Een onderzoek naar klantbehoeften brengt de precieze behoeften van klanten aan het licht, hoe deze behoeften momenteel worden vervuld (of niet) en wat er nodig is om de tevredenheid en loyaliteit te verbeteren.
Door klanten echt te begrijpen, kun je de haalbaarheid van een idee beoordelen, het aanpassen en actieplannen maken die de kans op marktsucces zo groot mogelijk maken.
Vertrouwd door meer dan 1.000 bedrijven wereldwijd
Waarom Pointerpro gebruiken om de behoeften van klanten te bepalen?
Een onderzoek naar klantbehoeften is een gedetailleerde blik op de behoeften en verwachtingen van je klanten.
Als je niet weet wat het belangrijkst is voor je klanten, is het moeilijk om aan hun behoeften te voldoen en hun verwachtingen in te lossen. Het is gemakkelijk om aan te nemen dat je weet wat je klanten willen en wat belangrijk voor ze is.
Maar zelfs als je regelmatig contact hebt met je klanten, liggen hun echte behoeften en wensen niet altijd aan de oppervlakte.
Het doel van een onderzoek naar klantbehoeften is om te begrijpen wat klanten willen en wat hun werkelijke behoeften zijn, die soms anders zijn dan hun aangegeven behoeften. De ontdekkingsmethode, persoonlijke interviews, is beperkt vanwege de tijd en de kosten voor het afnemen van de interviews. Daarom is een tweede fase nodig als je een groter klantenbestand hebt. In dit geval bestaat de tweede fase uit het uitvoeren van een brede assessment van je klantenbestand om de resultaten van de eerste fase, de persoonlijke interviews, te valideren.
De behoeften van de klant begrijpen alvorens oplossingen te ontwikkelen.
Steve Jobs zei: "Je moet beginnen met de klantervaring en terugwerken naar de technologie. Je kunt niet beginnen met de technologie en proberen uit te vinden waar je die gaat verkopen." Het begrijpen van de behoeften van de klant voordat je oplossingen ontwikkelt is het kenmerk van succes.
Met een complete set van gewenste resultaten in de hand kan een bedrijf een voorgestelde oplossing evalueren om te bepalen hoeveel beter deze de klus zal klaren. Met behulp van deze klantbehoeftenbenadering kunnen bedrijven de potentiële waarde van een voorgestelde oplossing kwantificeren, waardoor het mogelijk wordt om van tevoren te voorspellen welke ideeën succesvol zullen zijn op de markt.
Jouw klanten willen gehoord worden. Enquêteer jouw klanten niet alleen, maar maak contact met hen en speel in op hun behoeften.
We raden aan om een klantenbehoeftenanalyse uit te voeren voordat je begint met een klantenonderzoek of klanttevredenheidsonderzoek om er zeker van te zijn dat je begint met een duidelijk beeld van wat het belangrijkst is voor je klanten en wat volgens hen hun belangrijkste behoeften zijn. Dit zorgt ervoor dat jouw klantenonderzoek met jouw klant praat en de juiste vragen stelt aan de juiste mensen op de juiste manier.
Bel ons nu om te praten met een expert op het gebied van klantenonderzoek en ontdek hoe een onderzoek naar klantbehoeften u kan helpen.
Het uitvoeren van een onderzoek naar klantbehoeften is cruciaal voor het begrijpen van en inspelen op de specifieke eisen en verwachtingen van je doelklanten. Hier volgt een stapsgewijze handleiding voor het uitvoeren van een onderzoek naar klantbehoeften:
Door deze stappen te volgen en regelmatig in gesprek te gaan met je klanten, kun je ervoor zorgen dat je producten, diensten en bedrijfsstrategieën aansluiten bij hun veranderende behoeften en verwachtingen, wat uiteindelijk leidt tot meer klanttevredenheid en loyaliteit.
Gezien de grenzeloze mogelijkheden van het Pointerpro platform, bedenken organisaties gedurfde assessmentprojecten.
Wat je ook nodig hebt om je idee te realiseren, wij kunnen het voor mekaar krijgen mocht jij er niet de tijd voor hebben.
Jij bedenkt het, wij bouwen het.
We zijn ISO 27001:2022 gecertificeerd!
ISO 27001-certificering garandeert onze klanten een sterke toewijding aan het handhaven van de hoogste normen op het gebied van informatiebeveiliging en het beschermen van hun waardevolle gegevens.
Deze certificering benadrukt de toewijding van Pointerpro aan het naleven van wereldwijde normen en het opbouwen van vertrouwen in de betrouwbaarheid en veiligheid van onze diensten.
Pointerpro is een softwareplatform om je eigen online assessments te maken, automatisch gepersonaliseerde rapporten te genereren en de distributie van assessments te beheren.
Ja, dat zijn we.
Dit hangt af van het plan. Je kunt maandelijks betalen voor het Professional en het Enterprise plan.
Je bent in veilige handen. We zijn ISO 27001:2022 gecertificeerd!
De ISO 27001 certificering garandeert onze klanten van een sterke toewijding aan het handhaven van de hoogste normen van informatiebeveiliging en het beschermen van hun waardevolle gegevens. Deze certificering onderstreept de toewijding van Pointerpro om te voldoen aan wereldwijde benchmarks en staat voor de betrouwbaarheid en beveiliging van haar diensten.
De servers van Pointerpro worden gehost bij Amazon Web Services (AWS) in Ierland (EU/EER) (meer info hier), 's werelds grootste en meest betrouwbare cloudinfrastructuurprovider. Dit zorgt ervoor dat we voldoen aan de EU-regelgeving voor gegevensbescherming en garandeert hoge beveiligings- en betrouwbaarheidsnormen. Al onze servers zijn redundant opgezet om gegevensverlies of onbeschikbaarheid van welke aard dan ook te voorkomen. Onze SLA met AWS garandeert dat elk probleem met de hoogste prioriteit wordt aangepakt. Onze gespecialiseerde leverancier van infrastructuur en operaties houdt een oogje in het zeil om ervoor te zorgen dat alles volgens de hoogste normen verloopt en soepel functioneert. Voor meer informatie Bekijk de veiligheidsverklaring van Pointerpro.
We have over 50 languages supported. You can create each assessment and report in one or more languages. You can check the full supported languages list here.
We bieden twee benaderingen aan: Do-it-yourself (DIY) en done-for-you (DFY).
DIY is een hands-on aanpak waarbij je alles zelf bouwt. Wij zorgen ervoor dat je de belangrijkste functies leert gebruiken om een geweldige assessment en rapport op te stellen. Bovendien bieden we je ondersteuning tot je klaar bent om live te gaan en de assessment naar de respondenten te sturen.
DFY is de snelste manier om resultaat te behalen. Ons team neemt het zware werk uit handen. Jij deelt de bestaande versie van de assessment en het PDF-rapport met ons, en wij vertalen ze naar Pointerpro. Zodra we klaar zijn, leren we je hoe je wijzigingen kunt aanbrengen en hoe je de assessment kunt distribueren, zodat je jouw gewenste workflow onder de knie krijgt. Je kunt altijd contact met ons opnemen via support@pointerpro.com
Het is het beste om meteen aan de slag te gaan, maar ons team staat klaar om je te helpen je op je gemak te voelen bij het gebruik van de tool op basis van je eigen behoeften en timing. We hebben ook een duidelijk inwerkproces.
Wij bieden een doe-het-zelf oplossing om je eigen assessments te maken, variërend van persoonlijkheid tot vaardigheden tot cyberbeveiliging en nog veel meer. Het doel van ons platform is om je te helpen je eigen expertise in te zetten. Dat betekent dat we geen inhoud leveren voor je assessments.
Ons inwerkproces is ontworpen om je vlot op weg te helpen - of je nu vanaf nul begint of al iets in gedachten hebt! Het Onboarding Team begeleidt je bij de belangrijkste stappen om met vertrouwen je assessments en rapporten te maken en te lanceren. Na de Onboarding is ons supportteam beschikbaar wanneer je extra hulp nodig hebt of aanvullende vragen hebt.
Wij zijn een wereldwijd bedrijf dat bedrijven in elke branche bedient met soortgelijke verhalen als die van jou. Bekijk onze galerij van casestudies van klanten of vraag gerust naar andere specifieke gevallen die we kunnen delen.
"We gebruiken Pointerpro voor alle soorten enquêtes en assessments binnen ons bedrijf. En dit wereldwijd. Ook onze medewerkers zijn dol op het gebruiksgemak en de flexibele rapportage."
Directeur bij Alere
"Ik geef de nieuwe Report Builder 5 sterren voor zijn gebruiksgemak. Iedereen zonder codeer-ervaring kan snel starten met het maken van geautomatiseerde, gepersonaliseerde rapporten."
CFO & COO bij Egg Science
"Jullie hebben geweldig werk geleverd door de tool zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken én deze toch robuust te houden op vlak van functionaliteiten."
Account manager bij Reed Talent Solutions
"Het is een groot voordeel om formules te kunnen toepassen en zo echt grondige en uitgebreide analyse te kunnen doen. Er zijn honderden formules, maar de klant ziet alleen het overzichtelijke rapport. Als je zoiets zoekt, is het heel prettig om met Pointerpro te werken."
Country Manager Nederland bij Better Minds at Work