Passez de l'identification des besoins à l'action en un rien de temps - avec tous vos clients en même temps, individuellement.
Comment ? Avec Pointerpro, le logiciel d'évaluation tout-en-un qui combine l'élaboration de questionnaires et la génération automatique de rapports personnalisés.
Utilisé par 1033 entreprises, experts en marketing et consultants dans le monde entier.
Comprenez ce qui déclenche les clients et ciblez-les avec un contenu efficace en temps réel.
En fonction des réponses, un rapport personnalisé sera généré automatiquement, exactement ce que vous voulez qu'ils voient et lisent.
Utilisez les données collectées plus loin dans l'entonnoir marketing grâce à des fonctionnalités transparentes. intégration avec votre CRM.
Validez vos hypothèses auprès des futurs acheteurs et définissez les bonnes priorités de développement.
Grâce à la logique des questions, vous obtenez les informations exactes dont vous avez besoin de la part des personnes interrogées sans leur demander trop de temps.
Traduction instantanée de vos résultats pour les parties prenantes dans un environnement professionnel. Rapports agrégés.
Détectez les clients présentant un risque de désabonnement et démontrez de manière proactive la valeur ajoutée que vous apportez à vos clients pour les fidéliser.
Chaque client télécharge un rapport personnel qui répond à ses préoccupations, sur la base du modèle de retour d'information que vous avez défini.
Suivez l'évolution du sentiment des clients en fonction de votre système de notation, visualisé grâce à l'outil d'évaluation des besoins des clients. Outil Tableaux De Bord.
Pointerpro est facile à utiliser et est livré avec des conceptions modernes prêtes à l'emploi pour vous aider à démarrer.
J'apprécie la facilité avec laquelle il est possible de personnaliser l'apparence et la convivialité.
Erin Heilman (Directrice du marketing chez Medisolv)
Directeur du marketing chez Medisolv
Prenez des décisions stratégiques en toute confiance, en vous appuyant sur des informations réelles sur les clients.
Prenez de l'avance en anticipant les commentaires des clients - avec des informations, des offres, des solutions, des produits et des services pertinents - dans un rapport instantanément téléchargeable pour eux.
Chaque question client sans réponse est une opportunité manquée. Avec Pointerpro, vous créez des évaluations illimitées pour découvrir ce dont votre public a besoin, ce qu'il apprécie et ce qu'il attend - ce qui alimentera votre prochaine innovation.
Transformez ces informations en rapports de marché soignés et fondés sur des données qui positionnent votre marque en tant que leader d'opinion. Comme l'a fait cette agence de marketing.
Les couches précieuses que Pointerpro nous offre sont quelque chose que nous n'avons trouvé dans aucune autre solution sur le marché. Je conseillerais vraiment aux entreprises qui souhaitent expérimenter les rapports interactifs d'utiliser Pointerpro dans leurs campagnes de marketing de croissance.
Nicholas D'hondt (CMO chez Upthrust)
CMO chez Upthrust
Grâce à l'option marque blanche, votre questionnaire et vos rapports sont conçus à 100 % dans les formes et les couleurs de votre marque.
Permettez à vos clients de télécharger leur PDF personnalisé à l'aide d'un bouton de téléchargement situé à la fin de l'évaluation.
Les logiciels du 21e siècle doivent être hybrides. C'est pourquoi Pointerpro a été développé pour s'intégrer de manière transparente à toutes les autres plates-formes commerciales que vous utilisez :
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Systèmes CRM (par exemple : Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics...)
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Outils de marketing (par exemple : Google Analytics, Mailchimp, Hootsuite...)
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Plateformes RH et L&D (ex : logiciel LMS, outils de visualisation de données)
Quel que soit l'outil qui vous est cher, via des applications comme Cloud SQL, Zapier, Make ou API, il s'associera à votre compte Pointerpro.
Pour commencer à construire vos évaluations et vos modèles de rapport, l'un de nos formateurs personnels vous prendra sous son aile au cours de sessions d'intégration individuelles.
Une fois que vous êtes opérationnel, vous continuez à bénéficier d'une assistance permanente de la part de notre équipe internationale. Où que vous soyez et à tout moment.
Compte tenu des capacités illimitées de la plateforme Pointerpro, les organisations envisagent des projets d'évaluation audacieux pour catalyser leurs activités.
Quelles que soient les ressources qui vous manquent pour gérer l'ampleur de votre imagination, nous pouvons nous en charger pour vous.
Vous le pensez, nous le construisons.
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Nous sommes certifiés ISO 27001:2022 !
La certification ISO 27001 garantit à nos clients un engagement ferme à maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité de l'information et à protéger leurs précieuses données.
Cette certification souligne l'engagement de Pointerpro à respecter les normes internationales et à inspirer confiance dans la fiabilité et la sécurité de ses services.
Une évaluation des besoins des clients est un examen détaillé des besoins et des attentes de vos clients.
Si vous ne savez pas ce qui est le plus important pour vos clients, il est difficile de répondre à leurs besoins et à leurs attentes. Il est facile de penser que vous savez ce que veulent vos clients et ce qui est important pour eux.Même si vous êtes en contact régulier avec vos clients, leurs véritables besoins et désirs ne sont pas toujours apparents.
L'objectif d'une évaluation des besoins des clients est de comprendre ce qu'ils veulent et quels sont leurs véritables besoins, qui sont parfois différents de ceux qu'ils ont exprimés. La méthode de découverte, à savoir les entretiens personnels, est limitée en raison du temps et des coûts nécessaires à la réalisation de ces entretiens. C'est pourquoi une deuxième phase est nécessaire lorsque vous disposez d'une base de clients plus importante. Dans ce cas, la deuxième phase consiste à procéder à une évaluation à grande échelleVous pouvez utiliser l'outil d'évaluation le plus complet pour évaluer les besoins de vos clients et y répondre.
IL'évaluation des besoins des clients dépend du type d'entreprise, mais une bonne règle de base est la suivante :
- Annuellement pour la planification stratégique
- Trimestre pour l'optimisation continue du produit ou du service
- Après des événements clés (par exemple, lancement de produits, évolution du marché, pics de désabonnement)
Le plus dynamiquePlus votre clientèle ou votre offre est importante, plus vous devez la réévaluer souvent.
- Les clients ont des besoins latents, des besoins qu'ils ne soupçonnent même pas.
- Les clients ont du mal à exprimer leurs besoins.
- Les besoins des clients évoluent rapidement au fil du temps.
- Les clients ne savent pas ce qu'ils veulent tant qu'ils ne l'ont pas vu.
- Il est impossible de connaître tous les besoins des clients.
Les évaluations les plus efficaces combinent des questions ouvertes et des questions structurées. Par exemple :
- "Quels sont vos plus grands défis lorsque vous utilisez [produit/service] ?"
- "Quelle est l'importance de [fonction/résultat] pour votre activité quotidienne ?"
- "Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure vos besoins actuels sont-ils satisfaits ?
- "Quelle est la chose que vous souhaiteriez que nous offrions et que nous n'offrons pas aujourd'hui ?"
L'astuce ? Adapter les questions pour découvrir les besoins non satisfaits, les préférences et les critères de réussite..
Vous pouvez commencer par regrouper les réponses similaires en thèmes (par exemple, le prix, la facilité d'utilisation, l'assistance). Utilisez les réponses sur une échelle de notation pour identifier les besoins prioritaires et comparez-les par segment de clientèle. Recherchez les écarts entre l'importance et la satisfaction - ils révèlent généralement les meilleures possibilités d'amélioration ou d'innovation.
Absolument. En fait, les petites entreprises peuvent s'adapter rapidement en fonction du retour d'information qu'elles reçoivent, ce qui constitue une excellente opportunité. Une évaluation bien menée vous donne un avantage concurrentiel en vous permettant d'adapter vos offres avec plus de précision, même avec moins de ressources. Bien entendu, Pointerpro vous permet de créer un nombre illimité d'évaluations. Vous pouvez donc l'utiliser pour créer et distribuer d'autres types d'évaluations.
Pointerpro est une plateforme logicielle permettant de créer vos propres évaluations en ligne, de générer automatiquement des rapports personnalisés et de gérer la distribution des évaluations.
Vos défis et vos objectifs en matière d'évaluation sont uniques. Il en va de même pour nos tarifs. Demander un devis et découvrez comment nous pouvons vous aider.
Oui, nous le sommes!
Cela dépend de l'abonnement. Vous pouvez payer mensuellement pour les plans Professional et Enterprise.
Vous êtes entre de bonnes mains. Nous sommes certifiés ISO 27001:2022 !
La certification ISO 27001 garantit à nos clients un engagement ferme à maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité de l'information et à protéger leurs précieuses données. Cette certification souligne l'engagement de Pointerpro à respecter les normes internationales et à inspirer confiance dans la fiabilité et la sécurité de ses services.
Les serveurs de Pointerpro sont hébergés chez Amazon Web Services (AWS) en Irlande (EU/EEA) (Plus d'informations ici), le fournisseur d'infrastructure en nuage le plus important et le plus fiable au monde. Cela permet d'assurer la conformité avec les réglementations de l'UE en matière de protection des données et de garantir des normes élevées de sécurité et de fiabilité. Tous nos serveurs sont configurés de manière redondante afin d'éviter toute perte de données ou indisponibilité de quelque nature que ce soit. Notre accord de niveau de service (SLA) avec AWS garantit que tout problème sera traité avec la plus haute priorité. Notre fournisseur d'infrastructure et d'opérations spécialisé garde un œil vigilant pour s'assurer que tout est fait selon les normes les plus élevées et fonctionne sans heurts. Pour plus d'informations consultez la déclaration de sécurité de Pointerpro.
Plus de 50 langues sont prises en charge. Vous pouvez créer chaque évaluation et chaque rapport dans une ou plusieurs langues. Vous pouvez consulter la liste complète des langues prises en charge ici.
Nous proposons deux approches : Do-it-yourself (DIY) et done-for-you (DFY).
Le DIY est une approche pratique qui consiste à tout construire soi-même. Nous veillerons à ce que vous appreniez à utiliser les fonctions clés pour créer une évaluation et un rapport de qualité. De même, nous vous assisterons jusqu'à ce que vous soyez prêt à lancer l'évaluation auprès des personnes interrogées.
DFY est le moyen le plus rapide d'y parvenir. Notre équipe se charge de tout. Il vous suffit de partager avec nous la version existante de l'évaluation et du rapport pdf et nous les traduirons en Pointerpro. Une fois que nous aurons terminé, nous vous apprendrons à apporter des modifications, à distribuer l'évaluation pour que vous puissiez maîtriser le flux de travail que vous souhaitez. Vous pouvez contacter support@pointerpro.com
Il est préférable de commencer tout de suite, mais notre équipe est là pour vous aider à vous sentir à l'aise lorsque vous utilisez l'outil, en fonction de vos besoins et de votre emploi du temps. Nous avons également mis en place un processus d'intégration clair.
Nous offrons une solution de bricolage pour créer vos propres évaluations, allant de la personnalité aux compétences en passant par la cybersécurité, et bien plus encore. L'objectif de notre plateforme est de vous aider à tirer parti de votre propre expertise. Cela signifie que nous ne fournissons aucun contenu pour vos évaluations.
Notre processus d'intégration est conçu pour vous aider à démarrer en douceur - que vous partiez de zéro ou que vous ayez déjà quelque chose en tête ! L'équipe Onboarding vous guidera à travers les étapes clés pour créer et lancer vos évaluations et rapports en toute confiance. Après l'Onboarding, notre équipe de support est disponible à chaque fois que vous avez besoin d'aide ou que vous avez des questions supplémentaires.
Nous sommes une entreprise internationale au service d'entreprises de tous les secteurs d'activité dont l'histoire est similaire à la vôtre. Consultez notre galerie d'études de cas clients ou n'hésitez pas à demander d'autres cas spécifiques que nous pouvons partager.
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