Wat hebben een internationale topschool in de hoofdstad van Europa en Pointerpro met elkaar gemeen? Op zijn minst een ontembaar verlangen om het ondernemersvuur in mensen aan te wakkeren. En wat is een betere manier om dat vuur te verspreiden dan door gebruik te maken van digitale kanalen?
De afdeling Learning Hub van Vlerick doet precies dat. Sinds 2022 helpen onze Pointerpro-software en ons professionele serviceteam hen om hun impact te vergroten. Maar haal het niet alleen uit deze intro. We gingen (digitaal) om de tafel zitten met Learning Designer Anna Riepe en Learning Technologist Maud Van de Velde om hun kijk te krijgen op Vlericks reis met Pointerpro.
- Digitale innovatie in ondernemerschapsontwikkeling: De Learning Hub bij Vlerick
- Vóór Pointerpro: De opkomende behoefte aan gestroomlijnde online assessments en rapporten
- Realisaties met Pointerpro en Pointerpro's professional services team
- De nabije toekomst van werken met Pointerpro en het professional services team
- De reis met Pointerpro samengevat en tips voor toekomstige gebruikers
Kan je Vlerick en het departement waar je deel van uitmaakt kort voorstellen?
Anna Riepe: Absoluut. Vlerick is één van de toonaangevende Business Schools in de Benelux met kantoren op verschillende locaties in België. Zoals je waarschijnlijk weet, zijn we vrij internationaal en wat we echt leuk vinden, is om mensen die in verschillende rollen en bedrijven werken beter te laten presteren.
Onze professoren zijn onze inhoudsdeskundigen. Ze vertalen veel van de onderzoekskennis naar heel tastbare manieren voor mensen uit het bedrijfsleven om het beter te doen in hun organisaties. Onze specifieke afdeling heet "The Learning Hub" en we helpen onze docenten hun onderwijs te verbeteren met behulp van digitale hulpmiddelen.
Kunt u een voorbeeld geven?
Anna Riepe:Natuurlijk. Een voorbeeld is het vertalen van lezingen die normaal face-to-face plaatsvinden naar een online reis voor de deelnemers. Maar het kan ook gaan om VR of online assessments en enquêtes - en daar gaan we het vandaag over hebben, nietwaar? Dus alles wat digitaal is komt op ons pad en dan helpen we onze content experts om beter te beoordelen en de resultaten te krijgen die ze willen.
Heel duidelijk. En wat zijn jouw specifieke rollen?
Maud Vandevelde: Ons team is dus verdeeld in verschillende rollen. Anna is een learning designer en ik ben een learning technologist. Dat betekent dat ik een van de bouwers ben die voor de technische kant van de zaak zorgt. Het komt erop neer dat ik de informatie die Anna verwerkt online publiceer.
Anna Riepe: Ja, je zou me een projectmanager en vertaler kunnen noemen. Ik luister dus naar onze faculteit en probeer hun ideeën of concepten te begrijpen. Dan houd ik ook rekening met hun dromen en wensen en vertaal die naar iets dat technisch mogelijk is. En andere collega's, zoals Maud, houden zich bezig met de zeer technische kant van het bouwen van iets met die input.
Vóór Pointerpro: De opkomende behoefte aan gestroomlijnde online assessments en rapporten
Kan je ons meer vertellen over de reis die je naar Pointerpro leidde?
Anna Riepe:Dus, een goede manier om dit te zien is alseen driehoek. Aan de ene kant hebben we onze docenten, die briljante mensen zijn met geweldige ideeën. Ze doen er alles aan om hun kennis toegankelijk te maken voor de deelnemers aan de andere kant - zodat deze mensen meer impact kunnen hebben op hun bedrijven. En het derde uiteinde van de driehoek is ons team dat dit faciliteert.
Hier is een voorbeeld. Een faculteitslid vertelt ons: "In mijn cursus heb ik het over hoe je scale-ups en start-ups kunt laten groeien. Maar als gespreksstarter heb ik een objectievere assessment nodig van waar mijn deelnemers zich vandaag bevinden. Want op basis daarvan kan ik me richten op het meest relevante aspect, of dat nu HR, marketing of het op orde brengen van de financiën is..."
Een soort diagnostische assessment dus?
Anna Riepe: Ja, het is als een snelle "scan", gebaseerd op een heleboel vragen - en dan worden al deze scans gecompileerd met verschillende benchmarks, gebaseerd op verschillende onderzoeksgegevens. Met dat rapport weet een faculteitslid waar deelnemers zich op moeten richten om een grotere impact te hebben. Dat is waar wij tussenbeide komen en zeggen: "Geweldig idee, maar laten we het over de details hebben."
Nu,In het verleden gebeurde veel van dit op verschillende platformen die veel backend werk in Excel-spreadsheets vereisten en vervolgens handmatig werk vereisten om het in een mooi uitziend rapport te krijgen.
En zo komen we terug bij onze driehoek: We hebben docenten die met inhoud komen, The Learning Hub moet het technisch mogelijk maken en dan hebben we onze deelnemers. Dat zijn geen onderzoekers of datanerds of wat dan ook. Het zijn mensen zoals jij en ik die iets visueel aantrekkelijk, duidelijk en schoon nodig hebben. En we willen natuurlijk dat deze rapporten een merknaam krijgen. Kortom: Als de inhoud geweldig is, maar je kunt het niet lezen omdat het te complex is, dan wordt het tijdverspilling.
Dus, met een geweldig idee en gegevens om belangrijke vragen te valideren op basis van onderzoek, was de overblijvende vraag:Hoe komen we van hier tot iets dat deelnemers kunnen verteren en omzetten in actie?
En daarom gingen we op zoek naar opties op de markt - en daar kwam de assessment tool van Pointerpro om de hoek kijken.
Heeft u andere tools of systemen geprobeerd vóór Pointerpro? En zo ja, waar schoten ze tekort?
Anna Riepe: Ik denk dat we vrij uniek zijn in onze uitdaging. We hebben het niet over waanzinnig grote volumes assessments, maar wel over een enorme complexiteit. Waarom? Omdat we eigenlijk iets zinnigs willen zeggen met de gegevens die we verzamelen. Het is niet zoals een simpel formulier dat je maakt met Microsoft Forms om te peilen wie er vegetarisch wil eten op een bedrijfsevenement, toch?
We hebben het over complexe berekeningen, benchmarks en de noodzaak om dit samen te brengen in een rapport. En er zijn niet veel echte alternatieven om dat te bereiken. Bovendien willen we het zoveel mogelijk automatiseren.
Het systeem dat we in het verleden hadden, vereiste iemand in de backend om complexe gegevens te downloaden in een CSV-bestand, handmatige berekeningen uit te voeren in Excel en van daaruit een rapport op te bouwen.
In 2022 begon de Learning Hub van Vlerick te werken aan een groot assessmentproject, voor het eerst met Pointerpro: Een digitale maturiteitsscan. Dit is een reeks van drie assessments, allemaal ontworpen om de digitale competenties in een organisatie te evalueren door een andere lens - en uiteindelijk gebruikt Vlerick die bevindingen voor concrete gesprekken in de klas en in coachingsessies.
- Digital Maturity Scan 1: Analyse van 8 belangrijke dimensies van digitalisering (bv. strategie, beschikbare technologie, bestuurssystemen en -structuren, digitaal talent en ontwikkeling van vaardigheden, enz.) Het resultaat is een rapport dat de responderende organisatie vergelijkt met geaggregeerde gegevens van andere bedrijven.
- Digital Maturity Scan 2: Een diepgaande assessment Het identificeren, analyseren en prioriteren van processen die gedigitaliseerd moeten worden. Het resultaat is een rapport met bruikbaar advies op basis van verzamelde antwoorden van individuele managers.
- Digital Maturity Scan 3: Een diepgaande assessment van fundamentele en geavanceerde digitale denkwijzen en vaardigheden die een digitaal volwassen bedrijfscultuur vormen. Het resultaat is een groepsrapport dat verschillende eenheden in de organisatie vergelijkt.
Omwille van de diepgang en complexiteit van dit zeer professioneel assessment project - en om hun Learning Hub team volledig voor te bereiden op ondernemingen van gelijkaardige omvang in de toekomst - koos Vlerick voor het professional services programma van Pointerpro.
De eerste van de drie assessments is operationeel. De Digital Maturity Scans 2 en 3 worden afgerond en zullen binnenkort volledig operationeel zijn.
Pointerpro professionele services in een notendop: De case van Vlerick
De succesvolle ontwikkeling van diverse assessments voor hun bedrijven heeft door de jaren heen veel Pointerpro gebruikers aangemoedigd om meer en meer ambitieuze assessment projecten aan te nemen in de kern van hun bedrijf.
Om hieraan tegemoet te komen, heeft Pointerpro een professioneel serviceteam samengesteld om een hoog niveau van ondersteuning te bieden. Het programma omvat de volgende diensten waarop Vlerick geabonneerd is:
- Integratie van uitgebreide databases met externe respondenten
- Conceptuele en technische ontwikkeling van zeer complexe conditionele logica en scoreberekeningen
- Ontwikkeling van aangepaste grafieken en widgets voor rapporten
- Grafisch ontwerp van volledig en professioneel branded enquêtes en rapporten
Binnen elk professioneel dienstenaanbod integreert het team een iteratief projectmanagementmechanisme. Dit omvat ook een formele feedbackloop bij de voltooiing van het project om te valideren dat alle vooropgestelde doelstellingen volledig werden behaald.
We vroegen Anna en Maud naar hun ervaring met Pointerpro als softwareplatform, maar ook - en vooral - hoe het was om samen te werken met onze collega's van Professional Services.
Anna Riepe: Wat ik meeneem uit de samenwerking in mijn rol als projectmanager is dat ik het heel fijn vond om met je collega's samen te werken. Soms zit je aan de limiet van wat je technisch kan doen omdat het vrij complex wordt.
Soms zijn onze middelen ook gewoon beperkt, en onze docenten hebben soms prachtige ideeën, maar ze zijn niet altijd gemakkelijk te vertalen. Ze willen misschien een heel specifiek soort spinnenwebgrafiek of verschillende soorten gegevens en benchmarks.
En dan bellen we je collega's en zeggen: "Dit is het idee en dit zijn de gegevens die we hebben. Hoe kunnen we dit integreren in de flow van ons assessment en idealiter na de laatste klik een mooie grafiek met de juiste informatie in dat PDF-rapport van de deelnemer krijgen?
En dat is altijd een leuke discussie.Je collega's zijn echt aanspreekbaarom deze zaken te bespreken en tijd te besteden aankom tot de kernvan de logica van onze assessment. Houd er rekening mee dat elk project anders is, dat de faculteit erachter anders is, dat de logica anders is, dat de dataset anders is... Dus het vereistveel denkkrachtom zich in elk project te verdiepen. Het is niet één project dat je gewoon kopieert en plakt. Elk project is anders. En van daaruit..,ze vinden altijd oplossingen- en de resultaten zien er echt prachtig uit, niet Maud?
Maud Vandevelde:Ja, absoluut, dat vind ik ook!
Vanuit een technisch perspectief zit je momenteel in een overgangsfase, niet?
Maud Vandevelde:Op dit moment zijn de berekeningen soms zo complex dat we een externe tool gebruiken.
Op dit moment zijn we bezig met de nieuwste Pointerpro-functie: Aggregate Reports. Dit zal hopelijk die zeer complexe externe berekeningen elimineren. Hoewel het vandaag de dag prima werkt om de berekeningen uit te voeren, hebben we toch liever niet dat er een extra tool aan te pas komt en hebben we het allemaal gecentraliseerd in Pointerpro. Het is robuuster en het maakt de stroom natuurlijk nog geautomatiseerder.
Daarover gesproken, Maud. Je gebruikt momenteel ons sandbox-aanbod om kennis te maken met geavanceerde functies zoals Aggregate Reports. Kun je daar nog iets over vertellen?
Maud Vandevelde:Ja, ik werk aan een assessment genaamd de "Adaptive Capability Scan" die in feite evalueert hoe wendbaar je bent en kan worden als organisatie.
Er wordt dus gekeken naar verschillende dimensies en één daarvan is bijvoorbeeld "bewustzijn". We hebben een bepaald aantal vragen gekoppeld aan die specifieke dimensie. Het assessment rapporteert over je persoonlijke gemiddelde, vergelijkt het met het gemiddelde van je bedrijf of het gemiddelde van je klas en geeft dan de algemene benchmarkanalyse van de dimensie bewustzijn.
De berekeningen zijn weer vrij complex. Bovendien proberen we ook een benchmark voor de sector op te zetten. Maar voor bepaalde sectoren hebben we nog niet genoeg gegevens om representatief te zijn. We willen dus eerst benchmarks combineren en zodra we voldoende gegevens hebben, willen we dit weer uit elkaar kunnen halen naar verschillende sectoren.
Het klinkt alsof er veel werk aan de winkel is. Helpt ons professional services team?
Maud Vandevelde:Ik had afgelopen vrijdag contact met Seppe en hij heeft me echt geholpen om ervoor te zorgen dat de flow correct was en hij is nu aan het kijken naarvoorgedefinieerde filters instellen. En hij neemt contact met me op, want het kan ons echt helpen in de toekomst.
Je moet weten dat ik de input krijg van Anna en de oplossing bouw, maar daarna komt het ook in handen van andere collega's in verschillende afdelingen die het proces verder moeten brengen. Er zal dus een leercurve voor hen zijn en zoHoe minder complex we het voor hen kunnen maken, hoe beter.
Anna Riepe: Wat ik opmerkelijk vind aan alle projecten van Pointerpro waar ik bij betrokken ben geweest - in vergelijking met veel andere bedrijven - is dat er ruimte is om elkaar persoonlijk te ontmoeten.
Een paar weken geleden hadden we bijvoorbeeld een heel leuke vergadering met een aantal van jullie collega's om te kijken waar de zaken staan, wat er op de roadmap van Pointerpro staat, wat de noden zijn van onze kant, en hoe deze dingen gesynchroniseerd kunnen worden. En in die vergadering zei een van ons: "We hebben een complex assessment waar we mee bezig zijn. Kunnen we dat nu ook samen doornemen?" En dit soort dingen lijken altijd mogelijk te zijn met jullie collega's van professional services, wat erg gewaardeerd wordt.
Maud Vandevelde: Inderdaad. Ik stuurde Seppe onlangs een bericht en hij antwoordde me de dag nadien en zei me: "I have two days with availability..." en het was eigenlijk dezelfde week dat ik uitgebreid met hem kon bellen.
En dat is echt fijn om iemand te hebben die soms dingen opnieuw kan verduidelijken - want het is echt een geavanceerde tool met veel functionaliteiten en nieuwe functies. Dus ja, het is echt fijn dat we contact krijgen en vrij snel antwoorden krijgen.
Dat is heel leuk om te horen...
Anna Riepe: ...en trouwens, als het gaat om de eenvoudigere assessments - zoals ik al zei, mijn rol is meer om de projecten te beheren - heb ik er zelf een gemaakt die heel klein was, maar toch volledig geautomatiseerd met wat berekeningen die samenkomen... En ik heb het beheerd.
Het is dus leuk om te zien dat voor de eenvoudigere dingen, het heel intuïtief is om te geraken waar ik moet zijn, en voor de echt complexe dingen zijn je collega's in de buurt.
Maud Vandevelde: Ik denk dat dit veel zegt. Anna ging gewoon in de tool en ze maakte een - eenvoudige, maar goed werkende assessment. Dat zegt veel over de tool.
Ook belangrijk om te vermelden is dat naast het feit dat we zo'n goed contact hebben met het Pointerpro-team rechtstreeks, Imaak ook zeer goed gebruik van de support pagina's. Het is een geweldig logboek waar je antwoorden op je vragen kan vinden of je geheugen kan opfrissen. Dus dat vind ik ook heel leuk.
Is het mogelijk om jouw reis van het gebruik van Pointerpro-built assessments samen te vatten in een concreet resultaat?
Anna Riepe: Ik denk dat dat heel lastig is, omdat sommige assessments in het verleden al bestonden. En de assessments die we tot nu toe hebben herbouwd met Pointerpro zijn gebaseerd op dezelfde inhoud en hetzelfde werk dat we in het verleden handmatig hebben gedaan.
Sommige bestaande assessments zijn echter nieuw - want het gebruik van Pointerpro brengt je zeker op ideeën. Duseen van de resultaten zeker is:We hercreëren een oud assessment in Pointerpro,faculteitsleden vertellen het trots aan iedereen ...
... en dan zegt een ander faculteitslid: "Oh ik heb ook een idee. Kunnen we er hier ook een doen? Laten we ermee aan de slag gaan! Laten we er nog een doen!" of "Laten we nieuwe datasets ontwikkelen." of "Oh, die grafiek die ik zag zag er zo goed uit. Die wil ik ook in mijn assessment hebben!" Dus dat iseen mooi effect van gewoon steeds beter materiaal.
En dat is het algemene doel, toch? We zijn hier om ervoor te zorgen dat de assessments die we gebruiken en de rapporten die onze deelnemers krijgen van topkwaliteit zijn. Faculty helpt ons ervoor te zorgen dat de inhoud juist en zinvol is, en jouw tool is er om de bevindingen te vertalen in verteerbare en aantrekkelijke rapporten.
Fantastisch. Tot slot: Heb je nog tips voor toekomstige Pointerpro gebruikers die soortgelijke scopes van projecten op zich nemen?
Anna Riepe: Ik zou zeggen dat de aanbeveling voor projectmanagement zou zijn om altijdmaak eerst intern duidelijk wat je eigenlijk wil bouwenmet wie er ook bij betrokken is. Stel echt genoeg vragen. Bouw behoorlijk wat testtijd in - niet omdat de tool de berekeningen niet goed uitvoert, maar omdat de faculteit het heel druk heeft en als ze aan het testen zijn, hebben ze de neiging om met nieuwe ideeën te komen - en dus heb je anders geen bufferzone meer.
En aarzel natuurlijk niet omwerk samen met Pointerpro's professional services team.Soms heb je misschien een briljant idee, maar zie je niet hoe je het moet realiseren. Of om wat voor reden dan ook: Als je de middelen niet hebt, geef dat project dan gewoon uit handen. Ze zullen heel goed werk leveren. En als er nog andere vragen zijn, zou ik die zeker overwegen.
Maud Vandevelde: Van mijn kant zou het zijn om eerst mini-versies van jullie enquêtes te proberen. Toen ik voor het eerst begon met bouwen, bouwde ik meteen de hele enquête van 50 vragen - in al zijn complexiteit. En dan wilde de faculteit formuleringen veranderen of realiseerde ik me dat één soort logica niet werkte.
Het is altijd beter om eerst te testen met een paar vragen. Bijvoorbeeld, met de "Adaptive Capability Scan" die verschillende dimensies analyseert - waar ik het eerder over had - krijg ik eerst één dimensie goed, omdat ik weet dat het voor de andere dimensies dezelfde berekening zal zijn.
Enkele parels van wijsheid die onze nieuwste gebruikers zeker zullen appreciëren. Heel erg bedankt allebei voor dit interview!
Anna Riepe: Graag gedaan!
Maud Vandevelde: Met plezier!
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Jeroen De Rore
Als Creative Copywriter bij Pointerpro denkt en schrijft Jeroen over de uitdagingen die professionele dienstverleners op hun pad tegenkomen. Hij is een tech-optimist met een voorliefde voor nostalgie en storytelling.