Klantenservice quiz

Wat maakt een tevreden klant - en heb je het? Het achterhalen van de antwoorden op deze vragen moet hoog op de prioriteitenlijst van een klantenserviceteam staan.

Want als jouw klanten jouw organisatie vertrouwen en waarderen, zullen de verkopen stijgen, zal de reputatie verbeteren en zult u goede medewerkers gemakkelijker kunnen behouden. Dus, wat vinden ze er op dit moment van?

Het kan pijnlijk duidelijk zijn dat jouw service niet geweldig is, maar u weet misschien niet precies hoe u deze kunt verbeteren. Aan de andere kant loopt u misschien mijlenver voor op jouw concurrenten als het gaat om klanttevredenheid, maar vraagt u zich af hoe lang dat zal duren.

Meer dan 1.500 bedrijven en consultants maken gebruik van Pointerpro

Benieuwd hoe het werkt? Probeer het eens!

Probeer dit voorbeeld eens

Pointerpro's klantenservice quiz biedt u:

wit etiket pictogram 150x150 1 pst43mxm9z4ggtv0btbxrjtrrbn4b7nd5u0m88n4sg

Volledige white label optie

Nergens een spoor van Pointerpro! Aangepaste URL's en branding opties zorgen ervoor dat mobiele assessments eruit zien als een op maat gemaakte native app. Allemaal dankzij onze white label optie.

feedbackpictogram 150x150 1 pst3ogtdz8cv3dw9wr9p0vmymgev32fbeqzieh4v7k

Snellere feedback

Met onmiddellijke resultaten kun je de verzamelde gegevens snel analyseren en de inzichten gebruiken om je klantenservice te verbeteren.

pictogram functionaliteiten 150x150 1 pst3p74valcw4gu1n2n8yozv98t52lbsud93u81udc

Geavanceerde configuratiefuncties

Bouw, boetseer en maak quizzen voor elke situatie. Geweldige functies zoals de offline modus, meerdere talen of opslaan bij het afsluiten zorgen ervoor dat het maken van een quiz een droom wordt.

Waarom een klantenservice quiz maken?

Hoewel tips voor klantenservice worden beschouwd als best practices, is een training in klantenservice essentieel om jouw ondersteuningsvaardigheden te verbeteren, zodat u met verschillende soorten klanten kunt omgaan en een hogere klanttevredenheid kunt realiseren.

De klantenservice training is gericht op het verbeteren van soft skills, zoals communicatie en emotionele intelligentie, maar ook technische vaardigheden, zoals typesnelheid en softwarekennis.

Trainingsprogramma's zijn er in verschillende smaken - klantenservice trainingshandleidingen, cursussen, tests, e-books of workshops. Maar een goed doordachte interactieve quiz kan je een duidelijke indicatie geven van de kwaliteit van je klantenservice.

8 Klantenservice tips om een held te worden

Verplaats je altijd in de klant. Bij het omgaan met lastige klanten en hun verwarrende verzoeken is het vermogen om je in hun situatie te verplaatsen essentieel om hen te helpen zonder een conflict te veroorzaken. Verplaats je altijd in de klant. Bij het omgaan met lastige klanten en hun verwarrende verzoeken is het vermogen om je in hun situatie te verplaatsen essentieel om hen te helpen zonder een conflict te veroorzaken.
Gebruik alleen positieve taal. Stop met het gebruik van "Ik kan het niet", "Ik weet het niet" wanneer je de klant helpt. Richt je in plaats daarvan op wat je kunt doen om je klanten te helpen.
Houd het hoofd koel. Vaak moet je omgaan met een lastige klant die geïrriteerd is en jou de schuld geeft van al het kwaad in de wereld. Blijf eerst en vooral kalm en laat een klant niet zien dat je van binnen kookt. Ten tweede, onthoud dat je er bent om de klant te helpen, niet om de schuld op je te nemen.
Focus op het oplossen van het probleem. Een praatje maken is een goede manier om connecties op te bouwen, maar laten we eerlijk zijn: het probleem oplossen is het belangrijkste bij klantenservice.
Maak gebruik van verschillende ondersteuningskanalen. “Stuur ons een e-mail” werkt niet meer. Jouw klanten zijn actief op verschillende kanalen, dus u zou dat ook moeten zijn. Door bereikbaar te zijn via live chat, telefoon, e-mail of sociale media, geeft u jouw klanten de zekerheid dat u er bent wanneer ze u nodig hebben.
Los de zaak zo snel mogelijk op. Als je het WOW-effect wilt leveren, concentreer je dan op het zo snel mogelijk reageren op klanten. Er is een direct verband tussen de reactiesnelheid en de klanttevredenheid. Dus hoe sneller je reageert, hoe tevredener je klanten zijn.
Blijf je vaardigheden voortdurend verbeteren. Het is van cruciaal belang om voortdurend aan je klantenservicevaardigheden te werken. De beste manier om dit te doen is door jezelf regelmatig bij te scholen. Of je nu de voorkeur geeft aan e-learning, workshops of certificeringen, dat is helemaal aan jou.
Automatiseer repetitieve handelingen. Maak jouw werk gemakkelijker door een deel van jouw routines te automatiseren. Bent u het beu om tien keer per dag dezelfde vraag te krijgen? Maak dan een antwoordsjabloon aan en gebruik deze wanneer dat gepast is.

Dit zeggen onze klanten

"We gebruiken Pointerpro voor alle soorten enquêtes en assessments binnen ons wereldwijde bedrijf, en onze medewerkers zijn erg te spreken over het gebruiksgemak en de flexibele rapportagemogelijkheden."

Jim McLean

Directeur bij Alere

"Ik geef de nieuwe rapportgenerator 5 sterren vanwege het gebruiksgemak. Iedereen zonder programmeerervaring kan snel aan de slag met het maken van geautomatiseerde, gepersonaliseerde rapporten."

Nicolas Gounin

CFO & COO bij Egg Science

"Jullie hebben geweldig werk geleverd door dit zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken en toch robuust qua functionaliteit."

Ryan Dicksinson

Account Director bij Reed Talent Solutions

“Het is een groot voordeel dat er formules zijn en dat je echt een grondige analyse kunt uitvoeren. Er zijn honderden formules, maar de klant ziet alleen het overzichtelijke rapport. Als je op zoek bent naar zoiets, is het echt fijn om met Pointerpro te werken.”

Sabine Wanmaker

Country Manager Nederland bij Better Minds at Work

3 belangrijke tips

Vermijd ja- of nee-vragen, dit kan leiden tot verkeerde beslissingen wanneer je conclusies trekt uit je feedbackresultaten. Als je bijvoorbeeld merkt dat 10% van je deelnemers zei dat ze het lamsgebraad niet aten, was dat misschien omdat 10% vegetariër was en niet omdat 10% het gebraad niet lustte.
Verstuur je feedbackbeoordeling onmiddellijk na het evenement. Op deze manier ligt het evenement nog vers in het geheugen van de deelnemers en kunnen ze een bruikbaar, gedetailleerd rapport geven over hun ervaring.
Ken je deelnemers. Stel enkele demografische vragen zoals leeftijd, geslacht, nationaliteit enz. Op deze manier weet je aan welke groep mensen je in de toekomst moet verkopen en welke mensen de volgende keer minder waarschijnlijk naar je evenement komen.