Es fácil ver que su organización no está donde debería estar. No es fácil saber qué pasos dar para progresar.
Se vuelve fácil cuando cada persona recibe retroalimentación periódica, objetiva y personalizada.
Pointerpro es el software 2 en 1 que combina la creación de evaluaciones con la generación de reportes personalizados en PDF.
Con la confianza de más de 1.500 consultores, coaches, especialistas en marketing, especialistas en RRHH y empresas de todo el mundo.
3 razones para usar Pointerpro como herramienta de evaluación de brechas
Llevar a cabo una evaluación de las deficiencias consiste en averiguar cómo llega su organización del punto A (su estado actual) al punto B (su estado deseado). Una evaluación de carencias puede realizarse para ayudar a las personas a dar los pasos necesarios para su desarrollo personal. Sin embargo, también puede ser una evaluación de los sistemas que una organización tiene o no tiene (frente a los sistemas que debería tener).
Las evaluaciones basadas en cuestionarios son una de las mejores formas de obtener una imagen completa y objetiva de una situación, ya que recogen información directa de las personas implicadas.
¿Por qué es tan fiable? Porque este método está estructurado: Todos responden al mismo conjunto de preguntas, lo que ayuda a eliminar sesgos y le ofrece una visión clara y equilibrada. Además, a la gente le resulta fácil participar, por lo que obtendrá datos más precisos y útiles para orientar sus decisiones.
Pero sobre todo, las respuestas al cuestionario pueden ser datos cuantificables para que usted los visualice y formule comentarios objetivos, en un reporte: Para progresar.
La calificación personalizada es una capacidad crucial para una herramienta de evaluación de brechas porque convierte las respuestas subjetivas en datos medibles. Dicho de otro modo: Puntos fuertes y débiles.
Cuando se aplica la puntuación, la plantilla de evaluación de brechas puede clasificar o categorizar objetivamente los resultados, lo cual es clave para generar una retroalimentación precisa y significativa.
Un reporte autogenerado basado en las puntuaciones pone de relieve las deficiencias específicas que necesitan atención, ofrece recomendaciones específicas y proporciona información procesable. Sin puntuación, es infinitamente más difícil priorizar los problemas o comparar los resultados de manera coherente, y el reporte de retroalimentación no sería tan claro o útil para impulsar la mejora.
En el siguiente video, Bruno, Director de Producto de Pointerpro, explica el principio de la puntuación personalizada, utilizando un ejemplo sencillo.
Por supuesto, todo depende de lo que esté evaluando exactamente. Una plantilla de evaluación de deficiencias eficaz probablemente le llevaría al encuestado típico entre 10 y 20 minutos completarla.
Pero, ¿cómo asegurarse de que la evaluación es exhaustiva y no pasa por alto detalles críticos, sin exceder este plazo ideal? Entre: "lógica de evaluación", a menudo denominada "lógica de encuesta".
Si está desarrollando una evaluación de brechas muy exhaustiva que puede sobrepasar los límites del plazo ideal, una cosa que lo ayudará es esto: Incentive a su encuestado para que se mantenga concentrado. Por eso, el generador de reportes de la plataforma Pointerpro le permite convertir automáticamente las respuestas de la evaluación de carencias en un reporte personalizado, en piloto automático.
Una evaluación de deficiencias y una auditoría interna sirven para fines distintos dentro de una organización y difieren significativamente en la forma en que se llevan a cabo.
Una evaluación de deficiencias, realizada por un consultor experto o un experto interno, es un proceso más flexible y colaborativo. Recoge las aportaciones de varios encuestados dentro de la organización para identificar dónde hay carencias entre las prácticas actuales y los estándares ideales.
Un reporte de evaluación de deficiencias se centra en la mejora. Es por eso que a menudo involucra a empleados de diferentes niveles para reunir perspectivas sobre dónde faltan habilidades, procesos o recursos.
Una auditoría interna es unarevisión formal llevada a cabo por expertos que siguen una lista de comprobación predefinida para evaluar si la organización cumple los reglamentos, políticas o normas establecidos. Los auditores suelen basarse en criterios objetivos para determinar el cumplimiento.
He aquí algunas diferencias concretas:
Disponer de un modelo de madurez, basado en conocimientos o experiencia específicos, es muy beneficioso para desarrollar una plantilla de evaluación de deficiencias. Le proporciona un marco estructurado que esboza diferentes niveles de progresión en áreas concretas. En el siguiente vídeo, Stacy Demes, de Pointerpro, explica brevemente qué es precisamente un modelo de madurez.
Cuándo usar (absolutamente) un modelo de madurez para su evaluación de brechas:
Cuándo puede estar bien no utilizar un modelo de madurez:
Aquí hay 30 preguntas de ejemplo de evaluación de brechas divididas en 3 categorías
Para evaluar eficazmente las deficiencias en las habilidades de los empleados de ventas, estas preguntas de la plantilla de evaluación de deficiencias exploran varios aspectos de su función. Se centran en comprender las prácticas actuales y los retos a los que se enfrentan los empleados de ventas.
Estas preguntas de la plantilla de evaluación de deficiencias para operaciones de ventas son eficaces porque cubren aspectos fundamentales del proceso de ventas y sus funciones de apoyo. Abordan áreas clave como el seguimiento del rendimiento, la alineación estratégica, la previsión, la gestión de datos, la optimización de la canalización, la eficacia del soporte, la integración de herramientas, la eficacia de la formación, la identificación de obstáculos y la asignación de recursos.
Al centrarse en estos componentes críticos, las preguntas ayudan a descubrir brechas e ineficiencias dentro de las operaciones de ventas. Proporcionan una visión global de dónde pueden estar fallando los procesos o dónde se pueden introducir mejoras, lo que permite establecer planes de acción específicos. Este enfoque amplio y detallado garantiza que se examinen todos los aspectos relevantes de las operaciones de ventas, lo que permite comprender mejor los retos actuales y las oportunidades de mejora.
Estas preguntas de la plantilla de evaluación de deficiencias para el servicio de atención al cliente son eficaces porque abordan áreas clave cruciales para ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. Examinan cómo se mide la satisfacción del cliente, la eficacia de los tiempos de respuesta y los procesos de gestión de comentarios y quejas.
Las preguntas también exploran la adecuación de los programas de formación, la eficacia de las herramientas y tecnologías, y la coherencia en la prestación de servicios. Además, se centran en la evaluación del rendimiento, la gestión de recursos, la escalada de problemas y las estrategias generales de mejora.
Al cubrir estos componentes esenciales, las preguntas ayudan a identificar brechas y áreas de mejora, proporcionando una comprensión integral de la función de servicio al cliente y cómo se puede optimizar para un mejor rendimiento y satisfacción del cliente.
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en toda nuestra empresa global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los reportes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo generador de reportes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede comenzar a crear reportes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el reporte fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work