¿Qué tienen en común una escuela de negocios internacional de primer nivel con sede en la capital de Europa y Pointerpro? Como mínimo, un deseo indomable de encender el fuego emprendedor en las personas. ¿Y qué mejor manera de propagar ese fuego que utilizando los canales digitales?
El departamento Learning Hub de Vlerick hace exactamente eso. Desde 2022, nuestro software Pointerpro y nuestro equipo de servicios profesionales han estado ayudándoles a aumentar su impacto. Pero no te quedes sólo con esta introducción. Nos sentamos (digitalmente) con la diseñadora de aprendizaje Anna Riepe y la tecnóloga de aprendizaje Maud Van de Velde para conocer su punto de vista sobre el viaje de Vlerick con Pointerpro.
- Innovación digital en el desarrollo de la iniciativa empresarial: El Centro de Aprendizaje de Vlerick
- Antes de Pointerpro: La necesidad emergente de evaluaciones e reportes en línea racionalizados
- Realizaciones con Pointerpro y el equipo de servicios profesionales de Pointerpro
- El futuro próximo del trabajo con Pointerpro y el equipo de servicios profesionales
- Resumen del viaje con Pointerpro y consejos para futuros usuarios
¿Podría presentarnos brevemente Vlerick y el departamento del que forma parte?
Anna Riepe: Sin duda. Vlerick es una de las principales escuelas de negocios del Benelux, con sedes en diferentes lugares de Bélgica. Como probablemente sepas, somos bastante internacionales y lo que realmente nos encanta es conseguir que las personas que trabajan en diferentes funciones y negocios lo hagan mejor.
Nuestros profesores son nuestros expertos en contenidos. Traducen muchos de los conocimientos de investigación que existen en formas muy tangibles para que los empresarios puedan mejorar en sus organizaciones. Nuestro departamento en concreto se llama "The Learning Hub" y ayudamos a nuestros profesores a mejorar su enseñanza con la ayuda de herramientas digitales.
¿Puede darnos un ejemplo?
Anna Riepe:Claro. Un ejemplo sería traducir conferencias que normalmente tienen lugar cara a cara en un viaje en línea a su propio ritmo para los participantes. Pero también puede implicar RV o evaluaciones y encuestas en línea, que es de lo que hablaremos hoy, ¿no? Así que cualquier cosa digital que se nos ponga por delante y entonces ayudamos a nuestros expertos en contenidos a evaluar mejor y obtener los resultados que desean.
Muy claro. ¿Y cuáles son sus funciones específicas?
Maud Vandevelde: Nuestro equipo está dividido en varias funciones. Anna es diseñadora de aprendizaje y yo soy tecnólogo de aprendizaje. Eso significa que soy uno de los constructores que se ocupa del aspecto técnico. Básicamente, obtengo la información que procesa Anna y la publico en línea.
Anna Riepe: Sí, podría decirse que soy gestor de proyectos y traductor. Escucho a nuestros profesores y trato de entender sus ideas o conceptos. Luego también tengo en cuenta sus sueños y deseos y los traduzco en algo que sea técnicamente posible. Y otros colegas, como Maud, se ocupan de la parte técnica de construir algo con esa información.
Antes de Pointerpro: La necesidad emergente de evaluaciones e reportes en línea racionalizados
¿Puede contarnos más sobre el viaje que le llevó a Pointerpro?
Anna Riepe:Por lo tanto, una buena manera de pensar en esto es comoun triángulo. Por un lado tenemos a nuestro profesorado, que son personas brillantes con grandes ideas. Hacen todo lo posible para que sus conocimientos sean accesibles a los participantes en el otro extremo, para que estas personas puedan tener más impacto en sus empresas. Y el tercer extremo del triángulo es nuestro equipo, que viene a facilitar todo esto.
He aquí un ejemplo. Un profesor nos dice: "En mi curso hablo de cómo hacer crecer las empresas de nueva creación y las de gran escala. Pero para iniciar la conversación necesito una evaluación más objetiva de la situación actual de mis participantes. Porque basándome en eso, puedo centrarme en el aspecto más relevante, ya sea RRHH, o hacer marketing, o sanear las finanzas..."
¿Una especie de evaluación de diagnóstico?
Anna Riepe: Sí, es como un "escaneo" rápido, basado en un montón de preguntas, y luego todos estos escaneos compilados con diferentes puntos de referencia, basados en diferentes datos de investigación. Con ese reporte, un miembro del profesorado sabe en qué deben centrarse los participantes para tener un mayor impacto. Ahí es donde nosotros intervenimos y decimos: "Gran idea, pero hablemos de los detalles".
Ahora,En el pasado, mucho de esto ocurría en diferentes plataformas que requerían mucho trabajo de backend en hojas de cálculo Excel y luego requerían trabajo manual para convertirlo en un reporte de aspecto agradable.
Y volviendo a nuestro triángulo: Tenemos al profesorado que aporta el contenido, The Learning Hub tiene que hacerlo posible técnicamente, y luego tenemos a nuestros participantes. No son investigadores ni expertos en datos ni nada por el estilo. Son personas como tú y como yo que necesitan algo visualmente atractivo, claro y limpio. Y, obviamente, queremos que estos reportes lleven nuestra marca. Conclusión: Si el contenido es estupendo pero no se puede leer porque es demasiado complejo, se convierte en una pérdida de tiempo.
Así que, con una gran idea, y datos para validar preguntas importantes basadas en la investigación, la pregunta que quedaba era:¿Cómo llegamos de aquí a algo que los participantes puedan asimilar y traducir en acción?
Por eso buscamos opciones en el mercado, y ahí es donde apareció la herramienta de evaluación de Pointerpro.
¿Probó otras herramientas o sistemas antes de Pointerpro? Y si es así, ¿en qué se quedaron cortos?
Anna Riepe: Creo que nuestro reto es único. No estamos hablando de enormes volúmenes de evaluaciones, pero sí de una enorme complejidad. ¿Por qué? Porque en realidad queremos decir algo significativo con los datos que recopilamos. No es como un simple formulario que creas con Microsoft Forms para hacer una encuesta sobre quién pedirá comida vegetariana en un evento de la empresa, ¿verdad?
Estamos hablando de cálculos complejos, puntos de referencia, y la necesidad de tener todo esto junto en un reporte. Y no hay muchas alternativas reales para conseguirlo. Además, queremos automatizarlo al máximo.
El sistema que teníamos en el pasado requería que alguien en el backend, descargara datos complejos en un archivo CSV, hiciera cálculos manuales en Excel, y construyera un reporte a partir de ahí.
En 2022, el Learning Hub de Vlerick comenzó a trabajar en un importante proyecto de evaluación, por primera vez con Pointerpro: A Digital Maturity Scan. Se trata de una serie de tres evaluaciones, todas diseñadas para evaluar las competencias digitales en una organización a través de una lente diferente - y en última instancia Vlerick utiliza esos hallazgos para conversaciones tangibles en el aula y en sesiones de coaching.
- Digital Maturity Scan 1: Analiza 8 dimensiones clave de la digitalización (por ejemplo, estrategia, tecnología disponible, sistemas y estructuras de gobierno, talento digital y desarrollo de habilidades, etc.). El resultado es un reporte que compara la organización encuestada con los datos agregados de otras empresas.
- Digital Maturity Scan 2: Una evaluación en profundidad que identifica, analiza y prioriza los procesos que necesitan ser digitalizados. El resultado es un reporte con consejos prácticos basados en respuestas de evaluación agregadas de gestores individuales.
- Digital Maturity Scan 3: Una evaluación en profundidad de las mentalidades y habilidades digitales fundamentales y avanzadas que constituyen una cultura empresarial digitalmente madura. El resultado es un reporte de grupo que compara diferentes unidades de la organización.
Debido a la profundidad y complejidad de este proyecto de evaluación altamente profesional, y para preparar plenamente a su equipo del Centro de Aprendizaje para empresas de similar alcance en el futuro, Vlerick optó por contratar el programa de servicios profesionales de Pointerpro.
La primera de las tres evaluaciones ya está en marcha. Los escáneres de madurez digital 2 y 3 están en proceso de finalización, para ser plenamente operativos en breve.
Los servicios profesionales de Pointerpro en pocas palabras: El caso Vlerick
El desarrollo exitoso de diversas evaluaciones para sus negocios ha animado a muchos usuarios de Pointerpro a lo largo de los años a emprender proyectos de evaluación cada vez más ambiciosos en el núcleo de su negocio.
Para ello, Pointerpro ha formado un equipo de servicios profesionales para proporcionar un nivel de asistencia de primer nivel. El programa incluye los siguientes servicios a los que se ha suscrito Vlerick:
- Integración de elaboradas bases de datos de encuestados externos
- Desarrollo conceptual y técnico de cálculos de puntuación y lógica condicional de alta complejidad
- Desarrollo de gráficos personalizados y herramientas de reportes
- Diseño gráfico de cuestionarios e reportes con marca completa y profesional
Dentro de cada oferta de servicios profesionales, el equipo integra un mecanismo iterativo de gestión de proyectos. Esto también incorpora un bucle de retroalimentación formal a la finalización del proyecto para validar que todos los objetivos predeterminados fueron entregados en su totalidad.
Hemos preguntado a Anna y Maud sobre su experiencia con Pointerpro como plataforma de software, pero también - y especialmente - sobre cómo ha sido trabajar con nuestros colegas de Servicios Profesionales.
Anna Riepe: Lo que saco de la colaboración en mi papel de gestor de proyectos es que realmente aprecio trabajar con tus colegas. A veces llegas al límite de lo que técnicamente puedes hacer porque se vuelve bastante complejo.
Además, a veces nuestros recursos son limitados, y nuestro profesorado a veces tiene ideas maravillosas, pero no siempre son fáciles de traducir. Puede que quieran un tipo muy específico de gráfico de araña o tirar de diferentes tipos de datos y puntos de referencia.
Y entonces, llamamos a tus colegas, diciendo: "Esta es la idea y estos son los datos que tenemos. ¿Cómo podemos integrar esto en el flujo de nuestra evaluación, e idealmente, después del clic final obtener un hermoso gráfico con la información correcta en ese reporte PDF del participante?
Y eso siempre es un gran debate.Sus colegas son realmente accesiblespara debatir estos temas y dedicar tiempo aentrar en materiade la lógica de nuestra evaluación. Tenga en cuenta que cada proyecto es diferente, la facultad detrás de él es diferente, la lógica es diferente, el conjunto de datos es diferente ... Por lo que requieremucho cerebroprofundizar en cada uno de los proyectos. No se trata de un proyecto y luego simplemente copiar y pegar. Cada uno es diferente. Y a partir de ahí,siempre encuentran soluciones- y los resultados son realmente bonitos, ¿verdad Maud?
Maud Vandevelde:Sí, absolutamente, ¡yo también lo creo!
Desde una perspectiva técnica, se encuentra en una fase de transición en este momento, ¿no es así?
Maud Vandevelde:Ahora mismo los cálculos son a veces tan complejos que utilizamos una herramienta externa.
Ahora, mientras hablamos, estamos estudiando la nueva función de Pointerpro llamada Reportes Agregados. Esperamos que esto elimine esos complejos cálculos externos. Aunque hoy en día funciona bastante bien hacer los cálculos, seguimos prefiriendo no tener una herramienta adicional involucrada y tenerlo todo centralizado en Pointerpro. Es más robusto y por supuesto, hace que el flujo sea aún más automatizado.
Hablando de eso, Maud. Actualmente estás utilizando nuestra oferta sandbox para familiarizarte con funciones avanzadas como los Reportes Agregados. ¿Algo más que puedas compartir al respecto?
Maud Vandevelde:Sí, estoy trabajando en una evaluación llamada "Adaptive Capability Scan" que básicamente evalúa lo ágil que eres y puedes llegar a ser como organización.
Examina diferentes dimensiones y una de ellas, por ejemplo, es la "concienciación". Tenemos un cierto número de preguntas vinculadas a esa dimensión específica. La evaluación informa sobre tu media personal, la compara con la media de tu empresa, o la media de tu grupo de clase, y luego da el análisis global de referencia de la dimensión de la concienciación.
Los cálculos vuelven a ser bastante complejos. Además, también intentamos establecer un punto de referencia para el sector. Pero para ciertos sectores aún no tenemos datos suficientes para ser representativos. Así que primero queremos combinar los puntos de referencia y, en cuanto tengamos datos suficientes, volver a separarlos por sectores.
Parece que tiene mucho trabajo por delante. ¿Le ayuda nuestro equipo de servicios profesionales?
Maud Vandevelde:Estuve en contacto con Seppe el viernes pasado y realmente me ayudó a asegurarme de que el flujo era correcto y ahora está mirando enconfiguración de filtros predefinidos. Y se pondrá en contacto conmigo porque podría ayudarnos mucho en el futuro.
Deberías saber que yo recibo las aportaciones de Anna y construyo la solución, pero después, también llega a manos de otros colegas en diferentes departamentos que necesitan llevar el proceso más allá. Por lo tanto, habrá una curva de aprendizaje para ellos, y asícuanto menos complejo se lo pongamos, mejor.
Anna Riepe: Lo que me parece destacable de cualquiera de los proyectos de Pointerpro en los que he participado -en comparación con muchas otras empresas- es que existe el espacio para reunirse cara a cara.
Por ejemplo, tuvimos una reunión muy agradable con algunos de sus colegas hace unas semanas sólo para ver dónde están las cosas, lo que está en la hoja de ruta de Pointerpro, cuáles son las necesidades de nuestro lado, y cómo estas cosas se pueden sincronizar. Y en esa reunión, uno de nosotros dijo: "Estamos trabajando en una evaluación compleja. ¿Podríamos repasarla juntos ahora?". Y este tipo de cosas siempre parecen ser posibles con sus colegas de los servicios profesionales, lo cual es muy de agradecer.
Maud Vandevelde: Así es. El otro día le mandé un mensaje a Seppe y me contestó al día siguiente y me dijo: "Tengo dos días con disponibilidad..." y efectivamente fue la misma semana que pude tener una extensa llamada con él.
Y está muy bien tener a alguien que te aclare las cosas a veces, porque es una herramienta muy sofisticada con muchas funcionalidades y nuevas características. Así que sí, está muy bien que nos pongamos en contacto y obtengamos respuestas con bastante rapidez.
Es muy agradable oírlo...
Anna Riepe: ...y, por cierto, en lo que respecta a las evaluaciones más sencillas -como ya he dicho, mi función consiste más bien en gestionar los proyectos-, yo mismo creé una que era muy pequeña, pero totalmente automatizada con algunos cálculos que se iban juntando... Y la gestioné.
Por lo tanto, es agradable ver que para las cosas más fáciles, es bastante intuitivo para llegar a donde tengo que estar, y para las cosas realmente complejas sus colegas están alrededor.
Maud Vandevelde: Creo que eso dice mucho. Anna acaba de entrar en la herramienta y ha hecho una evaluación sencilla pero que funciona muy bien. Eso dice mucho de la herramienta.
También es importante mencionar que además del hecho de que tenemos tan buen contacto con el equipo de Pointerpro directamente, yoaproveche también las páginas de soporte. Es un gran registro donde puedes encontrar respuestas a tus preguntas o refrescar tu memoria. Eso también me gusta mucho.
¿Es posible resumir en un resultado concreto su experiencia con las evaluaciones creadas por Pointerpro?
Anna Riepe: Creo que es muy complicado porque algunas de las evaluaciones ya existían en el pasado. Y las que hemos reconstruido con Pointerpro hasta ahora se basan en el mismo contenido y trabajo que hicimos manualmente en el pasado.
Sin embargo, algunas de las que existen son nuevas - porque usar Pointerpro definitivamente te da ideas. Así queuno de los resultados seguro que lo es:Recreamos una evaluación antigua en Pointerpro,los miembros de la facultad se enorgullecen de contárselo a todo el mundo...
...y entonces otro miembro de la facultad dice: "Oh, yo también tengo una idea. ¿Podemos hacer una aquí? Manos a la obra. Hagamos otra" o "Desarrollemos nuevos conjuntos de datos" o "Oh, este gráfico que he visto me ha parecido genial. Yo también quiero incluirlo en mi evaluación".un bonito efecto de simplemente tener cada vez mejor material.
Y ese es el objetivo general, ¿verdad? Estamos aquí para asegurarnos de que las evaluaciones que utilizamos y los reportes que obtienen nuestros participantes son de primera categoría. La facultad nos ayuda a asegurarnos de que el contenido es correcto y significativo, y su herramienta está ahí para traducir los resultados en reportes digeribles y atractivos.
Fantástico. Para terminar: ¿Tienes algún consejo para futuros usuarios de Pointerpro que asuman proyectos de alcance similar?
Anna Riepe: Yo diría que la recomendación de gestión de proyectos sería siempreaclare primero internamente lo que realmente quiere construircon quienquiera que esté implicado. Haga suficientes preguntas. Prevea bastante tiempo de prueba, no porque la herramienta no haga bien los cálculos, sino porque el profesorado está muy ocupado y, cuando está probando, tiende a tener nuevas ideas.
Y por supuesto, no dude enTrabaje con el equipo de servicios profesionales de Pointerpro.A veces puedes tener una idea brillante pero no ves cómo hacerla realidad, y en realidad podrían encontrar una gran solución. O por la razón que sea: si no tienes los recursos necesarios, entrégales ese proyecto. Harán un buen trabajo. O si hay otras preguntas, sin duda las tendría en cuenta.
Maud Vandevelde: Por mi parte, sería probar primero mini-versiones de sus cuestionarios. Cuando empecé a elaborar el cuestionario, lo hice inmediatamente, con 50 preguntas, en toda su complejidad. Y luego la facultad quería cambiar la redacción o me daba cuenta de que un tipo de lógica no funcionaba.
Siempre es mejor probar primero con un par de preguntas. Por ejemplo, con el "Adaptive Capability Scan" que analiza diferentes dimensiones -del que hablé antes- sólo acierto una dimensión primero, porque sé que para las otras dimensiones será el mismo cálculo.
Algunas perlas de sabiduría que estoy seguro que nuestros nuevos usuarios apreciarán. Muchas gracias a los dos por esta entrevista.
Anna Riepe: ¡De nada!
Maud Vandevelde: ¡Con mucho gusto!
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Sobre el autor:
Jeroen De Rore
Como redactor creativo en Pointerpro, Jeroen piensa y escribe sobre los retos que los proveedores de servicios profesionales encuentran en su camino. Es un optimista tecnológico con gusto por la nostalgia y la narración.