demográficos, contextuales y de comportamiento de los consumidores para lograr una mayor satisfacción del cliente, una tasa de rebote más baja, una mayor duración de la visita y mejores conversiones. La mejora de la reputación de su marca también forma parte de esta lista.
En lenguaje llano, la personalización de contenidos bien elaborada significa que dos personas miran la página de diseño de su sitio web y ven información diferente.
En los últimos cinco años, la personalización ha sido una tendencia creciente:
Cuanto mejor organice la personalización de contenidos en el sitio web, mejor atenderá a los visitantes en línea. Ayudándoles a alcanzar sus objetivos, trabajará para mejorar la tasa de retención, la fidelidad de los clientes y la reputación general de su marca.
Pero tenga en cuenta la diferencia entre personalización y adaptación del contenido de su sitio web.
La personalización consiste en ofrecer a los visitantes de un sitio web una experiencia personalizada y satisfacer sus necesidades individuales. Se realiza a través de la automatización basada en el comportamiento anterior de los usuarios y otras métricas.
Ejemplo: Spotify
Esta plataforma de música digital personaliza su página de inicio para cada usuario en función de su interacción previa con el sitio web.
Al igual que la personalización, la personalización consiste en adaptar el contenido para satisfacer las necesidades particulares de sus visitantes. Pero, a diferencia de la personalización, no se produce a través de la automatización: En este caso, se ofrece al visitante la posibilidad de elegir el tipo de información que desea ver.
Ejemplo: Nike By You
El sitio web permite al usuario diseñar sus zapatos y encargarlos al momento.
Por qué es tan importante personalizar los contenidos
Los usuarios modernos se enfrentan a toneladas de mensajes promocionales cada día, lo que hace que su experiencia online y su proceso de compra sean abrumadores. Aunque a la gente le gusta la idea de tener muchas opciones disponibles, quiere elegir entre las mejores y más relevantes a la hora de tomar una decisión.
La personalización del contenido es la única forma de conseguirlo.
Según los estudios, los usuarios experimentan un deterioro cognitivo cuando tienen que elegir entre demasiadas opciones. Ya en 1970, Alvin Toffler predijo este consumismo, llamándolo "exceso de opciones", y es la razón por la que los visitantes abandonan su sitio web sin hacer pedidos.
La personalización del contenido de su sitio web es la forma de combatir el exceso de elección, ayudando a los clientes a reducir sus opciones.
Al ofrecer a los visitantes de su sitio web contenidos y experiencias relevantes, les indica que se preocupa por sus necesidades e intereses. Es una forma segura de destacar entre la multitud de competidores, fidelizar a los clientes y generar confianza, motivar a los visitantes a permanecer más tiempo en su sitio web y, finalmente, realizar la acción deseada.
Ventajas de la personalización de contenidos para su empresa
Aparte de lo ya mencionado, los beneficios de la personalización de contenidos para su negocio online incluyen:
- Optimización estelar de la página de aterrizaje: Añadir un toque personal a estas páginas (dirigirse a los visitantes por su nombre, saludarles en su lengua materna, etc.) puede hacer que su sitio web destaque. La personalización del contenido en una página de aterrizaje puede hacerse mediante llamadas a la acción que conviertan mejor y mostrando recomendaciones de contenido superpertinentes.
- Más clientes potenciales cualificados: si se segmentan y nutren adecuadamente con contenido específico, es más probable que los visitantes entren en su embudo de ventas y le compren.
- Mayor compromiso de los usuarios: Al ofrecer a los visitantes del sitio web lo que desean, les anima a permanecer más tiempo con usted. Es una forma segura de influir en sus métricas de SEO y ayudar a que su sitio web se posicione mejor en Google.
Por lo tanto, curar el contenido en su sitio web para una mejor personalización puede mejorar la experiencia del usuario con creces. Cuanto mejor responda a las necesidades de los usuarios, más posibilidades tendrá de convertirlos en clientes fieles. A largo plazo, todo esto contribuye a reforzar la reputación de su marca y a generar más ingresos.
Cómo personalizar el contenido de su sitio web
En primer lugar, asegúrese de que conoce perfectamente a su público objetivo. Defina su buyer persona con todos sus puntos débiles, necesidades y deseos. Para ello, necesitará tres tipos de datos:
- Demográficos: edad, sexo y ubicación geográfica de un visitante. Puede obtener la geolocalización de un sitio web a través de herramientas como una cuadrícula de búsqueda geolocal.
- Contextual: situación de un visitante cuando llega a su sitio web (dispositivo y navegador que utiliza, si es nuevo o vuelve, etc.).
- Comportamiento: cómo interactúan los visitantes con su sitio web (las CTA en las que hacen clic, las palabras clave que utilizan para buscar en su sitio web, las entradas de blog que leen, etc.).
Le ayudará a segmentar la audiencia, comprender su intención y personalizar su experiencia en consecuencia.
La mejor opción sería considerar una personalización modular del contenido, es decir, cambiar determinados elementos de la página para adaptarlos a su público, en lugar de crear varias variaciones del sitio completamente nuevas. Decida qué secciones de contenido cambiar para mejorar la personalización y qué páginas poner en juego.
Las páginas con mayor tráfico e intención serían buenos lugares para empezar.
A continuación se enumeran los cinco elementos principales de la página web que deben tenerse en cuenta para la personalización:
1. Titular de la página de inicio e imagen principal
La página de inicio de su sitio web es el primer punto de contacto para la mayoría de los visitantes. Utiliza sus titulares, subtítulos e imágenes para personalizar su experiencia de la mejor manera posible.
Esto es lo que puede hacer:
- Personalice su titular para saludar a los visitantes por el nombre de su cuenta. Ejemplo: Optimizely.
- Haga que el texto del titular o subtítulo de su página de inicio cambie para los diferentes segmentos de su audiencia. Utilice atributos como el sector, la función o cualquier otro que diferencie a sus segmentos objetivo. Así, si un vendedor y un diseñador visitan su sitio web, verán un titular diferente.
- También puede intentar personalizar su imagen principal para diferentes segmentos de clientes, si lo considera oportuno. Piense si tiene sentido en su nicho de negocio: podría funcionar para productos o sectores de reservas, por ejemplo.
2. Entradas de blog destacadas
Si su sitio web tiene una sección de blog que se actualiza con regularidad, puede utilizarla para atraer a la audiencia en función de atributos específicos como los datos firmográficos (sector en el que trabaja un lector) o los datos de comportamiento (entradas de blog que un lector ya ha leído). También puede mostrar ofertas específicas, contenido de lectura adicional y otros recursos relacionados en su página de inicio de sesión, o mostrar entradas de blog en la página de inicio para que los clientes potenciales permanezcan más tiempo en su sitio web.
Ejemplo: Bid4Papers
Además, puede sugerir entradas de blog que tengan en cuenta el comportamiento previo del lector: Ofrecer artículos sobre temas relacionados, invitar a descargar un ebook correspondiente, sugerir la lectura de un determinado producto, etc.
Ejemplo: Pointerpro
3. Llamadas a la acción personalizadas
La mayoría de los vendedores y webmasters ya saben que las CTA genéricas del tipo "haga clic aquí" ya no funcionan. Hoy en día, cada llamada a la acción debe proporcionar una mejor experiencia a la audiencia. Y usted puede mejorar aún más la suya personalizándola de la mejor manera posible.
Diseñe varios CTA para mostrarlos a diferentes segmentos de su público objetivo. Por ejemplo, puede "enviar" a los nuevos visitantes a hablar con su equipo de ventas o a obtener más información sobre su marca. En cuanto a los visitantes recurrentes, puedes ofrecerles un obsequio...
... o un registro para una prueba gratuita.
Además, puede mostrar determinadas CTA a los visitantes en función de su geolocalización, si procede. Tiene sentido, por ejemplo, si tiene un evento próximo cerca de su lugar de residencia. Entonces puedes ofrecer una CTA animándoles a saber más y a inscribirse.
4. Planes o características de su producto
Si ofrece más de un producto o servicio en su sitio web y atiende a más de un segmento de clientes, no dude en destacar las ofertas correspondientes en función de quién visite la página en ese momento.
Utilice los datos firmográficos o el contexto de referencia de su público para destacar una característica, un producto o una solución específicos que tengan más resonancia. Además, puede barajar las características del producto en diferentes páginas (inicio, landings, producto) para proporcionar la mayor visibilidad a las más relevantes.
Ejemplo: las empresas de comercio electrónico y las tiendas online utilizan el comportamiento previo de los visitantes para ofrecer opciones de productos personalizadas. La sección de contenido "Recomendado para ti" o "Puede que también te guste" puede fomentar más ventas para tu negocio.
También puede tener en cuenta este elemento para personalizar las opciones de contenido para el compromiso de los visitantes. Ofrezca información basada en el contenido que han visto previamente en su sitio web.
5. Testimonios
Los testimonios de clientes actúan como prueba social, estableciendo la credibilidad de su marca. Pueden mejorar con creces la conversión, especialmente si se refieren a segmentos concretos de su público objetivo.
Por lo tanto, considere la posibilidad de mostrar diferentes cubos de testimonios y opiniones de clientes para diferentes segmentos de visitantes de su sitio web.
También puede personalizar el diseño del logotipo de las empresas con las que ha trabajado en su página de inicio para que los visitantes del mismo sector o geolocalización puedan ver las insignias correspondientes.
¿Está aprovechando al máximo la personalización de contenidos en su sitio web?
El contenido personalizado es una mina de oro. No sólo le permite destacar entre la competencia y atraer a los visitantes de su sitio web, sino que también es una forma segura de convertir a los visitantes en clientes potenciales cualificados y fieles. Es el camino correcto hacia la autenticidad de la marca, la coherencia y la conversión.
Investigue a su público objetivo, conozca a fondo sus intenciones y haga todo lo posible por ofrecer contenidos personalizados para mejorar la experiencia y el valor del usuario. Al fin y al cabo, cuanto mejor ayude a su público objetivo a resolver sus problemas, mayores serán sus posibilidades de fidelizar clientes y, a largo plazo, de obtener ingresos.
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Sobre el autor:
Lesley Vos
Lesley Vos es una experimentada redactora web especializada en investigación de datos, creación de textos y redacción SEO. Consulte su blog sobre la vida universitaria y la escritura o vea más trabajos suyos en Twitter.