De verwachtingen van klanten zijn vandaag hoger dan ooit. Tientallen merken proberen hen te bereiken, maar alleen degenen die zich onderscheiden van de rest winnen. Moderne consumenten verwachten authenticiteit, responsieve service, consistentie, maar bovenal - personalisatie.
84% van de klantenzeggen dat ze behandeld willen worden als een persoon, niet als een nummer, om te reageren op een merk.
Een succesvol bedrijf heeft vandaag de dag niet alleen te maken met het aanbieden van producten of diensten, maar ook met het bieden van een ervaring op maat aan de doelgroep via gepersonaliseerde content.
In dit artikel bespreken we hoe statische websites tot het verleden behoren, de voordelen van contentpersonalisatie voor jouw bedrijf en de verschillende manieren waarop u deze kunt gebruiken om de content van jouw website te optimaliseren voor een betere conversie.
Wat is personalisatie van de inhoud van je website?
Content personalisatie is de kunst van het aanbieden van een exclusieve ervaring aan je websitebezoekers elke keer dat ze daar landen. Je past die ervaring aan op basis van demografische, contextuele en gedragsgegevens van consumenten om een hogere klanttevredenheid, een lager bouncepercentage, een langere bezoekduur en betere conversies te bereiken. Je verbeterde merkreputatie hoort ook in dit rijtje thuis.
In gewoon Engels betekent goed ontworpen contentpersonalisatie dat twee mensen naar de designpagina van je website kijken en verschillende informatie zien.
In de afgelopen vijf jaar is personalisatie een groeiende trend geweest:
Hoe meer je personalisatie van content op de website organiseert, hoe beter je online bezoekers van dienst bent. Door hen te helpen doelen te bereiken, werk je aan een betere retentie, klantloyaliteit en algemene reputatie voor je merk.
Maar let op het verschil tussen personalisatie en het op maat maken van de inhoud van je website.
Personalisatie gaat over het bieden van een één-op-één ervaring aan websitebezoekers en het voldoen aan hun individuele behoeften. Dit gebeurt door middel van automatisering op basis van eerder gedrag van gebruikers en andere meetgegevens.
Voorbeeld: Spotify
Dit digitale muziekplatform personaliseert zijn homepage voor elke gebruiker op basis van hun eerdere interactie met de website.
Net als personalisatie gaat personalisatie over het afstemmen van inhoud op de specifieke behoeften van je bezoekers. Maar in tegenstelling tot personalisatie gebeurt dit niet via automatisering: Hier bied je een bezoeker de keuze om het soort informatie te kiezen dat hij wil zien.
Voorbeeld: Nike door jou
Op de website kan een gebruiker zijn schoenen ontwerpen en ze meteen bestellen.
Waarom content personalisatie zo belangrijk is
Moderne gebruikers hebben dagelijks te maken met tonnen reclameboodschappen, waardoor hun online ervaring en winkelproces overweldigend wordt. Hoewel mensen het prettig vinden dat er veel opties beschikbaar zijn, willen ze bij het nemen van beslissingen wel de beste en meest relevante kiezen.
Content personalisatie is de enige manier om dat te bereiken.
Uit onderzoek blijkt dat gebruikers cognitieve beperkingen ondervinden als ze uit te veel opties moeten kiezen. Al in 1970 voorspelde Alvin Toffler dit soort consumentisme door het "overkeuze" te noemen , en het is de reden waarom bezoekers je website verlaten zonder te bestellen.
Met gepersonaliseerde content op je website ga je die overkeuze tegen en help je klanten hun keuze te beperken.
Door je websitebezoekers relevante content en ervaringen te bieden, geef je aan dat je om hun behoeften en interesses geeft. Het is een trefzekere manier om je te onderscheiden van je concurrenten, klantenloyaliteit en vertrouwen op te bouwen, bezoekers te motiveren langer op je website te blijven en uiteindelijk de gewenste actie te ondernemen.
Voordelen van contentpersonalisatie voor je bedrijf
Afgezien van wat al genoemd is, zijn de voordelen van contentpersonalisatie voor je online bedrijf onder andere:
- Optimalisatie van landingspagina's: Door een persoonlijk tintje aan dergelijke pagina's toe te voegen (bezoekers bij hun naam aanspreken, ze in hun moedertaal begroeten, etc.) kan je website opvallen. Inhoud personaliseren op een landingspagina kan door beter converterende calls-to-action en het tonen van superrelevante aanbevelingen voor inhoud.
- Meer gekwalificeerde leads: Als bezoekers op de juiste manier worden gesegmenteerd en gevoed met gerichte content, is de kans groter dat ze in jouw sales funnel terechtkomen en bij u kopen.
- Betere gebruikersbetrokkenheid: Door websitebezoekers te geven wat ze willen, stimuleer je ze om langer bij je te blijven. Het is een trefzekere manier om je SEO-metriek te beïnvloeden en je website hoger in Google te laten scoren.
Daarom kan het cureren van content op je website voor betere personalisatie de gebruikerservaring aanzienlijk verbeteren. Hoe beter je inspeelt op de behoeften van gebruikers, hoe groter de kans dat je ze omzet in loyale klanten. Op de lange termijn versterkt dit alles je merkreputatie en genereert het meer inkomsten.
Hoe je de inhoud van je website kunt personaliseren
Zorg er eerst en vooral voor dat je je doelgroep door en door kent. Definieer je buyer persona met al hun pijnpunten, behoeften en wensen. Daarvoor heb je drie soorten gegevens nodig:
- Demografisch: de leeftijd, het geslacht en de geografische locatie van een bezoeker. Je kunt de geolocatie van een website verkrijgen via tools zoals een geolocal search grid.
- Contextueel: de situatie van een bezoeker wanneer hij op je website komt (apparaat en browser die hij gebruikt, of hij nieuw is of terugkeert, enz.)
- Gedrag: hoe bezoekers omgaan met jouw website (CTA's waarop ze klikken, trefwoorden die ze gebruiken om jouw website te doorzoeken, blogberichten die ze lezen, enz.)
Het zal je helpen om het publiek te segmenteren, hun intentie te begrijpen en hun ervaring dienovereenkomstig te personaliseren.
De beste optie zou zijn om een modulaire contentpersonalisatie te overwegen, oftewel het aanpassen van bepaalde pagina-elementen aan je publiek, in plaats van het maken van verschillende geheel nieuwe sitevarianten. Beslis welke inhoudsdelen je wilt veranderen voor een betere personalisatie en welke pagina's je wilt inzetten.
Pagina's met veel verkeer en intentie zijn goede plaatsen om te beginnen.
Hieronder vind je de top vijf website pagina elementen om te overwegen voor personalisatie:
1. Homepage kop en hero image
De homepage van je website is het eerste contactpunt voor de meeste bezoekers. Gebruik de kop, subkoppen en afbeelding om hun ervaring zo goed mogelijk te personaliseren.
Dat is wat je kunt doen:
- Pas je kop aan om bezoekers te begroeten met de naam van hun account. Voorbeeld: Optimizely.
- Laat de kop of subkop van je homepage veranderen voor verschillende segmenten van je publiek. Gebruik attributen zoals branche, functie of andere features die je doelsegmenten onderscheiden. Dus als een marketeer en een ontwerper je website bezoeken, zien ze daar een andere kop.
- Je kunt ook proberen om je hero image te personaliseren voor verschillende klantsegmenten. Bedenk of dit zinvol is in jouw zakelijke niche: het zou bijvoorbeeld kunnen werken voor boekingsproducten of branches.
2. Aanbevolen blogberichten
Als jouw website een regelmatig bijgewerkte blogsectie heeft, kunt u deze gebruiken om het publiek te betrekken op basis van specifieke features, zoals bedrijfsgegevens (de branche waarin een lezer werkt) of gedragsgegevens (blogberichten die een lezer al heeft gelezen). U kunt bijvoorbeeld blogberichten aanbevelen op basis van de rol van een lezer. Of toon specifieke aanbiedingen, inhoud om verder te lezen en andere gerelateerde bronnen op jouw inlogpagina. Of toon blogberichten op de startpagina om leads langer op jouw website te houden.
Voorbeeld: Bid4Papers
Je kunt ook blogposts voorstellen die rekening houden met het eerdere gedrag van een lezer: Bied artikelen aan over gerelateerde onderwerpen, nodig uit om een bijbehorend ebook te downloaden, stel voor om over een bepaald product te lezen, enz.
Voorbeeld: Pointerpro
3. Gepersonaliseerde calls-to-actions
De meeste marketeers en webmasters weten al dat generieke CTA's a la "klik hier" niet meer werken. Tegenwoordig moet elke oproep tot actie een betere ervaring bieden voor het publiek. En je kunt die van jou nog verbeteren door hem zo goed mogelijk te personaliseren.
Ontwerp verschillende CTA's voor verschillende segmenten van je doelgroep. Je kunt nieuwe bezoekers bijvoorbeeld "sturen" om met je verkoopteam te praten of meer te weten te komen over je merk. Wat terugkerende bezoekers betreft, kun je ze een gratis...
... of een aanmelding voor een gratis proefperiode.
Je kunt bezoekers ook bepaalde CTA's tonen op basis van hun geolocatie, als dat gepast is. Het is bijvoorbeeld zinvol als je een evenement organiseert in de buurt van waar ze zich bevinden. Je kunt dan een CTA aanbieden die hen aanmoedigt om meer te weten te komen en zich in te schrijven.
4. Je productplannen of functies
Als je meer dan één product of dienst aanbiedt op je website, voor meer dan één klantsegment, benadruk dan gerust overeenkomstige aanbiedingen afhankelijk van wie de pagina op dat moment bezoekt.
Gebruik de firmografische gegevens of verwijzingen van je doelgroep om een specifieke functie, product of oplossing te benadrukken die het meeste zal aanspreken. Ook kun je productkenmerken op verschillende pagina's (startpagina, landingspagina, productpagina) verschuiven om de meest relevante het meest zichtbaar te maken.
Voorbeeld: eCommerce bedrijven en online winkels gebruiken het eerdere gedrag van bezoekers om gepersonaliseerde productkeuzes aan te bieden. De inhoudssectie "Aanbevolen voor u" of "Misschien vindt u dit ook leuk" kan meer verkoop voor jouw bedrijf stimuleren.
Je kunt dit element ook overwegen om contentkeuzes te personaliseren voor de betrokkenheid van bezoekers. Geef informatie op basis van de inhoud die ze eerder op je website hebben bekeken.
5. Getuigenissen
Testimonials van klanten fungeren als sociaal bewijs en maken je merk geloofwaardig. Ze kunnen de conversie aanzienlijk verbeteren, vooral als ze betrekking hebben op bepaalde segmenten van je doelgroep.
Overweeg dus om verschillende emmers met testimonials en klantenfeedback weer te geven voor verschillende segmenten van je websitebezoekers.
Je kunt ook het logo-ontwerp van de bedrijven waarmee je hebt samengewerkt personaliseren op je homepage, zodat bezoekers in dezelfde branche of geo-locatie overeenkomstige badges te zien krijgen.
Maak jij optimaal gebruik van contentpersonalisatie op je website?
Gepersonaliseerde content is een goudmijn. Je kunt je er niet alleen mee onderscheiden van de concurrentie en websitebezoekers aan je binden, maar het is ook een trefzekere manier om bezoekers om te zetten in gekwalificeerde leads en loyale klanten. Het is de juiste weg naar merkauthenticiteit, consistentie en conversie.
Onderzoek je doelgroep, leer hun intentie door en door kennen en doe je best om gepersonaliseerde content te bieden voor een verbeterde gebruikerservaring en waarde. Immers, hoe beter je bent in het helpen van je doelgroepen bij het oplossen van hun problemen, hoe groter je kans is op loyale klanten en, op de lange termijn, op inkomsten.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Lesley Vos
Lesley Vos is een doorgewinterde webschrijver gespecialiseerd in gegevensonderzoek, tekstopbouw en SEO copywriting. Bekijk haar blog over het studentenleven en schrijven of bekijk meer van haar werk op Twitter.