Klantenservice quiz

Wat maakt een tevreden klant - en heb je het? Het achterhalen van de antwoorden op deze vragen moet hoog op de prioriteitenlijst van een klantenserviceteam staan.

Immers, als jouw klanten jouw organisatie vertrouwen en aardig vinden, zal de verkoop sterker zijn, de reputatie groter en zal het gemakkelijker zijn om goede medewerkers te behouden. Dus, wat denken ze op dit moment?

Het kan pijnlijk duidelijk zijn dat jouw service niet geweldig is, maar u weet misschien niet zeker hoe u deze kunt verbeteren. Aan de andere kant bent u misschien jouw concurrenten een stap voor als het gaat om klanttevredenheid, maar u vraagt zich af hoe lang dat zal duren.

Meer dan 1500 bedrijven en consultants gebruiken Pointerpro

Nieuwsgierig hoe het werkt? Probeer het eens!

Probeer dit voorbeeld eens

Pointerpro's klantenservice quiz biedt u:

wit etiket pictogram 150x150 1 pst43mxm9z4ggtv0btbxrjtrrbn4b7nd5u0m88n4sg

Volledige white label optie

Nergens een spoor van Pointerpro! Aangepaste URL's en branding opties zorgen ervoor dat mobiele assessments eruit zien als een op maat gemaakte native app. Allemaal dankzij onze white label optie.

feedbackpictogram 150x150 1 pst3ogtdz8cv3dw9wr9p0vmymgev32fbeqzieh4v7k

Snellere feedback

Met onmiddellijke resultaten kun je de verzamelde gegevens snel analyseren en de inzichten gebruiken om je klantenservice te verbeteren.

pictogram functionaliteiten 150x150 1 pst3p74valcw4gu1n2n8yozv98t52lbsud93u81udc

Serieuze instelfunctionaliteiten

Bouw, boetseer en maak quizzen voor elke situatie. Geweldige functies zoals de offline modus, meerdere talen of opslaan bij het afsluiten zorgen ervoor dat het maken van een quiz een droom wordt.

Waarom een klantenservice quiz maken?

Terwijl klantenservice tips worden beschouwd als best practices, is klantenservice training de sleutel tot het verbeteren van jouw ondersteunende vaardigheden om met verschillende soorten klanten om te gaan en een hogere tevredenheid te leveren.

De klantenservice training is gericht op het verbeteren van soft skills, zoals communicatie en emotionele intelligentie, maar ook technische vaardigheden, zoals typesnelheid en softwarekennis.

Trainingsprogramma's zijn er in verschillende smaken - klantenservice trainingshandleidingen, cursussen, tests, e-books of workshops. Maar een goed doordachte interactieve quiz kan je een duidelijke indicatie geven van de kwaliteit van je klantenservice.

8 Klantenservice tips om een held te worden

Plaats jezelf altijd in de schoenen van de klant. Wanneer je te maken hebt met moeilijke klanten en hun verbijsterende verzoeken, is het vermogen om je in hen te verplaatsen de sleutel om hen te helpen zonder een conflict te starten. Plaats jezelf altijd in de schoenen van de klant. Wanneer je te maken hebt met moeilijke klanten en hun verwarrende verzoeken, is het vermogen om je in hen te verplaatsen de sleutel om hen te helpen zonder een conflict te beginnen.
Gebruik alleen positieve taal. Stop met het gebruik van "Ik kan het niet", "Ik weet het niet" wanneer je de klant helpt. Richt je in plaats daarvan op wat je kunt doen om je klanten te helpen.
Houd het hoofd koel. Vaak moet je omgaan met een lastige klant die geïrriteerd is en jou de schuld geeft van al het kwaad in de wereld. Blijf eerst en vooral kalm en laat een klant niet zien dat je van binnen kookt. Ten tweede, onthoud dat je er bent om de klant te helpen, niet om de schuld op je te nemen.
Focus op het oplossen van het probleem. Een praatje maken is een goede manier om connecties op te bouwen, maar laten we eerlijk zijn: het probleem oplossen is het belangrijkste bij klantenservice.
Gebruik verschillende ondersteuningskanalen. "Stuur ons een e-mail." werkt niet meer. Jouw klanten zijn aanwezig in verschillende kanalen, en dat zou u ook moeten zijn. Beschikbaar zijn via live chat, telefoon, e-mail of sociale media verzekert jouw klanten ervan dat u er bent wanneer ze u nodig hebben.
Los de zaak zo snel mogelijk op. Als je het WOW-effect wilt leveren, concentreer je dan op het zo snel mogelijk reageren op klanten. Er is een direct verband tussen de reactiesnelheid en de klanttevredenheid. Dus hoe sneller je reageert, hoe tevredener je klanten zijn.
Stop nooit met het verbeteren van jouw vaardigheden. Het is cruciaal om nooit te stoppen met het werken aan je klantenservice vaardigheden. De beste manier om dat te doen is door jezelf regelmatig bij te scholen. Of je nu de voorkeur geeft aan e-learning, workshops of certificeringen, is aan jou.
Automatiseer repetitieve handelingen. Maak jouw werk gemakkelijker door een aantal van jouw routines te automatiseren. Ben je het beu om tien keer per dag dezelfde vraag te krijgen? Maak een antwoordsjabloon en gebruik deze wanneer nodig.

Dit is wat onze klanten zeggen

"We gebruiken Pointerpro voor alle soorten enquêtes en assessments binnen ons bedrijf. En dit wereldwijd. Ook onze medewerkers zijn dol op het gebruiksgemak en de flexibele rapportage."

Jim McLean

Directeur bij Alere

"Ik geef de nieuwe Report Builder 5 sterren voor zijn gebruiksgemak. Iedereen zonder codeer-ervaring kan snel starten met het maken van geautomatiseerde, gepersonaliseerde rapporten."

Nicolas Gounin

CFO & COO bij Egg Science

"Jullie hebben geweldig werk geleverd door de tool zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken én deze toch robuust te houden op vlak van functionaliteiten."

Ryan Dicksinson

Account manager bij Reed Talent Solutions

"Het is een groot voordeel om formules te kunnen toepassen en zo echt grondige en uitgebreide analyse te kunnen doen. Er zijn honderden formules, maar de klant ziet alleen het overzichtelijke rapport. Als je zoiets zoekt, is het heel prettig om met Pointerpro te werken."

Sabine Wanmaker

Country Manager Nederland bij Better Minds at Work

3 belangrijke tips

Vermijd ja- of nee-vragen, dit kan leiden tot verkeerde beslissingen wanneer je conclusies trekt uit je feedbackresultaten. Als je bijvoorbeeld merkt dat 10% van je deelnemers zei dat ze het lamsgebraad niet aten, was dat misschien omdat 10% vegetariër was en niet omdat 10% het gebraad niet lustte.
Verstuur je feedbackbeoordeling onmiddellijk na het evenement. Op deze manier ligt het evenement nog vers in het geheugen van de deelnemers en kunnen ze een bruikbaar, gedetailleerd rapport geven over hun ervaring.
Ken je deelnemers. Stel enkele demografische vragen zoals leeftijd, geslacht, nationaliteit enz. Op deze manier weet je aan welke groep mensen je in de toekomst moet verkopen en welke mensen de volgende keer minder waarschijnlijk naar je evenement komen.