Estas preguntas de investigación de clientes le darán la munición que necesita para optimizar su lead gen y mejorar su mensajería.
¿Se pregunta si está diciendo lo correcto a sus clientes potenciales? ¿Le preocupa que su mensaje no conecte? ¿Siente que puede estar perdiendo oportunidades?
La investigación de clientes puede informar muchas decisiones de marketing:
- Qué lenguaje utilizar
- En qué embudos y plataformas centrarse
- Qué incentivos o promociones ofrecer
- Cómo aumentar la retención de clientes y la repetición de compras
Siga leyendo para conocer las 15 preguntas que debe hacer a sus clientes, así como información sobre cómo realizar su encuesta de investigación de clientes.
Por qué las preguntas de investigación de clientes son diferentes de las de investigación de mercado
Si busca "preguntas de investigación de clientes" en Internet, encontrará muchos ejemplos de preguntas de investigación de mercado, pero lo cierto es que la investigación de mercado es completamente diferente de la investigación de clientes.
Los estudios de mercado suelen plantear preguntas muy generales sobre lo que la gente hace en su tiempo libre, los problemas que pueden estar experimentando en su jornada laboral, las revistas que les gusta leer, si utilizan o no cupones, etc., etc.
Mientras tanto, la investigación de clientes trata sobre la relación que sus clientes tienen con su producto o servicio.
La investigación de clientes le ayuda a descubrir cómo se sienten los clientes con respecto a su empresa, si ha resuelto sus problemas o satisfecho sus necesidades y cómo le conocieron. Todo esto puede influir en su marketing de contenidos, su publicidad de pago y su estrategia de relaciones públicas.
Como redactor publicitario profesional que realiza encuestas de prospección de clientes para múltiples clientes, he aquí algunos de mis principales consejos para que una encuesta tenga éxito.
Preguntas abiertas
Estas preguntas están diseñadas para ser abiertas y proporcionar la máxima cantidad de información sobre marketing y mensajería. Sí, llevará tiempo revisar los datos cualitativos, ¡pero merece la pena!
Para condensar los datos en algo más cualitativo, puede agrupar y contar el uso de frases y respuestas similares.
Incentivación
Dependiendo de lo fanáticos que sean sus clientes, puede ser difícil conseguir que respondan a su encuesta. Tal vez quiera ofrecer una tarjeta regalo Visa (que puede utilizarse en cualquier establecimiento) por un importe que oscile entre 200 y 1.000 dólares. Una encuesta completada, independientemente de la naturaleza de las respuestas, cuenta como una participación en el sorteo.
Si envía a un gran número de clientes, puede ofrecer más tarjetas regalo. ¿Cuántas tarjetas regalo debería repartir? Le recomiendo que, como mínimo, ofrezca a sus clientes una posibilidad entre mil de ganar.
Calendario
Debe dar a sus clientes un plazo para recibir las respuestas. En el correo electrónico que utilice para enviar la encuesta, indique a los clientes cuándo deben enviarla. Yo recomiendo darles un plazo de 4 a 5 días, para que tengan unos días para completarla, pero no tanto como para que la pospongan.
A menos que su oferta de incentivación sea realmente fantástica, no envíe más de dos correos electrónicos durante este periodo de tiempo, o se arriesgará a disgustar a sus clientes.
Cuando los datos se han cuantificado, pueden utilizarse para comparar y contrastar otras investigaciones y pueden utilizarse para medir el cambio. Esto hace que los cuestionarios mensuales o anuales sean cada vez más valiosos con el paso del tiempo.
Mejorar la comparabilidad implica minimizar los errores debidos a la traducción. En términos de traducción de cuestionarios para encuestas multinacionales, multiculturales y multirregionales, el objetivo es lograr un nivel de comparabilidad en todas las versiones locales.
Estas preguntas pueden servir para empresas de SaaS, nuevas empresas de comercio electrónico, proveedores de servicios y muchos otros tipos de empresas. Además de insertar el nombre de su producto o empresa, es posible que tenga que hacer algunas ligeras modificaciones para asegurarse de que estas preguntas se ajustan a sus necesidades.
- ¿Cómo descubrió productname?
- ¿Cuánto tiempo pasó entre que oí hablar de nombreproducto y usé nombreproducto?
- ¿Qué le hizo decidirse a probar productname?
- ¿Cuál fue su reacción inicial o su opinión sobre el nombre del producto?
- ¿Qué ocurrió cuando utilizó por primera vez el producto nombreque le hizo querer seguir utilizándolo?
- ¿Qué resultados y efectos esperabas del nombre del producto?
- ¿Qué puede conseguir en última instancia con productname?
- ¿Cómo gestionaba antes todas estas tareas?
- ¿Qué funcionaba y qué no funcionaba en su antigua forma de hacer las cosas?
- ¿Cómo ha influido el nombre del producto en sus objetivos a largo plazo y en su rendimiento general?
- ¿De qué aspectos de productname no podrías prescindir?
- ¿Cómo mejoran su vida estas cosas?
- ¿Se le ocurre alguna ocasión concreta en la que el nombre del producto le haya impresionado realmente y le haya ayudado? ¿Qué ocurrió?
- ¿Cuáles son algunos de los beneficios y resultados inesperados de utilizar productname?
- ¿Con qué frecuencia utiliza productname?
Veamos ahora estas preguntas con más detalle, para ver qué podemos aprender de ellas.
Esta es una pregunta que aprendí de un cliente. Al hacer esta pregunta, aprenderá cuánto dura realmente su ciclo de ventas, lo que puede influir en la forma de configurar sus embudos de generación de prospectos.
Esta pregunta es especialmente útil para las empresas de SaaS, pero también puede aplicarse a otros productos. Básicamente, se trata de descubrir el "antes" de su cliente.
Esta pregunta es útil para empresas B2B. Un empleado o el propietario de una empresa deben recibir un impacto positivo de su producto. Esta pregunta le ayuda a descubrir todos los resultados y consecuencias de su producto que desconocía.
Es posible que conozca los resultados principales de su producto, pero podría haber aún más resultados que desconoce, incluso aquellos que sus clientes no esperaban cuando compraron el producto. Con esta pregunta los descubrirá.
La investigación de clientes es muy diferente de la investigación de mercado. Proporciona una gran cantidad de información para ayudarle a optimizar sus embudos de lead gen y dominar su mensajería.
Pero para tener éxito, tiene que hacer las preguntas adecuadas, aumentar sus posibilidades de obtener respuestas y permitir que los clientes le den su opinión utilizando sus propias palabras, no las suyas.
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Sobre el autor:
Dayana Mayfield
Dayana es una redactora de SaaS y estratega de SEO estadounidense con experiencia de trabajo para una gran variedad de organizaciones y clientes.