Ontdek van de Chief Marketing Officer van groeimarketingbureau Upthrust wat er nodig is om je professionele dienstverlener te versnellen.
CMO Nicholas D'hondt en zijn team implementeren groeimarketingstrategieën voor toonaangevende bedrijven als Nespresso, Barco en Engie. Door middel van op maat gemaakte experimenten trainen ze interne bedrijfsteams om de juiste groeimarketingtechnieken te introduceren.
Meer dan 350 marketingleiders hebben deelgenomen aan Upthrust's 2023 State of Growth assessment, powered by Pointerpro.
Het onderzoek zit boordevol waardevolle inzichten en best practices en is hier te downloaden.
Om de lancering van deze nieuwe studie te vieren, was ons Pointerpro team uitgenodigd op de Upthrust kantoren.
In een nieuw video-interview met onze Creative Copywriter Jeroen De Rore deelt Nicholas zijn visie op hoe bedrijven efficiënt duurzame groei kunnen realiseren door middel van personalisatie, automatisering en leadgeneratie.
Wil je eerst beter begrijpen hoe de State of Growth studie tot stand is gekomen en waarom ze zoveel professionals hebben laten deelnemen?
Lees meer over de unieke functies van onze Pointerpro beoordelings- en adviessoftware.
Voordat we in het State of Growth-onderzoek duiken, kun je ons iets vertellen over jouw missie bij Upthrust?
Wij zijn een groeimarketingbureau. Wij bedenken slimme marketingtechnieken om bedrijven zo snel en duurzaam mogelijk te laten groeien.
Hoewel we 'conventionele' dingen doen zoals Facebook-advertenties of SEA, zijn we ook op zoek naar innovatieve manieren om bedrijven te helpen groeien. We analyseren waar hun doelgroepen tijd doorbrengen en hoe we ze kunnen bereiken.
Door middel van kleine experimenten testen we of dit inderdaad de juiste kanalen, messaging of zelfs het juiste publiek zijn. Vervolgens identificeren we samen de ideale klanten om het bedrijf te laten groeien.
Wat maakt jullie anders dan andere marketingadviesbureaus?
Experimenteren is de sleutel tot het versnellen van bedrijven. Wij zijn niet het type bureau dat een enorm marketingplan schrijft, er lang over doet om het voor te bereiden, het vervolgens een paar maanden lanceert en dan bij de klant terugkomt om te zeggen dat we goed gepresteerd hebben qua bereik. Zo zijn wij niet.
We hebben een holistische kijk. We komen met kleine experimenten om de beste aanpak te vinden. Geen grote test waarbij je al je eieren in één mandje stopt, maar 100 mandjes met eieren. Samen vinden we het mandje dat het beste werkt en dat schalen we dan op. Daar steken we meer energie in om ervoor te zorgen dat je het type groei krijgt dat je voor je bedrijf wilt.
We nemen verantwoordelijkheid voor de hele funnel. Natuurlijk geven we om bereik en impressies, maar we geven meer om wat ze jou als bedrijf opleveren. We geven om wat er gebeurt tijdens de acquisitie- of activeringsfase. Heb je echt klanten gekregen en zijn ze gebleven?
Welke learnings hebben jullie ontdekt in jullie State of Growth onderzoek?
Wat ons echt verbaasde is dat 'meer' niet altijd gelijk staat aan 'betere' resultaten. Groeimarketeers denken dat ze constant moeten experimenteren: dat ze elke week 10-20 groeimarketexperimenten moeten uitvoeren om succesvol te zijn, maar dat is niet het geval.
In onze assessment ontdekten we dat de bedrijven die de meeste groei realiseren, niet 100 experimenten uitvoeren. In plaats daarvan voeren ze consequent 2-3 experimenten per (twee)wekelijkse cyclus uit.
Wat hen onderscheidt is minder experimenten, maar een consistent groeimarketingproces. Tijdens regelmatige groeimeetings nemen ze de tijd om te analyseren en prioriteiten te stellen, zodat ze efficiënt kunnen schalen.
Als je dat vergelijkt met bedrijven die elke maand 50 experimenten uitvoeren zonder een consistent proces, dan scoren zij in ons onderzoek een stuk slechter als het gaat om het bereiken van duurzame groei.
Veel professionele dienstverlenende bedrijven hebben deelgenomen aan jouw onderzoek. Welke belangrijke B2B-groeimarketinguitdagingen ziet u voor hen in de komende jaren?
De belangrijkste uitdagingen hebben betrekking op mensen: engagement en communicatie, zowel extern als intern:
- Extern, de juiste mensen aannemen en aan boord krijgen.
- Intern ervoor zorgen dat mensen binnen het bedrijf begrijpen wat groeimarketing is en hoe belangrijk het is.
We merken dat veel marketingleiders vandaag de dag worstelen met deze uitdagingen.
Welke stappen kunnen servicebedrijven nemen om dit op te lossen?
Zorg ervoor dat je nieuwe en relevante experimenten blijft bedenken. Veel bedrijven zitten vastgeroest in de dingen die ze al eerder deden en hebben geen ideatieproces om voortdurend nieuwe experimenten te bedenken.
Het is eigenlijk een makkelijke oplossing. De oplossing is om de experimenten niet te beperken tot je marketingteam. Stel dit open voor je hele bedrijf. Iedereen moet met ideeën kunnen komen, dingen die ze opgelost willen zien of waarmee ze willen experimenteren.
Bij groeimarketing moet je je hele organisatie betrekken:
- Sales moet aan tafel om input te geven
- Development zou hierbij betrokken moeten worden, want uit groei-experimenten ontdek je welke functies werken om je organisatie naar de volgende groeifase te brengen.
We hebben dit "dealbreakers canvas," waar we mensen uit de hele organisatie uitnodigen om na te denken over de negatieve dingen die gebeuren in elke fase van de customer journey. Als je als groeiteam elk kwartaal dit soort brainstorms organiseert, geeft dit je zoveel input om met nieuwe, interessante experimenten te komen.
Wat waren de criteria waardoor jullie naar Pointerpro zijn gegaan?
Wat ik erg leuk vond aan Pointerpro is de mogelijkheid voor gepersonaliseerde rapporten. Anderen voeren enquêtes uit met, als je geluk hebt, rapporten met algemene resultaten. Maar ik ben er altijd op uit om zoveel mogelijk waarde te bieden aan onze respondenten voor het vrijwillig delen van informatie met ons.
Vaak denken we aan lead magnets waarbij mensen hun informatie kunnen achterlaten en een whitepaper krijgen. Je komt online een advertentie tegen over iets waarvan we denken "Ah heel interessant, die kan ik downloaden". En het e-book blijkt gewoon een verkoopbrochure te zijn. We hebben het allemaal wel eens meegemaakt en dan denk je 'Nee, dat is niet wat ik wil.
Bij Pointerpro is het precies andersom:
- Respondenten krijgen er meteen iets voor terug. Ze verwachten misschien het algemene rapport, maar opeens krijgen ze een gepersonaliseerd rapport. Op basis van de informatie die ze hebben ingevuld, krijgen ze waardevolle inzichten die superrelevant voor hen zijn, samen met feedback en benchmarking voor elk onderdeel dat ze hebben beantwoord.
- Bovendien positioneert jouw bedrijf zich als een echte expert en thought leader in jouw branche.
De waardevolle lagen die Pointerpro ons biedt, hebben we bij geen enkele andere oplossing in de markt gevonden. Ik zou bedrijven die willen experimenteren met interactieve rapporten echt aanraden om Pointerpro te gebruiken in hun groeimarketingcampagnes.
Kunt u ons vertellen over jouw ervaring met het gebruik van onze tool voor jouw nieuwe groeistudie?
We waren erg blij met de service die we van Pointerpro kregen. In het begin was er een leercurve met alle aanpassingsmogelijkheden in zowel de enquête als de rapportmodule. Het goede nieuws is dat jullie een uitstekend support team hebben voor als het een beetje overweldigend wordt.
Als je met andere tools werkt, moet je vaak eerst een supportticket aanmaken. Na een paar dagen wachten, krijg je een antwoord van iemand die het niet helemaal begreep, zodat je opnieuw moet verduidelijken wat je eigenlijk bedoelde. Zo verspil je veel kostbare tijd.
Met Pointerpro hadden we echt het gevoel dat jullie team begreep wat we wilden. Ze konden ook met ons meedenken en hielpen ons om onze doelen te bereiken met het rapport.
Elke keer als we vragen hadden, konden we ze gewoon bereiken en hielpen ze ons de beste oplossing te vinden. Als ik nu kijk naar de resultaten van de State of Growth-studie die we hebben gemaakt, ben ik super blij met hoe het is geworden.
Heb je leerpunten voor andere bedrijven die een soortgelijk onderzoek willen uitvoeren in hun vakgebied?
Denk achterstevoren! We zijn begonnen met de vragen, toen hebben we het rapport gemaakt en tot slot hebben we alle regels opgesteld om het super relevant te maken.
De volgende keer zou ik me eerst richten op de rapporten. Bepaal bijvoorbeeld welke blokken we erin willen hebben en welke informatie we er per resultaat in moeten zetten om nog persoonlijker en waardevoller advies te kunnen geven.
Als we eenmaal een idee hebben van hoe we willen dat dit gepersonaliseerde rapport eruit ziet, dan bouwen of tweaken we de enquête om er nog meer waarde aan toe te voegen.
Dat is logisch. We helpen onze klanten te ontdekken wat ze uit hun assessment willen halen, zodat ze de juiste vragen stellen en de juiste variabelen kiezen om specifieke feedback te geven. Een laatste vuurbalvraag, nu we hier aan het afronden zijn: Kun je Pointerpro in 3 woorden beschrijven?
De 3 sleutelwoorden die ik associeer met Pointerpro zijn:
- Personalisatie: Je hebt een laag van personalisatie bovenop een regulier rapport, wat super waardevol is.
- Automatisering: Het neemt de informatie uit de enquête en maakt automatisch gepersonaliseerde rapporten.
- Leadgeneratie: Veel bedrijven maken nog steeds alleen maar saaie whitepapers met informatie die niet relevant is voor specifieke doelgroepen. Met Pointerpro maak je gepersonaliseerde e-books en rapporten die uiterst relevant zijn.
Bedankt voor dit interview en je tijd, Nicholas! We waarderen het dat je al je waardevolle inzichten deelt.
Bekijk hieronder ons volledige video-interview met Nicholas:
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Liesbeth De Smedt
Liesbeth is freelance tekstschrijver en bekroond communicatie-expert. Ze werkt met innovatieve bedrijven om hun thought leadership en internationale zichtbaarheid te versterken. Voor Pointerpro duikt ze graag in de wereld van consulting en digitalisering.