La mayoría de los consejos profesionales parten de fuera hacia dentro: arreglar el sistema, esperar a que desaparezcan los prejuicios, esperar que cambie el entorno. La Dra. Candace Steele Flippin lo aborda al revés. Investigadora, autora y directiva de una organización mundial de afiliación, lleva años estudiando qué pueden hacer realmente las personas, hoy mismo y por sí mismas, para impulsar sus carreras, independientemente de lo que ocurra a su alrededor.
Esa investigación se convirtió en el Evaluación profesional SHAPE: una herramienta con base científica que se sustenta en la teoría de la autoeficacia. Lo que comenzó como una forma de ayudar a unos pocos alumnos se ha convertido en una plataforma de coaching propia utilizada por coaches certificados y organizaciones como la Calibr Global Leadership Network Para formar líderes a gran escala, todo ello creado y ampliado con Pointerpro.
La confianza abre la puerta. La autoeficacia te ayuda a atravesarla. – Candace Steele Flippin (Directiva de comunicaciones | Investigadora en liderazgo | Autora)
Candace: Soy la Dra. Candace Steele Flippin. Soy investigadora y autora, y trabajo como directiva en una organización sin ánimo de lucro con miembros en todo el mundo. Mi formación es en comunicación y marketing, pero mi trabajo se centra en el desarrollo profesional y la carrera profesional.
Se basa en la teoría de la autoeficacia, la idea de que, pase lo que pase a tu alrededor, hay cosas concretas que puedes hacer para situarte en una mejor posición para seguir adelante. Esa investigación es lo que me llevó a crear la evaluación profesional SHAPE. También soy ponente de TEDx y, actualmente, estoy trabajando en mi cuarto libro.
Candace: La confianza es lo que crees de ti mismo. La autoeficacia es la convicción de que, si te propones hacer algo, te saldrá bien. Creo que lleva la confianza a un nivel superior.
He aquí un ejemplo. Imagina que le dices a alguien: «Voy a intentar hacer X», y esa persona te responde: «No puedes hacerlo», pero tú lo haces de todos modos. Eso es tu autoeficacia en acción. Algo en tu pasado, en tus creencias o en tu experiencia te dice que no pasa nada. Te das permiso para intentarlo, porque crees que saldrá bien, o que aprenderás algo, o quizá tendrás que volver a empezar, pero crees que puedes hacerlo.
Candace: Que, a veces, independientemente de lo que ocurra a tu alrededor, hay cosas que puedes hacer por ti mismo para situarte en una mejor posición para avanzar en tu carrera profesional.
Cuando hablo ante grupos, suelo decir: «Ojalá pudiera hacer algo para abordar personalmente todos los «ismos» y prejuicios con los que nos encontramos, pero cambiar esas cosas en toda la sociedad llevará tiempo. Así que, en su lugar, investigo las intervenciones que vosotros...» puede que hay que hacer para avanzar y que están científicamente demostradas.
Candace: La evaluación profesional SHAPE se basó en investigaciones sobre los ámbitos que ayudan a una persona a aumentar su autoeficacia. Dada mi experiencia en comunicación y marketing, se me ocurrió un título ingenioso: cada letra es el acrónimo de uno de los factores:
- S – Guardar: tu nivel de estabilidad financiera y tus conocimientos en la materia.
- H – Trabajo duro: cómo tu esfuerzo se ajusta a las expectativas de la persona que te evalúa.
- A – Defensor: Utilizar la voz de forma eficaz. En los estudios, este fue, con diferencia, el factor que presentó una mayor correlación con la autoeficacia profesional.
- P – Perseverancia: tu capacidad para desenvolverte y superar las dificultades.
- E – Educar: tu nivel de autoconciencia y el hecho de tener una mentalidad de crecimiento.
Candace: Creo que las herramientas psicométricas tienen un valor real. La autoconciencia está estrechamente relacionada con el crecimiento. Por lo tanto, en la medida en que se disponga de una herramienta validada y con rigor científico, que amplíe la autoconciencia, mejore las habilidades, la comunicación y la mentalidad, o que proporcione información constructiva sobre cómo nos mostramos y cómo nos perciben los demás, entonces sí, le veo el valor.
Lo he comprobado en mi propio trabajo; muchos de mis clientes son responsables de RR. HH. y me han comentado que la herramienta les ha resultado muy útil. Además , como usuario, he realizado numerosas evaluaciones que han sido muy valiosas para mi propio crecimiento como directivo. Por eso, estoy totalmente convencido de que son eficaces, pero cómo se utilizan, por qué La forma en que se utilizan y cómo se transmite la información son factores importantes. Esto puede mermar su eficacia o, por el contrario, potenciarla.
Candace: Mis clientes se dividen en dos categorías. La primera la forman organizaciones que buscan una herramienta que les ayude con el desarrollo profesional, sobre todo empresas de servicios profesionales, o grupos de recursos empresariales y de empleados que buscan una experiencia de desarrollo para su personal.
El segundo grupo lo forman aquellas personas que desean potenciar directamente su autoeficacia; a menudo se trata de personas que han conocido mi liderazgo intelectual y quieren desarrollarse utilizando mi metodología.
Necesitaba a alguien que pudiera ayudarme a desarrollarla, utilizar una metodología de puntuación sólida y elaborar un reporte, y, como investigadora independiente, me costó mucho encontrar a esa persona. – Candace Steele Flippin (directiva de comunicaciones | investigadora en liderazgo | autora)
Candace: Mi trayectoria ha sido un poco atípica. A finales de 2019, varios compañeros y mentores me convencieron para que diera una charla TEDx. Estaba muy ocupada, pero presenté mi candidatura, me aceptaron y di la charla en febrero de 2020, justo antes de la COVID.
Me sorprendió la cantidad de mujeres que se me acercaron después y me dijeron: «Me encanta, ¿tienes algún libro o alguna aplicación sobre este método?». No los tenía. Así que investigué un poco y acabé escribiendo un libro. Entonces, la gente volvió y me dijo: «Me encanta lo que hay en este libro, ¿tienes alguna evaluación?». Y tampoco tenía eso.
Así que empecé a investigar el tema y resultó ser mucho más complejo de lo que esperaba, debido al tipo de evaluación que tenía en mente. Necesitaba a alguien que pudiera ayudarme a desarrollarla, utilizando una metodología de puntuación sólida, y Elaborar un reporte y, como investigador independiente, me costó mucho encontrarlo.
Candace: Sí. Me alegré mucho cuando descubrí Pointerpro, porque ofrecía ReportR y Servicios Profesionales. Me permitió trabajar en la personalización y desarrollar una herramienta que mejora cada año, así que pude lanzarla y empezar a ayudar a las mujeres que acudían a mí.
Lo que importaba tanto como eso era lo que me permitía hacer gracias a ello. Al principio, la gente podía realizar la evaluación mientras yo dormía; las herramientas y los recursos estaban ahí mismo, y yo podía gestionar todo el proceso de forma independiente. Me devolvió tiempo y aumentó mi capacidad.
Cuando creé la evaluación profesional SHAPE, necesitaba una plataforma que fuera más allá de la simple recopilación de respuestas. Necesitaba una solución capaz de generar reportes altamente personalizados a gran escala y que, al mismo tiempo, ofreciera una experiencia de usuario profesional e intuitiva. Pointerpro destacó porque me permitió convertir una metodología de evaluación compleja en una experiencia personalizada para cada participante. También me encanta contar con el portal de iniciación. Puedo volver atrás y repasar cosas para refrescarme la memoria.
El servicio de asistencia también ha sido parte de ello; cada vez que he necesitado ampliar algo o he tenido alguna duda, he podido ponerme en contacto con ellos y he recibido una respuesta bastante rápida. Y una de las mejores cosas es que puedo interactuar con una persona real: el chat es eficaz y lo utilizo, pero cuando necesito escalar un asunto, me gusta saber que una persona real puede ponerse en contacto conmigo. Así que ha sido una buena colaboración.
ReportR es el plan de Pointerpro que permite convertir una evaluación en un reporte automatizado y personalizado para cada participante. Con una licencia de ReportR, el equipo de servicios profesionales de Pointerpro elabora tu primer reporte junto a ti, para que puedas ponerlo en marcha por tu cuenta sin necesidad de conocimientos técnicos.
Las evaluaciones pueden ampliarse sin perder su impacto personal. – Candace Steele Flippin (directiva de comunicaciones | investigadora en liderazgo | autora)
Candace: Sí, así fue. De hecho, volví a Pointerpro tres veces.
En primero La idea era crear una evaluación individual con ReportR, para que cualquiera pudiera realizarla tras leer mi libro o asistir a una de mis charlas.
En segundo Hubo un momento en el que las organizaciones empezaron a acudir a mí diciendo: «La gente ha utilizado esto y nos gustaría aplicarlo a nuestros equipos». Necesitaba una forma de ampliarlo y automatizarlo, gestionando los pagos, procesando los datos y generando los reportes, para que pudiera funcionar de forma autónoma.
En tercero Hubo un tiempo en que un cliente, Calibr, una red de líderes y miembros, se pusieron en contacto conmigo. Cuentan con directivos y líderes en distintas etapas de desarrollo; les gustó mi contenido y querían que desarrollara una herramienta específica para sus miembros. Así que volví a trabajar con vuestro equipo a través de ReportR para ampliar mi investigación y crear un sistema para ellos.
Candace: WLo que más destaca es la forma tan cuidadosa en que Calibr ha integrado la evaluación en su experiencia más amplia de desarrollo del liderazgo. En lugar de tratarla como un evento puntual, la utilizan como base para las sesiones de coaching, los debates en grupo y el desarrollo continuo a lo largo de todo el programa.
Además, se han comprometido firmemente a garantizar que sus formadores cuenten con la formación y la certificación adecuadas en esta metodología. Esa coherencia ayuda a los participantes a ir más allá de la mera comprensión de sus resultados para llegar a aplicar realmente los conocimientos adquiridos.
También han demostrado que las evaluaciones pueden ampliarse sin perder su impacto personal. En varias promociones del programa LEAP, han utilizado SHAPE para ayudar a los participantes a tener más claro cuáles son sus puntos fuertes, su estilo de liderazgo y la orientación de su carrera profesional, al tiempo que se crea un lenguaje común que refuerza la experiencia en su conjunto.
Candace: Es una pregunta excelente. Sinceramente, no. Mi objetivo inicial era simplemente ayudar a mis alumnos y compañeros a avanzar en sus carreras profesionales. Era más «altruismo» que otra cosa. El indicador clave de rendimiento (KPI) llegó más tarde, a medida que más personas y organizaciones se ponían en contacto conmigo y empecé a pensar, junto con mi propio mentor, en cómo ampliar el proyecto.
Y hoy en día, la metodología forma parte de una plataforma de coaching. Para acceder a ella, hay que pasar por uno de los coaches certificados por SHAPE; he creado toda una metodología de apoyo en torno a ella, basada en la ética y las normas de la Federación Internacional de Coaching. Así que se ha ampliado desde el ámbito individual hasta las organizaciones y los coaches certificados, y la herramienta ayuda ahora a miles de personas a acelerar su crecimiento profesional.
Cómo crear reportes de evaluación automatizados con Pointerpro
A continuación te ofrecemos una breve introducción sobre cómo funciona Pointerpro.
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en todo nuestro negocio global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los reportes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo generador de reportes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede empezar a crear reportes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el reporte fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work
Candace: Sinceramente, creo que las he utilizado todas. La personalización y la marca blanca. Los diferentes métodos de distribución. Los resultados, la lógica de los colores rojo, amarillo y verde. Las integraciones. La integración de pagos. La posibilidad de personalizar el acceso que concedo a los usuarios.
Cuando la evaluación se puso a disposición de los usuarios, las integraciones cobraron importancia. Mi evaluación profesional SHAPE lleva mi marca, y ahora que cuento con coaches certificados que utilizan esta metodología, puedo tomar esa versión básica, copiarla y dejar que ellos apliquen su propia marca. Incluso puedo seleccionar la URL que aparece después del dominio de Pointerpro. Ellos adquieren el acceso y yo les proporciono sus propios códigos únicos para que los compartan con sus clientes, mientras que yo conservo la versión principal que utilizo para mis programas. De este modo, se adapta a diferentes marcas sin que el núcleo se vea alterado, y yo aprovecho todas las funcionalidades, con más en camino.
Candace: Esta es difícil, porque muchas veces pensaba en una función y tú me enviabas un correo diciendo: «Ahora ya hacemos esto». Quería la descarga instantánea, y ya puedo hacerlo. Quería que los reportes se enviaran por correo electrónico a otra persona que no fuera yo, y ya lo hace. Quería un panel de control, y ya lo tiene. Quería integración de pagos, y ya la tiene. Quería personalizar el acceso que concedo a los usuarios, y ya puedo hacerlo.
Candace: Unas cuantas. En primer lugar, si utilizas ReportR, ten plena confianza en que el equipo que lo desarrolla está cualificado, pero a mí me ayudó mucho poner por escrito exactamente lo que intentaba conseguir, además de una idea general de cómo quería que funcionara la lógica. En segundo lugar, haz preguntas muy bien planteadas al equipo antes de empezar; esa sesión inicial me resultó muy útil.
Y lo que haría de otra manera: me tomaría un momento para imaginar qué escalado Así es como podría ser, incluso en los primeros pasos. En mi caso, empecé con sesiones individuales, luego pasé a trabajar con clientes y, finalmente, a un programa de coaching. Si hubiera pensado antes en la escalabilidad, podría haberla incorporado en mayor medida desde el principio.
Candace: Sí, claro. Quiero seguir ampliando la oferta para los entrenadores que se inscriban. Y estoy trabajando en mi cuarto libro; como parte de ello, tengo previsto crear una herramienta de evaluación para los lectores, utilizando de nuevo Pointerpro. Así que tendré una experiencia muy completa y satisfactoria: desde la personalización de ReportR por parte de Servicios Profesionales hasta la creación de mi propia herramienta.
Candace: Gracias, y de nada. Para terminar la entrevista, quiero expresar mi agradecimiento por haber podido establecer contacto con Pointerpro, y espero que sigamos colaborando.
Desde un escenario de TEDx a principios de 2020 hasta una metodología de coaching certificada que ayuda a miles de profesionales, la trayectoria de Candace con SHAPE es un ejemplo de cómo crear algo una vez y escalarlo de forma meditada, y un recordatorio de que el trabajo más humano, como ayudar a alguien a encontrar su voz, puede verse maravillosamente respaldado por la herramienta adecuada.
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Sobre el autor:
Stefan Debois
Stefan es un ingeniero de corazón, un consultor de espíritu y un CEO en acción. Después de 15 años en consultoría de software empresarial en IBM y CSC, fundó Pointerpro para empoderar a los proveedores de servicios profesionales con una plataforma de evaluación para escalar su experiencia y negocio.