Hoy en día, el marketing en redes sociales está a la orden del día de todas las marcas, ¿verdad?
Pero cuando se trata de análisis, no todas las cosas pueden interpretarse a través de métricas de comportamiento. Es bastante sencillo para usted saber lo que le ha gustado y lo que no a su audiencia, pero el análisis posterior puede obtenerse mejor a través de encuestas directas en las redes sociales.
El 87% de los encuestados quiere opinar sobre los futuros productos y servicios de una empresa, lo que explica claramente lo beneficiosas e informativas que pueden ser las respuestas a las encuestas. Las encuestas conllevan una serie de ventajas, aunque su cadena principal es más o menos así.
- Conozca la opinión de su público sobre su producto o servicio.
- Proporcióneles soluciones relevantes.
Conocer a su público
Este paso es la primera y más importante consideración a la hora de planificar una estrategia de medios sociales. Los esfuerzos por conocer a la audiencia nunca son cosa de una sola vez y, para que una estrategia de medios sociales tenga éxito, exige constancia. Las encuestas pueden desempeñar un papel muy importante y facilitarte el trabajo si haces que lleguen a la gente de forma fluida. Pueden proporcionarle información en tiempo real directamente de los usuarios, lo que puede tener una importancia prodigiosa para las empresas.
Proporcionar a su audiencia
Es importante conocer los pensamientos de su audiencia, pero esto queda incompleto si esos datos no se revierten con un pensamiento relevante o una solución. La solución puede significar cosas diferentes para cada empresa, es decir, puede fomentar el compromiso de unos y aumentar las ventas de otros. Las encuestas ofrecen a las empresas la oportunidad de obtener datos que no podrían obtener con otros métodos de comunicación social. Mientras que el método de las redes sociales trata de captar las pautas de participación, las encuestas, en cambio, ofrecen información en bruto directamente de la fuente de alimentación.
Ahora que ya conoce las encuestas, empecemos a utilizarlas en las redes sociales.
Cómo empezar a realizar encuestas en las redes sociales
1. Seguir un objetivo
El objetivo de su encuesta debe comunicar una pregunta amplia que, a su vez, debe desglosarse en pequeñas preguntas. Siguiendo un cuestionario en las redes sociales, podrá conocer fácilmente los pensamientos de su público paso a paso y trabajar en consecuencia.
Las redes sociales son un lugar donde la gente habla y eso es lo que usted puede aprovechar al máximo. El núcleo de las encuestas en redes sociales basadas en la empresa empieza por estar abierto a sugerencias, quejas y consejos. Si tiene todo esto en cuenta, el objetivo de su encuesta en redes sociales no estará muy lejos de alcanzarse.
2. Elija una herramienta/plataforma
Para que esta estrategia vaya un paso por delante, puede hacer malabarismos con herramientas de encuesta que sean fáciles de usar para la audiencia. La elección de una herramienta debe ser precisa para poder dirigirse mejor a la audiencia, formular preguntas y recopilar respuestas.
Si aún no está preparado para un método de encuesta tradicional, siempre puede probar con las encuestas/encuestas en las redes sociales. En primer lugar, puede elegir una plataforma con suficiente público objetivo y, a continuación, realizar una encuesta.
- Puede utilizar las redes sociales de diferentes maneras, por ejemplo:
- Utiliza una encuesta en Instagram para conocer la opinión de tu audiencia.
- Plantea una pregunta a tu público de Facebook.
- Haga preguntas de opción múltiple con la ayuda de una encuesta en Twitter.
- Utiliza los grupos de Facebook para que tu encuesta llegue a más gente.
Publicar estas encuestas integradas en plataformas de medios sociales como Instagram, Facebook y Twitter es bastante fácil y está siempre a unos pasos de distancia. Aunque vienen con diferentes limitaciones, es posible que desee mantener un ojo en ellos para obtener más información valiosa.
3. Sea breve
Dado que el 80% de los clientes tienden a abandonar una encuesta a mitad de camino, es posible que no quiera aburrir a su audiencia con preguntas largas. Cuando realiza una encuesta, pide a su público mucho tiempo y no querrá que se arrepientan de habérselo dedicado.
Comience con preguntas fáciles de responder y asegúrese de no abrumar a su público objetivo. Antes de preparar un cuestionario para las redes sociales, ponte en la piel de tu comprador y hazle preguntas lo suficientemente interesantes como para que no se desanime antes de terminarlo.
4. Preguntas cerradas
Puede que haya un barril de preguntas que quiera plantear a su público, pero no puede lanzárselas todas. Un enfoque con paciencia puede ayudarte a redactar preguntas abiertas a las opiniones y lo suficientemente cerradas para que puedas clasificarlas y medirlas rápidamente.
Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestro servicio?", puede preguntar "En una escala del 1 al 10, ¿cuál es la respuesta que mejor describe su grado de satisfacción con nuestro servicio? (siendo 10 el punto más alto de satisfacción)".
Estas técnicas pueden facilitar la respuesta a la pregunta y también consumir menos tiempo del usuario. La ventaja es que al usuario no le importaría dedicar unos minutos a responder preguntas con un conjunto limitado de opciones entre las que elegir.
5. Envíe invitaciones a encuestas en el momento oportuno al público adecuado
El trabajo está medio hecho cuando su encuesta en las redes sociales llega al usuario en el mejor momento posible. La mejor manera de enviar encuestas empieza por hacer un seguimiento de cuándo su público objetivo es más activo en las redes sociales. Además, publicar directamente los enlaces de las encuestas rara vez funciona. En su lugar, alimenta primero a los usuarios con tu contenido y luego prefiere poner enlaces a encuestas al final de las publicaciones.
Además, no invierta su tiempo y sus esfuerzos en apuntar a las personas que nunca interactuaron con su sitio web ni compraron su producto. Es importante respetar la privacidad en línea de los usuarios y, si no lo haces, puedes acabar presentando tu marca como molesta y no deseada para ellos. Para conseguir un público que rellene rápidamente la encuesta, también puedes probar cosas nuevas, como ofrecer un descuento/oferta a cambio de responder a la encuesta.
Los vendedores de papelería de Paper Source rellenaron su lista de comentarios de clientes de forma suave pero contundente ofreciendo un descuento del 10% a cambio de responder a la encuesta. Este enfoque beneficia al usuario y puede hacer que siga la CTA y proporcione valiosos comentarios allí mismo.
Consejos para realizar encuestas más sofisticadas en las redes sociales:
- No olvide nunca improvisar su estrategia
- No haga muchas preguntas abiertas
- No olvide reflexionar positivamente sobre las respuestas
- Trabajar de verdad los comentarios y crear pruebas sociales
1. Aumento de la confianza en la marca
Cuando alguien intenta conocerte y ofrecerte información/soluciones relevantes, la otra persona empieza a confiar en él de forma natural. Lo mismo ocurre con las empresas en las redes sociales, y las encuestas son la mejor forma posible de responder a las preocupaciones de los usuarios y hacerles saber que te importan.
Alimentar a los usuarios con contenidos y lanzar pasivamente una encuesta para conocer su punto de vista desencadena un trasfondo positivo en su mente. Aproveche las encuestas de marketing en redes sociales y aumente sus resultados en las redes sociales en un abrir y cerrar de ojos.
2. Romper la barrera
El público ideal puede tener ciertos temores e incertidumbre cuando interactúa con su marca por primera vez. Su trabajo consiste en hacer que estén seguros de lo que van a recibir de usted. Para romper la barrera, se necesitan esfuerzos por ambas partes y ahí es donde entra en escena una encuesta.
Las encuestas en las redes sociales pueden servir a múltiples propósitos para una empresa, uno de los cuales es romper la barrera entre una marca y un cliente potencial. Si su empresa conoce bien los temores e incertidumbres de los usuarios, podrá sin duda ofrecerles mejores contenidos para garantizarles su marca. Este enfoque se convertirá en un todo cuando las encuestas participen en el bucle del marketing en redes sociales.
3. Fomentar la conversación y el compromiso
Hoy en día, el trabajo de un gestor de redes sociales consiste principalmente en conseguir la participación de los usuarios y crear una comunidad.
Para que su empresa haga lo mismo, es necesario que comprenda los puntos de dolor de sus clientes y reflexione sobre ellos con información relevante. Si no, ¿por qué iba a comprometerse un usuario con una marca si ésta no resuelve sus preocupaciones?
Las redes sociales son un mundo de sorpresas y probablemente nunca pueda suponer cómo va a responder su audiencia a su contenido sin que éste se publique. Para seguir mejor el ritmo de la audiencia, es imprescindible que las empresas mantengan una conversación abierta y las encuestas de marketing en redes sociales son la mejor forma de hacerlo.
Las encuestas de Instagram, si se hacen con un contenido llamativo, se notan rápidamente, lo que comunica la importancia de una pregunta de encuesta nítida. Puede ser el tipo de encuesta más rápido y eficaz que se realiza en las redes sociales, lo que aumenta la capacidad de reacción y respuesta del usuario. Con el tiempo, se fomentan las conversaciones y el compromiso, lo que puede hacer que dejes de ser una simple marca para convertirte en una marca centrada en el cliente.
4. Aprender su estilo de comunicación
Saber lo que su público realmente quiere y a lo que responderá nunca es fácil. Como empresa, para conocer realmente a su público, también tiene que estar al otro lado del canal, es decir, del lado del público. Las encuestas pueden ser una forma directa de llevar a cabo su estrategia, además de ofrecer otras ventajas. Realizar una encuesta puede aportarle información valiosa y familiarizarle con las palabras, frases y preguntas que puede utilizar para aumentar su interacción en las redes sociales. Recuerde, cuando empiece a comprender el estilo de comunicación de su público, se convertirá en alguien con quien ellos puedan identificarse.
Con una estrategia de marketing en redes sociales en marcha, es posible que tenga que asumir muchas cosas mientras desarrolla su contenido. Cada estrategia tiene sus saltos y puede que nunca sepas por qué el usuario ha interactuado en este post en concreto y no en aquel.
Incluso después de seguir todos los análisis, puede que le resulte difícil saber la respuesta exacta a por qué un anuncio ha fracasado o ha tenido éxito.
Para eso están las encuestas
Las encuestas en las redes sociales pueden aportarle información que va más allá de los números y las métricas.
Pueden informarle con respuestas a:
- ¿Por qué los clientes toman decisiones de compra a partir de sus contenidos?
- ¿En qué etapas del proceso de compra el cliente piensa en usted como proveedor?
- ¿Por qué ha funcionado (o no) un determinado anuncio o contenido?
Con el conjunto adecuado de preguntas, herramientas y estrategia, su encuesta en las redes sociales puede convertirse en una parte intrínseca de su carrete de marketing. Por otra parte, también puede buscar la orientación de las herramientas de gestión de medios sociales para el análisis de la audiencia para llegar a un mejor contenido para las encuestas. Las empresas con presupuestos de marketing ajustados pueden probar varias alternativas a Hootsuite disponibles en el mercado.
¡Feliz encuesta en las redes sociales!
¿Quiere saber más?
Suscríbase a nuestro boletín y reciba artículos seleccionados directamente en su bandeja de entrada
Sobre el autor:
Surya Pandit
Surya es un experto en marketing digital al que le encanta escribir, optimizar y convertir. Ayuda a las organizaciones B2B/SaaS, en sus propias palabras, a mejorar sus contenidos y su SEO.