Quel est le point commun entre une école de commerce internationale de premier plan basée dans la capitale de l'Europe et Pointerpro ? Au minimum, un désir indomptable d'allumer le feu de l'entrepreneuriat chez les gens. Et quel meilleur moyen de propager cette flamme que d'utiliser les canaux numériques ?
C'est exactement ce que fait le département Learning Hub de la Vlerick. Depuis 2022, notre logiciel Pointerpro et notre équipe de services professionnels les aident à accroître leur impact. Mais ne vous contentez pas de cette introduction. Nous avons rencontré (numériquement) Anna Riepe, conceptrice de l'apprentissage, et Maud Van de Velde, technologue de l'apprentissage, pour connaître leur point de vue sur le parcours de Vlerick avec Pointerpro.
- L'innovation numérique dans le développement de l'entrepreneuriat : Le Learning Hub de Vlerick
- Avant Pointerpro : Le besoin émergent d'évaluations et de rapports en ligne rationalisés
- Réalisations avec Pointerpro et l'équipe de services professionnels de Pointerpro
- L'avenir proche de la collaboration avec Pointerpro et l'équipe des services professionnels
- Résumé du voyage avec Pointerpro et conseils pour les futurs utilisateurs
Anna Riepe : Définitivement. Vlerick est l'une des principales écoles de commerce du Benelux et possède des bureaux dans plusieurs villes de Belgique. Comme vous le savez probablement, nous sommes très internationaux et ce que nous aimons vraiment, c'est aider les gens qui travaillent dans des rôles et des entreprises différents à faire mieux.
Nos professeurs sont nos experts en matière de contenu. Ils traduisent une grande partie des connaissances issues de la recherche en moyens très concrets permettant aux professionnels d'améliorer leur travail au sein de leur entreprise. Notre département particulier s'appelle "The Learning Hub" et nous aidons nos professeurs à améliorer leur enseignement à l'aide d'outils numériques.
Anna Riepe :Bien sûr. Un exemple serait de traduire des conférences qui se déroulent normalement en face à face en un parcours en ligne à son propre rythme pour les participants. Mais il peut aussi s'agir de RV ou d'évaluations et d'enquêtes en ligne - ce dont nous allons parler aujourd'hui, n'est-ce pas ? Nous aidons donc nos experts en contenu à mieux évaluer et à obtenir les résultats qu'ils souhaitent.
Maud Vandevelde : Notre équipe est donc divisée en plusieurs rôles. Anna est conceptrice d'apprentissage et je suis technologue de l'apprentissage. Cela signifie que je suis l'un des constructeurs qui s'occupe de l'aspect technique des choses. En gros, je récupère les informations traitées par Anna et je les publie en ligne.
Anna Riepe : Oui, on peut dire que je suis à la fois gestionnaire de projet et traducteur. J'écoute donc nos professeurs et j'essaie de comprendre leurs idées ou leurs concepts. Je tiens également compte de leurs rêves et de leurs souhaits et je les traduis en quelque chose de techniquement possible. D'autres collègues, comme Maud, s'occupent de l'aspect technique de la construction d'un projet à partir de ces données.
Anna Riepe :Une bonne façon de voir les choses est de dire queun triangle. D'un côté, nous avons nos professeurs, qui sont des personnes brillantes avec de grandes idées. Ils font tout ce qu'ils peuvent pour rendre leurs connaissances accessibles aux participants à l'autre extrémité, afin que ces derniers puissent avoir un impact plus important sur leurs entreprises. La troisième extrémité du triangle est constituée par notre équipe qui intervient pour faciliter le processus.
Voici un exemple. Un membre du corps enseignant nous dit : "Dans mon cours, je parle de la façon de développer les entreprises à grande échelle et les start-ups. Mais pour amorcer la conversation, j'ai besoin d'une évaluation plus objective de la situation actuelle de mes participants. Sur cette base, je peux me concentrer sur l'aspect le plus pertinent, qu'il s'agisse des ressources humaines, du marketing ou de l'assainissement des finances..."
Anna Riepe : Oui, il s'agit d'un "scan" rapide, basé sur un grand nombre de questions - puis tous ces scans sont compilés avec différents points de référence, basés sur différentes données de recherche. Grâce à ce rapport, un membre de la faculté sait sur quoi les participants doivent se concentrer pour avoir un plus grand impact. C'est là que nous intervenons et que nous disons : "Bonne idée, mais parlons des détails".
Maintenant,Dans le passé, une grande partie de ces activités se déroulait sur différentes plateformes qui nécessitaient beaucoup de travail en arrière-plan dans des feuilles de calcul Excel et qui exigeaient ensuite un travail manuel pour obtenir un rapport attrayant.
Pour en revenir à notre triangle : Nous avons les professeurs qui apportent le contenu, le Learning Hub qui doit le rendre possible techniquement, et puis nous avons nos participants. Il ne s'agit pas de chercheurs, ni de spécialistes des données, ni de quoi que ce soit d'autre. Ce sont des gens comme vous et moi qui ont besoin de quelque chose de visuellement attrayant, clair et propre. Et nous voulons évidemment que ces rapports soient marqués d'une marque. Conclusion : Si le contenu est excellent mais que vous ne pouvez pas le lire parce qu'il est trop complexe, c'est une perte de temps.
Avec une idée géniale et des données permettant de valider des questions importantes basées sur la recherche, la question restante était la suivante :Comment faire pour que les participants puissent assimiler les résultats et les traduire en actions ?
C'est pourquoi nous avons cherché des solutions sur le marché - et c'est là que l'outil d'évaluation de Pointerpro est entré en jeu.
Anna Riepe : Je pense que notre défi est tout à fait unique. Nous ne parlons pas de volumes d'évaluations démesurés, mais nous parlons d'une grande complexité. Pourquoi ? Parce que nous voulons réellement dire quelque chose de significatif avec les données que nous collectons. Il ne s'agit pas d'un simple formulaire que vous créez avec Microsoft Forms pour savoir qui demandera de la nourriture végétarienne lors d'un événement de l'entreprise, n'est-ce pas ?
Nous parlons de calculs complexes, de points de référence et de la nécessité de les rassembler dans un rapport. Et il n'y a pas beaucoup d'alternatives réelles pour y parvenir. De plus, nous voulons automatiser le processus autant que possible.
Le système que nous avions dans le passé exigeait que quelqu'un dans le backend télécharge des données complexes dans un fichier CSV, fasse des calculs manuels dans Excel et construise un rapport à partir de là.
En 2022, le Learning Hub de Vlerick a commencé à travailler sur un projet d'évaluation majeur, pour la première fois avec Pointerpro : A Digital Maturity Scan. Il s'agit d'une série de trois évaluations, toutes conçues pour évaluer les compétences numériques d'une organisation sous un angle différent - et en fin de compte, Vlerick utilise ces résultats pour des conversations tangibles dans la salle de classe et dans les sessions de coaching.
- Digital Maturity Scan 1 : Analyse de 8 dimensions clés de la numérisation (stratégie, technologie disponible, systèmes et structures de gouvernance, talents numériques et développement des compétences, etc.) Le résultat est un rapport qui compare l' organisation répondante aux données agrégées d'autres entreprises.
- Digital Maturity Scan 2 : Une évaluation en profondeur Identifier, analyser et prioriser les processus qui doivent être numérisés. Le résultat est un rapport contenant des conseils pratiques basés sur les réponses agrégées des managers individuels.
- Digital Maturity Scan 3 : Une évaluation approfondie des mentalités et des compétences numériques fondamentales et avancées qui constituent une culture d'entreprise numériquement mature. Le résultat est un rapport de groupe qui compare différentes unités de l'organisation.
En raison de la profondeur et de la complexité de ce projet d'évaluation hautement professionnel - et pour préparer pleinement l'équipe du Learning Hub à des projets d'envergure similaire à l'avenir, Vlerick a choisi d'adhérer au programme de services professionnels de Pointerpro.
La première des trois évaluations est opérationnelle. Les évaluations de maturité numérique 2 et 3 sont en cours de finalisation et seront bientôt pleinement opérationnelles.
Les services professionnels de Pointerpro en quelques mots : Le cas de Vlerick
Le développement réussi de diverses évaluations pour leurs entreprises a encouragé de nombreux utilisateurs de Pointerpro au fil des ans à entreprendre des projets d'évaluation de plus en plus ambitieux au cœur de leur activité.
Pour ce faire, Pointerpro a mis en place une équipe de services professionnels afin de fournir un niveau d'assistance de premier ordre. Le programme comprend les services suivants auxquels la Vlerick a souscrit :
- Intégration de bases de données élaborées de répondants externes
- Développement conceptuel et technique d'une logique conditionnelle très complexe et de calculs de scores
- Développement de graphiques personnalisés et de widgets de rapport
- Conception graphique de questionnaires et de rapports entièrement et professionnellement marqués
Pour chaque offre de service professionnel, l'équipe intègre un mécanisme de gestion de projet itératif. Ce mécanisme comprend également une boucle de rétroaction formelle à l'achèvement du projet afin de valider que tous les objectifs prédéterminés ont été entièrement atteints.
Nous avons demandé à Anna et Maud de nous parler de leur expérience avec Pointerpro en tant que plateforme logicielle, mais aussi - et surtout - de la manière dont elles ont travaillé avec nos collègues des services professionnels.
Anna Riepe : Ce que je retiens de la collaboration dans mon rôle de chef de projet, c'est que j'ai vraiment apprécié de travailler avec vos collègues. Parfois, on atteint les limites de ce que l'on peut techniquement faire parce que cela devient assez complexe.
Il arrive aussi que nos ressources soient limitées et que nos professeurs aient des idées merveilleuses, mais qu'elles ne soient pas toujours faciles à traduire. Ils peuvent vouloir un type très spécifique de graphique en araignée ou tirer différents types de données et de repères.
Nous appelons alors nos collègues et leur disons : "Voici l'idée et les données dont nous disposons. Comment pouvons-nous les intégrer dans le flux de notre évaluation et, idéalement, après le clic final, obtenir un beau graphique avec les bonnes informations dans le rapport PDF du participant ?
Et c'est toujours une grande discussion.Vos collègues sont vraiment accessiblespour discuter de ces questions et prendre le temps deentrer dans le vif du sujetde la logique de notre évaluation. Gardez à l'esprit que chaque projet est différent, que la faculté qui le soutient est différente, que la logique est différente, que l'ensemble des données est différent... Il est donc nécessaire d'avoir une bonne compréhension de la logique de notre évaluation.beaucoup de matière grisepour se plonger dans chaque projet. Il ne s'agit pas d'un seul projet et d'un simple copier-coller. Chaque projet est différent. Et à partir de là,ils trouvent toujours des solutions- et les résultats sont vraiment magnifiques, n'est-ce pas Maud ?
Maud Vandevelde :Oui, absolument, je le pense aussi !
Maud Vandevelde :Actuellement, les calculs sont parfois si complexes que nous utilisons un outil externe.
En ce moment même, nous nous penchons sur la toute dernière fonctionnalité de Pointerpro, les rapports agrégés. Nous espérons qu'elle permettra d'éliminer ces calculs externes très complexes. Même si ces calculs fonctionnent très bien aujourd'hui, nous préférons ne pas avoir recours à un outil supplémentaire et centraliser tous les calculs dans Pointerpro. C'est plus robuste et, bien sûr, cela rend le flux encore plus automatisé.
Maud Vandevelde :Oui, je travaille sur une évaluation appelée "Adaptive Capability Scan" qui évalue essentiellement le degré d'agilité que vous êtes et pouvez devenir en tant qu'organisation.
L'évaluation porte donc sur différentes dimensions, dont l'une - par exemple - est la "sensibilisation". Nous avons un certain nombre de questions liées à cette dimension spécifique. L'évaluation fait état de votre moyenne personnelle, la compare à la moyenne de votre entreprise ou à la moyenne de votre groupe de classe, puis donne une analyse comparative globale de la dimension de la prise de conscience.
Les calculs sont encore une fois assez complexes. De plus, nous essayons d'établir une référence sectorielle. Mais pour certains secteurs, nous ne disposons pas encore de suffisamment de données pour être représentatifs. Nous voulons donc d'abord combiner les points de référence et, dès que nous aurons suffisamment de données, nous voulons être en mesure de les répartir entre les différentes industries.
Maud Vandevelde :J'ai été en contact avec Seppe vendredi dernier et il m'a vraiment aidé à m'assurer que le flux était correct et il est maintenant en train d'examiner...Mise en place de filtres prédéfinis. Et il me recontactera parce que cela pourrait vraiment nous aider à l'avenir.
Il faut savoir que je reçois les commentaires d'Anna et que j'élabore la solution, mais qu'ensuite, elle passe également entre les mains d'autres collègues dans différents départements qui doivent faire avancer le processus. Il y aura donc une courbe d'apprentissage pour eux et doncLe moins complexe nous pouvons faire pour eux, le mieux c'est.
Anna Riepe : Ce qui est remarquable dans tous les projets Pointerpro auxquels j'ai participé - par rapport à beaucoup d'autres entreprises - c'est qu'il y a un espace pour se rencontrer en face à face.
Par exemple, nous avons eu une réunion très agréable avec certains de vos collègues il y a quelques semaines pour faire le point sur la situation, sur la feuille de route de Pointerpro, sur les besoins de notre côté et sur la manière dont ces éléments peuvent être synchronisés. Lors de cette réunion, l'un d'entre nous a dit : "Nous travaillons sur une évaluation complexe. Pourrions-nous également l'examiner ensemble maintenant ?" Ce genre de choses semble toujours possible avec vos collègues des services professionnels, ce qui est très appréciable.
Maud Vandevelde : Oui, en effet. J'ai envoyé un message à Seppe l'autre jour et il m'a répondu le lendemain en me disant : "J'ai deux jours de disponibilité..." et c'est en fait la même semaine que j'ai pu avoir un appel approfondi avec lui.
Et c'est vraiment bien d'avoir quelqu'un pour clarifier les choses parfois - parce que c'est un outil très sophistiqué avec beaucoup de fonctionnalités et de nouvelles caractéristiques. Donc oui, c'est vraiment bien que nous soyons en contact et que nous obtenions des réponses assez rapidement.
Anna Riepe : ...et d'ailleurs, en ce qui concerne les évaluations plus faciles - comme je l'ai dit, mon rôle est plus de gérer les projets - j'en ai créé une moi-même qui était très petite, mais tout de même entièrement automatisée avec quelques calculs à faire ensemble... Et je l'ai gérée.
Il est donc agréable de voir que pour les choses les plus simples, il est assez intuitif de se rendre là où je dois être, et que pour les choses vraiment complexes, vos collègues sont là.
Maud Vandevelde : Je pense que cela en dit long. Anna est entrée dans l'outil et a réalisé une évaluation simple, mais qui fonctionne très bien. Cela en dit long sur l'outil.
Il est également important de mentionner qu'en plus du fait que nous avons un contact direct avec l'équipe de Pointerpro, jeFaites également bon usage des pages d'assistance. C'est un journal formidable où vous pouvez trouver des réponses à vos questions ou vous rafraîchir la mémoire. J'aime aussi beaucoup cela.
Anna Riepe : Je pense que c'est très délicat parce que certaines des évaluations existaient déjà dans le passé. Et celles que nous avons reconstruites avec Pointerpro jusqu'à présent sont basées sur le même contenu et le même travail que nous faisions manuellement dans le passé.
Cependant, certaines de ces évaluations sont nouvelles, car l'utilisation de Pointerpro donne des idées. Ainsi, l'utilisation de Pointerpro vous donne des idées.l'un des résultats est certainement :Nous recréons une ancienne évaluation dans Pointerpro,Les membres de la faculté sont fiers d'en parler à tout le monde...
...et puis un autre membre de la faculté dit : "Oh, j'ai aussi une idée. Pouvons-nous en faire une ici ? Travaillons-y ! Ou encore : "Développons de nouveaux ensembles de données" ou "Oh, je trouve que ce graphique que j'ai vu a l'air génial. Je veux aussi l'inclure dans mon évaluation".un effet agréable d'avoir simplement un matériel de plus en plus performant.
Et c'est l'objectif global, n'est-ce pas ? Nous sommes là pour nous assurer que les évaluations que nous utilisons et les rapports que nos participants obtiennent sont de premier ordre. La faculté nous aide à nous assurer que le contenu est correct et significatif, et votre outil est là pour traduire les résultats en rapports digestes et attrayants.
Anna Riepe : Je dirais que la recommandation en matière de gestion de projet serait de toujoursclarifier d'abord en interne ce que vous voulez réellement construireLa question de l'évaluation diagnostique doit être abordée avec toutes les personnes concernées. Posez vraiment suffisamment de questions. Prévoyez une période de test - non pas parce que l'outil ne fait pas les bons calculs, mais parce que les enseignants sont très occupés et que lorsqu'ils testent, ils ont tendance à trouver de nouvelles idées - et ainsi, vous n'avez plus de zone tampon.
Et bien sûr, n'hésitez pas àTravaillez avec l'équipe de services professionnels de Pointerpro.Il arrive que vous ayez une idée brillante mais que vous ne voyiez pas comment la concrétiser, et que vous trouviez une solution de rechange intéressante. Ou pour toute autre raison : si vous n'avez pas les ressources nécessaires, confiez simplement le projet. Ils feront du très bon travail. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.
Maud Vandevelde : Pour ma part, je dirais qu'il faut d'abord essayer des mini-versions de vos questionnaires. Lorsque j'ai commencé à construire, j'ai immédiatement construit le questionnaire complet de 50 questions - dans toute sa complexité. Et puis la faculté voulait changer des formulations ou je me rendais compte qu'un type de logique ne fonctionnait pas.
Il est toujours préférable de commencer par tester avec quelques questions. Par exemple, avec le "Adaptive Capability Scan" qui analyse différentes dimensions - dont j'ai parlé plus tôt - je commence par réussir une dimension, parce que je sais que pour les autres dimensions, le calcul sera le même.
Anna Riepe : De rien !
Maud Vandevelde : Avec plaisir !
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.