Cuestionario de atención al cliente

Póngase siempre en el lugar del cliente. A la hora de tratar con clientes difíciles y sus desconcertantes peticiones, la capacidad de ponerse en su lugar es clave para ayudarles sin iniciar un conflicto. Póngase siempre en el lugar del cliente. Al tratar con clientes difíciles y sus desconcertantes peticiones, la capacidad de ponerse en su lugar es clave para ayudarles sin iniciar un conflicto.

Utilice sólo lenguaje positivo. Deje de utilizar "no puedo", "no sé" cuando esté ayudando al cliente. En su lugar, céntrese en lo que puede hacer para ayudar a sus clientes.

Mantenga la calma. A menudo, tiene que tratar con un cliente difícil que está irritado y le culpa de todos los males del mundo. Ante todo, mantenga la calma y no deje que el cliente vea que está hirviendo por dentro. En segundo lugar, recuerda que estás ahí para ayudar al cliente, no para echarle la culpa.

Céntrese en resolver el problema. Mantener conversaciones triviales es una buena forma de establecer contactos, pero seamos realistas: resolver el problema es lo más importante en la atención al cliente.

Utilice diferentes canales de soporte. "Por favor, envíenos un correo" ya no funciona. Sus clientes están presentes en varios canales, y usted también debería estarlo. Estar disponible a través del chat en directo, el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales reafirma a tus clientes en que estarás ahí cuando te necesiten.

Resuelva el caso lo más rápido posible Cuando quiera ofrecer el efecto WOW, céntrese en responder a los clientes lo más rápido posible. Existe una correlación directa entre la rapidez de respuesta y la satisfacción del cliente. Cuanto más rápido responda, más satisfechos estarán sus clientes.

Nunca deje de mejorar sus habilidades. Es crucial que nunca dejes de trabajar en tus habilidades de atención al cliente. La mejor forma de hacerlo es formarse regularmente. Usted decide si prefiere el aprendizaje electrónico, los talleres o las certificaciones.

Automatice las acciones repetitivas. Facilite su trabajo automatizando algunas de sus rutinas. ¿Cansado de recibir la misma pregunta diez veces al día? Cree una plantilla de respuesta y utilícela cuando proceda.