Ga in een mum van tijd van het in kaart brengen van behoeften naar het aanzetten tot actie – bij al jouw klanten tegelijk, maar ook individueel.
Hoe? Met Pointerpro, de alles-in-één assessment software die het opstellen van enquêtes combineert met het automatisch genereren van gepersonaliseerde feedbackrapporten.
Gebruikt door 1033 bedrijven, marketingexperts en consultants wereldwijd
Begrijp wat klanten triggert en richt je op hen met effectieve content in real-time.
Op basis van de antwoorden wordt automatisch een gepersonaliseerd rapport gegenereerd met precies datgene wat u wilt dat de klant te zien en te lezen krijgt.
Gebruik de verzamelde gegevens verder in de marketing funnel dankzij naadloze integratie met jouw CRM.
Valideer je hypotheses met toekomstige kopers en stel de juiste ontwikkelingsprioriteiten.
Met vraaglogica krijgt u precies de input die u nodig hebt van respondenten zonder te veel van hun tijd te vragen.
Directe vertaling van jouw bevindingen naar stakeholders in professionele Geaggregeerde rapporten.
Detecteer klanten met een risico op churn en toon proactief waarde aan om ze te behouden.
Elke klant downloadt een persoonlijk rapport dat ingaat op zijn zorgen, gebaseerd op de feedbacksjabloon die je hebt ingesteld.
Houd het sentiment van klanten bij op basis van jouw scoresysteem, gevisualiseerd met de Dashboard Builder.
Pointerpro is eenvoudig te gebruiken en wordt geleverd met kant-en-klare moderne ontwerpen om je op weg te helpen.
Ik vind het leuk hoe makkelijk het is om de look en feel aan te passen.
Erin Heilman (directeur marketing bij Medisolv)
Directeur marketing bij Medisolv
Neem zelfverzekerde strategische beslissingen op basis van echte klantinzichten.
Wees de concurrentie voor door te anticiperen op feedback van klanten - met relevante informatie, aanbiedingen, oplossingen, producten en diensten - in een rapport dat direct kan worden gedownload.
Elke onbeantwoorde vraag van een klant is een gemiste kans. Met Pointerpro kunt u een onbeperkt aantal enquêtes opstellen om te ontdekken wat jouw doelgroep nodig heeft, belangrijk vindt en verwacht – en zo jouw volgende innovatie een impuls te geven.
Zet deze inzichten om in gepolijste, datagestuurde marktrapporten die jouw merk positioneren als thought leader. Net zoals dit marketingbureau deed.
De waardevolle lagen die Pointerpro ons biedt, hebben we in geen enkele andere oplossing op de markt gevonden. Ik zou bedrijven die willen experimenteren met interactieve rapporten echt aanraden om Pointerpro te gebruiken in hun groeimarketingcampagnes.
Nicholas D'hondt (CMO bij Upthrust)
CMO bij Upthrust
Dankzij de white-label-optie worden jouw enquête en rapporten volledig aangepast aan de vormgeving en kleuren van jouw merk.
Laat mensen hun gepersonaliseerde PDF downloaden met een downloadknop aan het einde van het onderzoek.
Software van de 21e eeuw moet hybride zijn. Daarom is Pointerpro ontwikkeld om naadloos aan te sluiten op elk ander bedrijfskritisch platform dat u gebruikt:
-
CRM-systemen (bijv.: Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics…)
-
Marketingtools (bijv.: Google Analytics, Mailchimp, Hootsuite...)
-
HR- en L&D-platforms (bijv.: LMS-software, tools voor datavisualisatie)
Welke tool je ook verkiest, via apps zoals Cloud SQL, Zapier, Make of API kun je deze koppelen aan je Pointerpro-account.
Om u op weg te helpen bij het opstellen van jouw hoogwaardige assessments en rapportsjablonen, zal een van onze persoonlijke trainers u begeleiden tijdens individuele onboarding-sessies.
Zodra u aan de slag bent, blijft u 24 uur per dag toegang hebben tot ondersteuning door ons internationale team. Waar en wanneer u ook bent.
Gezien de grenzeloze mogelijkheden van het Pointerpro-platform, bedenken organisaties gedurfde evaluatieprojecten om hun bedrijf een impuls te geven.
Welke middelen u ook tekortkomen om jouw verbeeldingskracht te realiseren, wij kunnen het voor u regelen.
U bedenkt het, wij bouwen het.
We zijn ISO 27001:2022-gecertificeerd!
De ISO 27001-certificering garandeert onze klanten dat wij ons onverminderd inzetten voor het handhaven van de hoogste normen op het gebied van informatiebeveiliging en het beschermen van hun waardevolle gegevens.
Deze certificering onderstreept het streven van Pointerpro om te voldoen aan wereldwijde normen en vertrouwen te wekken in de betrouwbaarheid en veiligheid van zijn diensten.
Een analyse van de klantbehoeften is een gedetailleerd onderzoek naar de behoeften en verwachtingen van jouw klanten.
Als je niet weet wat het belangrijkst is voor je klanten, is het moeilijk om aan hun behoeften te voldoen en hun verwachtingen in te lossen. Het is makkelijk om aan te nemen dat je weet wat je klanten willen en wat belangrijk voor ze is.Maar zelfs als je regelmatig contact hebt met je klanten, liggen hun echte behoeften en wensen niet altijd aan de oppervlakte.
Het doel van een analyse van de klantbehoeften is om inzicht te krijgen in wat klanten willen en wat hun werkelijke behoeften zijn, die soms afwijken van de behoeften die zij zelf aangeven. De methode voor het vergaren van informatie, namelijk persoonlijke interviews, heeft zijn beperkingen vanwege de tijd en kosten die hiermee gemoeid zijn. Daarom is een tweede fase noodzakelijk wanneer u een groter klantenbestand heeft. In dit geval bestaat de tweede fase uit het uitvoeren van een brede evaluatie van jouw klantenbestand om de resultaten te valideren die in de eerste fase, de persoonlijke interviews, zijn verkregen.
It hangt af van het type bedrijf, maar een goede vuistregel is:
- Jaarlijks voor strategische planning
- Driemaandelijks voor voortdurende product- of serviceoptimalisatie
- Na belangrijke gebeurtenissen (bijv. productlanceringen, marktverschuivingen, churnpieken)
Hoe dynamischerHoe groter jouw klantenbestand of hoe uitgebreider jouw aanbod, hoe vaker u de assessment moet herzien.
- Klanten hebben latente behoeften, behoeften waarvan ze niet eens weten dat ze ze hebben.
- Klanten hebben moeite om hun behoeften te verwoorden.
- De behoeften van klanten veranderen snel na verloop van tijd.
- Klanten weten pas wat ze willen als ze het zien.
- Het is onmogelijk om ooit alle behoeften van klanten te kennen.
De meest effectieve assessments combineren open vragen en gestructureerde vragen. Bijvoorbeeld:
- “Wat zijn jouw grootste uitdagingen bij het gebruik van [product/dienst]?”
- “Hoe belangrijk is [functie/resultaat] voor jouw dagelijkse werkzaamheden?”
- “Op een schaal van 1 tot 5: in hoeverre wordt er aan jouw huidige behoeften voldaan?”
- "Wat is één ding dat u zou willen dat we aanboden en dat we nu niet doen?"
De truc? Pas vragen aan om onvervulde behoeften, voorkeuren en succescriteria bloot te leggen.
U kunt beginnen met het groeperen van vergelijkbare antwoorden in thema's (bijv. prijs, bruikbaarheid, ondersteuning). Gebruik reacties op waarderingsschalen om behoeften te identificeren die de hoogste prioriteit hebben en vergelijk deze per klantsegment. Zoek naar kloven tussen belang en tevredenheid - deze onthullen meestal de beste kansen voor verbetering of innovatie.
Absoluut. Kleine bedrijven kunnen zich namelijk snel aanpassen op basis van de feedback die ze krijgen, dus het is een geweldige kans. Een goed uitgevoerde assessment geeft u een concurrentievoordeel doordat u jouw aanbod nauwkeuriger kunt afstemmen – zelfs met minder middelen. En natuurlijk kunt u met Pointerpro een onbeperkt aantal assessments samenstellen – zodat u het ook kunt gebruiken om andere soorten assessments te maken en te verspreiden.
Pointerpro is een softwareplatform waarmee u jouw eigen online assessments kunt maken, automatisch gepersonaliseerde rapporten kunt genereren en de distributie van assessments kunt beheren.
Jouw beoordelingsuitdagingen en doelstellingen zijn uniek. Dat geldt ook voor onze prijzen. Vraag jouw offerte aan en ontdek hoe we je kunnen helpen.
Ja, dat zijn we.
Dit hangt af van het plan. Je kunt maandelijks betalen voor het Professional en het Enterprise plan.
U bent in veilige handen. Wij zijn ISO 27001:2022-gecertificeerd!
De ISO 27001-certificering garandeert onze klanten dat wij ons onverminderd inzetten voor het handhaven van de hoogste normen op het gebied van informatiebeveiliging en het beschermen van hun waardevolle gegevens. Deze certificering onderstreept de toewijding van Pointerpro om te voldoen aan wereldwijde benchmarks en vertrouwen te wekken in de betrouwbaarheid en veiligheid van haar diensten.
De servers van Pointerpro worden gehost bij Amazon Web Services (AWS) in Ierland (EU/EER) (meer informatie hier), 's werelds grootste en meest betrouwbare cloudinfrastructuurprovider. Dit zorgt ervoor dat we voldoen aan de EU-regelgeving voor gegevensbescherming en garandeert hoge beveiligings- en betrouwbaarheidsnormen. Al onze servers zijn redundant opgezet om gegevensverlies of onbeschikbaarheid van welke aard dan ook te voorkomen. Onze SLA met AWS garandeert dat elk probleem met de hoogste prioriteit wordt aangepakt. Onze gespecialiseerde leverancier van infrastructuur en operaties houdt een oogje in het zeil om ervoor te zorgen dat alles volgens de hoogste normen verloopt en soepel functioneert. Voor meer informatie Bekijk de veiligheidsverklaring van Pointerpro.
We ondersteunen meer dan 50 talen. Je kunt elk assessment en rapport aanmaken in één of meerdere talen. Je kunt de volledige lijst met ondersteunde talen hier bekijken .
Wij bieden twee benaderingen: doe-het-zelf (DIY) en kant-en-klaar (DFY).
DIY is een praktische aanpak waarbij u alles zelf opbouwt. Wij zorgen ervoor dat u leert hoe u de belangrijkste functies kunt gebruiken om een uitstekende assessment en rapportage op te stellen. Daarnaast ondersteunen wij u totdat u klaar bent om live te gaan en de assessment aan de respondenten te presenteren.
DFY is de snelste manier om dat te bereiken. Ons team neemt u het zware werk uit handen. U hoeft ons alleen maar de bestaande versie van de assessment en het pdf-rapport te sturen, waarna wij deze naar Pointerpro omzetten. Zodra we klaar zijn, leren we u hoe u wijzigingen kunt aanbrengen en hoe u de assessment kunt verspreiden, zodat u de door u gewenste workflow onder de knie krijgt.
Het is het beste om meteen aan de slag te gaan, maar ons team staat klaar om je te helpen je op je gemak te voelen bij het gebruik van de tool op basis van je eigen behoeften en timing. We hebben ook een duidelijk inwerkproces.
Wij bieden een doe-het-zelf oplossing om je eigen assessments te maken, variërend van persoonlijkheid tot vaardigheden tot cyberbeveiliging en nog veel meer. Het doel van ons platform is om je te helpen je eigen expertise in te zetten. Dat betekent dat we geen inhoud leveren voor je assessments.
Ons inwerkproces is ontworpen om je vlot op weg te helpen - of je nu vanaf nul begint of al iets in gedachten hebt! Het Onboarding Team begeleidt je bij de belangrijkste stappen om met vertrouwen je assessments en rapporten te maken en te lanceren. Na de Onboarding is ons supportteam beschikbaar wanneer je extra hulp nodig hebt of aanvullende vragen hebt.
Wij zijn een wereldwijd bedrijf dat bedrijven in elke branche bedient met soortgelijke verhalen als die van jou. Bekijk onze galerij van casestudy's van klanten of vraag gerust naar andere specifieke gevallen die we kunnen delen.
Een bekroond platform voor consultants, coaches, HR-managers en marketeers
