Von der Bedarfsermittlung bis zur Einleitung von Maßnahmen in kürzester Zeit - mit all Ihren Kunden auf einmal und individuell.
Wie das geht? Mit Pointerpro, der All-in-1-Bewertungssoftware, die die Erstellung von Fragebögen mit der automatischen Erstellung personalisierter Feedback-Berichte kombiniert.
Wird von 1033 Unternehmen, Marketingexperten und Beratern weltweit genutzt
Verstehen Sie, was Kunden anspricht, und sprechen Sie sie mit effektiven Inhalten in Echtzeit an.
Auf der Grundlage der Antworten wird automatisch ein personalisierter Bericht generiert, der genau das enthält, was Ihre Kunden sehen und lesen sollen.
Nutzen Sie die gesammelten Daten im weiteren Verlauf des Marketingtrichters dank der nahtlosen Integration mit Ihrem CRM.
Validieren Sie Ihre Hypothesen mit zukünftigen Käufern und setzen Sie die richtigen Entwicklungsprioritäten.
Mit der Fragelogik erhalten Sie genau den Input, den Sie von den Befragten benötigen, ohne deren Zeit zu sehr zu beanspruchen.
Sofortige Übersetzung Ihrer Ergebnisse an die Stakeholder in professioneller Aggregate Reports.
Erkennen Sie Kunden mit Abwanderungsrisiko und zeigen Sie proaktiv einen Mehrwert auf, um sie zu binden.
Jeder Kunde lädt einen persönlichen Bericht herunter, der auf der Grundlage der von Ihnen eingerichteten Feedback-Vorlage auf seine Anliegen eingeht.
Behalten Sie den Überblick über die Stimmung der Kunden auf der Grundlage Ihres Bewertungssystems, visualisiert mit dem Dashboard Builder.
Pointerpro ist einfach zu bedienen und wird mit einem modernen Design geliefert, das sofort einsatzbereit ist.
Mir gefällt, wie einfach es ist, das Aussehen und die Bedienung anzupassen.
Erin Heilman (Leiterin der Marketingabteilung bei Medisolv)
Leiterin der Marketingabteilung bei Medisolv
Treffen Sie sichere strategische Entscheidungen auf der Grundlage echter Kundeneinblicke.
Seien Sie der Zeit voraus, indem Sie das Kundenfeedback vorwegnehmen - mit relevanten Informationen, Angeboten, Lösungen, Produkten und Dienstleistungen - in einem sofort herunterladbaren Bericht für sie.
Jede unbeantwortete Kundenfrage ist eine verpasste Chance. Mit Pointerpro können Sie unbegrenzte Assessments erstellen, um herauszufinden, was Ihre Zielgruppe braucht, schätzt und erwartet - und so Ihre nächste Innovation vorantreiben.
Wandeln Sie diese Erkenntnisse in ausgefeilte, datengestützte Marktberichte um, die Ihre Marke als Vordenker positionieren. So wie es diese Marketingagentur getan hat.
Die wertvollen Schichten, die Pointerpro uns bietet, sind etwas, das wir in keiner anderen Lösung auf dem Markt gefunden haben. Ich würde Unternehmen, die mit interaktiven Berichten experimentieren wollen, wirklich empfehlen, Pointerpro für ihre Wachstumsmarketing-Kampagnen einzusetzen.
Nicholas D'hondt (CMO bei Upthrust)
CMO bei Upthrust
Dank der White-Label-Option werden Ihre Fragebögen und Berichte zu 100 % in den Formen und Farben Ihrer Marke gestaltet.
Lassen Sie Ihre Kunden ihr personalisiertes PDF mit einer Download-Schaltfläche am Ende der Assessment herunterladen.
Die Software des 21. Jahrhunderts muss hybrid sein. Deshalb wurde Pointerpro so entwickelt, dass es sich nahtlos mit jeder anderen geschäftskritischen Plattform, die Sie verwenden, verbinden lässt:
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CRM-Systeme (z.B.: Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics...)
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Marketing-Werkzeuge (z.B.: Google Analytics, Mailchimp, Hootsuite...)
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HR- und L&D-Plattformen (z. B.: LMS-Software, Datenvisualisierungstools)
Welches Tool Ihnen auch immer lieb ist, über Apps wie Cloud SQL, Zapier, Make oder API wird es sich mit Ihrem Pointerpro-Konto anfreunden.
Um mit der Erstellung Ihrer erstklassigen Assessments und Berichtsvorlagen zu beginnen, nimmt Sie einer unserer persönlichen Trainer während einer 1:1-Einführungssitzung unter seine Fittiche .
Sobald Sie die Software in Betrieb genommen haben, können Sie rund um die Uhr auf den Support unseres internationalen Teams zurückgreifen. Wann und wo auch immer Sie sind.
Angesichts der grenzenlosen Möglichkeiten der Pointerpro-Plattform planen Unternehmen kühne Bewertungsprojekte, um ihr Geschäft anzukurbeln.
Was auch immer Ihnen an Ressourcen fehlen mag, um den Umfang Ihrer Vorstellungen zu bewältigen, wir können es für Sie übernehmen.
Sie denken es, wir bauen es.
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Wir sind ISO 27001:2022 zertifiziert!
Die ISO 27001-Zertifizierung garantiert unseren Kunden, dass wir uns stets für die Einhaltung der höchsten Informationssicherheitsstandards und den Schutz ihrer wertvollen Daten einsetzen.
Diese Zertifizierung unterstreicht das Engagement von Pointerpro, globale Benchmarks zu erfüllen und Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Sicherheit seiner Dienstleistungen zu schaffen.
Eine Kundenbedarfsanalyse ist ein detaillierter Blick auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden.
Wenn Sie nicht wissen, was Ihren Kunden am wichtigsten ist, ist es schwierig, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und ihren Erwartungen gerecht zu werden. Es ist leicht, anzunehmen, dass Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und was ihnen wichtig ist.
Aber selbst wenn Sie regelmäßig mit Ihren Kunden in Kontakt stehen, sind ihre wahren Bedürfnisse und Wünsche nicht immer offensichtlich.
Ziel einer Kundenbedarfsanalyse ist es, zu verstehen, was die Kunden wollen und was ihre wahren Bedürfnisse sind, die sich manchmal von den angegebenen Bedürfnissen unterscheiden. Die Methode der Bedarfsermittlung, die persönliche Befragung, ist aufgrund des Zeit- und Kostenaufwands für die Durchführung der Befragung begrenzt. Daher ist eine zweite Phase erforderlich, wenn Sie einen größeren Kundenstamm haben. In diesem Fall umfasst die zweite Phase die Durchführung einer breit angelegten Assessment
der Kundenbasis, um die Ergebnisse der ersten Phase, der persönlichen Befragung, zu validieren.
Kundenbedürfnisse verstehen, bevor man Lösungen entwickelt.
Steve Jobs sagte: "Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und sich rückwärts bis zur Technologie vorarbeiten. Man kann nicht mit der Technologie beginnen und versuchen herauszufinden, wo man sie verkaufen will". Die Kundenbedürfnisse zu verstehen, bevor man Lösungen entwickelt, ist das Markenzeichen des Erfolgs.
Mit einer vollständigen Liste der gewünschten Ergebnisse ist ein Unternehmen in der Lage, eine vorgeschlagene Lösung zu bewerten, um festzustellen, um wie viel besser sie die Aufgabe erledigen kann. Mithilfe dieses Ansatzes zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse können Unternehmen den potenziellen Wert einer vorgeschlagenen Lösung quantifizieren und so im Voraus abschätzen, welche Ideen auf dem Markt erfolgreich sein werden.
Ihre Kunden wollen gehört werden. Befragen Sie Ihre Kunden nicht nur, sondern treten Sie mit ihnen in Kontakt und gehen Sie auf ihre Bedürfnisse ein.
Wir empfehlen, vor der Durchführung einer Kundenbefragung oder einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit eine Assessment der Kundenbedürfnisse vorzunehmen, um sicherzustellen, dass Sie sich ein klares Bild davon machen können, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist und welche Bedürfnisse sie am dringendsten haben. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenbefragung Ihre Kunden anspricht und die richtigen Fragen an die richtigen Personen auf die richtige Weise stellt.
Rufen Sie uns jetzt an, um mit einem Experten für Kundenbefragungen zu sprechen und zu erfahren, wie eine Kundenbedarfsanalyse Ihnen helfen kann.
IDies hängt von der Art Ihres Unternehmens ab, aber eine gute Faustregel ist:
- Jährlich für die strategische Planung
- Vierteljährlich zur laufenden Produkt- oder Serviceoptimierung
- Nach wichtigen Ereignissen (z. B. Produkteinführungen, Marktverschiebungen, Abwanderungsspitzen)
Je mehr DynamikJe größer Ihr Kundenstamm oder Ihr Angebot ist, desto häufiger sollten Sie eine Neubewertung vornehmen.
- Kunden haben latente Bedürfnisse, Bedürfnisse, von denen sie nicht einmal wissen, dass sie sie haben.
- Kunden haben Schwierigkeiten, ihre Bedürfnisse zu formulieren.
- Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich im Laufe der Zeit schnell.
- Kunden wissen nicht, was sie wollen, bis sie es sehen.
- Es ist unmöglich, jemals alle Bedürfnisse der Kunden zu kennen.
Die effektivsten Assessments kombinieren offene und strukturierte Fragen. Zum Beispiel:
- "Was sind Ihre größten Herausforderungen bei der Nutzung von [Produkt/Dienstleistung]?"
- "Wie wichtig ist [Funktion/Ergebnis] für Ihren Arbeitsalltag?"
- "Auf einer Skala von 1-5, wie gut werden Ihre aktuellen Bedürfnisse erfüllt?"
- "Was würden Sie sich wünschen, dass wir etwas anbieten, was wir heute nicht haben?"
Der Trick dabei? Passen Sie die Fragen so an, dass unerfüllte Bedürfnisse, Präferenzen und Erfolgskriterien aufgedeckt werden..
Sie können damit beginnen, ähnliche Antworten in Themen zu gruppieren (z. B. Preis, Benutzerfreundlichkeit, Support). Verwenden Sie die Antworten auf der Bewertungsskala, um die wichtigsten Bedürfnisse zu ermitteln, und vergleichen Sie sie nach Kundensegmenten. Achten Sie auf Diskrepanzen zwischen Wichtigkeit und Zufriedenheit - diese offenbaren in der Regel die besten Möglichkeiten für Verbesserungen oder Innovationen.
Ganz genau. Kleine Unternehmen können sich auf der Grundlage des Feedbacks, das sie erhalten, schnell anpassen - eine großartige Gelegenheit. Eine gut durchgeführte Assessment verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, da Sie Ihre Angebote genauer anpassen können - auch mit weniger Ressourcen. Und natürlich können Sie mit Pointerpro eine unbegrenzte Anzahl von Assessments erstellen - Sie können also auch andere Arten von Assessments erstellen und verteilen.
Pointerpro ist eine Softwareplattform, mit der Sie Ihre eigenen Online-Assessments erstellen, automatisch personalisierte Berichte generieren und die Verteilung der Assessments verwalten können.
Die Herausforderungen und Ziele Ihrer Assessment sind einzigartig. Das gilt auch für unsere Preise. Angebot anfordern und finden Sie heraus, wie wir Ihnen helfen können.
Ja, das sind wir.
Dies hängt vom jeweiligen Tarif ab. Für den Professional- und den Enterprise-Plan können Sie monatlich zahlen.
Sie sind in sicheren Händen. Wir sind ISO 27001:2022 zertifiziert!
Die ISO 27001-Zertifizierung garantiert unseren Kunden, dass wir uns stets für die Einhaltung der höchsten Standards für die Informationssicherheit und den Schutz ihrer wertvollen Daten einsetzen. Diese Zertifizierung unterstreicht das Engagement von Pointerpro für die Einhaltung globaler Benchmarks und die Schaffung von Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Sicherheit seiner Dienstleistungen.
Die Server von Pointerpro werden bei Amazon Web Services (AWS) in Irland (EU/EEA) gehostet (mehr Infos hier), dem weltweit größten und zuverlässigsten Anbieter von Cloud-Infrastrukturen. Dies gewährleistet die Einhaltung der EU-Datenschutzbestimmungen und garantiert hohe Standards für Sicherheit und Zuverlässigkeit. Alle unsere Server sind redundant ausgelegt, um Datenverluste oder Ausfälle jeglicher Art zu verhindern. Unser SLA mit AWS gewährleistet, dass jedes Problem mit höchster Priorität behandelt wird. Unser spezialisierter Infrastruktur- und Betriebsdienstleister behält ein wachsames Auge, um sicherzustellen, dass alles nach den höchsten Standards erfolgt und reibungslos funktioniert. Für mehr Informationen Prüfen Sie die Sicherheitsbestimmungen von Pointerpro.
Wir unterstützen über 50 Sprachen. Sie können jede Assessment und jeden Bericht in einer oder mehreren Sprachen erstellen. Die vollständige Liste der unterstützten Sprachen können Sie hier einsehen .
Wir bieten zwei Ansätze: Do-it-yourself (DIY) und Do-for-you (DFY).
DIY ist ein praktischer Ansatz, um alles selbst zu bauen. Wir sorgen dafür, dass Sie lernen, wie Sie die wichtigsten Funktionen nutzen können, um eine großartige Assessment und einen Bericht zu erstellen. Außerdem unterstützen wir Sie, bis Sie bereit sind, die Assessment in Betrieb zu nehmen und sie den Befragten zur Verfügung zu stellen.
DFY ist der schnellste Weg zum Ziel. Unser Team übernimmt hier die Schwerstarbeit. Sie übermitteln uns einfach die bestehende Version der Beurteilung und des pdf-Berichts, und wir übersetzen sie in Pointerpro. Sobald wir damit fertig sind, zeigen wir Ihnen, wie Sie Änderungen vornehmen können und wie Sie die Assessment verteilen können, um Ihren gewünschten Arbeitsablauf zu meistern. Sie können sich an support@pointerpro.com wenden.
Am besten fangen Sie gleich an, aber unser Team hilft Ihnen dabei, sich bei der Nutzung des Tools wohl zu fühlen, je nach Ihren eigenen Bedürfnissen und Zeitvorgaben. Wir haben auch einen klaren Onboarding-Prozess eingerichtet.
Wir bieten Ihnen eine Do-it-yourself-Lösung, mit der Sie Ihre eigenen Assessments erstellen können, die von der Persönlichkeit über Fähigkeiten bis hin zur Cybersicherheit und weit darüber hinaus reichen. Das Ziel unserer Plattform ist es, Sie dabei zu unterstützen, Ihr eigenes Fachwissen zu nutzen. Das bedeutet, dass wir keine Inhalte für Ihre Assessments bereitstellen.
Unser Onboarding-Prozess soll Ihnen einen reibungslosen Start ermöglichen - ganz gleich, ob Sie ganz neu anfangen oder bereits etwas im Sinn haben! Das Onboarding-Team führt Sie durch die wichtigsten Schritte, damit Sie Ihre Assessments und Berichte mit Zuversicht erstellen und starten können. Nach dem Onboarding steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben.
Wir sind ein globales Unternehmen, das Unternehmen aus allen Branchen mit ähnlichen Geschichten wie der Ihren bedient. Sehen Sie sich unsere Galerie von Kundenfallstudien oder fragen Sie uns nach anderen spezifischen Fällen, die wir Ihnen mitteilen können.
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