L'email marketing n 'est pas seulement le canal le plus ancien mais aussi le plus productif du marketing numérique. Il y a près de quatre milliards d'utilisateurs d'emails dans le monde, ce qui signifie que vous pouvez atteindre plus de la moitié de la population mondiale en utilisant un seul canal de communication.
Les campagnes d'e-mailing sont également connues pour leur efficacité sans précédent. Les études révèlent que les entreprises peuvent espérer un retour moyen de 38 dollars pour chaque dollar dépensé en marketing par courriel.
Les chiffres sont certes impressionnants, mais cela ne signifie pas que les campagnes de marketing par courriel fonctionnent bien dans 100 % des cas. Au contraire, seules les campagnes à forte délivrabilité peuvent atteindre une efficacité maximale et garantir des résultats fructueux à long terme.
Dans cet article, nous allons aborder le concept de délivrabilité des emails et vous montrer les six étapes de base pour une réputation idéale dans le domaine de l'email marketing. Jetons un coup d'œil !
Délivrabilité des courriels : Définition, statistiques et facteurs
Un taux de livraison représente le pourcentage d'e-mails reçus par vos abonnés, quelle que soit la destination finale de votre message. En d'autres termes, un message est considéré comme délivré même s'il atterrit dans un dossier spam. Le concept est donc beaucoup plus large que les taux de délivrabilité des courriels, car les utilisateurs envoient 455 millions de courriels indésirables par jour.
En revanche, la délivrabilité de l'email décrit le processus qui permet à un message électronique ou à un email d'atteindre la boîte de réception du destinataire de l'email. En d'autres termes, la délivrabilité des courriels ne concerne que les messages qui aboutissent directement dans les dossiers de la boîte de réception des utilisateurs.
Il s'agit d'un processus beaucoup plus complexe car :
- Les spams ont représenté près de 55% du trafic email en septembre 2019.
- En moyenne, seuls 81 % des messages marketing légitimes parviennent jusqu'à la boîte de réception.
En définitive, les experts marketing numérique doivent être extrêmement prudents lorsqu'ils conçoivent de nouvelles campagnes d'e-mailing. La seule façon de rendre vos activités pleinement productives est d'analyser les facteurs de délivrabilité les plus importants et de préparer une campagne en conséquence.
Il y a six facteurs principaux à prendre en compte :
1. fournisseur de services de messagerie : La première règle est de toujours s'en tenir aux fournisseurs de services d'envoi massif d'e-mails qui garantissent une autorité et une fiabilité absolues.
2. le domaine de l'expéditeur : Si votre domaine de messagerie semble suspect aux destinataires, vous pouvez vous attendre à ce qu'ils traitent les messages comme des spams. Pour éviter cela, vous pouvez utiliser des outils d'échauffement d'email.
3. la qualité de la liste d'adresses électroniques : Il n'est pas bon de trouver des adresses électroniques et d'envoyer des messages de manière générique, mais plutôt de se concentrer sur des prospects vérifiés. Il s'agit d'un élément très particulier du marketing par courrier électronique, auquel nous consacrerons un chapitre entier un peu plus loin.
4. la fréquence des e-mails : Il n'existe pas de formule éprouvée pour déterminer le nombre idéal d'e-mails à envoyer chaque mois, mais la fréquence aura une incidence certaine sur votre statut professionnel et votre autorité.
5. réputation IP : La réputation IP fait référence à la réputation de l'adresse e-mail. C'est un élément que les fournisseurs de courrier électronique prennent en compte pour décider si leur courrier peut être envoyé ou envoyé dans le dossier spam.
6. le profil de réputation de l'expéditeur : La réputation globale d'un expéditeur est le dernier facteur qui contribue à la délivrabilité des courriels.
Si vous prenez soin de chaque facteur, vous pouvez vous attendre à ce que le taux de délivrabilité des courriels soit proche de 100 %. Cependant, l'expérience nous a appris qu'un taux supérieur à 95 % constitue un bon taux de délivrabilité.
Problèmes courants de délivrabilité des e-mails
La prochaine chose que vous devriez apprendre est comment reconnaître et éviter les problèmes courants de délivrabilité des courriels. Sans plus attendre, voici les suspects habituels :
1. un taux de plainte élevé : Les spammeurs ont la plus mauvaise réputation dans le domaine de l'email marketing, c'est pourquoi vous avez tout intérêt à éviter les plaintes des utilisateurs. Vous pouvez sécuriser votre domaine avec SPF flattening et minimiser vos chances d'apparaître dans la boîte à spam.
2. Des taux de rebond élevés : Ce problème survient généralement lorsque les listes d'abonnés sont obsolètes, achetées ou simplement de mauvaise qualité. Dans de telles circonstances, vous constaterez un taux de rebond élevé.
3. Faible engagement : Les fournisseurs de services de messagerie électronique sont attentifs à l'engagement des utilisateurs. Si vos abonnés reçoivent 100 messages mais n'en ouvrent aucun, c'est un signe évident de faible engagement.
4. Fréquence élevée : Le nombre d'e-mails envoyés chaque mois dépend du type d'entreprise, du contenu et des préférences des utilisateurs, mais vous devez être suffisamment prudent pour éviter une fréquence trop élevée. Nous pensons qu'une lettre d'information par semaine est ce que l'abonné moyen attend des marques et des entreprises.
5) Augmentation importante du nombre d'emails envoyés : Un autre problème qui pourrait compromettre votre réputation est une augmentation soudaine du nombre d'e-mails envoyés. Qu'est-ce que cela signifie ? Disons que vous envoyez habituellement des courriels à 10 000 abonnés. Si vous commencez à envoyer des messages à 50 000 utilisateurs tout d'un coup, cela sera considéré comme du spam et détériorera votre réputation.
6. Les changements fréquents de fournisseurs d'email : Il s'agit d'un autre problème que vous devez éviter, car les changements fréquents de fournisseurs d'adresses électroniques indiquent souvent que les spammeurs ne veulent pas se faire prendre.
Six façons de construire la réputation de l'email marketing
Après tout ce que vous avez vu jusqu'à présent, il ne vous reste plus qu'à apprendre comment renforcer votre réputation professionnelle et garantir un meilleur taux de délivrabilité de vos e-mails. Nous avons six conseils à partager avec vous :
La première chose à faire est d'évaluer la situation actuelle et de déterminer un score d'expéditeur. Un score d'expéditeur est une représentation numérique de votre réputation d'envoi qui vous aide à évaluer la réputation globale de votre compte de marketing par courriel.
L'idée est simple : il vous suffit d'entrer une adresse IP ou un domaine et la plateforme fait le reste. Elle affichera votre score d'expéditeur en quelques secondes, ce qui vous permettra de voir une valeur numérique concrète comprise entre 0 et 100. Plus le score est élevé, plus votre réputation est bonne.
Ce que nous aimons dans Sender Score, c'est le fait qu'il vous donne également des suggestions sur la façon d'améliorer votre autorité et de construire un compte d'email marketing réputé.
L'échauffement de la réputation est un autre moyen d'accroître l'autorité et d'éviter de se retrouver dans les dossiers de spam des utilisateurs. Cette tactique est particulièrement importante pour les listes d'abonnés massives avec des dizaines de milliers de followers.
Qu'est-ce que l'échauffement de la réputation ? Il s'agit d'un plan à long terme visant à augmenter progressivement le nombre d'e-mails envoyés à vos abonnés. Comme nous l'avons mentionné quelques paragraphes plus haut, vous ne devez pas passer de 10 000 à 50 000 messages d'un seul coup. Au contraire, vous devez continuer à augmenter le nombre d'e-mails semaine après semaine, afin que le processus semble plus naturel et organique.
Ce conseil est particulièrement important si vous venez de passer d'un fournisseur de marketing par courriel à un autre parce que vous avez reçu une toute nouvelle adresse IP.
Savez-vous que les bases de données d'email marketing se dégradent naturellement de 22,5 % chaque année ? En d'autres termes, un abonné sur cinq ne sera plus vraiment avec vous l'année prochaine.
Les entreprises peuvent compter sur un retour moyen de 38 $ pour chaque dollar dépensé en marketing électronique. Même si vous n'avez probablement pas le temps de la vérifier quotidiennement, vous devriez au moins la nettoyer une fois par an pour garantir un meilleur taux de délivrabilité des e-mails.
Si vous ne le faites pas, les comptes obsolètes seront interprétés comme inactifs, ce qui diminuera votre taux d'engagement. En conséquence, votre réputation en pâtira à long terme.
Dans le domaine de l'email marketing, le maintien d'une liste d'emails de qualité est crucial pour garantir des taux de délivrabilité plus élevés. L'utilisation d'outils tels que la vérification des emails par AbstractAPI peut améliorer de manière significative la précision de votre base d'abonnés, améliorant ainsi la portée et l'engagement authentiques. En validant les emails au préalable, vous pouvez éviter les taux de rebond élevés et renforcer le succès de votre campagne marketing.
Le seul moyen d'éviter de se retrouver dans les dossiers de spam est de s'assurer que les utilisateurs souhaitent réellement recevoir vos messages. Vous devez donc agir en conformité avec les dernières réglementations GDPR et vous assurer que chaque abonné accepte de recevoir vos messages promotionnels.
Les entreprises qui n'adoptent pas les règles du GDPR ne mettront pas seulement en péril leur autorité professionnelle. L'histoire est d'autant plus importante que les comportements anti-GDPR entraîneront des sanctions sévères qui pourraient complètement paralyser le fonctionnement de votre entreprise.
Le cinquième conseil est de s'inscrire à des services de boucle de rétroaction. Une boucle de rétroaction est une méthode formelle d'envoi de plaintes contre les comportements inappropriés liés à l'e-mail et les messages indésirables. Comme vous le savez déjà, ces plaintes auront un impact majeur sur votre score d'expéditeur.
Qu'est-ce qu'un service de boucle de rétroaction peut faire pour vous ?
Il peut suivre les commentaires des utilisateurs et vous aider à repérer les abonnés qui se sont plaints de vos lettres d'information. Cela vous permet de réagir rapidement et de supprimer les utilisateurs mécontents de la liste avant qu'ils ne causent d'autres dommages à votre entreprise.
La dernière suggestion de notre liste est d'utiliser des enquêtes ou des évaluations en ligne comme moyen (ou levier) d'optimiser la délivrabilité de vos e-mails. Vous pouvez le faire en fournissant aux destinataires un questionnaire, de sorte que le service marketing puisse classer les destinataires dans différents segments de contenu.
Cela permet aux spécialistes du marketing par courriel d'envoyer un contenu personnalisé et pertinent à chaque destinataire, en fonction de ses préférences et de ses centres d'intérêt. Cela permet de réduire le nombre d'abandons et d'augmenter le taux d'ouverture et de clics.
Une fois que les personnes ont pris le temps de répondre à l'enquête ou à l'évaluation, prévoyez un suivi. La vidéo ci-dessous est un guide d'aide rapide pour configurer des courriers de suivi automatisés dans Pointerpro, pour vous donner un exemple.
Les campagnes d'e-mailing sont l'un des canaux les plus efficaces du marketing numérique, mais uniquement pour les entreprises agiles qui entretiennent des listes d'abonnés et veillent aux taux de délivrabilité. Dans cet article, nous avons analysé le concept de délivrabilité des e-mails et vous avons montré six étapes fondamentales pour une réputation idéale en matière d'e-mail marketing.
Votre entreprise s'appuie-t-elle sur des campagnes d'e-mailing ? Quelles sont vos tactiques pour augmenter le taux de délivrabilité ? N'oubliez pas d'écrire un commentaire et de décrire vos expériences en matière d'email marketing - nos lecteurs seraient ravis de lire votre histoire !
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A propos de l'auteur :
Alice Jones
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