Qu'est-ce qui rend un client heureux - et l'avez-vous compris ? Trouver les réponses à ces questions doit figurer en bonne place sur la liste des priorités d'une équipe de service à la clientèle.
Après tout, si vos clients font confiance à votre entreprise et l'apprécient, ses ventes seront plus importantes, sa réputation sera meilleure et elle retiendra plus facilement les bons collaborateurs. Alors, qu'en pensent-ils à l'heure actuelle ?
Il est peut-être évident que votre service n'est pas excellent, mais vous ne savez peut-être pas comment l'améliorer. D'un autre côté, vous avez peut-être une longueur d'avance sur vos concurrents en matière de satisfaction de la clientèle, mais vous vous demandez combien de temps cela va durer.
Plus de 1 500 entreprises et consultants utilisent Pointerpro.
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Aucune trace de Pointerpro nulle part ! Des URL et des options de marque personnalisées permettent aux évaluations mobiles de ressembler à une application native personnalisée. Tout cela grâce à notre option de marque blanche.
Construisez, sculptez et élaborez vos quiz pour répondre à tous les types de situations. Des fonctions géniales telles que le mode hors ligne, les langues multiples ou l'enregistrement à la sortie feront de votre création de quiz un véritable rêve.
Si les conseils en matière de service à la clientèle sont considérés comme des bonnes pratiques, la formation au service à la clientèle est essentielle pour améliorer vos compétences en matière d'assistance afin de traiter différents types de clients et d'obtenir une plus grande satisfaction.
La formation au service à la clientèle vise à améliorer les compétences générales, telles que la communication et l'intelligence émotionnelle, mais aussi les compétences techniques, notamment la vitesse de frappe et la connaissance des logiciels.
Les programmes de formation se présentent sous différentes formes : manuels de formation au service à la clientèle, cours, tests, livres électroniques ou ateliers. Mais un quiz interactif bien conçu peut vous donner une indication claire de la qualité de votre service à la clientèle.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports.
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. Toute personne n'ayant pas d'expérience en codage peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail en rendant ce logiciel aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
