Le marketing des médias sociaux est aujourd'hui sur la table de toutes les marques, n'est-ce pas ?
Mais lorsqu'il s'agit d'analyse, tout ne peut pas être interprété à travers les mesures de comportement. Il est assez simple pour vous de savoir ce que votre public a aimé et ce qu'il n'a pas aimé, mais l'après-coup peut être mieux obtenu par le biais d'enquêtes directes sur les médias sociaux.
87 % des personnes interrogées souhaitent avoir leur mot à dire sur les futurs produits et services d'une entreprise, ce qui explique clairement à quel point les réponses aux enquêtes peuvent être bénéfiques et informatives. Les enquêtes présentent un certain nombre d'avantages, même si leur chaîne principale est la suivante.
- Sachez ce que votre public pense de votre produit ou service.
- Proposez-leur des solutions pertinentes.
Connaître son public
Cette étape est la première et la plus importante lorsqu'il s'agit de planifier une stratégie de médias sociaux. Les efforts déployés pour connaître le public ne sont jamais ponctuels et, pour qu'une stratégie de médias sociaux soit couronnée de succès, elle doit être cohérente. Les enquêtes peuvent jouer un rôle important et vous faciliter la tâche si vous faites en sorte qu'elles atteignent les gens de manière fluide. Elles peuvent vous fournir des informations en temps réel provenant directement des utilisateurs, ce qui peut être d'une importance prodigieuse pour les entreprises.
Fournir à votre public
Il est important d'être conscient des pensées de votre public, mais cela reste incomplet si ces données ne sont pas accompagnées d'une réflexion pertinente ou d'une solution. La solution peut avoir des significations différentes selon les entreprises : elle peut favoriser l'engagement pour certains et augmenter les ventes pour d'autres. Les enquêtes offrent aux entreprises la possibilité d'obtenir des données qu'elles ne pourraient peut-être pas glaner à partir d'autres méthodes de médias sociaux. Alors que la méthode des médias sociaux tente de saisir les modèles d'engagement, les enquêtes, elles, vous donnent des informations brutes directement à partir de la source d'alimentation.
Maintenant que vous comprenez ce qu'est une enquête, commençons à utiliser les enquêtes sur les médias sociaux.
Comment démarrer avec des enquêtes sur les médias sociaux
1. Suivre un objectif
L'objectif de votre enquête doit communiquer une question générale qui doit ensuite être décomposée en petites questions. En suivant un questionnaire sur les médias sociaux, vous pouvez facilement connaître les pensées de votre public, étape par étape, et travailler en ce sens.
Les médias sociaux sont un lieu où les gens parlent et c'est ce dont vous pouvez tirer le meilleur parti. Le cœur des enquêtes sur les médias sociaux basées sur les entreprises commence par l'ouverture aux suggestions, aux plaintes et aux conseils. Si vous tenez compte de tous ces éléments, votre objectif en matière d'enquêtes sur les médias sociaux ne sera pas trop éloigné.
2. Choisir un outil/une plateforme
Pour que cette stratégie prenne de l'avance, vous pouvez jongler avec des outils d'enquête faciles à utiliser pour le public. Un choix précis est nécessaire lors de la sélection d'un outil afin de mieux cibler votre public, de poser des questions et de recueillir des réponses.
Si vous n'êtes pas encore prêt pour une méthode d'enquête traditionnelle, vous pouvez toujours essayer les enquêtes par questionnaire/sondage sur les médias sociaux. Dans un premier temps, vous pouvez choisir une plateforme qui compte suffisamment de membres de votre public cible, puis procéder à une enquête.
- Vous pouvez utiliser les médias sociaux de différentes manières :
- Utilisez un sondage de story Instagram pour connaître l'opinion de votre public.
- Posez une question à votre public Facebook.
- Posez des questions à choix multiples à l'aide d'un sondage Twitter.
- Utilisez les groupes Facebook pour que votre sondage touche plus de monde.
Publier ces enquêtes intégrées sur des plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, Facebook et Twitter est assez facile et se trouve toujours à quelques pas de là. Bien qu'elles soient assorties de différentes limitations, vous pourriez vouloir les surveiller de près pour obtenir des informations plus précieuses.
3. Soyez bref
Comme 80 % des clients ont tendance à abandonner une enquête à mi-parcours, vous ne voudrez peut-être pas ennuyer votre public avec des questions trop longues. Lorsque vous réalisez une enquête, vous demandez beaucoup de temps à votre public et vous ne voudriez pas qu'il regrette de vous l'avoir accordé.
Commencez par des questions auxquelles il est facile de répondre et veillez à ne pas submerger votre public cible. Avant de préparer un questionnaire pour les médias sociaux, mettez-vous à la place de votre acheteur et posez des questions suffisamment intéressantes pour ne pas le décourager avant la fin.
4. Poser des questions fermées
Il se peut que vous souhaitiez poser une multitude de questions à votre public, mais vous ne pouvez pas vous contenter de leur poser toutes vos questions. Une approche patiente peut vous aider à rédiger des questions ouvertes aux opinions et suffisamment fermées pour que vous puissiez rapidement les trier et les mesurer.
Par exemple, au lieu de demander "Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de notre service ?", vous pouvez demander "Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre degré de satisfaction à l'égard de notre service ? (10 étant le niveau de satisfaction le plus élevé)
Ces techniques peuvent permettre de répondre facilement à la question et de réduire le temps consacré par l'utilisateur. L'avantage est que l'utilisateur n'hésitera pas à passer quelques minutes à répondre à des questions comportant un nombre limité d'options.
5. Envoyez des invitations à participer à des enquêtes au bon moment et au bon public
Le travail est à moitié fait lorsque votre enquête sur les médias sociaux atteint l'utilisateur au meilleur moment possible. La meilleure façon de diffuser des enquêtes consiste tout d'abord à suivre le moment où votre public cible est le plus actif sur les médias sociaux. Par ailleurs, il est rare que l'on diffuse directement des liens vers des enquêtes. Au lieu de cela, nourrissez d'abord les utilisateurs avec votre contenu, puis préférez placer des liens d'enquête à la fin des messages.
En outre, n'investissez pas votre temps et vos efforts en visant les personnes qui n'ont jamais interagi avec votre site web ou acheté votre produit. Il est important de respecter la vie privée des utilisateurs en ligne et si vous ne le faites pas, vous risquez de présenter votre marque comme ennuyeuse et indésirable. Pour gagner un public qui répond rapidement à l'enquête, vous pouvez également essayer de nouvelles choses, comme offrir une réduction ou une offre en échange de la participation à l'enquête.
Les vendeurs de papeterie de Paper Source ont rempli en douceur mais avec force la liste des commentaires de leurs clients en offrant une réduction de 10 % en échange de leur participation à l'enquête. Cette approche est bénéfique pour l'utilisateur et peut l'inciter à suivre le CTA et à fournir un retour d'information précieux sur-le-champ.
Conseils pour une enquête plus sophistiquée sur les médias sociaux :
- N'oubliez jamais d'improviser votre stratégie
- Ne posez pas beaucoup de questions ouvertes
- N'oubliez pas de réfléchir positivement aux réponses
- Travaillez réellement sur le retour d'information et créez une preuve sociale
1. Augmentation de la confiance dans la marque
Lorsque quelqu'un essaie de vous connaître et de vous fournir des informations/solutions pertinentes, l'autre personne commence naturellement à lui faire confiance. Il en va de même pour les entreprises présentes sur les médias sociaux, et les enquêtes sont le meilleur moyen d'agir sur les préoccupations d'un utilisateur et de lui faire savoir que vous vous souciez de lui.
Nourrir les utilisateurs avec du contenu et publier passivement une enquête pour connaître leur point de vue déclenche un arrière-plan positif à l'arrière-plan de leur esprit. Tirez parti des enquêtes marketing sur les médias sociaux et augmentez vos résultats sur les médias sociaux en un rien de temps.
2. Lever la barrière
Le public idéal peut éprouver certaines craintes et incertitudes lorsqu'il interagit avec votre marque pour la première fois. C'est à vous de les rassurer sur ce qu'ils vont recevoir de votre part. Pour franchir cette barrière, des efforts sont nécessaires de part et d'autre, et c'est là que l'enquête entre en jeu.
Les enquêtes sur les médias sociaux peuvent servir de multiples objectifs pour une entreprise, l'un d'entre eux étant de briser la barrière entre une marque et un client potentiel. Si votre entreprise est consciente des craintes et des incertitudes des utilisateurs, vous serez certainement en mesure de fournir un meilleur contenu pour assurer les utilisateurs de votre marque. Cette approche sera complète lorsque des enquêtes seront intégrées dans la boucle de marketing des médias sociaux.
3. Favoriser la conversation et l'engagement
De nos jours, le travail d'un responsable des médias sociaux consiste principalement à susciter l'engagement et à créer une communauté, haut la main !
Pour que votre entreprise fasse de même, il faut que vous compreniez les points de douleur de vos clients et que vous y réfléchissiez avec des informations pertinentes. Sinon, pourquoi un utilisateur s'engagerait-il auprès d'une marque si celle-ci ne résout pas ses problèmes !
Les médias sociaux sont un monde de surprises et vous ne pouvez probablement jamais savoir comment votre public va réagir à votre contenu avant qu'il ne soit publié. Pour mieux suivre le public, une conversation ouverte est indispensable pour les entreprises et les enquêtes marketing sur les médias sociaux sont le meilleur moyen d'y parvenir.
Les sondages Instagram, s'ils sont réalisés avec un contenu accrocheur, sont rapidement remarqués, ce qui communique l'importance d'une question de sondage claire. Il peut s'agir du type de sondage le plus rapide et le plus efficace sur les médias sociaux, qui améliore la capacité de l'utilisateur à réagir et à répondre. Cela permet de favoriser les conversations et l'engagement, ce qui peut vous faire passer du statut de simple marque à celui de marque axée sur le client.
4. Apprendre leur style de communication
Savoir ce que votre public veut vraiment et ce à quoi il répondra n'est jamais une sinécure. En tant qu'entreprise, pour vraiment connaître votre public, vous devez également être de l'autre côté du canal, c'est-à-dire du côté du public. Les enquêtes peuvent constituer une approche directe de la mise en œuvre de votre stratégie et présentent également un certain nombre d'autres avantages. Lancer une enquête peut vous fournir des informations précieuses et vous familiariser avec les mots, phrases et questions déclencheurs que vous pouvez utiliser pour augmenter votre interaction avec les médias sociaux. N'oubliez pas que lorsque vous commencez à comprendre le style de communication de votre public, vous devenez quelqu'un à qui il peut s'identifier.
Avec une stratégie de marketing des médias sociaux en place, vous devrez peut-être supposer beaucoup de choses lors de l'élaboration de votre contenu. Chaque stratégie a ses limites et il se peut que vous ne sachiez jamais pourquoi l'utilisateur a réagi à tel ou tel message et pas à tel ou tel autre.
Même après avoir suivi toutes les analyses, il peut être difficile pour vous de connaître la réponse exacte à la question de savoir pourquoi une publicité a échoué ou réussi.
C'est à cela que servent les enquêtes !
Les enquêtes sur les médias sociaux peuvent vous donner des informations qui vont au-delà des chiffres et des mesures.
Elles peuvent vous fournir des réponses à.. :
- Pourquoi les clients prennent-ils des décisions d'achat à partir de votre contenu ?
- À quelles étapes du parcours d'achat le client vous considère-t-il comme un fournisseur ?
- Pourquoi une publicité ou un contenu particulier a-t-il (ou n'a-t-il pas) fonctionné ?
Avec les bonnes questions, les bons outils et la bonne stratégie, votre enquête sur les médias sociaux peut devenir une partie intrinsèque de votre bobine de marketing. En outre, vous pouvez également demander conseil aux outils de gestion des médias sociaux pour l'analyse de l'audience afin d'élaborer un meilleur contenu pour les sondages. Les entreprises dont le budget marketing est serré peuvent essayer plusieurs alternatives à Hootsuite disponibles sur le marché.
Bonne enquête sur les médias sociaux !
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A propos de l'auteur :
Surya Pandit
Surya est un spécialiste du marketing numérique qui aime écrire, optimiser et convertir ! Il aide les organisations B2B/SaaS, selon ses propres termes, à booster leur contenu et leur jeu de référencement.