Deze klantonderzoeksvragen geven je de munitie die je nodig hebt om je lead gen te optimaliseren en je berichtgeving te verbeteren.
Vraagt u zich af of u de juiste dingen tegen jouw potentiële klanten zegt? Bent u bang dat jouw boodschap niet aanslaat? Heeft u het gevoel dat u kansen misloopt?
Klantonderzoek kan veel marketingbeslissingen onderbouwen:
- Welke taal te gebruiken
- Op welke trechters en platforms moet je je richten
- Welke incentives of promoties moet je aanbieden?
- Hoe verhoog je klantbehoud en herhaalaankopen
Lees verder voor 15 vragen om aan jouw klanten te stellen en inzichten in het uitvoeren van jouw klantonderzoek.
Waarom klantonderzoek anders is dan marktonderzoek
Als je online zoekt naar "klantonderzoeksvragen", krijg je veel voorbeelden van marktonderzoeksvragen, maar marktonderzoek is iets heel anders dan klantonderzoek.
Marktonderzoek stelt meestal zeer algemene vragen over wat mensen graag doen in hun vrije tijd, welke problemen ze misschien ervaren tijdens hun werkdag, welke tijdschriften ze graag lezen, of ze kortingsbonnen gebruiken, enz. enz.
Ondertussen gaat klantonderzoek over de relatie die je klanten hebben met je product of dienst.
Klantonderzoek helpt je te ontdekken wat klanten van je bedrijf vinden, of je hun problemen hebt opgelost of in hun behoeften hebt voorzien en hoe ze over je te weten zijn gekomen. Al deze zaken kunnen van invloed zijn op je contentmarketing, je betaalde advertenties en je PR-strategie.
Als professioneel tekstschrijver die voor meerdere klanten klantonderzoeken uitvoert, zijn hier enkele van mijn toptips voor een succesvol onderzoek.
Open vragen
Deze vragen zijn zo ontworpen dat ze een open einde hebben, zodat je zoveel mogelijk marketing- en berichtgevingsfeedback krijgt. Ja, het zal tijdrovend zijn om de kwalitatieve gegevens te bekijken, maar het is het waard!
Om de gegevens in iets meer kwalitatief samen te vatten, kun je het gebruik van vergelijkbare zinnen en antwoorden groeperen en tellen.
Aanmoediging
Afhankelijk van hoe fanatiek je klanten zijn, kan het moeilijk zijn om mensen te laten reageren op je enquête. Misschien wilt u een Visa-cadeaubon aanbieden (die bij elk verhaal kan worden gebruikt) voor een bedrag variërend van $200 tot $1000. Eén ingevulde enquête, ongeacht de aard van de antwoorden, telt als een deelname aan de loterij.
Als je naar een groot aantal klanten stuurt, kun je meer cadeaubonnen aanbieden. Hoeveel cadeaubonnen moet je geven? Ik raad je aan om je klanten op zijn minst een kans van één op duizend te geven om te winnen.
Timing
U moet jouw klanten een termijn geven waarbinnen ze hun antwoorden moeten terugsturen. Geef in de e-mail waarmee u de enquête verstuurt aan wanneer klanten de enquête moeten indienen. Ik raad aan om een deadline van 4 tot 5 dagen te hanteren, zodat ze een paar dagen de tijd hebben om de enquête in te vullen, maar niet zo lang dat ze het uitstellen.
Tenzij je incentive-aanbod echt geweldig is, stuur dan niet meer dan twee e-mails in dit tijdsbestek, anders loop je het risico je klanten boos te maken.
Zodra gegevens zijn gekwantificeerd, kunnen ze worden gebruikt om andere onderzoeken te vergelijken en tegen elkaar af te zetten, en kunnen ze worden ingezet om veranderingen te meten. Hierdoor worden maandelijkse of jaarlijkse enquêtes in de loop van de tijd steeds waardevoller.
Om de vergelijkbaarheid te verbeteren, moeten fouten als gevolg van vertalingen tot een minimum worden beperkt. Bij het vertalen van enquêtes voor multinationale, multiculturele en multiregionale enquêtes is het doel om een niveau van vergelijkbaarheid te bereiken tussen alle lokale versies.
Deze vragen werken voor SaaS-bedrijven, e-commerce starters, dienstverleners en vele andere soorten bedrijven. Naast het invoegen van je product- of bedrijfsnaam, moet je misschien een paar kleine aanpassingen doen om ervoor te zorgen dat deze vragen aan je behoeften voldoen.
- Hoe heeft u productnaam ontdekt?
- Hoeveel tijd is er verstreken tussen het horen over productnaam en het gebruiken van productnaam?
- Wat heeft u doen besluiten om productnaam te proberen?
- Wat was jouw eerste reactie op of mening over productnaam?
- Wat gebeurde er toen u productnaam voor het eerst gebruikte, waardoor u het wilde blijven gebruiken?
- Welke resultaten en uitkomsten had u verwacht van productnaam?
- Wat kun je uiteindelijk bereiken met productnaam?
- Hoe heb je al deze taken voorheen aangepakt?
- Wat werkte er wel en niet aan je oude manier van werken?
- Welke invloed heeft productnaam gehad op jouw langetermijndoelen en algehele prestaties?
- Zonder welke aspecten van productnaam zou je niet kunnen leven?
- Hoe maken die dingen je leven beter?
- Kunt u zich een specifiek moment herinneren waarop de productnaam echt indruk op u heeft gemaakt en u heeft geholpen? Wat is er gebeurd?
- Wat zijn enkele van de onverwachte voordelen en resultaten van het gebruik van productnaam?
- Hoe vaak gebruikt u productnaam?
Laten we deze vragen eens nader bekijken om te zien wat we ervan kunnen leren.
Hier is een vraag die ik van een klant heb geleerd. Door deze vraag te stellen kom je erachter hoe lang je verkoopcyclus werkelijk is, wat invloed kan hebben op hoe je je leadgeneratietrechters opstelt.
Soms zijn waarom mensen iets kopen en waarom ze het blijven gebruiken twee verschillende dingen. Zo kom je meer te weten over waarom ze je product gebruiken, niet alleen waarom ze het gekocht hebben.
Deze vraag is vooral nuttig voor SaaS-bedrijven, maar kan ook geschikt zijn voor andere producten. In wezen probeer je de "voor"-status van je klant te ontdekken.
Deze vraag is nuttig voor B2B-bedrijven. Een werknemer of bedrijfseigenaar moet een positieve invloed ondervinden van je product. Deze vraag helpt je om alle resultaten en uitkomsten van je product te ontdekken waarvan je je nog niet eerder bewust was.
Je kent misschien de belangrijkste resultaten van je product, maar er kunnen nog meer resultaten zijn waar je geen weet van hebt, zelfs resultaten die je klanten niet verwachtten toen ze het product kochten. Met deze vraag ontdek je ze.
Klantonderzoek is iets heel anders dan marktonderzoek. Het biedt een schat aan informatie om je lead gen funnels te optimaliseren en je berichtgeving te beheersen.
Maar om te slagen, moet je de juiste vragen stellen, de kans op antwoorden vergroten en klanten de kans geven om je inzichten te geven in hun eigen woorden, niet in de jouwe.
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Dayana Zonneveld
Dayana is een Amerikaanse SaaS copywriter en SEO strateeg met ervaring in het werken voor een grote verscheidenheid aan organisaties en klanten.