Social media marketing staat tegenwoordig bij elk merk op tafel, nietwaar?
Maar als het op analyse aankomt, kan niet alles worden geïnterpreteerd aan de hand van gedragsmetingen. Het is vrij eenvoudig voor u om te weten wat jouw publiek leuk vond en wat niet, maar de nabeschouwing kan beter worden verkregen door middel van directe enquêtes op sociale media.
87 procent van de deelnemers aan een enquête wil meebeslissen over de toekomstige producten en diensten van een bedrijf. Dit verklaart duidelijk hoe nuttig en informatief reacties op enquêtes kunnen zijn. Enquêtes hebben een aantal voordelen, hoewel de primaire keten ongeveer als volgt loopt.
- Weet wat jouw publiek denkt over jouw product of dienst.
- Voorzie ze van relevante oplossingen.
Ken jouw doelgroep
Deze stap is de eerste en belangrijkste overweging bij het plannen van een social media-strategie. Inspanningen om het publiek te leren kennen zijn nooit eenmalig en voor een succesvolle social media-strategie is consistentie vereist. Enquêtes kunnen een enorme rol spelen en jouw werk een beetje eenvoudiger maken als u ervoor zorgt dat ze mensen vloeiend bereiken. Ze kunnen u voorzien van realtime inzichten rechtstreeks van de gebruikers die van enorm belang kunnen zijn voor bedrijven.
Jouw publiek voorzien van
Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de gedachten van je publiek, maar dit is onvolledig als die gegevens niet worden teruggekoppeld met een relevante gedachte of een oplossing. De oplossing kan verschillende dingen betekenen voor verschillende bedrijven, d.w.z. dit kan de betrokkenheid voor sommigen bevorderen en de verkoop voor anderen verhogen. Enquêtes bieden bedrijven de mogelijkheid om gegevens te verzamelen die ze misschien niet kunnen halen uit andere sociale-mediamethoden. Terwijl de sociale-mediamethode probeert om engagementpatronen vast te leggen, geven enquêtes u daarentegen ruwe informatie rechtstreeks van de voedingsbron.
Nu je een goed begrip hebt van enquêtes, gaan we aan de slag met het gebruik van social media-enquêtes.
Hoe te beginnen met social media-enquêtes
1. Volg een doel
Het doel van jouw enquête moet een brede vraag zijn die verder moet worden opgesplitst in kleine vragen. Door een enquête voor sociale media te volgen, kunt u gemakkelijk stap voor stap de gedachten van jouw publiek leren kennen en ernaar toe werken.
Sociale media is een plek waar mensen praten en dat is waar u het meeste uit kunt halen. De kern van zakelijke sociale media-enquêtes begint met het openstaan voor suggesties, klachten en advies. Als u met al deze zaken rekening houdt, zal het doel van jouw sociale media-enquête niet ver te zoeken zijn.
2. Kies een tool/platform
Om deze strategie een stap verder te brengen, kun je goochelen met enquêtetools die gemakkelijk te gebruiken zijn voor het publiek. Je moet een precieze keuze maken bij het kiezen van een tool zodat je je publiek beter kunt bereiken, vragen kunt stellen en antwoorden kunt verzamelen.
Als je nog niet klaar bent voor een traditionele enquêtemethode, kun je altijd een poging wagen met enquêtes via sociale media. In eerste instantie kun je een platform kiezen met voldoende doelgroepen en dan verder gaan met het uitvoeren van een enquête.
- Je kunt sociale media op verschillende manieren gebruiken, zoals:
- Gebruik een enquête voor Instagram-verhalen om de mening van je publiek te weten te komen.
- Stel een vraag aan je Facebook-publiek.
- Stel meerkeuzevragen met behulp van een Twitter-enquête.
- Gebruik Facebook-groepen om je enquête meer mensen te laten bereiken.
Het posten van deze ingebouwde enquêtes op sociale mediaplatforms zoals Instagram, Facebook & Twitter is vrij eenvoudig en altijd in een paar stappen te doen. Hoewel ze verschillende beperkingen hebben, kun je ze misschien beter goed in de gaten houden voor meer waardevolle inzichten.
3. Houd het kort
Aangezien 80 procent van de klanten de neiging heeft om een enquête halverwege af te breken, wil je je publiek misschien niet vervelen met ellenlange vragen. Als je een enquête houdt, vraag je veel tijd van je publiek en je wilt niet dat ze er spijt van krijgen dat ze die tijd aan je hebben gegeven.
Begin met vragen die gemakkelijk te beantwoorden zijn en zorg ervoor dat jouw doelgroep niet overweldigd wordt. Voordat u een enquête voor sociale media opstelt, kruipt u in de huid van jouw koper en stelt u vragen die interessant genoeg zijn om hen niet af te schrikken voordat ze klaar zijn.
4. Stel gesloten vragen
Er kan een heleboel vragen zijn die je je publiek wilt stellen, maar je kunt niet zomaar al je vragen naar hen gooien. Een aanpak met geduld kan u helpen om vragen te schrijven die openstaan voor meningen en gesloten genoeg zijn om snel te sorteren en te meten.
Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen 'Hoe tevreden bent u met onze service?', kunt u vragen 'Op een schaal van 1-10 wat beschrijft het beste jouw tevredenheid over onze service? (10 is het hoogste punt van tevredenheid)".
Deze technieken kunnen ervoor zorgen dat de vraag gemakkelijk te beantwoorden is en zouden ook minder tijd van de gebruiker vergen. Het voordeel hiervan is dat de gebruiker het niet erg vindt om een paar minuten te besteden aan het beantwoorden van vragen met een beperkte set opties om uit te kiezen.
5. Stuur uitnodigingen voor enquêtes op het juiste moment naar het juiste publiek
Het werk is half gedaan als jouw sociale media-enquête de gebruiker op het best mogelijke moment bereikt. De beste manier om enquêtes af te leveren begint met het bijhouden van wanneer jouw doelgroep het meest actief is op sociale media. Ook het direct plaatsen van enquêtelinks werkt zelden. In plaats daarvan voedt u de gebruikers eerst met jouw inhoud en plaatst u de enquêtekoppelingen liever aan het einde van de berichten.
Investeer bovendien niet je tijd en moeite in het richten op mensen die nooit interactie hebben gehad met je website of je product hebben gekocht. Het is belangrijk om de online privacy van een gebruiker te respecteren en als u dat niet doet, zou u jouw merk wel eens als vervelend en ongewenst kunnen presenteren. Om snel een enquête invullend publiek te krijgen, kunt u ook nieuwe dingen proberen zoals het geven van een korting/aanbieding in ruil voor het invullen van de enquête.
Papierverkopers bij Paper Source vulden zijn klantenfeedbacklijst soepel maar sterk in door een korting van 10% te geven in ruil voor het invullen van de enquête. Deze aanpak komt de gebruiker ten goede en kan ervoor zorgen dat ze de CTA volgen en ter plekke waardevolle feedback geven.
Tips voor geavanceerdere Social Media Enquêtes:
- Vergeet nooit je strategie te improviseren
- Stel niet veel open vragen
- Vergeet niet positief te reflecteren op de antwoorden
- Werk echt aan de feedback en creëer sociaal bewijs
1. Meer vertrouwen in het merk
Als iemand je probeert te leren kennen en je relevante informatie/oplossingen biedt, begint de ander die persoon vanzelf te vertrouwen. Hetzelfde geldt voor bedrijven op sociale media, en enquêtes zijn de best mogelijke manier om te reageren op de zorgen van een gebruiker en hen te laten weten dat je om hen geeft.
Gebruikers voeden met inhoud en passief een enquête uitzetten om hun standpunt te weten te komen, zorgt voor een positieve achtergrond in hun achterhoofd. Doe jouw voordeel met enquêtes voor sociale-mediamarketing en verhoog jouw sociale-media-output in een mum van tijd.
2. Doorbreek de barrière
Het ideale publiek draagt misschien bepaalde angsten en onzekerheden met zich mee wanneer ze voor het eerst in contact komen met jouw merk. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat ze zeker weten wat ze van je gaan krijgen. Om de barrière te doorbreken, zijn inspanningen van beide kanten nodig en dat is waar een enquête in beeld komt.
Social media enquêtes kunnen meerdere doelen dienen voor een bedrijf, een daarvan is het doorbreken van de barrière tussen een merk en een potentiële klant. Als jouw bedrijf goed op de hoogte is van de angsten en onzekerheden van de gebruiker, zult u zeker in staat zijn om betere inhoud te bieden om de gebruikers van jouw merk te verzekeren. Deze aanpak wordt volledig als er enquêtes worden betrokken bij de socialemediamarketinglus.
3. Gesprekken en betrokkenheid stimuleren
Tegenwoordig draait het werk van een social media manager vooral om het verzamelen van betrokkenheid en het opbouwen van een community!
Als je bedrijf hetzelfde wil doen, moet je de pijnpunten van je klanten begrijpen en daarop inspelen met relevante informatie. Waarom zou een gebruiker zich anders engageren met een merk als het zijn problemen niet oplost!
Sociale media is een verrassende wereld en je kunt waarschijnlijk nooit voorspellen hoe je publiek zal reageren op je inhoud zonder dat het gepubliceerd is. Om het publiek beter te kunnen volgen, is een open gesprek een must voor bedrijven en social media marketingenquêtes zijn de beste manier om dat te doen.
Instagram-polls worden, als ze gemaakt zijn met in het oog springende inhoud, snel opgemerkt waardoor het belang van een scherpe pollvraag wordt gecommuniceerd. Dit kan de snelste en meest effectieve soort enquête zijn die op sociale media wordt gehouden en die het vermogen van de gebruiker om te reageren en te antwoorden vergroot. Dit leidt uiteindelijk tot het stimuleren van conversaties en betrokkenheid die u van een gewoon merk naar een klantgericht merk kunnen brengen.
4. Leer hun communicatiestijl
Weten wat je publiek echt wil en waar het op zal reageren is nooit een peulenschil. Om als bedrijf je publiek echt te leren kennen, moet je ook aan de andere kant van het kanaal staan, namelijk aan de kant van het publiek. Enquêtes kunnen een directe manier zijn om je strategie te vervullen en het heeft ook een aantal andere voordelen. Het uitrollen van een enquête kan u waardevolle inzichten geven en u ook bekend maken met de trigger-woorden, zinnen en vragen die u kunt gebruiken om jouw sociale media-interactie te verhogen. Vergeet niet dat als je de communicatiestijl van je publiek begint te begrijpen, je iemand wordt met wie ze zich kunnen identificeren.
Met een social media marketingstrategie in de hand moet je misschien van veel dingen uitgaan bij het ontwikkelen van je content. Elke strategie heeft zijn eigen sprongen en je weet misschien nooit waarom de gebruiker op deze specifieke post reageert en niet op die.
Zelfs na het volgen van alle analyses kan het moeilijk voor je zijn om het exacte antwoord te weten op de vraag waarom een advertentie is mislukt of geslaagd.
Daar zijn enquêtes voor!
Social media-enquêtes kunnen u inzichten geven die verder gaan dan cijfers en statistieken.
Ze kunnen u informeren met antwoorden op:
- Waarom nemen klanten aankoopbeslissingen op basis van jouw content?
- In welke fasen van het kooptraject denkt de klant aan jou als leverancier?
- Waarom werkte een bepaalde advertentie of een bepaald stuk content (of werkte het niet)?
Met de juiste vragen, hulpmiddelen en strategie kan jouw sociale media-enquête een intrinsiek onderdeel van jouw marketingrol worden. Bovendien kunt u ook gebruikmaken van tools voor sociale-mediabeheer voor publieksanalyses om met betere inhoud voor enquêtes te komen. Bedrijven die krap in hun marketingbudget zitten, kunnen hun handen wagen aan verschillende Hootsuite-alternatieven die op de markt verkrijgbaar zijn.
Veel plezier met social media-enquêtes!
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Surya Pandit
Surya is een senior digital marketeer die houdt van schrijven, optimaliseren en converteren! Hij helpt B2B/SaaS-organisaties om, in zijn eigen woorden, hun content en SEO te verbeteren.