Dit artikel geeft consultants en andere professionele consultants een overzicht van de beste praktijken voor digitale transformatie vanuit verschillende zakelijke perspectieven. Met deze learnings willen we consultants inspireren om na te denken over digitale transformatie en hen helpen om hun bedrijf te transformeren en te schalen. Daar gaan we!
Bedrijven als Nike, IKEA en McDonald's maken gebruik van technologie om hun klanten van dienst te zijn en geweldige ervaringen te leveren.
In de woorden van Satya Nadella, CEO van Microsoft Corporation: "Levenslang in deze business gaat over jezelf opnieuw kunnen uitvinden of de toekomst kunnen uitvinden."
Hoewel digitale transformatie vaak moeilijk is om goed te doen, investeren veel bedrijven veel in intelligentietools om deze beweging te stimuleren en zo meer klanten te winnen.
Volgens onderzoek van Accenture hebben senior executives 100 miljard dollar uitgegeven aan het opschalen van digitale innovaties in een breed scala aan industrieën.
Of je nu een CEO, een bedrijfsmanager of een consultant bent, ... het omarmen van digitale transformatie kan je helpen om te schalen en je branche te domineren.
In dit artikel ontdek je een aantal voorbeelden van bedrijven die digitale transformatie op de juiste manier uitvoeren, de best practices die je moet overnemen en hoe jouw adviesbedrijf kan profiteren van deze nieuwe golf.
Wat is digitale transformatie?
Maak je geen zorgen over de grote terminologie, maar concentreer je op wat het betekent.
Tijdens de pandemie begrepen veel fysieke winkels het belang van een online platform. Dus stapten veel van hen over van een fysieke winkel naar een e-commerce winkel.
Zelfs met lockdowns kunnen hun bedrijven nog steeds functioneren, maar nu online. Deze overgang wordt digitale transformatie genoemd.
Een taxi die is overgestapt op het gebruik van taxi-hailing applicaties valt ook onder digitale transformatie. Hetzelfde geldt voor bedrijven die vroeger in gedrukte vorm adverteerden en nu sociale media gebruiken.
Digitale transformatie is het toepassen van digitale technologie in een bedrijf of proces om het bedrijf of proces sneller en beter te maken.
Een bedrijf dat bijvoorbeeld koopwaar op voorraad verkocht, zou kunnen overstappen op een print-on-demand model. In plaats van een grote voorraad producten aan te houden, stelt deze aanpak het bedrijf in staat om bestellingen af te drukken en uit te voeren wanneer deze binnenkomen, waardoor de voorraadkosten worden verlaagd en afval wordt geminimaliseerd.
Als je wilt gedijen in deze steeds competitievere zakelijke omgeving, is het belangrijk om de cultuur van je bedrijf prioriteit te geven in digitale transformatie.
Veel consultants hebben digitale transformatie nog niet omarmd. Het is belangrijk om de kans te grijpen om je advies te digitaliseren.
U weet al dat technologie het leven gemakkelijker maakt. Deze transformatie kan de bedrijfsvoering verbeteren, goede klantervaringen opleveren en er tegelijkertijd voor zorgen dat alle zakelijke cyberbeveiligingsprotocollen worden nageleefd. Het gebruik van cyberbeveiligingstools zoals wachtwoordbeheer of VPN kan helpen om gevoelige informatie te beschermen en onnodige datalekken te voorkomen. Om de beste te kiezen, kun je vergelijkingen onderzoeken zoals NordVPN vs ExpressVPN vs Surfshark, die allemaal hoog gewaardeerd zijn voor zakelijke beveiliging. Je kunt de beste VPN-diensten op de markt vergelijken op PrivacyJournaal.
En als je je cyberbeveiligingsmaatregelen wilt opvoeren, overweeg dan om Threat Protectionte activeren - eenextra beveiligingslaag voor je VPN-verbinding. Threat Protection is krachtig genoeg om advertenties uit te schakelen, schadelijke websites te blokkeren en indringende trackers te voorkomen.
Digitale transformatie kan de vorm aannemen van het gebruik van geautomatiseerde processen en het vervangen van handmatige processen.
Een voorbeeld hiervan is een bedrijfsadviesdienst waarbij de eigenaar voorheen elke vraag handmatig beantwoordde, maar nu een geautomatiseerde responder gebruikt.
Als jouw bedrijf automatisering toepast, wordt het nog productiever.
Met behulp van geautomatiseerde software kan je bedrijf grote hoeveelheden f.y firmografische of technografische gegevens bewaren en verzamelen en deze sneller verwerken met minder of helemaal geen menselijke fouten.
Dit betekent dat u meer nauwkeurige inzichten zult hebben en efficiënte strategieën kunt vormen voor vele gebieden van jouw bedrijf. Dit kan goed zijn voor je sales, operations en supply chain management, maar ook voor gespecialiseerde gebieden zoals continuous threat exposure management en customer experience optimization.
Het revolutioneren van je adviesbedrijf betekent niet alleen het vervangen van een handmatig proces door een geautomatiseerd proces, het betekent ook het vervangen van oudere digitale technologie door nieuwere.
Een SEO-bureau dat eind jaren negentig van start is gegaan, zou de software die ze gebruiken moeten hebben bijgewerkt om hun klanten resultaten te kunnen bieden. Ook al gebruikten ze al digitale software, het bijhouden van de laatste innovaties in hun niche is een must, vooral als ze hun klanten waarde willen bieden.
Voor een vindingrijke transitie is het relevant om de meest recente ideeën te adopteren en de nieuwste tools te gebruiken als onderdeel van je marketingplan, zodat je het probleem van je bedrijf kunt oplossen dat een eerdere conventionele methode niet kon oplossen. Het is niet de beste praktijk om gebruik te maken van tools die een half decennium oud zijn als er een nieuwer alternatief is.
Een ander voorbeeld van zo'n transitie is de ontwikkeling van e-mailplatforms om de post van postkantoren te vervangen. Als je begin jaren 70 volwassen was, duurde het een paar dagen voordat je officiële post kon uitwisselen met bedrijven.
Het handmatige proces zou beginnen met een bezoek aan het postkantoor, en na een bepaalde periode, die wordt bepaald door de afstand van de ontvanger van de post, zou de post dan worden bezorgd bij het bedrijf waar je hem naartoe hebt gestuurd.
In de context van oude bedrijven kun je je alleen maar voorstellen welke kansen ze hebben gemist toen e-mails nog niet beschikbaar waren. Ze hadden niet de mogelijkheid om in contact te komen met mensen uit andere staten, steden of landen. Hun klanten waren beperkt tot de mensen in de buurt van hun winkels.
Gelukkig werd er met behulp van het internet en zijn innovaties een snellere manier gecreëerd om post te versturen en wel in de vorm van e-mails.
Bedrijven konden zich richten op verafgelegen klanten, gemakkelijk en tegen lagere kosten adverteren en hen opvolgen of controleren.
Digitale transformatie en adoptie hebben bedrijven geholpen om veel sneller te schalen.
Digitalisering heeft op veel gebieden plaatsgevonden. Het maakt het voor klanten gemakkelijker om met een bedrijf zaken te doen.
Activiteiten die de moeite waard zijn, zoals het leren van vreemde talen in een paar maanden, die voorheen moeilijker waren, zijn nu gemakkelijk door gebruiksvriendelijke bijlesplatforms.
Best practices in digitale transformatie
Veel experts op dit gebied hebben best practices voorgesteld. Wij hebben onze lijst samengesteld uit de beste bronnen en zijn gekomen tot 9 best practices in de digitale transformatie die je moet kennen voordat je begint met de transitie.
Laten we nu eens kijken naar enkele van de best practices in digitale marketing:
Praktijk #1: Begrijp de specifieke bedrijfsbehoeften
Niemand renoveert zijn huis als het nog in goede staat is. Om een huis te renoveren, moet je begrijpen waar het probleem zit.
Het kan een loodgietersprobleem zijn of een elektrische storing die gerepareerd moet worden. Het kunnen ook zowel leidingen als lampen zijn die u moet vervangen. Je moet begrijpen wat het precieze probleem is dat je wilt oplossen.
Er is een bepaald probleem dat technologie wil oplossen. Je moet grondig onderzoek doen om zeker te zijn van de werkelijke behoeften van het bedrijf, die je wilt oplossen door je bedrijf te automatiseren.
Als je eenmaal hebt vastgesteld wat de behoeften van je bedrijf zijn, wordt het eenvoudiger om te schalen en je klanten van dienst te zijn.
Jouw bedrijf heeft zijn specifieke behoeften. De behoefte van een onderneming zoals deze, die predictive dialing software verkoopt, kan zijn om de relatie met kopers te verbeteren om het hoge klantenbestand te behouden, terwijl de behoefte van een andere onderneming kan zijn om betalingen sneller en eenvoudiger te maken voor haar kopers.
Zo heeft een netwerk van reclamebureaus dat werkt met werknemers op afstand een samenwerkingstool zoals Slack of Asana nodig om effectief te communiceren, terwijl een ander bedrijf waarvan de werknemers zich dagelijks op kantoor melden misschien nog geen Slack nodig heeft.
De strategie van deze 3Wishes - een lingeriewinkel - zou zijn om een functie in de website op te nemen om het verzenden en volgen van gekochte artikelen naar andere landen gemakkelijker te maken.
Is de behoefte van jouw onderneming om gemakkelijk aan buitenlanders te verkopen? Zo ja, dan moet jouw modificatie dat probleem oplossen.
Het zou het beste zijn als u een ervaren team had om efficiënt te zijn. Het is niet in jouw belang om te experimenteren met oplossingen voor de problemen van jouw vestiging. Een mislukt experiment kan ervoor zorgen dat een bedrijf klanten en middelen verliest die misschien nooit meer worden vervangen.
Probeer professionals te betrekken bij het team dat je bedrijf digitaal wil transformeren. Een goed voorbeeld is Home Depot, een retailmerk dat in 2017 een sterk team inhuurde om zijn digitale transformatiestrategie te sturen.
Na enkele opmerkelijke successen is het merk van plan 11 miljard dollar te investeren om de winkelervaringen van klanten in de winkel en online te verbeteren.
Een ander voorbeeld zou kunnen zijn dat een bedrijf voor levenscoaching dat gewend is aan face-to-face interactie een ervaren digitaal team in dienst kan nemen om zijn merk de digitale wereld in te brengen.
Een traditioneel boekhoudservicebedrijf kan een professional inhuren om hen te leiden over hoe ze hun service digitaal kunnen voortzetten.
Als je de middelen hebt om een professional of een team in te huren om je bedrijf te helpen bij de online transitie, ga er dan voor. Het zal dingen gemakkelijker maken en het risico van vallen en opstaan wegnemen.
Jouw raamwerk moet geen complexe regeling zijn die u stress bezorgt. Het zou het beste zijn als u een kosteneffectieve strategie hanteert.
Een goed gepland budget is nodig om middelen toe te wijzen aan elke eenheid van het digitale transformatieplan.
Hasbro, een bedrijf dat speelgoed en spellen maakt, ontwierp een strategie waarmee het bedrijf klantgegevens kon verzamelen en gebruiken om succesvolle marketingcampagnes op sociale media te voeren.
Deze strategie leidde tot de groei van het aandeel van het bedrijf van $39 naar $109/stuk in een paar jaar.
Dit laat zien hoe belangrijk strategieën zijn. Als het goed wordt gedaan, kan het je omzet verhogen of inzicht krijgen in het gedrag van je klanten.
Door te strategiseren kun je plannen tegen je concurrentie. Door te plannen weet je hoe je een markt kunt penetreren en hoe je verliezen kunt vermijden ondanks de zware concurrentie op de markt.
Met een goede voorbereiding kunt u effectieve resultaten behalen tegen lage kosten. Jouw onderneming zal voorzichtig zijn met haar uitgaven als u goed plant en het mogelijke resultaat van jouw investering in het verbeteren van jouw bedrijf evalueert.
Hoe verzadigd de sector ook is, een goede strategie zal jouw bedrijf helpen om goed te presteren.
Als je je bijvoorbeeld zorgen maakt dat veel docenten al online zijn gegaan, kun je buiten de gebaande paden denken zoals deze online school die gratis cursussen digitale marketing of een aanzienlijke korting aanbiedt als strategie om te overleven in een verzadigde markt.
Een ander voorbeeld is deze matrassenrecensent die resultaten van slaaponderzoeken aanbiedt als een manier om potentiële klanten de noodzaak te laten begrijpen van matrassen van hoge kwaliteit die zijn ontworpen om de slaap te optimaliseren.
Communicatie met jouw werknemers mag geen eenrichtingsverkeer zijn. Het zou het beste zijn als u niet alleen het woord voert, terwijl u van jouw werknemers verwacht dat ze luisteren zonder ideeën aan te dragen.
U moet ervoor zorgen dat de communicatie twee kanten op gaat. Als werkgever moet je ook luisteren naar de mening van je werknemers over het hele proces.
Om de staat van jouw bedrijf te verbeteren, is communicatie en inspanning nodig van het hele team. Geen enkele persoon kan een bedrijf alleen veranderen, het is altijd een groepsinspanning om naar één doel toe te werken.
Nike heeft voorop gelopen op het gebied van digitale technologie met zijn digitale winkelervaring. Het begon echter met het verbeteren van de toeleveringsketen, het krijgen van ideeën van zijn werknemers en het stimuleren van de algehele bedrijfscultuur.
Nike is vandaag de dag een bekend merk dat echt een diepe band heeft met zijn klantenbestand.
Niet alleen als bedrijf dat schoenen verkoopt, maar ook als bedrijf dat om zijn klanten geeft.
Door te luisteren naar de mening van werknemers tijdens een digitale transformatie kunt u geïnteresseerde werknemers identificeren.
Je zou bijeenkomsten en seminars moeten organiseren over het belang van het invoeren van digitale technologie om de interesse van de werknemers in het transformatieproces te vergroten.
Als jouw medewerkers geïnteresseerd zijn in het proces, zullen ze zinvolle ideeën en meningen over bepaalde aspecten van het project aan u bekendmaken.
De mate van interesse van jouw medewerkers zal van invloed zijn op hoe zij zich voorbereiden op de transitie.
U moet ervoor zorgen dat elk personeelslid op de loonlijst interesse toont in jouw beslissing om jouw organisatie te automatiseren.
Je moet hen uitleggen dat het project veranderingen teweeg zal brengen die de vroegere manier van werken van een bedrijf overbodig zullen maken. Leg uit hoe deze veranderingen hun werk gemakkelijker en meer geautomatiseerd kunnen maken.
Een boekhoudkundige dienst kan bijvoorbeeld overstappen van traditionele handmatige projectmanagementmethoden naar online managementsystemen zoals cloudgebaseerde salarissoftware of andere geautomatiseerde processen. Deze verschuiving kan effectief tijd besparen. Tegelijkertijd kan het introduceren van projectmanagementsoftware bij je werknemers hun interesse wekken en hun betrokkenheid vergroten.
Een ander voorbeeld zou zijn als je in de business coaching zit. Je kunt de transitie niet alleen doen. Je hebt je personeel nodig om ook deel te nemen aan het veranderingsproces.
Met de digitale software die automatische facturering en facturering, eenvoudige planning en e-mailresponders mogelijk maakt, zal jouw personeel veel tijd besparen door deze dingen te doen. Hierdoor zullen ze productiever zijn in het uitvoeren van andere taken in hun werk.
Als eigenaar van een bedrijf dat wil uitbreiden, moet u investeren in het verwerven van vaardigheden. De technologie die u wilt invoeren, zal de methoden die jouw werknemers gewend zijn achterhaald maken.
Er zijn speciale vaardigheden nodig om digitaal gedreven bedrijven te leiden.
U moet ervoor zorgen dat jouw werknemers op de hoogte zijn van de vaardigheden die nodig zijn om hun werk effectief uit te voeren.
Om een digitaal marketingbureau de beste te laten zijn op zijn gebied, moeten alle teamleden de vaardigheden hebben in het gebruik van software of producten die een bedrijf helpen zijn marketingdoelen te bereiken.
Ze moeten begrijpen hoe ze data en analytische software, CRM's, content management tools en dergelijke moeten gebruiken.
Als ze de kennis en vaardigheden missen om deze dingen te gebruiken, dan zullen ze niet in staat zijn om de klanten van het bedrijf te helpen. Het zou moeilijk voor ze zijn om met oplossingen te komen en waarde te bieden.
Om jouw personeel de digitale basisvaardigheden bij te brengen, kunt u beginnen met deze 3 dingen:
A. Digitale communicatie
Laat ze meer gebruik maken van e-mails en teamplatforms zoals Slack, Google Hangouts om te communiceren met de teamleden in het bedrijf. Daarnaast kan het gebruik van de vele opkomende AI-tools voor consultants de communicatieprocessen stroomlijnen en de samenwerking verbeteren door middel van geavanceerde functies en automatisering.
B. Gegevensopslag en samenwerking
Het maakt niet uit in welke niche jouw bedrijf zich bevindt, opslag is belangrijk. Je hebt een plek nodig om gegevens van je klanten te bewaren. En met digitale transformatie hoeft u deze dingen niet meer te printen.
Je kunt je personeel cloudopslag laten gebruiken om te weten hoe het werkt. Bekende toepassingen voor cloudopslag zijn Google Drive en Dropbox.
C. Laatste nieuws en ontwikkelingen in de niche
Als je diensten of producten levert, moet je op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in je vakgebied. En dat kun je doen door je personeel digitale publicaties te laten lezen die autoriteit hebben in jouw niche.
Elke branche heeft zijn digitale toppublicaties. Op het gebied van technologie kan dit PC Mag, Mashable of TechCrunch zijn. In de sport kan dit SLAM, Sports Illustrated of ESPN zijn.
Investeren in het verwerven van vaardigheden zorgt ervoor dat jouw medewerkers goed op de hoogte zijn van de nieuwe technieken die u gaat toepassen.
Zodra de transitie is voltooid, mag er geen ruimte zijn voor oefening of uitproberen. U moet ervoor zorgen dat jouw werknemers over de nodige vaardigheden beschikken om het getransformeerde bedrijf te beheren voordat het proces is voltooid.
Ondernemingen worden opgericht om specifieke diensten aan klanten te leveren. Klanten die specifieke diensten willen, zijn loyaler aan bedrijven die aan hun specifieke behoeften kunnen voldoen dan aan bedrijven die alleen aan algemene eisen voldoen.
Drukke mensen die bijvoorbeeld snelle, makkelijke en gezonde maaltijden willen, zijn loyaler aan een bedrijf zoals deze op maat gemaakte maaltijdplannen die je tijd besparen dan een supermarkt waar alles wordt verkocht.
Jouw klanten zijn essentieel voor jouw bedrijf, dus ze moeten op de hoogte blijven van de ontwikkelingen in jouw organisatie.
Als eigenaar van een bedrijf dat zijn onderneming wil verbeteren, zullen jouw klanten blij zijn te weten dat u investeert in technologieën waarmee u hen beter van dienst kunt zijn.
Als je bijvoorbeeld een softwarebedrijf bent voor het verwerken van betalingen en je bent momenteel bezig met het ontwikkelen of upgraden van je software om sneller en efficiënter te worden, kun je je klanten op de hoogte stellen van de upgrades en het mogelijke moment waarop ze er gebruik van kunnen maken.
Door je klanten te informeren over je technologie-upgrade kunnen je klanten anticiperen op de positieve verandering die zal plaatsvinden.
Het verrassingselement zal afwezig zijn nadat het proces is voltooid, en je bestaande klanten zullen mentaal klaar zijn om te profiteren van de verbeterde diensten.
Je kunt je klanten informeren over de digitale transformatie via e-mails of zelfs een bericht op je website.
Jouw ontwikkelingsstappen zijn bedoeld om het voor mensen gemakkelijker te maken om toegang te krijgen tot jouw service. Als de ontwikkeling het voor klanten ingewikkelder maakt om van je diensten te genieten dan de vorige methode, dan heeft de verandering geen relevant doel gediend.
De ontwikkeling die u in jouw organisatie introduceert, moet duidelijk en beknopt zijn.
Zapier heeft integraties met derden opnieuw gedefinieerd met zijn krachtige systeem. Maar het is duidelijk voor het team, dat op zijn beurt hielp om de mogelijkheden van Zapier bekend te maken.
Jouw bestaande klanten moeten het doel van de nieuw geïntroduceerde techniek begrijpen. Het moet ook eenvoudiger zijn voor jouw klanten om zich aan te passen en voor nieuwe klanten om goed te gebruiken.
Je nieuwe technologie moet gebruiksvriendelijk zijn. Een bedrijf dat kan bogen op een gebruiksvriendelijke interface is de keuze van iedereen, omdat klanten geen stress willen hebben voordat ze toegang hebben tot een dienst.
In een whitepaperrapport van PwC staat: "Elk bedrijf zou een proces en bestuursmechanismen moeten opzetten waarmee ze hun digitale rendement op investeringen en innovatie kunnen beheren en meten."
Digitale transformatie gaat niet alleen over het vervangen van oude digitale technologie door een nieuwe of het vervangen van een handmatig proces door een nieuwe.
Het omvat de werking van het onderhouden van de technologie die in je bedrijf is geïncorporeerd en het beheren ervan op een effectieve manier die de gewenste resultaten oplevert.
Je moet de groep die heeft geholpen bij het automatiseren van je vestiging onderhouden voor het geval er een probleem met de wijzigingen ontstaat nadat het proces is voltooid.
Probeer het team dat de transitie tot een succes heeft gemaakt niet op te heffen, want het zal van pas komen als het systeem in de toekomst voor een uitdaging komt te staan.
Na een succesvolle digitale transformatie van jouw bedrijf is het noodzakelijk om het proces te controleren. Het zal je helpen beseffen hoeveel er in het proces is geïnvesteerd, omdat veel factoren ervoor kunnen zorgen dat je uitgaven je budget overschrijden.
Een audit van het digitale transformatieproces zal u helpen de sterke punten en zwakke punten van jouw bedrijf te identificeren.
Vergeet niet dat de technologische vooruitgang van de 21e eeuw de groei van merken positief heeft beïnvloed.
U moet profiteren van de digitale revolutie om een goede kans te maken tegen jouw concurrenten die hun merken op deze manier verbeteren.
Het proces om archaïsche methoden in je bedrijf overboord te gooien is eenvoudig. Maar je hebt de richtlijnen nodig die we hierboven hebben opgesomd om het project tot een goed einde te brengen en online meer geld te verdienen.
Neem alles wat je hier hebt gelezen in overweging voordat je aan de digitale transformatie begint en zie hoe je adviesbedrijf ten goede verandert.
Als je wilt groeien, moet je archaïsche methoden overboord gooien en recente technologie introduceren in je merk. Je moet je aansluiten bij de groeiende cultuur van digitalisering.
Digitale transformatie is een noodzaak voor consultants die willen opschalen. Veel bedrijven zijn de afgelopen tijd gedigitaliseerd. Digitale transformatie kan het begin inluiden van de revolutie van je bedrijf.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Burkhard Berger
Burkhard Berger is de oprichter van awesomex™. Volg hem op zijn reis van 0 naar 100.000 bezoekers per maand op www.awesomex.com. Hij geeft intensief inzicht in zijn growth hacking-strategieën, digitale schaalbaarheidstactieken en zijn successen en mislukkingen. Volg hem op Instagram, Facebook en Twitter.