Het meeste loopbaanadvies begint van buitenaf: het systeem aanpassen, wachten tot de vooroordelen verdwijnen, hopen dat de situatie verandert. Dr. Candace Steele Flippin pakt het juist andersom aan. Als onderzoeker, auteur en leidinggevende bij een wereldwijde ledenorganisatie heeft ze jarenlang onderzocht wat mensen vandaag de dag zelf daadwerkelijk kunnen doen om hun loopbaan vooruit te helpen, ongeacht wat er om hen heen gebeurt.
Dat onderzoek werd de SHAPE-loopbaanbeoordeling: een wetenschappelijk onderbouwd hulpmiddel dat is gebaseerd op de zelfeffectiviteitstheorie. Wat begon als een manier om een paar mentees te helpen, is uitgegroeid tot een eigen coachingplatform dat wordt gebruikt door gecertificeerde coaches en organisaties zoals de Calibr Global Leadership Network om leiders op grote schaal te ontwikkelen, volledig opgebouwd en opgeschaald op Pointerpro.
Zelfvertrouwen opent de deur. Zelfeffectiviteit helpt je erdoorheen. – Candace Steele Flippin (communicatiemanager | onderzoeker op het gebied van leiderschap | auteur)
Candace: Ik ben dr. Candace Steele Flippin. Ik ben onderzoeker en auteur, en ik werk als leidinggevende bij een non-profit ledenorganisatie met leden over de hele wereld. Mijn achtergrond ligt in communicatie en marketing, maar mijn eigen werk richt zich op loopbaan- en professionele ontwikkeling.
Het is gebaseerd op de zelfeffectiviteitstheorie, het idee dat er, wat er ook om je heen gebeurt, concrete dingen zijn die je kunt doen om jezelf in een betere positie te brengen om vooruit te komen. Dat onderzoek heeft me ertoe gebracht de SHAPE Career Assessment te ontwikkelen. Ik ben ook TEDx-spreker en werk momenteel aan mijn vierde boek.
Candace: Zelfvertrouwen is het geloof in jezelf. Zelfeffectiviteit is het geloof dat als je iets gaat doen, het ook zal lukken. Ik denk dat het zelfvertrouwen naar een hoger niveau tilt.
Hier is een voorbeeld. Stel dat je tegen iemand zegt: “Ik ga X proberen”, en diegene zegt: “Dat lukt je nooit”, maar je doet het toch. Dat is een teken dat je zelfvertrouwen toeneemt. Iets in je achtergrond, je overtuigingen of je ervaring vertelt je dat het wel goed komt. Je geeft jezelf toestemming om het te proberen, omdat je gelooft dat het wel goed komt, of dat je er iets van leert, of dat je misschien opnieuw moet beginnen, maar je gelooft dat je het kunt.
Candace: Dat er soms, ongeacht wat er extern gebeurt, dingen zijn die je zelf kunt doen om jezelf in een betere positie te brengen om vooruit te komen in je loopbaan.
Als ik voor groepen spreek, zeg ik vaak: ik zou willen dat ik iets kon doen om alle ‘ismen’ en vooroordelen waarmee we te maken hebben persoonlijk aan te pakken, maar het zal tijd kosten om die dingen in de hele samenleving te veranderen. Daarom onderzoek ik in plaats daarvan de maatregelen die jullie kan die je moet doen om vooruitgang te boeken, en die wetenschappelijk bewezen zijn.
Candace: De SHAPE-loopbaanbeoordeling is gebaseerd op onderzoek naar de gebieden die iemand helpen zijn of haar zelfeffectiviteit te vergroten. Vanwege mijn achtergrond in communicatie en marketing heb ik er een pakkende titel van gemaakt, waarbij elke letter staat voor een van de factoren:
- S – Opslaan: jouw mate van financiële stabiliteit en bewustzijn.
- H – Hard werken: hoe jouw inzet aansluit bij de persoon die je beoordeelt.
- A – Voorvechter: effectief gebruikmaken van je stem. Uit de onderzoeken bleek dat dit veruit de factor was die het sterkst gecorreleerd was met zelfeffectiviteit in de loopbaan.
- P – Doorzettingsvermogen: jouw vermogen om te navigeren en moeilijkheden te overwinnen.
- E – Onderwijzen: je mate van zelfbewustzijn en het hebben van een groeimindset.
Candace: Ik ben ervan overtuigd dat psychometrische instrumenten echte waarde hebben. Zelfbewustzijn hangt nauw samen met groei. Dus als je beschikt over een instrument dat gevalideerd is en wetenschappelijk onderbouwd, een instrument dat je zelfbewustzijn vergroot, je vaardigheden, je communicatie en je mindset verbetert, of je constructieve informatie geeft over hoe je overkomt en wordt waargenomen, dan ja, dan zie ik de waarde ervan.
Ik heb het in mijn eigen werk gezien; veel van mijn klanten zijn HR-managers, en zij hebben me verteld dat de tool zinvol is geweest. En als gebruiker heb ik zelf ook tal van assessments gedaan die waardevol zijn geweest voor mijn eigen groei als leidinggevende. Ik ben er dus vast van overtuigd dat ze effectief zijn, maar hoe ze worden gebruikt, waarom Hoe ze worden gebruikt en hoe de informatie wordt overgebracht, is allemaal van belang. Dat kan de effectiviteit ondermijnen of juist versterken.
Candace: Mijn klanten vallen in een van twee categorieën. De eerste categorie bestaat uit organisaties die op zoek zijn naar een hulpmiddel voor professionele ontwikkeling, voornamelijk professionele dienstverleners, of bedrijfs- en werknemersgroepen die op zoek zijn naar een ontwikkelingsprogramma voor hun medewerkers.
De tweede groep bestaat uit mensen die hun zelfeffectiviteit direct willen vergroten, vaak mensen die mijn thought leadership hebben ontdekt en zich willen ontwikkelen met behulp van mijn methodiek.
Ik had iemand nodig die me kon helpen bij de ontwikkeling ervan, een degelijke beoordelingsmethodiek kon toepassen en een rapport kon opstellen, en als onafhankelijk onderzoeker had ik daar echt moeite mee. – Candace Steele Flippin (communicatiemanager | leiderschapsonderzoeker | auteur)
Candace: Mijn traject verliep een beetje atypisch. Eind 2019 hebben verschillende collega's en mentoren me overgehaald om een TEDx-lezing te geven. Ik had het erg druk, maar ik heb me toch aangemeld, werd geselecteerd en heb de lezing in februari 2020 gegeven, vlak voor COVID.
Ik was verrast door het aantal vrouwen dat na afloop naar me toe kwam en zei: “Dat vind ik geweldig, heb je een boek of een app over deze methode?” Dat had ik niet. Dus ben ik me erin gaan verdiepen en uiteindelijk heb ik een boek geschreven. Toen kwamen mensen weer naar me toe en zeiden: „Ik vind de inhoud van dit boek geweldig, heb je ook een beoordelingsinstrument?” En dat had ik ook niet.
Dus ben ik me erin gaan verdiepen, en het bleek een stuk complexer dan ik had verwacht, gezien het soort assessment dat ik voor ogen had. Ik had iemand nodig die me kon helpen bij de ontwikkeling ervan en die een degelijke beoordelingsmethodiek kon toepassen, en een rapport opstellen, en als individuele onderzoeker had ik daar echt moeite mee.
Candace: Ja. Ik was erg blij toen ik Pointerpro ontdekte, omdat jullie ReportR en Professional Services aanboden. Daardoor kon ik aan de maatwerkoplossing werken en een tool ontwikkelen die elk jaar beter wordt, zodat ik deze kon lanceren en de vrouwen die bij mij kwamen helpen.
Wat net zo belangrijk was, was wat het mij in staat stelde te doen. In het begin konden mensen de assessment doen terwijl ik sliep; de tools en middelen waren direct beschikbaar en ik kon het hele proces zelfstandig uitvoeren. Het gaf me tijd terug en vergrootte mijn capaciteit.
Toen ik de SHAPE Career Assessment ontwikkelde, had ik een platform nodig dat meer kon dan alleen antwoorden verzamelen. Ik zocht een oplossing die op grote schaal zeer gepersonaliseerde rapporten kon genereren en tegelijkertijd een professionele, intuïtieve gebruikerservaring bood. Pointerpro sprong eruit omdat ik hiermee een complexe beoordelingsmethodologie kon omzetten in een op maat gemaakte ervaring voor elke deelnemer. Ik ben ook erg blij met het onboardingportaal. Ik kan er teruggaan om dingen nog eens te bekijken en mijn kennis op te frissen.
De ondersteuning maakt daar ook deel van uit; telkens wanneer ik iets wilde uitbreiden of een vraag had, kon ik contact opnemen en kreeg ik vrij snel antwoord. En een van de grootste pluspunten is dat ik met een mens kan communiceren: de chatfunctie is efficiënt en ik maak er gebruik van, maar als ik iets moet escaleren, vind ik het fijn om te weten dat een echte persoon contact met me kan opnemen. Het is dus een goede samenwerking geweest.
ReportR is het Pointerpro-pakket waarmee een assessment wordt omgezet in een geautomatiseerd, gepersonaliseerd rapport voor elke respondent. Met een ReportR-licentie stelt het Pointerpro-team voor professionele dienstverlening samen met u jouw eerste rapport op, zodat u zelf aan de slag kunt zonder dat u over technische vaardigheden hoeft te beschikken.
Assessments kunnen opgeschaald worden zonder dat ze hun persoonlijke impact verliezen. – Candace Steele Flippin (communicatiemanager | onderzoeker op het gebied van leiderschap | auteur)
Candace: Ja, dat klopt. Ik ben eigenlijk drie keer teruggegaan naar Pointerpro.
De eerste Het was de bedoeling om de individuele assessment met ReportR op te stellen, zodat iemand deze kon invullen na het lezen van mijn boek of het bijwonen van een lezing van mij.
De tweede Er was een tijd dat organisaties naar me toe kwamen en zeiden: “Mensen hebben dit gedaan, we willen het graag met onze teams gebruiken.” Ik had een manier nodig om het op te schalen en te automatiseren, zodat ik de betalingen kon afhandelen, de gegevens kon verwerken en de rapporten kon genereren, zodat het zelfstandig kon draaien.
De derde Er was eens een klant, Calibr, een netwerk voor leidinggevenden en leden, benaderde mij. Ze hebben managers en leidinggevenden in verschillende ontwikkelingsfasen; ze vonden mijn inhoud interessant en wilden dat ik een instrument zou ontwikkelen dat specifiek op hun leden was afgestemd. Dus heb ik via ReportR opnieuw met jullie team samengewerkt om mijn onderzoek uit te breiden en een systeem voor hen op te zetten.
Candace: WWat het meest opvalt, is hoe doordacht Calibr de assessment heeft geïntegreerd in hun bredere leiderschapsontwikkelingsprogramma. In plaats van het als een eenmalige gebeurtenis te beschouwen, gebruiken ze het als basis voor coachinggesprekken, groepsdiscussies en voortdurende ontwikkeling gedurende het hele programma.
Ze hebben zich ook sterk ingezet om ervoor te zorgen dat hun coaches goed zijn opgeleid en gecertificeerd in de methodiek. Die consistentie helpt deelnemers om verder te gaan dan alleen het begrijpen van hun resultaten, en de inzichten daadwerkelijk toe te passen.
Ze hebben ook aangetoond dat assessments opgeschaald kunnen worden zonder dat ze hun persoonlijke impact verliezen. In meerdere LEAP-groepen hebben ze SHAPE gebruikt om deelnemers inzicht te geven in hun sterke punten, leiderschapsstijl en loopbaantraject, terwijl ze tegelijkertijd een gemeenschappelijke taal hebben gecreëerd die de hele ervaring versterkt.
Candace: Dat is een uitstekende vraag. Eerlijk gezegd, nee. Mijn oorspronkelijke doel was gewoon om mijn mentees en collega's te helpen bij het uitbouwen van hun loopbaan. Het was meer 'altruïsme' dan wat dan ook. De KPI kwam pas later, toen steeds meer mensen en organisaties mij benaderden en ik samen met mijn eigen mentor begon na te denken over hoe ik dit kon opschalen.
En vandaag de dag maakt de methodiek deel uit van een coachingplatform. Om toegang te krijgen, moet iemand zich aanmelden via een van de SHAPE-gecertificeerde coaches. Ik heb er een complete ondersteuningsmethodiek omheen gebouwd, gebaseerd op de ethiek en normen van de International Coaching Federation. De aanpak is dus opgeschaald van één-op-één-sessies naar organisaties en gecertificeerde coaches, en de tool helpt nu duizenden mensen hun carrièregroei te versnellen.
Hoe geautomatiseerde enquêterapporten maken met Pointerpro
Hier volgt een korte uitleg over hoe Pointerpro werkt.
“We gebruiken Pointerpro voor allerlei soorten enquêtes en assessments binnen ons wereldwijde bedrijf, en onze medewerkers zijn erg te spreken over het gebruiksgemak en de flexibele rapportagemogelijkheden.”
Directeur bij Alere
“Ik geef de nieuwe report builder 5 sterren vanwege het gebruiksgemak. Iedereen zonder programmeerervaring kan snel aan de slag om geautomatiseerde, gepersonaliseerde rapporten te maken.”
CFO & COO bij Egg Science
“Jullie hebben geweldig werk geleverd door dit zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken en toch robuust qua functionaliteit.”
Account Director bij Reed Talent Solutions
“Het is een groot voordeel dat er formules zijn en dat je echt een grondige analyse kunt uitvoeren. Er zijn honderden formules, maar de klant ziet alleen het overzichtelijke rapport. Als je op zoek bent naar zoiets, is het echt fijn om met Pointerpro te werken.”
Country Manager Nederland bij Better Minds at Work
Candace: Eerlijk gezegd heb ik het gevoel dat ik ze allemaal heb gebruikt. De aanpassingsmogelijkheden en white labeling. De verschillende distributiemethoden. De resultaten, de rode, gele en groene logica. De integraties. De betalingsintegratie. De mogelijkheid om de toegang die ik mensen geef aan te passen.
Toen de assessment beschikbaar werd gesteld aan individuen, waren de integratiemogelijkheden van groot belang. Mijn SHAPE Career Assessment is voorzien van mijn eigen huisstijl, en nu ik gecertificeerde coaches heb die deze methodiek gebruiken, kan ik die basisversie nemen, deze kopiëren en hen hun eigen huisstijl laten toepassen. Ik kan zelfs de URL kiezen die na het Pointerpro-domein komt. Zij kopen toegang en ik geef hen hun eigen unieke codes om met hun klanten te delen, terwijl ik de kernversie behoud die ik voor mijn programma’s gebruik. Zo is het schaalbaar voor verschillende merken terwijl de kern intact blijft, en ik maak gebruik van alle functies, met nog meer in het verschiet.
Candace: Dit is een lastige, want zo vaak was ik aan het nadenken over een functie en stuurde jij dan een e-mail met de mededeling: “Dit kunnen we nu.” Ik wilde direct kunnen downloaden, dat kan nu. Ik wilde dat rapporten naar iemand anders dan mijzelf werden gemaild, en dat kan. Ik wilde een dashboard, en dat kan. Ik wilde betalingsintegratie, en dat kan. Ik wilde de toegang die ik mensen geef aanpassen, en dat kan.
Candace: Een paar dingen. Ten eerste: als je ReportR gebruikt, kun je erop vertrouwen dat het team dat het ontwikkelt bekwaam is, maar het heeft me echt geholpen om precies op te schrijven wat ik wilde bereiken, plus een algemeen idee van hoe de logica zou moeten werken. Ten tweede: stel het team echt goede vragen voordat je begint; die kennismakingssessie was erg nuttig.
En wat ik anders zou doen: ik zou even de tijd nemen om me voor te stellen wat schaalbaarheid Zo zou het eruit kunnen zien, zelfs helemaal in het begin. Voor mij begon het als één-op-één-begeleiding, groeide vervolgens uit naar klanten en daarna naar een coachingprogramma. Als ik eerder over schaalgrootte had nagedacht, had ik daar vanaf het begin meer in kunnen inbouwen.
Candace: Ja, dat klopt. Ik wil blijven opschalen voor de coaches die zich aanmelden. En ik werk aan mijn vierde boek; als onderdeel daarvan ben ik van plan een beoordelingstool voor lezers te ontwikkelen, opnieuw met behulp van Pointerpro. Zo krijg ik een zeer rijke, complete ervaring: van de aanpassing van ReportR door Professional Services tot het zelf bouwen ervan.
Candace: Dank je wel, en graag gedaan. Om het interview af te ronden: ik ben erg blij dat Pointerpro en ik elkaar hebben gevonden, en ik kijk uit naar verdere samenwerking.
Van een TEDx-podium begin 2020 tot een gecertificeerde coachingmethodiek die duizenden professionals helpt: Candace's SHAPE-traject is een casestudy over hoe je iets één keer opbouwt en vervolgens doordacht opschaalt, en een herinnering dat het meest menselijke werk, zoals iemand helpen zijn of haar stem te vinden, prachtig kan worden ondersteund door de juiste tool.
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Stefan Debois
Stefan is een ingenieur in hart en nieren, een consultant in de geest en een CEO in actie. Na 15 jaar in Enterprise Software consulting bij IBM en CSC, richtte hij Pointerpro op om professionele dienstverleners een assessment platform te bieden waarmee ze hun expertise en bedrijf kunnen uitbreiden.