La plupart des conseils de carrière partent de l’extérieur vers l’intérieur : réparer le système, attendre que les préjugés s’estompent, espérer que les choses changent. Le Dr Candace Steele Flippin adopte une approche inverse. Chercheuse, autrice et cadre supérieure au sein d’une organisation mondiale associative, elle a passé des années à étudier ce que les individus peuvent réellement faire, dès aujourd’hui et par eux-mêmes, pour faire avancer leur carrière, quelle que soit la situation qui les entoure.
Cette recherche a donné lieu à la Évaluation de carrière SHAPE: un outil fondé sur des données scientifiques et s'appuyant sur la théorie de l'auto-efficacité. Ce qui n'était au départ qu'un moyen d'aider quelques mentorés est devenu une plateforme de coaching exclusive utilisée par des coachs certifiés et des organisations telles que la Calibr Global Leadership Network pour former des dirigeants à grande échelle, le tout développé et déployé sur Pointerpro.
La confiance ouvre la porte. L'auto-efficacité vous aide à la franchir. – Candace Steele Flippin (Responsable de la communication | Chercheuse en leadership | Auteure)
Candace : Je m'appelle Candace Steele Flippin. Je suis chercheuse et autrice, et j'occupe un poste de direction au sein d'une association à but non lucratif comptant des membres dans le monde entier. J'ai une formation en communication et en marketing, mais mon travail porte principalement sur le développement de carrière et le développement professionnel.
Elle s'appuie sur la théorie de l'auto-efficacité, selon laquelle, quoi qu'il se passe autour de vous, il existe des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour vous mettre dans une meilleure position pour aller de l'avant. Ce sont ces recherches qui m'ont amené à créer l'évaluation de carrière SHAPE. Je suis également conférencier TEDx et je travaille actuellement sur mon quatrième livre.
Candace : La confiance, c'est la croyance que l'on a en soi. L'auto-efficacité, c'est la conviction que si l'on entreprend quelque chose, cela aboutira. Je pense que cela permet d'élever la confiance à un niveau supérieur.
Voici un exemple. Imaginons que vous disiez à quelqu’un : « Je vais essayer X », et que cette personne vous réponde : « Tu n’y arriveras pas », mais que vous le fassiez quand même. C’est votre efficacité personnelle qui prend le dessus. Quelque chose dans votre parcours, vos convictions ou votre expérience vous dit que tout ira bien. Vous vous donnez la permission d’essayer, car vous croyez que ça va marcher, ou que vous en tirerez des enseignements, ou peut-être que vous devrez recommencer, mais vous croyez en votre capacité à y parvenir.
Candace: Que parfois, indépendamment de ce qui se passe à l'extérieur, il y a des choses que vous pouvez faire vous-même pour vous mettre dans une meilleure position afin de progresser dans votre carrière.
Lorsque je m'adresse à des groupes, je dis souvent : « J'aimerais pouvoir faire quelque chose pour lutter personnellement contre tous les « ismes » et les préjugés auxquels nous sommes confrontés, mais il faudra du temps pour que ces choses changent dans l'ensemble de la société. C'est pourquoi je me consacre plutôt à la recherche sur les interventions que vous peut à mettre en œuvre pour progresser, et dont l'efficacité est scientifiquement prouvée.
Candace: L'évaluation de carrière SHAPE s'appuie sur des recherches portant sur les domaines qui aident une personne à renforcer son efficacité personnelle. Grâce à mon expérience dans la communication et le marketing, j'en ai tiré un titre accrocheur, chaque lettre étant l'acronyme d'un des facteurs :
- S – Enregistrer : votre niveau de stabilité financière et de sensibilisation.
- H – Travail acharné : comment vos efforts correspondent aux attentes de la personne qui vous évalue.
- A – Défenseur : Utiliser efficacement sa voix. Dans les études menées, c'était de loin le facteur le plus fortement corrélé à l'auto-efficacité professionnelle.
- P – Persévérance : votre capacité à faire face aux difficultés et à les surmonter.
- E – Éduquer : votre niveau de conscience de soi et votre état d'esprit orienté vers le développement.
Candace : Je pense que les outils psychométriques ont une réelle valeur. La connaissance de soi est étroitement liée au développement personnel. Ainsi, dans la mesure où vous disposez d’un outil validé et scientifiquement rigoureux, qui élargit votre connaissance de soi, améliore vos compétences, votre communication, votre état d’esprit, ou vous apporte des informations constructives sur la façon dont vous vous présentez et êtes perçu, alors oui, j’en vois l’intérêt.
Je l'ai constaté dans mon propre travail ; bon nombre de mes clients sont des responsables RH, et ils m'ont confié que cet outil leur avait été très utile. En tant qu'utilisateur, j'ai moi-même passé de nombreux tests qui ont contribué à mon évolution en tant que cadre. Je suis donc fermement convaincu de leur efficacité, mais comment elles sont utilisées, pourquoi La manière dont elles sont utilisées et la façon dont les informations sont transmises ont toutes deux leur importance. Cela peut soit nuire à leur efficacité, soit la renforcer.
Candace: Mes clients se répartissent en deux catégories. La première regroupe les organisations à la recherche d'un outil pour faciliter le développement professionnel, principalement des cabinets de services professionnels, ou des groupes de ressources pour les entreprises et les salariés souhaitant offrir une expérience de développement à leurs collaborateurs.
La deuxième catégorie concerne les personnes qui souhaitent renforcer directement leur efficacité personnelle ; il s'agit souvent de personnes qui ont découvert mon leadership éclairé et qui souhaitent se développer en utilisant ma méthodologie.
J'avais besoin de quelqu'un capable de m'aider à l'élaborer, d'utiliser une méthodologie d'évaluation rigoureuse et de produire un rapport, et en tant que chercheuse indépendante, j'ai eu beaucoup de mal à trouver cette personne. – Candace Steele Flippin (Responsable de la communication | Chercheuse en leadership | Auteure)
Candace: Mon parcours a été un peu atypique. Fin 2019, plusieurs collègues et mentors m’ont convaincue de donner une conférence TEDx. J’étais très occupée, mais j’ai posé ma candidature, j’ai été acceptée et j’ai donné cette conférence en février 2020, juste avant la pandémie de COVID.
J’ai été surprise par le nombre de femmes qui sont venues me voir après coup pour me dire : « J’adore ça, avez-vous écrit un livre ou développé une application sur cette méthode ? » Je n’en avais pas. J’ai donc approfondi le sujet, et j’ai fini par écrire un livre. Puis les gens sont revenus me voir en me disant : « J’adore ce qu’il y a dans ce livre, avez-vous un outil d’évaluation ? » Et je n’en avais pas non plus.
J'ai donc commencé à me renseigner, et cela s'est avéré bien plus complexe que je ne l'avais imaginé, en raison du type d'évaluation que j'avais en tête. J'avais besoin de quelqu'un qui puisse m'aider à la mettre au point, en utilisant une méthodologie de notation rigoureuse, et rédiger un rapport, et en tant que chercheur indépendant, j'ai eu beaucoup de mal à trouver cela.
Candace: Oui. J'ai été ravie de découvrir Pointerpro, car vous proposiez ReportR et des services professionnels. Cela m'a permis de travailler sur la personnalisation et de développer un outil qui s'améliore d'année en année. J'ai ainsi pu le lancer et commencer à aider les femmes qui faisaient appel à moi.
Ce qui comptait tout autant, c'était ce que cela me permettait de faire. Au début, les gens pouvaient passer l'évaluation pendant que je dormais, les outils et les ressources étaient à portée de main, et je pouvais gérer l'ensemble de manière autonome. Cela m'a permis de gagner du temps et d'augmenter ma capacité de travail.
Lorsque j’ai créé l’évaluation de carrière SHAPE, j’avais besoin d’une plateforme capable de faire plus que simplement collecter des réponses. Il me fallait une solution capable de générer des rapports hautement personnalisés à grande échelle, tout en offrant une expérience utilisateur professionnelle et intuitive. Pointerpro s’est démarqué car il m’a permis de transformer une méthodologie d’évaluation complexe en une expérience sur mesure pour chaque participant. J'apprécie également beaucoup le portail d'intégration. Je peux y revenir pour revoir certains éléments et me rafraîchir la mémoire.
Le service d’assistance a également joué un rôle important : chaque fois que j’ai eu besoin d’étendre mes compétences ou que j’avais une question, j’ai pu les contacter et obtenir une réponse assez rapide. Et l’un des principaux atouts, c’est de pouvoir interagir avec un interlocuteur humain : le chat est efficace et je m’en sers, mais lorsque j’ai besoin de faire remonter un problème, j’apprécie de savoir qu’une personne réelle peut me répondre. C’est donc un partenariat fructueux.
ReportR est la solution proposée par Pointerpro pour transformer une évaluation en un rapport automatisé et personnalisé pour chaque participant. Avec une licence ReportR, l'équipe des services professionnels de Pointerpro élabore votre premier rapport avec vous, afin que vous puissiez vous lancer sans avoir besoin de compétences techniques.
Les évaluations peuvent être étendues à plus grande échelle sans perdre leur impact individuel. – Candace Steele Flippin (Responsable de la communication | Chercheuse en leadership | Auteure)
Candace: Oui, c'est vrai. En fait, je suis retournée trois fois chez Pointerpro.
Les premier L'objectif était de créer une évaluation individuelle avec ReportR, afin que chacun puisse la passer après avoir lu mon livre ou assisté à l'une de mes conférences.
Les deuxième À une certaine époque, des entreprises ont commencé à venir me voir en me disant : « Nos collaborateurs ont suivi cette formation, nous aimerions l'utiliser avec nos équipes. » Il me fallait trouver un moyen de la déployer à plus grande échelle et de l'automatiser, en gérant les paiements, en traitant les données et en générant les rapports, afin qu'elle puisse fonctionner de manière autonome.
Les troisième Il fut un temps où un client, Calibr, un réseau dédié au leadership et à ses membres, m'a contacté. Cette entreprise compte des managers et des dirigeants à différents stades de développement ; ils ont apprécié mon contenu et souhaitaient que je développe un outil spécialement adapté à leurs membres. J'ai donc de nouveau collaboré avec votre équipe via ReportR pour approfondir mes recherches et mettre au point un système à leur intention.
Candace: WCe qui ressort le plus, c'est la manière dont Calibr a intégré avec beaucoup de soin cette évaluation dans son programme global de développement du leadership. Plutôt que de la considérer comme un événement ponctuel, l'entreprise s'en sert comme base pour les entretiens de coaching, les discussions de groupe et le développement continu tout au long du programme.
L'entreprise s'est également fortement engagée à veiller à ce que ses coachs soient correctement formés et certifiés dans cette méthodologie. Cette cohérence aide les participants à aller au-delà de la simple compréhension de leurs résultats pour mettre réellement en pratique les enseignements tirés.
Ils ont également démontré que les évaluations peuvent être déployées à grande échelle sans perdre leur impact individuel. Au sein de plusieurs promotions du programme LEAP, ils ont utilisé SHAPE pour aider les participants à mieux cerner leurs points forts, leur style de leadership et leur orientation professionnelle, tout en créant un langage commun qui renforce l'expérience dans son ensemble.
Candace: C'est une excellente question. Honnêtement, non. Au départ, mon objectif était simplement d'aider mes mentorés et mes collègues à faire évoluer leur carrière. C'était davantage de l'« altruisme » qu'autre chose. Les indicateurs clés de performance (KPI) sont venus plus tard, lorsque de plus en plus de personnes et d'organisations m'ont contactée et que j'ai commencé à réfléchir, avec mon propre mentor, à la manière de développer cette activité.
Et aujourd’hui, cette méthodologie fait partie intégrante d’une plateforme de coaching. Pour y avoir accès, il faut passer par l’un des coachs certifiés SHAPE. J’ai mis en place toute une méthodologie d’accompagnement autour de cette approche, fondée sur l’éthique et les normes de l’International Coaching Federation. Elle s’applique donc aussi bien aux séances individuelles qu’aux organisations et aux coachs certifiés, et cet outil aide désormais des milliers de personnes à accélérer leur évolution professionnelle.
Comment créer des rapports d'enquête automatisés avec Pointerpro
Voici une brève présentation du fonctionnement de Pointerpro.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports."
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. N'importe qui, sans expérience en codage, peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail pour rendre cet outil aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
Candace: Honnêtement, j'ai l'impression de les avoir toutes utilisées. La personnalisation et le marquage blanc. Les différentes méthodes de diffusion. Les résultats, la logique des couleurs rouge, jaune et vert. Les intégrations. L'intégration des paiements. La possibilité de personnaliser les droits d'accès que j'accorde aux utilisateurs.
Lorsque l’évaluation a été mise à la disposition des particuliers, les intégrations ont pris toute leur importance. Mon évaluation de carrière SHAPE porte ma marque, et maintenant que je dispose de coachs certifiés utilisant cette méthodologie, je peux prendre cette version de base, la copier et leur permettre d’y appliquer leur propre image de marque. Je peux même choisir l’URL qui suit le domaine Pointerpro. Ils achètent un accès et je leur fournis leurs propres codes uniques à partager avec leurs clients, tandis que je conserve la version de base que j’utilise pour mes programmes. Ainsi, la solution s’adapte à différentes marques tout en conservant son cœur de métier intact, et j’utilise toutes les fonctionnalités, avec d’autres à venir.
Candace: C'est difficile à dire, car très souvent, je pensais à une fonctionnalité et tu m'envoyais un e-mail pour me dire : « Maintenant, on fait ça. » Je voulais un téléchargement instantané, c'est possible. Je voulais que les rapports soient envoyés par e-mail à quelqu’un d’autre que moi, c’est fait. Je voulais un tableau de bord, c’est fait. Je voulais l’intégration des paiements, c’est fait. Je voulais personnaliser les droits d’accès que j’accorde aux utilisateurs, c’est fait.
Candace: Quelques-uns. Tout d’abord, si vous utilisez ReportR, vous pouvez être sûr que l’équipe qui l’a développée est compétente, mais cela m’a vraiment aidée de mettre par écrit exactement ce que je cherchais à accomplir, ainsi qu’une idée générale de ce que je voulais que la logique fasse. Ensuite, posez des questions pertinentes à l'équipe avant de commencer ; cette séance de prise de contact m'a été très utile.
Et ce que je ferais différemment : je prendrais un moment pour imaginer ce que mise à l'échelle à quoi cela pourrait ressembler, même au tout début. Pour moi, cela a commencé par des séances individuelles, puis s'est étendu aux clients, avant de déboucher sur un programme de coaching. Si j'avais réfléchi plus tôt à la question de l'échelle, j'aurais pu en intégrer davantage dès le départ.
Candace : Oui, tout à fait. Je souhaite continuer à me développer pour les coachs qui s'inscrivent. Je travaille actuellement sur mon quatrième livre et, dans ce cadre, je prévois de créer un outil d'évaluation pour les lecteurs, en utilisant à nouveau Pointerpro. Je bénéficierai ainsi d'une expérience très riche et complète : de la personnalisation de ReportR par les Services professionnels jusqu'à la création de mon propre outil.
Candace: Merci, et je vous en prie. Pour conclure cet entretien, je suis très heureuse que Pointerpro et moi ayons pu nouer ce contact, et je me réjouis de poursuivre notre collaboration.
D’une intervention sur la scène d’un TEDx début 2020 à une méthodologie de coaching certifiée qui aide des milliers de professionnels, le parcours SHAPE de Candace est un exemple parfait de la manière de créer un projet une fois pour toutes et de le développer de manière réfléchie. Il nous rappelle également que les tâches les plus humaines, comme aider quelqu’un à trouver sa voix, peuvent être magnifiquement soutenues par l’outil adéquat.
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A propos de l'auteur :
Stefan Debois
Stefan est un ingénieur dans l'âme, un consultant dans l'esprit et un PDG dans l'action. Après 15 ans de conseil en logiciels d'entreprise chez IBM et CSC, il a fondé Pointerpro pour permettre aux prestataires de services professionnels de disposer d'une plateforme d'évaluation pour développer leur expertise et leur activité.