Aumente las tasas de respuesta en su formulario de comentarios incentivando a los encuestados con comentarios auto-personalizados.
Con un formulario de retroalimentación eficaz, usted recopila información objetiva sobre la experiencia de las personas con su organización.
Pointerpro es el software 2 en 1 que combina la creación de evaluaciones con la generación de informes PDF personalizados.
Con la confianza de más de 1.500 consultores, coaches, especialistas en marketing, especialistas en RRHH y empresas de todo el mundo.
3 razones para usar Pointerpro como herramienta para formularios de retroalimentación
Un formulario de feedback es una plantilla o herramienta para recoger opiniones, sugerencias y reacciones de la gente sobre un tema, servicio, producto, evento o experiencia específicos. Su objetivo principal es recopilar información valiosa que pueda utilizarse para mejorar, tomar decisiones o evaluar.
Importante: El feedback es un proceso continuo. La recopilación periódica de opiniones y la actuación en función de las mismas ayudan a la mejora continua y a mantenerse alineado con las necesidades y expectativas de su público.
Crear y utilizar un formulario de feedback implica varios pasos, desde el diseño del formulario hasta el análisis del feedback, pero también incluso proporcionar feedback usted mismo al encuestado. He aquí 3 consejos clave para crear un formulario de opinión que funcione:
Para aumentar la tasa de respuesta de su formulario de opinión, es esencial crear un formulario que sea atractivo, fácil de completar y claramente valioso tanto para el encuestado como para la organización.
Aquí tiene 7 consejos para diseñar una plantilla de formulario de feedback que fomente más respuestas:
Aquí hay 40 preguntas de ejemplo de formulario de retroalimentación divididas en 4 categorías:
Estas preguntas de la plantilla de formulario de comentarios sobre eventos cubren diversos aspectos de un evento, como la satisfacción general, características específicas como el lugar de celebración y los ponentes, y la eficacia en la consecución de los objetivos del evento. Están diseñadas para obtener comentarios tanto generales como específicos, lo que permite evaluar lo que funcionó bien y lo que podría mejorarse.
Las preguntas también animan a hacer sugerencias para futuros eventos. Esto fomenta un sentido de implicación e inversión por parte de los asistentes. Este conjunto de preguntas puede proporcionar información valiosa a los organizadores de eventos para mejorar la planificación y ejecución de futuros eventos.
Las preguntas de la plantilla de formulario de opinión del cliente están diseñadas para ayudar a comprender la interacción general del cliente con la empresa y su percepción de la marca. Este enfoque abarca la evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente, la evaluación del grado en que los valores y la misión de la empresa resuenan en el cliente y la medición de la satisfacción y la fidelidad generales.
Se trata de captar el recorrido completo del cliente con la empresa: Desde la facilidad de acceso a la información y los servicios, hasta sus impresiones sobre las comunicaciones de la empresa. El objetivo es obtener una visión holística de la experiencia del cliente, identificando puntos fuertes y áreas de mejora en todos los puntos de contacto con la marca.
A diferencia de la lista anterior, las preguntas de la plantilla de comentarios sobre productos se centran en la experiencia del cliente con un producto específico. Este método se centra en recopilar información detallada sobre las características, la calidad, la facilidad de uso y el rendimiento del producto. Implica comprender cómo satisface el producto las necesidades del cliente, su facilidad de uso desde la configuración inicial y cómo se compara con la competencia.
La plantilla de formulario de opinión tiene como objetivo descubrir aspectos específicos del producto que los clientes adoran, no les gustan o creen que faltan. Este enfoque es fundamental para realizar mejoras específicas en el producto, aumentar la satisfacción del usuario y orientar el desarrollo futuro del producto.
En un formulario de feedback entre iguales, el enfoque se centra en comprender y mejorar la dinámica interpersonal, las competencias profesionales y el trabajo en equipo dentro de un grupo u organización. Este tipo de formulario de feedback se utiliza para obtener información sobre cómo trabajan juntos los individuos, sus puntos fuertes y sus áreas de mejora desde la perspectiva de sus colegas.
Estas preguntas se centran en las habilidades de colaboración, la comunicación, la capacidad de resolución de problemas, la adaptabilidad y el crecimiento profesional. A diferencia de los formularios de opinión sobre clientes o productos, la opinión de los compañeros es intrínsecamente más personal y subjetiva. Su objetivo es dar una idea de cómo ven los miembros del equipo las contribuciones de los demás, sus puntos fuertes y sus áreas de mejora. Este feedback es crucial para el desarrollo personal, la dinámica de equipo y el fomento de una cultura de mejora continua dentro de una organización.
Llegar a la mayor audiencia posible con un formulario de opinión (con fines comerciales) requiere un enfoque multifacético que aproveche varios canales y estrategias. He aquí algunas estrategias eficaces:
Cuando usted construye formularios de retroalimentación con Pointerpro, tiene la posibilidad de utilizar el Portal de Distribución. Esta característica le permite delegar la distribución de su formulario o evaluación a otros interesados con una red.
Por ejemplo: Si trabaja para una gran empresa o marca, ya no tiene que enviar usted mismo el formulario a toda la audiencia mundial. Tampoco tienes que hacer un seguimiento para saber si la gente ha respondido. En su lugar, divides esa carga de trabajo entre tus compañeros (por ejemplo, los country managers). Ellos se encargan de captar a su red, usted simplemente ve cómo llegan los resultados a su plataforma Pointerpro.
Los datos de los clientes recopilados a través de formularios de retroalimentación, son una mina de oro de conocimientos que pueden mejorar significativamente la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, y el rendimiento general del negocio. En el siguiente video, Bruno, Director de Producto de Pointerpro, le explica cómo.
Más allá de las más obvias que ya hemos cubierto, aquí hay razones adicionales por las que los formularios de retroalimentación son tan valiosos para mejorar sus servicios:
Cada una de las siguientes plantillas está diseñada para recopilar opiniones específicas y concretas en su área respectiva, ayudando a mejorar los servicios y las experiencias de los clientes. Lo que esta lista demuestra es que pedir opiniones es prácticamente siempre posible y útil.
Cuando usted construye formularios de retroalimentación con Pointerpro, tiene la posibilidad de utilizar el Portal de Distribución. Esta característica le permite delegar la distribución de su formulario o evaluación a otros interesados con una red.
Por ejemplo: Si trabaja para una gran empresa o marca, ya no tiene que enviar usted mismo el formulario a toda la audiencia mundial. Tampoco tienes que hacer un seguimiento para saber si la gente ha respondido. En su lugar, divides esa carga de trabajo entre tus compañeros (por ejemplo, los country managers). Ellos se encargan de captar a su red, usted simplemente ve cómo llegan los resultados a su plataforma Pointerpro.
Las plantillas de formularios de opinión son una herramienta vital para construir y mantener relaciones significativas con clientes, empleados o cualquier público objetivo. En esencia, todas las plantillas mencionadas anteriormente tratan sobre la comprensión de las necesidades, percepciones y experiencias, permitiendo a las organizaciones forjar conexiones más profundas con sus grupos de interés.
El uso de formularios de opinión significa el compromiso de una organización de escuchar y responder a las preocupaciones y sugerencias de su público. Esta práctica fomenta un sentimiento de valor y respeto entre quienes aportan los comentarios, ya que ven que sus opiniones no sólo se solicitan, sino que potencialmente también se tienen en cuenta. Este canal de comunicación bidireccional es crucial para establecer la confianza y la lealtad, que son fundamentales para cualquier relación a largo plazo.
Además, los formularios de opinión pueden ser fundamentales para identificar tendencias y patrones que podrían no ser evidentes a través de otros métodos de recopilación de datos. Esta información puede dar lugar a estrategias y soluciones innovadoras que impulsen la mejora continua y el crecimiento. Al tener en cuenta opiniones específicas, las organizaciones demuestran su capacidad de adaptación y un enfoque centrado en el cliente, lo que puede mejorar significativamente su reputación y competitividad.
Además, los formularios de opinión bien diseñados también pueden servir como herramienta de autoevaluación y reflexión para los encuestados, especialmente en entornos educativos o de desarrollo profesional. Animan a las personas a considerar sus experiencias y articular sus pensamientos, contribuyendo a un proceso de retroalimentación más introspectivo y comprometido.
En esencia, las plantillas de formularios de feedback son una piedra angular en el panorama de la comunicación eficaz y el crecimiento organizativo. Encarnan el principio de que las organizaciones de éxito son aquellas que escuchan, comprenden y evolucionan en respuesta a las necesidades y percepciones de sus comunidades.
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en toda nuestra empresa global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los informes."
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"Le doy 5 estrellas al nuevo constructor de informes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede comenzar a crear informes personalizados automatizados rápidamente."
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Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el informe fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work