El email marketing no sólo es el canal más antiguo, sino también el más productivo del marketing digital. Hay casi cuatro mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, lo que significa que puede llegar a más de la mitad de la población mundial utilizando un solo canal de comunicación.
Las campañas por correo electrónico también son conocidas por su eficacia sin precedentes. Los estudios revelan que las empresas pueden esperar un retorno medio de 38 dólares por cada dólar gastado en email marketing.
Las cifras son ciertamente impresionantes, pero no significa que las campañas de email marketing funcionen bien en el 100% de los casos. Por el contrario, sólo las campañas de alta entregabilidad pueden alcanzar la máxima eficacia y garantizar el éxito a largo plazo.
En este artículo, trataremos el concepto de entregabilidad del correo electrónico y le mostraremos seis pasos básicos para conseguir una reputación ideal en el marketing por correo electrónico. Veámoslos.
Entregabilidad del correo electrónico: Definición, estadísticas y factores
La tasa de entrega representa el porcentaje de correos electrónicos recibidos por sus suscriptores, independientemente del destino final del mensaje. En otras palabras, un mensaje se considera entregado aunque acabe en una carpeta de spam. Esto hace que el concepto sea mucho más amplio que los índices de entregabilidad del correo electrónico, ya que los usuarios envían 455 millones de correos basura al día.
Por otro lado, la entregabilidad del correo electrónico describe el proceso que permite que un mensaje electrónico llegue a la bandeja de entrada del destinatario. En pocas palabras, la entregabilidad del correo electrónico sólo cuenta para los mensajes que acaban directamente en las carpetas de entrada de los usuarios.
Se trata de un proceso mucho más complejo porque:
- Los mensajes de spam representaron casi el 55% del tráfico de correo electrónico en septiembre de 2019.
- Por término medio, sólo el 81% de los mensajes legítimos de marketing por correo electrónico llegan a la bandeja de entrada.
La conclusión es que los profesionales del marketing digital deben ser extremadamente cautelosos a la hora de diseñar nuevas campañas de correo electrónico. La única forma de que sus actividades sean plenamente productivas es analizar los factores de entregabilidad más importantes y preparar una campaña en consecuencia.
Hay seis factores principales a tener en cuenta:
1. Proveedor de servicios de correo electrónico: La primera regla es atenerse siempre a los proveedores de servicios de correo electrónico masivo que garanticen una autoridad y fiabilidad absolutas.
2. Dominio del remitente: Si tu dominio de correo electrónico parece sospechoso a los destinatarios, puedes esperar que traten los mensajes como spam. Para evitarlo, puedes utilizar herramientas de email warm up.
3. Calidad de la lista de correo electrónico: No es bueno encontrar direcciones de correo electrónico y enviar mensajes de forma genérica, sino centrarse en clientes potenciales verificados. Este es un componente muy especial del email marketing y le dedicaremos un capítulo entero un poco más adelante.
4. Frecuencia del correo electrónico: No existe una fórmula probada para revelar el número ideal de correos electrónicos que debe enviar cada mes, pero la frecuencia definitivamente afectará su estatus profesional y autoridad.
5. Reputación IP: La reputación IP se refiere a la reputación de la dirección de correo electrónico. Es un elemento que los proveedores de correo electrónico tienen en cuenta para decidir si su correo puede enviarse o enviarse a la carpeta de spam.
6. Perfil de reputación del remitente: La reputación general de un remitente es el último factor que contribuye a la entregabilidad del correo electrónico.
Si cuida cada factor, puede esperar que la entregabilidad del correo electrónico se acerque al 100%. Sin embargo, la experiencia nos ha enseñado que todo lo que supere el 95% constituye una buena tasa de entregabilidad del correo electrónico.
Problemas comunes de entregabilidad del correo electrónico
Lo siguiente que debe aprender es cómo reconocer y evitar los problemas comunes de entregabilidad del correo electrónico. Sin más preámbulos, veamos los sospechosos habituales:
1. Altos índices de quejas: Los spammers tienen la peor reputación en el ámbito del email marketing, así que más vale que hagas todo lo posible para evitar las quejas de los usuarios. Puede asegurar su dominio con el aplanamiento SPF y minimizar las posibilidades de aparecer en la bandeja de spam.
2. Altas tasas de rebote: Este problema suele producirse cuando las listas de suscriptores no están actualizadas, han sido compradas o simplemente son de baja calidad. En tales circunstancias, notará una alta tasa de rebote.
3. Poco compromiso: Los proveedores de correo electrónico prestan atención a la participación de los usuarios. Si sus suscriptores reciben 100 mensajes pero no abren ninguno, es una clara señal de bajo compromiso.
4. Alta frecuencia: El número de correos electrónicos enviados cada mes depende de su tipo de negocio, el contenido y las preferencias de los usuarios, pero debe ser lo suficientemente cuidadoso como para evitar una alta frecuencia. Creemos que un boletín por correo electrónico a la semana es lo que el suscriptor medio espera ver de marcas y empresas.
5. Aumento importante del correo electrónico enviado: Otro problema que podría poner en peligro su reputación es un repentino aumento de los correos electrónicos enviados. ¿Qué significa esto? Bueno, digamos que usted suele enviar mensajes de correo electrónico a 10 mil suscriptores. Si de repente empiezas a enviar mensajes a 50 mil usuarios, será tratado como spam y deteriorará tu reputación.
6. Cambios frecuentes de proveedores de correo electrónico: Este es otro problema que debe evitar porque los cambios frecuentes de proveedores de correo electrónico a menudo señalan a los spammers que no quieren ser atrapados.
Seis maneras de crear reputación en email marketing
Después de todo lo que has visto hasta ahora, lo único que te queda es aprender a fortalecer la reputación profesional y garantizar mayores tasas de entregabilidad del correo electrónico. Tenemos seis consejos para compartir con usted:
Lo primero que debe hacer es evaluar la situación actual y calcular una puntuación de remitente. Una puntuación de remitente es una representación numérica de su reputación de envío que le ayuda a evaluar la reputación general de su cuenta de email marketing.
La idea es sencilla: sólo tiene que introducir una dirección IP o un dominio y la plataforma hará el resto. Te mostrará tu puntuación de remitente en cuestión de segundos, de modo que podrás ver un valor numérico concreto de 0 a 100. Cuanto más alta sea la puntuación, mejor será tu remitente. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor será tu reputación.
Lo que nos encanta de Sender Score es el hecho de que también te da sugerencias sobre cómo mejorar tu autoridad y construir una cuenta de email marketing con buena reputación.
El calentamiento de la reputación es otra forma de aumentar la autoridad y evitar acabar en las carpetas de spam de los usuarios. Esta táctica es especialmente importante para las listas masivas de suscriptores de correo electrónico con decenas de miles de seguidores.
¿Qué es el calentamiento de la reputación? Es un plan a largo plazo para aumentar gradualmente el número de correos electrónicos enviados a sus suscriptores. Como hemos mencionado unos párrafos antes, no debe pasar de 10.000 a 50.000 mensajes de una vez. Por el contrario, debe ir aumentando el número de correos electrónicos semana tras semana, haciendo que el proceso parezca más natural y orgánico.
Este consejo es especialmente importante si acabas de cambiar de un proveedor de email marketing a otro porque has recibido una nueva dirección IP.
¿Sabe que las bases de datos de email marketing se degradan de forma natural un 22,5% cada año? En otras palabras, uno de cada cinco suscriptores no seguirá con usted el año que viene.
Es una señal clara de que necesita mantener la lista de suscriptores fresca y actualizada. Aunque probablemente no tenga tiempo de comprobarla a diario, debería limpiarla al menos una vez al año para garantizar una mayor tasa de entrega.
Si no lo hace, las cuentas obsoletas se interpretarán como inactivas y, por lo tanto, disminuirá su tasa de compromiso. Como resultado, su reputación se verá afectada a largo plazo.
En el marketing por correo electrónico, el mantenimiento de una lista de correo electrónico de calidad es crucial para garantizar tasas de entrega más altas. El uso de herramientas como la verificación de correo electrónico de AbstractAPI puede aumentar significativamente la precisión de su base de suscriptores, mejorando así el alcance y el compromiso auténticos. Al validar los correos electrónicos de antemano, puede evitar altas tasas de rebote y reforzar el éxito de su campaña de marketing.
La única forma de evitar acabar en las carpetas de spam es asegurarse de que los usuarios realmente desean recibir sus mensajes. Por lo tanto, debes actuar conforme a las últimas normativas GDPR y asegurarte de que cada suscriptor acepta recibir tus mensajes promocionales.
Las empresas que no adopten las normas GDPR no solo pondrán en peligro su autoridad profesional. La historia es aún más importante porque el comportamiento anti-GDPR dará lugar a sanciones severas que podrían paralizar por completo el funcionamiento de su negocio.
El quinto consejo es suscribirse a servicios de bucle de retroalimentación. Un bucle de retroalimentación es un método formal de enviar quejas dirigidas contra comportamientos inapropiados relacionados con el correo electrónico y mensajes de spam. Y como ya sabe, estas quejas tendrán un gran impacto en su puntuación de remitente.
¿Qué puede hacer por usted un servicio de feedback?
Puede realizar un seguimiento de las opiniones de los usuarios y ayudarle a localizar a los suscriptores que se han quejado de sus boletines. Esto le da margen para reaccionar rápidamente y eliminar de la lista a los usuarios insatisfechos antes de que hagan más daño a su negocio.
La última sugerencia de nuestra lista es utilizar las encuestas o evaluaciones en línea como medio (o palanca) para optimizar la entregabilidad de su correo electrónico. Puede hacerlo proporcionando a los destinatarios un cuestionario, de modo que el departamento de marketing pueda clasificar a los destinatarios en diferentes segmentos de contenido.
Esto permite a los profesionales del marketing por correo electrónico enviar contenidos personalizados y relevantes a cada destinatario, en función de sus preferencias e intereses. Esto reducirá el número de abandonos y aumentará la tasa de apertura y de clics.
Después de que la gente se haya tomado el tiempo de responder a la encuesta o evaluación, prevea algún seguimiento. El video a continuación es una guía rápida para configurar correos de seguimiento automatizados en Pointerpro, para darle un ejemplo.
Las campañas por correo electrónico son uno de los canales más eficaces del marketing digital, pero sólo para empresas ágiles que nutren las listas de suscriptores y cuidan las tasas de entregabilidad. En este artículo, analizamos el concepto de entregabilidad del correo electrónico y le mostramos seis pasos básicos para conseguir una reputación ideal en el marketing por correo electrónico.
¿Usted confía en las campañas de correo electrónico en su negocio? ¿Cuáles son sus tácticas para aumentar la tasa de entregabilidad? Escriba un comentario y cuéntenos su experiencia con el marketing por correo electrónico. A nuestros lectores les encantará conocerla.
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Sobre el autor:
Alice Jones
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