Vous voulez voir votre taux de réponse augmenter ? Commencez à parler !
Les gens n'aiment pas répondre à des enquêtes longues et difficiles. Mais ils aiment partager leurs opinions au cours d'une conversation intéressante. Commençons donc à les impliquer et à rendre nos enquêtes plus conversationnelles. Grâce à ces conseils faciles à mettre en œuvre, vous pouvez commencer à parler tout de suite :
Donnez quelque chose en retour
Il n'est pas toujours nécessaire d'offrir un cadeau ! Donnez des informations pertinentes à votre répondant. Entre les questions ou à la fin de l'enquête, ou les deux. Incluez simplement un petit texte "Saviez-vous que" sur le sujet de votre enquête entre les questions. Essayez également de fournir quelques informations avant de poser votre propre question. Cela rend le "ton de voix" de l'enquête plus naturel.
Seules les questions pertinentes conduisent à des réponses pertinentes
Utilisez la fonction "Skip Logic" pour vous assurer que le répondant ne reçoit que les questions qui le concernent. Il permet de passer à une question spécifique ou à la fin de l'enquête, en fonction de la réponse à une question précédente. Votre répondant n'aura pas à parcourir l'ensemble de l'enquête si les questions ne sont pas pertinentes. En savoir plus sur "Skip Logic".
Il y a toujours de la place pour des remarques
Si vous utilisez des questions à choix multiples, veillez à fournir une réponse (facultative) en texte libre pour une explication. Si, dans une conversation normale, quelqu'un demande "Qu'avez-vous pensé de votre hôtel lors de vos dernières vacances ?", la réponse ne sera jamais limitée à "Excellent", "Bon" ou "Moyen". L'ajout d'une réponse facultative en texte libre ne rendra pas seulement votre enquête plus conversationnelle, mais permettra également d'obtenir des informations plus nombreuses et plus riches.
Bon à savoir : Pourquoi ne pas essayer d'entrer en contact avec les personnes qui donnent des réponses longues aux questions ouvertes de votre enquête ? Elles font d'excellents candidats ambassadeurs de la marque.
Faites en sorte que l'enquête soit courte, mais que la conversation se poursuive
Essayez de vous mettre au défi et de poursuivre la conversation par e-mail ou via les médias sociaux. (Tout comme vous laissez votre carte de visite pour rester en contact, vous pouvez laisser un appel à l'action à la fin de votre enquête. Demandez aux répondants de rester en contact par e-mail (lien vers un formulaire d'inscription), par les médias sociaux ou même par un "bon vieux" numéro de téléphone.
Faites savoir aux personnes interrogées ce qu'elles doivent faire pour vous aider
Commencez par expliquer ce que vous ferez des données. Après l'enquête, faites un suivi pour renvoyer des informations qualitatives ou quantitatives sur les réponses agrégées ou sur le résultat de ce que vous avez fait avec les informations.
Renversez le cours des choses
Prenez contact personnellement (en tête-à-tête) en cas de commentaires négatifs. C'est ce que les gens attendent. Pas dans le cas d'un retour d'information moyen, mais clairement négatif. Utilisez la logique de saut pour demander des informations de contact (principalement l'e-mail).
Une bonne enquête doit ressembler à une conversation agréable : une communication bilatérale et un intérêt authentique de la part des deux parties sont des ingrédients clés. Cela fait de votre enquête bien plus qu'un moyen de collecter des données : elle peut créer des relations solides et durables.
Avez-vous créé des enquêtes récemment ? Nous sommes curieux de voir ce que vous avez inventé et, éventuellement, de vous aider à rendre vos enquêtes encore plus conversationnelles. N'hésitez pas à l'envoyer à info@pointerpro.com
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A propos de l'auteur :
Sofie Nelen
Sofie a été la Digital Marketer de Pointerpro dans une vie antérieure et conseille aujourd'hui le conseil local de Wijnegem sur des sujets liés à la communication. Elle aime le marketing expérimental et le growth hacking. Oh, et elle déteste les évaluations ennuyeuses !