Cuando la gente busca coaching profesional o personal, puede ser difícil descubrir qué diferencia a una agencia de las demás y qué tipo de resultados pueden esperar.
Tuvimos el placer de hablar con Stacia Jorgensen y Anna Schott del EcSell Institute. Nos mostraron cómo innovan ofreciendo a la gente una primera visión incluso antes de estar en contacto con alguien de la empresa.
Después de darse cuenta de la oleada de tráfico de su video viral TEDx Talk, EcSell Institute creó el Growth Rings Quiz. Una evaluación de coaching con un reporte personalizado en PDF que atrajo a más de 800 nuevos clientes potenciales sólo por estar en su sitio web ¡sin ningún esfuerzo adicional de marketing!
Así es como lo hicieron.
¿Quiénes son Anna y Stacia y qué hacen en el Instituto EcSell?
El Instituto EcSell ayuda a las organizaciones y a los líderes a elevar la eficacia de su coaching o liderazgo con el fin de aumentar el rendimiento de sus equipos. El Instituto EcSell ayuda a organizaciones y líderes a elevar la eficacia de su coaching o liderazgo para aumentar el rendimiento de sus equipos.
Stacia Jorgensen es la Directora de Investigación, que dirige todas las iniciativas que implican datos e reportes.
Anna, Directora de Marketing y responsable de la estrategia y la implementación de las campañas de marketing de la organización , creó Growth Rings Quiz, una evaluación de coaching con un reporte personalizado para cada encuestado. El objetivo del reporte es ofrecer una visión de las experiencias actuales en el trabajo y en la vida dentro del continuo de los Anillos de Crecimiento y lo que esto podría significar para su desarrollo profesional y personal.
Haga clic en la imagen de abajo para tomar la evaluación:
La idea detrás de la evaluación de coaching es que un visitante del sitio web responda a un breve conjunto de preguntas personales que devolverán un resultado muy específico. Con ese resultado, tanto ellos como el coach obtendrán una mayor comprensión de dónde se encuentran en este momento, qué tipo de sesiones de coaching funcionarían mejor y qué pueden hacer para crecer.
Stacia: "Después de la charla viral TEDx "Por qué la comodidad arruinará tu vida" de nuestro colega Bill Eckstrom, nuestra organización se dio cuenta de que los conceptos incluidos en la charla, específicamente los Anillos de Crecimiento, realmente resonaban con la gente y daban en el clavo con elementos y experiencias que tienen un profundo impacto en las personas.
El Indicador de Anillos de Crecimiento (GRI, por sus siglas en inglés) surgió de las conversaciones que hemos mantenido con personas que desean comprender mejor cómo su entorno dificulta o favorece su rendimiento".
Anna: "Nos dimos cuenta de que deberíamos haber creado el test antes de que el vídeo saliera en directo... Pero en nuestro caso, transformamos toda la idea de la charla TEDx en una evaluación de coaching posterior. Ese test puede decir a la gente dónde está situada actualmente dentro de ese continuo del Anillo de Crecimiento".
Stacia: "Las personas pueden utilizar el GRI para comprender mejor el papel que desempeñan sus entornos en su crecimiento personal y profesional. Cuando entiendes mejor en qué anillo de crecimiento te encuentras, puedes tomar mejores decisiones y buscar oportunidades que te desafíen o te den estabilidad.
Los líderes de equipo pueden utilizar el GRI para entender mejor cómo entrenar mejor a cada persona de su equipo para maximizar su potencial. También es una gran herramienta de desarrollo o de creación de equipos cuando se utiliza en combinación con nuestra Guía de Desarrollo de Equipos del Indicador de Anillos de Crecimiento".
Stacia: "El GRI se desarrolló como una extensión de la charla TEDx y la reciente publicación del libro de Bill Eckstrom The Coaching Effect, en coautoría con Sarah Wirth.
Después de hacer extensas búsquedas (incluyendo hablar con numerosos colegas) encontramos Pointerpro. Es la única plataforma que encontramos que tenía la flexibilidad que necesitábamos para crear un reporte en PDF personalizable y profesional, basado en las respuestas que los encuestados dieron al Indicador de Anillos de Crecimiento."
Anna: "Todos nos hicimos una idea de cómo pensábamos que debía ser el cuestionario. Comparamos los tipos de evaluación que habíamos hecho en el pasado y lo que nos gustaba y lo que no.
Para nosotros era importante decidir primero el objetivo final de la evaluación. (¿Cómo deberían ser el reporte y los resultados?) Y luego empezar a formular nuestras preguntas en torno a ese objetivo".
Stacia: "Nuestro principal objetivo era crear un reporte que la gente sintiera que hablaba de sus experiencias. Y que proporcionara información útil para ayudarles a crecer y desarrollarse.
Estos reportes describen el Anillo de Crecimiento en el que se encuentran los encuestados según sus respuestas. También proporciona sugerencias para ayudar al individuo a maximizar su experiencia en el Anillo de Crecimiento".
Anna: "Desde el punto de vista del marketing, creamos la evaluación como una forma de captar parte del tráfico procedente del vídeo TEDx. Nos dimos cuenta del increíble aumento de visitantes del sitio web que no encontraban ningún recurso que complementara la charla que acababan de ver.
Con el cuestionario, queríamos ofrecerles una primera visión de sus resultados personales y capturar sus datos de contacto para un seguimiento posterior".
Anna: "Hay muchas oportunidades de crecimiento con esta evaluación. De momento, soy la única que se encarga de todo el marketing del Instituto EcSell. Sé a ciencia cierta que aún no hemos explorado todas las opciones para lanzarlo al mercado. Pero esto es lo que estamos haciendo por el momento.
- Stacia me enviará un correo electrónico dos veces al mes con la última lista de encuestados. A continuación, se añaden a nuestro sistema CRM y se les envía más información sobre los Anillos de Crecimiento. Por ejemplo, ahora estamos creando una guía que los encuestados pueden utilizar como seguimiento de sus resultados iniciales. Con preguntas que pueden utilizar en grupo, etc.
- Debido a la popularidad del vídeo, vemos mucho tráfico directo procedente de personas que vieron o buscaron la charla TEDx y que simplemente buscan los Anillos de Crecimiento en Google. Así que me aseguré de que la página de destino estuviera optimizada para SEO con el fin de captar la mayor parte posible de ese tráfico de búsqueda.
- Estamos promoviendo activamente el cuestionario como una llamada a la acción en la parte inferior de nuestras entradas del blog. Hay publicaciones en redes sociales, boletines informativos y también lo compartimos con nuestros clientes.
- Lo que me encantaría ver en el futuro es tener testimonios en vídeo de personas que han hecho el test explicando cómo les ha ayudado en su vida diaria y crear libros electrónicos en torno a los resultados y testimonios."
Anna: "Hemos tenido mucho éxito, sobre todo en empresas que lo utilizan para sus empleados. Ayuda a los jefes de equipo y a los directivos a comprender mejor en qué punto se encuentran sus empleados. Si un directivo ve que su empleado se encuentra actualmente en "Alta Complejidad", podría decidir no imponerle un nuevo proyecto en ese momento, por ejemplo."
Stacia: "Además, los datos cuantitativos que estamos obteniendo a través de la herramienta nos están ayudando a comprender mejor los conceptos de los Anillos de Crecimiento de forma más empírica. Después de que un número suficiente de personas haya realizado la evaluación, podremos saber cuántas de ellas se encuentran en estancamiento o complejidad, por ejemplo. Y eso nos va a crear una base de datos muy rica, que nos entusiasma porque todavía hay mucho que podemos explorar sobre los Anillos de Crecimiento".
Anna: "Desde el punto de vista del marketing, nos está ayudando a construir nuestra lista de correo electrónico como locos.
Cuando lanzamos por primera vez la evaluación de coaching, también estábamos lanzando nuestro primer libro publicado. Así que cuando el cuestionario ya estaba en marcha, me sorprendió mucho ver que la gente encontraba su propio camino hacia él. (¡Ni siquiera habíamos hecho una campaña!)
Ahora estamos recopilando datos de contacto de personas que podrían haber visto el vídeo y visitado el sitio web, pero que no necesariamente habrían encontrado útil dejarnos sus datos de contacto. Aunque no busquen coaching de liderazgo, por ejemplo, ahora tenemos algo para ellos. Esto ya nos ha ayudado a recoger más de 100 respuestas".
Stacia: "Crear una herramienta como ésta es un proceso extenso que a menudo puede resultar abrumador. Un consejo que doy personalmente a las personas que emprenden algo así es que se tomen el tiempo necesario para pensar en retrospectiva.
Lo que quiero decir con esto es que es útil, en algún momento, pensar en lo que te gustaría que fuera el producto final y luego trabajar hacia atrás hasta donde estás empezando. Es fácil pasar por alto un dato que necesitas o toparte con un obstáculo inesperado si no trabajas en lo que es absolutamente imprescindible tener al final".
Anna: "Volviendo al tema de que no teníamos el cuestionario listo antes de la charla TEDx, sé que perdimos mucho de ese tráfico inicial procedente del vídeo a nuestro sitio web porque no teníamos nada preparado para capturar los datos de esas personas u ofrecerles información adicional.
Así que siempre que lances algo nuevo: piensa tres pasos por delante en términos de lo que el consumidor podría necesitar o buscar después de ver una pieza de tu contenido y ofrécele una respuesta. En este caso, en forma de evaluación de coaching".
Con un par de preguntas bastante sencillas, Stacia y Anna lograron conectar los puntos para los visitantes de su sitio web que buscaban más información sobre la charla Anillos de Crecimiento. Les proporcionaron información útil, además de recopilar información y datos de contacto valiosos.
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Sobre el autor:
Nigel Lindemann
Nigel es responsable de todo lo relacionado con el marketing y la comunicación. Tiene debilidad por las campañas de marketing originales, así como por la buena comida. Los fines de semana, le gusta montar en bicicleta durante horas sin ninguna razón específica.