Cet article donne aux consultants et autres conseillers professionnels un aperçu des meilleures pratiques en matière de transformation numérique, selon différentes perspectives d'affaires. Grâce à ces enseignements, nous souhaitons inciter les consultants à réfléchir à la transformation numérique et les aider à transformer et à faire évoluer leur entreprise. C'est parti !
Des entreprises comme Nike, IKEA et McDonald's tirent parti de la technologie pour servir leurs clients et leur offrir une expérience exceptionnelle.
Pour reprendre les mots de Satya Nadella, PDG de Microsoft Corporation, "la longévité dans ce métier consiste à être capable de se réinventer ou d'inventer l'avenir".
Bien que la transformation numérique soit souvent difficile à réussir, de nombreuses entreprises investissent massivement dans des outils d'intelligence pour conduire ce mouvement et gagner ainsi plus de clients.
Selon une étude menée par Accenture, les cadres supérieurs ont dépensé 100 milliards de dollars pour mettre à l'échelle les innovations numériques dans un large éventail de secteurs.
Que vous soyez PDG, chef d'entreprise ou consultant, ... la transformation numérique peut vous aider à évoluer et à dominer votre secteur d'activité.
Dans cet article, vous découvrirez quelques exemples d'entreprises qui réalisent correctement la transformation numérique, les meilleures pratiques à adopter et comment votre activité de conseil peut bénéficier de cette nouvelle vague.
Qu'est-ce que la transformation numérique ?
Ne vous préoccupez pas de la terminologie générale, mais concentrez-vous sur ce qu'elle signifie.
Pendant la pandémie, de nombreux magasins de bric et de broc ont compris l'importance d'une plateforme en ligne. Ils ont donc été nombreux à passer d'un magasin physique à une boutique de commerce électronique.
Aujourd'hui, même si des mesures de verrouillage ont été mises en œuvre, leurs entreprises peuvent continuer à fonctionner, mais cette fois-ci en ligne. Cette transition s'appelle la transformation numérique.
Un taxi qui est passé à l'utilisation d'applications de taxi-hailing relève également de la transformation numérique. Il en va de même pour les entreprises qui avaient l'habitude de faire de la publicité imprimée et qui utilisent désormais les médias sociaux.
La transformation numérique est l'incorporation de la technologie numérique dans une entreprise ou un processus afin de rendre l'entreprise ou le processus plus rapide et meilleur.
Par exemple, une entreprise qui vendait des marchandises en stock peut passer à un modèle d'impression à la demande. Au lieu de maintenir un stock important de produits, cette approche permet à l'entreprise d'imprimer et d'exécuter les commandes au fur et à mesure qu'elles arrivent, réduisant ainsi les coûts de stockage et minimisant les déchets.
Si vous voulez prospérer dans cet environnement commercial toujours compétitif, il est important de donner la priorité à la culture de votre entreprise en matière de transformation numérique.
De nombreux consultants n'ont pas encore adopté la transformation numérique. Il est important de saisir l'opportunité de numériser vos conseils.
Vous savez déjà que la technologie facilite la vie. Cette transformation peut améliorer les opérations de l'entreprise, offrir de bonnes expériences aux clients - tout en veillant à ce que tous les protocoles de cybersécurité de l'entreprise soient respectés. L'utilisation d'outils de cybersécurité tels que le gestionnaire de mots de passe ou le VPN peut aider à protéger les informations sensibles et à éviter les violations de données inutiles. Pour choisir le meilleur, vous pouvez explorer des comparaisons telles que NordVPN vs ExpressVPN vs Surfshark, qui sont tous très bien notés pour la sécurité des entreprises. Vous pouvez comparer les meilleurs services VPN disponibles sur le marché sur PrivacyJournal.
Si vous souhaitez renforcer vos mesures de cybersécurité, pensez à activer la protection contre les menaces, unecouche de sécurité supplémentaire pour votre connexion VPN. La Protection contre les menaces est suffisamment puissante pour désactiver les publicités, bloquer les sites web malveillants et empêcher tout traceur invasif.
La transformation numérique peut prendre la forme de l'utilisation de processus automatisés et du remplacement des processus manuels.
Il s'agit par exemple d'un service de conseil aux entreprises dont le propriétaire répondait auparavant manuellement à chaque demande, mais qui utilise désormais un répondeur automatique.
Si votre entreprise adopte l'automatisation, elle sera encore plus productive.
Avec l'aide de logiciels automatisés, votre entreprise peut conserver et rassembler de grandes quantités de données f.y firmographiques ou technographiques et les traiter plus rapidement avec moins d'erreurs humaines, voire aucune.
Cela signifie que vous aurez des idées plus précises et que vous formerez des stratégies efficaces pour de nombreux domaines de votre entreprise. Cela peut être bénéfique pour vos ventes, vos opérations et votre gestion de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que pour des domaines spécialisés tels que la gestion de l'exposition continue aux menaces et l'optimisation de l'expérience client.
La révolution de votre activité de conseil n'implique pas seulement le remplacement d'un processus manuel par un processus automatisé, mais aussi l'échange d'anciennes technologies numériques par des technologies plus récentes.
Une agence de référencement qui a démarré à la fin des années 1990 aurait dû mettre à jour les logiciels qu'elle utilise pour donner des résultats à ses clients. Même si elle utilisait déjà des logiciels numériques, se tenir au courant des dernières innovations dans son créneau est indispensable, surtout si elle veut apporter de la valeur à ses clients.
Pour réaliser une transition pleine de ressources, il est pertinent d'adopter les idées les plus récentes et d'utiliser les outils les plus récents dans le cadre de votre plan de marketing afin de pouvoir résoudre le problème de votre entreprise qu'une méthode conventionnelle antérieure n'a pas pu résoudre.
Un autre exemple d'une telle transition est le développement de plateformes de courrier électronique pour remplacer le courrier des bureaux de poste. Si vous étiez un adulte au début des années 70, il vous fallait quelques jours pour échanger du courrier officiel avec des entreprises.
Le processus manuel commence par une visite au bureau de poste et, après un certain temps, déterminé par la distance du destinataire du courrier, le courrier est remis à l'entreprise à laquelle il a été envoyé.
Dans le contexte des anciennes entreprises, on ne peut qu'imaginer les opportunités manquées lorsque les courriels n'étaient pas présents à leur époque. Elles n'avaient pas la possibilité d'entrer en contact avec des personnes d'autres États, d'autres villes ou d'autres pays. Leurs clients se limitaient à ceux qui se trouvaient à proximité de leurs magasins.
Heureusement, avec l'aide de l'internet et de ses innovations, un moyen plus rapide d'envoyer du courrier a été créé, sous la forme de courriels.
Les entreprises ont pu s'adresser à des clients éloignés, faire de la publicité facilement et à moindre coût, et assurer un suivi ou une vérification.
La transformation numérique et son adoption ont permis aux entreprises d'évoluer beaucoup plus rapidement.
La numérisation s'est produite dans de nombreux domaines auxquels on peut penser. Elle permet aux clients de traiter plus facilement avec une entreprise.
Des activités intéressantes comme l'apprentissage de langues étrangères en quelques mois, qui étaient auparavant plus difficiles, ont été rendues faciles grâce à des plateformes de tutorat conviviales.
Meilleures pratiques en matière de transformation numérique
De nombreux experts dans ce domaine ont proposé des meilleures pratiques. Nous avons compilé notre liste à partir des meilleures sources et avons abouti à 9 meilleures pratiques de la transformation numérique que vous devez connaître avant de commencer votre transition.
Examinons maintenant quelques-unes des meilleures pratiques en matière de marketing numérique:
Pratique n° 1 : comprendre les besoins spécifiques de l'entreprise
Personne ne rénove sa propriété si elle est encore en bon état. Pour rénover une maison, il faut comprendre où se situe le problème.
Il peut s'agir d'un problème de plomberie ou d'une panne électrique à réparer. Il peut également s'agir de tuyaux et d'ampoules à changer. Vous devez comprendre le problème exact que vous souhaitez résoudre.
Il y a un problème particulier que la technologie cherche à résoudre. Vous devez vous engager dans une recherche approfondie pour être sûr des besoins réels de l'entreprise, que vous cherchez à résoudre par l'informatisation de votre entreprise.
Une fois que vous avez déterminé les besoins de votre entreprise, il devient plus facile de la faire évoluer et de servir vos clients.
Le besoin d'une entreprise comme celle-ci, qui vend des logiciels de numérotation prédictive, pourrait être d'améliorer ses relations avec les acheteurs afin de maintenir le haut niveau de clientèle dont elle bénéficie, tandis que le besoin d'une autre entreprise pourrait être de rendre le paiement plus rapide et plus facile pour ses acheteurs.
Par exemple, un réseau d'agences de publicité qui fonctionne avec des travailleurs à distance a besoin d'un outil de collaboration comme Slack ou Asana pour communiquer efficacement, tandis qu'une autre entreprise dont les employés se rendent quotidiennement au bureau n'a peut-être pas encore besoin de Slack.
La stratégie de ce 3Wishes - un magasin de lingerie - serait d'inclure une fonction dans son site web pour faciliter l'expédition et le suivi des articles achetés vers d'autres pays.
Votre entreprise a-t-elle besoin de vendre facilement à des étrangers ? Si oui, alors votre modification doit résoudre ce problème.
Il serait préférable que vous disposiez d'une équipe expérimentée pour être efficace. Il n'est pas dans votre intérêt d'expérimenter des solutions aux problèmes de votre établissement. Une expérience ratée peut faire perdre à une entreprise des clients et des ressources qui ne seront peut-être jamais remplacées.
Essayez d'impliquer des professionnels dans l'équipe qui cherche à transformer numériquement votre entreprise. Un excellent exemple est Home Depot, une marque de vente au détail qui a embauché une équipe solide en 2017 pour conduire sa stratégie de transformation numérique.
Forte d'un succès remarquable, la marque a l'intention d'investir 11 milliards de dollars pour améliorer l'expérience d'achat des clients en magasin et en ligne.
Un autre exemple pourrait être celui d'une entreprise de coaching de vie qui a l'habitude de l'interaction en face-à-face et qui peut intégrer une équipe numérique expérimentée pour faire entrer sa marque dans le monde numérique.
Une société de services de comptabilité traditionnelle peut engager un professionnel pour l'aider à poursuivre ses services de manière numérique.
Si vous avez les moyens d'engager un professionnel ou une équipe pour aider votre entreprise à passer à l'ère numérique, ne vous en privez pas. Cela facilitera les choses et éliminera le risque d'essais et d'erreurs.
Votre cadre ne doit pas être un dispositif complexe qui vous stresse. Il serait préférable que vous adoptiez une stratégie rentable.
Un budget bien planifié est nécessaire pour allouer des ressources à chaque unité du plan de transformation numérique.
Hasbro, une entreprise de fabrication de jouets et de jeux, a conçu une stratégie qui lui a permis de collecter et d'utiliser des données sur les clients pour déployer des campagnes de marketing réussies sur les médias sociaux.
Cette stratégie a permis à l'action de l'entreprise de passer de 39 à 109 dollars l'unité en quelques années.
Cela montre à quel point l'élaboration de stratégies est importante. Si elle est réalisée correctement, elle peut augmenter votre chiffre d'affaires ou vous permettre de mieux comprendre le comportement de vos clients.
L'élaboration d'une stratégie vous permet de planifier face à la concurrence. C'est en planifiant que vous saurez comment pénétrer un marché et éviter les pertes malgré la forte concurrence qui y règne.
Une préparation adéquate vous permet d'obtenir des résultats efficaces à moindre coût. Votre entreprise sera prudente dans ses dépenses si vous planifiez bien et évaluez les résultats possibles de votre investissement dans l'amélioration de votre entreprise.
Quelle que soit la saturation du secteur, une bonne stratégie aidera votre entreprise à obtenir de bons résultats.
Par exemple, si vous craignez que de nombreux tuteurs soient déjà passés en ligne, vous pouvez sortir des sentiers battus, comme cette école en ligne qui propose des cours de marketing numérique gratuits ou une réduction considérable pour survivre sur un marché saturé.
Un autre exemple est celui de ce vendeur de matelas qui propose des résultats d'études sur le sommeil afin d'aider les clients potentiels à comprendre la nécessité d'avoir des matelas de haute qualité conçus pour optimiser le sommeil.
La communication avec vos employés ne doit pas être à sens unique. Il serait préférable que vous ne parliez pas seul et que vous attendiez de vos employés qu'ils écoutent sans apporter d'idées.
Vous devez veiller à ce que la communication aille dans les deux sens. En tant qu'employeur, vous devez également écouter l'avis de vos employés sur l'ensemble du processus.
Pour améliorer la situation de votre entreprise, la communication et les efforts doivent être réalisés par l'ensemble de l'équipe. Aucune personne ne peut changer une entreprise à elle seule, c'est toujours un effort de groupe pour atteindre un objectif.
Nike a été à l'avant-garde de la technologie numérique avec son expérience de vente au détail numérique. Cependant, elle a commencé par améliorer sa chaîne d'approvisionnement, en s'inspirant des idées de ses employés et en stimulant la culture générale de l'entreprise.
Aujourd'hui, Nike est une marque bien connue, qui s'est véritablement rapprochée de sa clientèle.
L'entreprise ne se contente pas de vendre des chaussures, elle se préoccupe aussi de ses clients.
Écouter l'opinion des employés lors d'une transformation numérique vous permettra d'identifier les employés intéressés.
Vous devriez organiser des réunions et des séminaires sur l'importance de l'adoption de la technologie numérique afin d'accroître l'intérêt des employés pour le processus de transformation.
Si vos employés sont intéressés par le processus, ils vous communiqueront des idées et des opinions significatives sur certains aspects du projet.
Le niveau d'intérêt de vos employés influencera la façon dont ils se préparent à la transition.
Vous devez vous assurer que chaque membre du personnel montre de l'intérêt pour votre décision d'informatiser votre organisation.
Vous devez leur expliquer que le projet apportera des changements qui rendront obsolète le mode de fonctionnement antérieur d'une entreprise. Expliquez-leur comment ces changements peuvent rendre leur travail plus facile et plus automatisé.
Par exemple, un service de comptabilité peut passer des méthodes manuelles traditionnelles de gestion de projet à des systèmes de gestion en ligne comme un logiciel de paie basé sur le cloud ou d'autres processus automatisés. Cette transition peut effectivement permettre de gagner du temps. Simultanément, l'introduction d'un logiciel de gestion de projet à vos employés peut susciter leur intérêt et renforcer leur engagement.
Un autre exemple serait si vous êtes dans le domaine du coaching d'entreprise. Vous ne pouvez pas effectuer la transition tout seul. Vous avez besoin que votre personnel s'engage également dans le processus de changement.
Avec les logiciels numériques qui permettent une facturation automatique, une planification facile et des répondeurs par courriel, votre personnel gagnera beaucoup de temps. Ils seront ainsi plus productifs pour accomplir d'autres tâches dans le cadre de leur travail.
En tant que propriétaire d'une entreprise en quête d'expansion, vous devez investir dans l'acquisition de compétences. La technologie que vous avez l'intention d'adopter rendra obsolètes les méthodes auxquelles vos travailleurs sont habitués.
Des compétences particulières sont nécessaires pour gérer les entreprises axées sur le numérique.
Vous devez veiller à ce que vos travailleurs soient au fait des compétences requises pour s'acquitter efficacement de leurs tâches.
Pour qu'une agence de marketing numérique soit la meilleure dans son domaine, tous les membres de l'équipe doivent avoir des compétences dans l'utilisation de logiciels ou de produits qui aident une entreprise à atteindre ses objectifs de marketing.
Ils doivent comprendre comment utiliser les données et les logiciels d'analyse, les CRM, les outils de gestion de contenu, etc.
S'ils n'ont pas les connaissances et les compétences nécessaires pour utiliser ces éléments, ils ne seront pas en mesure d'aider les clients de l'entreprise. Il leur serait difficile de proposer des solutions et d'apporter de la valeur.
Pour aider à enseigner les compétences numériques de base à votre personnel, vous pouvez commencer par ces 3 choses :
A. Communication numérique
Faites-leur utiliser davantage les courriels et les plateformes d'équipe comme Slack, Google Hangouts pour communiquer avec les membres de l'équipe dans l'entreprise. En outre, tirer parti des nombreux outils d'IA à venir pour les consultants peut rationaliser les processus de communication et améliorer la collaboration grâce à des fonctionnalités avancées et à l'automatisation.
B. Stockage des données et collaboration
Quel que soit le créneau dans lequel se situe votre entreprise, le stockage est important. Vous aurez besoin d'un endroit pour conserver les dossiers de vos clients. Et avec la transformation numérique, vous n'avez plus besoin d'imprimer ces documents.
Vous pouvez laisser votre personnel utiliser des systèmes de stockage en nuage pour en connaître le fonctionnement. Les applications de stockage en nuage les plus connues sont Google Drive et Dropbox.
C. Dernières nouvelles et développements dans la niche
Si vous fournissez des services ou des produits, vous devez être au fait des dernières évolutions dans votre domaine. Et vous pouvez le faire en laissant votre personnel lire des publications numériques qui font autorité dans votre niche.
Chaque secteur d'activité a ses meilleures publications numériques. Dans le domaine de la technologie, il peut s'agir de PC Mag, Mashable ou TechCrunch. Dans le domaine du sport, il peut s'agir de SLAM, Sports Illustrated ou ESPN.
Investir dans l'acquisition de compétences permet de s'assurer que vos employés sont bien informés des nouvelles techniques que vous allez adopter.
Dès que la transition est achevée, il ne devrait plus y avoir de place pour la pratique ou l'essai. Vous devez vous assurer que vos employés possèdent les compétences nécessaires pour gérer l'entreprise transformée avant que le processus ne soit terminé.
Les entreprises sont créées pour fournir des services spécifiques aux clients. Les clients qui veulent des services particuliers sont plus fidèles aux entreprises qui peuvent répondre à leurs besoins spécifiques qu'à celles qui ne répondent qu'à des exigences générales.
Par exemple, les personnes occupées qui veulent des repas rapides, faciles et sains sont plus fidèles à une entreprise comme ces plans de repas personnalisés qui vous font gagner du temps qu'à un supermarché où tout est vendu.
Vos clients sont essentiels à votre activité, ils doivent donc être informés des évolutions de votre organisation.
En tant que propriétaire d'une entreprise cherchant à l'améliorer, vos clients seront ravis de savoir que vous investissez dans des technologies qui vous aideront à mieux les servir.
Par exemple, si vous êtes un éditeur de logiciels de traitement des paiements et que vous êtes en train de développer ou de mettre à jour votre logiciel pour le rendre plus rapide et plus efficace, vous pouvez informer vos clients de ces mises à jour et de la date à laquelle ils pourront les utiliser.
En informant vos clients de votre mise à niveau technologique, vous leur permettrez d'anticiper les changements positifs qui se produiront.
L'élément de surprise sera absent une fois le processus terminé, et vos clients existants seront mentalement prêts à profiter des services améliorés.
Vous pouvez informer vos clients de la transformation numérique par le biais d'e-mails ou même d'une annonce sur votre site web.
Vos avancées en matière de développement ont pour but de faciliter l'accès à vos services. Si le développement rend l'accès à vos services plus compliqué pour les clients que la méthode précédente, alors le changement n'a pas servi un objectif pertinent.
Le développement que vous introduisez dans votre organisation doit être clair et concis.
Zapier a redéfini les intégrations tierces grâce à son puissant système. Mais c'est clair pour l'équipe qui, à son tour, a contribué à faire connaître les capacités de Zapier.
Vos clients actuels doivent comprendre l'objectif de la nouvelle technique introduite. Elle doit également être plus simple pour vos clients de s'y adapter et pour les nouveaux clients de bien l'utiliser.
Votre nouvelle technologie doit être conviviale. Une entreprise qui se targue d'avoir une interface conviviale est le choix de tout le monde, car les clients ne veulent pas se stresser avant de pouvoir accéder à un service.
Dans un livre blanc publié par PwC, "Chaque entreprise devrait mettre en place un processus et des mécanismes de gouvernance lui permettant de gérer et de mesurer son retour sur investissement et son innovation dans le domaine du numérique."
La transformation numérique ne consiste pas seulement à remplacer une ancienne technologie numérique par une nouvelle ou à remplacer un processus manuel par un nouveau.
Il inclut l'opération de maintenance de la technologie qui a été inculquée à votre entreprise et sa gestion d'une manière efficace qui apportera les résultats souhaités.
Vous devez conserver le groupe qui a contribué à l'automatisation de votre établissement au cas où un problème concernant les changements surviendrait une fois le processus terminé.
Essayez de ne pas dissoudre l'équipe qui a fait de la transition un succès, car elle sera utile si le système est confronté à un défi futur.
Après avoir réussi la transformation numérique de votre entreprise, il est impératif d'auditer le processus. Cela vous aidera à réaliser combien a été investi dans le processus, car de nombreux facteurs peuvent faire en sorte que vos dépenses dépassent votre budget.
L'audit du processus de transformation numérique vous aidera à identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise.
N'oubliez pas que les avancées technologiques du 21e siècle ont influencé positivement la croissance des marques.
Vous devez tirer parti de la révolution numérique pour avoir une bonne chance face à vos concurrents qui améliorent leurs marques de cette manière.
Le processus d'élimination des méthodes archaïques dans votre entreprise est simple à réaliser. Mais vous avez besoin des lignes directrices que nous avons énumérées ci-dessus pour réussir le projet et gagner plus d'argent en ligne.
Avant de vous lancer dans la transformation numérique, tenez compte de tout ce que vous avez lu ici et observez l'évolution positive de votre activité de conseil.
Si vous souhaitez vous développer, vous devez vous débarrasser des méthodes archaïques et introduire des technologies récentes dans votre marque. Vous devez rejoindre la culture croissante de la numérisation.
La transformation numérique est une nécessité pour les consultants qui veulent évoluer. De nombreuses entreprises ont été numérisées ces derniers temps. La transformation numérique peut annoncer le début de la révolution de votre entreprise.
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A propos de l'auteur :
Burkhard Berger
Burkhard Berger est le fondateur d'awesomex™. Suivez-le dans son voyage de 0 à 100 000 visiteurs par mois sur www.awesomex.com. Il donne des aperçus intensifs de ses stratégies de growth hacking, de ses tactiques de digital scaling ainsi que de ses succès et échecs. Suivez-le sur Instagram, Facebook et Twitter.