Plantilla de evaluación de riesgos de proveedores

¿Y si pudiera crear una herramienta de evaluación de riesgos para evaluar a los proveedores y asesorar a los responsables de la toma de decisiones de forma precisa y objetiva?

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3 razones para utilizar Pointerpro como herramienta de evaluación de riesgos de proveedores

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¿Qué es una evaluación de riesgos de proveedores?

Un formulario de pedido es un documento o formato utilizado por empresas u organizaciones para recoger y procesar los pedidos de productos o servicios de los clientes. Sirve como plantilla estructurada que facilita la recopilación de la información pertinente necesaria para satisfacer la solicitud de compra de un cliente. El objetivo principal de un formulario de pedido es crear un registro oficial de los artículos deseados por el cliente, las cantidades, los precios, los detalles de entrega y cualquier otra especificación o preferencia.

Normalmente, un formulario de pedido abarca varios componentes clave. Comienza capturando la información de contacto del cliente, como su nombre, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Esta información es crucial para procesar y entregar el pedido con precisión.

A continuación, el formulario de pedido pasa a la sección principal, donde el cliente especifica los detalles de su pedido. Suele incluir campos o secciones para introducir el nombre del producto o servicio, la cantidad, el tamaño o las especificaciones, y cualquier otro detalle relevante que ayude a satisfacer con precisión la solicitud del cliente. Dependiendo de la naturaleza de la empresa, el formulario de pedido también puede ofrecer opciones de personalización o selección de distintas variantes del producto.

Un aspecto importante del formulario de pedido es la sección de precios y pagos, donde se indica claramente el precio de cada artículo, el subtotal, los impuestos aplicables y el importe total a pagar. También puede dejar espacio para que el cliente seleccione su forma de pago preferida y facilite los datos de pago necesarios.

Si los productos requieren entrega, el formulario de pedido recogerá información sobre el envío o la entrega. Esto incluye normalmente campos para seleccionar un método de envío, proporcionar instrucciones específicas de entrega o indicar una fecha de entrega preferida.

Además, un formulario de pedido puede incorporar una sección en la que se describan los términos y condiciones de la compra. Esto puede cubrir aspectos como políticas de devolución, garantías, políticas de cancelación o reembolso, y cualquier exención de responsabilidad o acuerdo legal que el cliente deba conocer.

Para finalizar el pedido, el formulario suele incluir un área de firma o confirmación en la que el cliente reconoce estar de acuerdo con las condiciones y confirma su intención de proceder con la compra.

Los formularios de pedido pueden tener varios formatos, desde los tradicionales formularios físicos en papel hasta formularios en línea en sitios web o formularios digitales enviados por correo electrónico. La estructura y el contenido de un formulario de pedido pueden variar en función de los requisitos específicos, las prácticas del sector y la naturaleza de los productos o servicios que se ofrecen.

8 criterios de evaluación clave para una plantilla de evaluación de riesgos de proveedores

Los criterios en los que debe centrarse una evaluación de riesgos de proveedores dependen en gran medida de la organización y del sector. No obstante, he aquí algunos criterios comunes que podrían formar parte de una plantilla general de evaluación de riesgos de proveedores:

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    Conocimientos especializados, pericia o experiencia: Este criterio evalúa el nivel de especialización y pericia del proveedor en su campo. Implica evaluar su trayectoria, su experiencia en la gestión de proyectos o servicios similares y su pericia en áreas específicas relevantes para sus necesidades. Esto garantiza que el proveedor tiene las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer resultados de calidad.

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    Aptitud y capacidad para satisfacer las necesidades empresariales: Se centra en la capacidad del proveedor para satisfacer sus requisitos empresariales específicos. Incluye la evaluación de sus recursos, mano de obra e infraestructura para garantizar que pueden gestionar la escala de sus necesidades de proyectos o servicios sin comprometer la calidad ni la eficacia.

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    Coste del producto y cuotas recurrentes: Se trata de analizar la rentabilidad global del producto o servicio del proveedor. Incluye los costes iniciales, las cuotas recurrentes y las implicaciones financieras a largo plazo de la elección de este proveedor. El objetivo es asegurarse de que el proveedor ofrece un precio justo y se ajusta a sus limitaciones presupuestarias.

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    Disponibilidad y plazos: Este criterio evalúa la capacidad del proveedor para cumplir con los plazos requeridos. Incluye su disponibilidad para iniciar el proyecto y su historial de cumplimiento de plazos. Esto es crucial para garantizar el cumplimiento de sus propios plazos e hitos del proyecto.

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    Experiencia técnica y enfoque: evalúa las capacidades técnicas del proveedor y su enfoque de la implantación de soluciones tecnológicas. Se trata de entender cómo su tecnología se ajusta a sus requisitos y cómo piensan abordar los retos técnicos que puedan surgir durante el proyecto.

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    Seguridad y cumplimiento: Este criterio evalúa en qué medida el proveedor cumple las normas de seguridad pertinentes y los requisitos de cumplimiento normativo. Implica evaluar sus medidas de protección de datos, políticas de ciberseguridad, protocolos de respuesta a incidentes y cumplimiento de las leyes y normativas del sector (como GDPR para la privacidad de los datos, HIPAA para la atención sanitaria, etc.). La atención se centra en garantizar que el proveedor pueda proteger la información sensible y operar dentro de los marcos legales y reglamentarios, mitigando así los riesgos relacionados con las violaciones de datos, las sanciones legales y los daños a la reputación. Esto es especialmente importante para los proveedores que manejan datos confidenciales, financieros o personales.

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    Opciones de soporte del proveedor: Se trata de evaluar el nivel y la calidad del soporte que ofrece el proveedor. Incluye su capacidad de respuesta a las consultas, la disponibilidad de asistencia técnica, los servicios de mantenimiento y la forma en que gestionan los problemas o las emergencias. Un buen soporte del proveedor es esencial para el buen funcionamiento y mantenimiento del servicio o producto.

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    Enfoque y plan de trabajo propuestos: Este criterio examina la estrategia y el plan propuestos por el proveedor para ejecutar el proyecto o servicio. Implica evaluar hasta qué punto entiende sus necesidades, su metodología, sus prácticas de gestión de proyectos y su capacidad para ejecutar el proyecto con eficacia y eficiencia. Esto ayuda a determinar su competencia en la gestión y ejecución del proyecto.

Una evaluación generalizada del riesgo de los proveedores podría centrarse en todas estas áreas. Para profundizar en los criterios que son especialmente cruciales para su organización, le recomendamos que desarrolle evaluaciones de riesgos de proveedores adicionales con preguntas más específicas.

30 preguntas de ejemplo de evaluación de riesgos de proveedores

Aquí encontrará 30 de las preguntas de ejemplo más comunes de evaluación de riesgos de proveedores divididas en 3 categorías:

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    10 preguntas de ejemplo de evaluación de riesgos de proveedores (ERP) para adquisiciones

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    10 preguntas de ejemplo de evaluación de riesgos para la seguridad y los datos de proveedores

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    10 preguntas de ejemplo de evaluación de riesgos financieros de proveedores

10 preguntas de evaluación del riesgo de proveedores (ERP) para la contratación pública

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    ¿Cuántos años de experiencia tiene su empresa en este sector?

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    ¿Cuál es el tamaño máximo de proyecto que puede gestionar su empresa?

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    ¿Cuál es su estructura de precios para los servicios/productos ofrecidos?

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    ¿Cuál es el plazo medio de entrega de un proyecto de nuestra envergadura?

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    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su enfoque de la tecnología y la innovación en los proyectos?

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    ¿Qué tipos de asistencia ofrecen tras la implantación?

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    ¿Cómo suele estructurar el plan de trabajo de un nuevo proyecto?

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    ¿Cumple las normas internacionales de seguridad de datos (por ejemplo, GDPR, ISO 27001)?

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    ¿Cuál es la calificación financiera de su empresa por parte de evaluadores independientes (si procede)?

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    ¿Puede proporcionar referencias o testimonios de clientes anteriores?

10 preguntas de ejemplo de evaluación de riesgos para la seguridad y los datos de proveedores

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    ¿Qué normas de cifrado de datos emplea para los datos en reposo y en tránsito?

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    ¿Dispone de una política de ciberseguridad documentada?

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    ¿Con qué frecuencia realiza auditorías de seguridad y pruebas de penetración?

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    ¿Cumple las normativas específicas del sector (por ejemplo, HIPAA, GDPR)?

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    Describa su plan de respuesta a incidentes en caso de violación de datos.

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    ¿Ofrece programas de concienciación y formación sobre seguridad a sus empleados?

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    ¿Cómo gestiona y supervisa el acceso de terceros a sus sistemas y datos?

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    ¿Qué medidas de seguridad física existen en sus centros de datos y oficinas?

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    ¿Cómo garantiza la seguridad continua durante las actualizaciones de software o los cambios del sistema?

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    ¿Puede proporcionar detalles de su auditoría de seguridad o certificación de cumplimiento más reciente?

Este enfoque para una plantilla de evaluación de riesgos de seguridad y datos de proveedores se centra en evaluar las prácticas y políticas del proveedor relacionadas con la protección de datos y la ciberseguridad. Su objetivo es comprender el compromiso del proveedor con el mantenimiento de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. La evaluación incluye preguntas sobre su cumplimiento de los requisitos legales y normativos, la eficacia de sus medidas de seguridad y su preparación ante posibles incidentes de seguridad. Esta exhaustiva evaluación ayuda a identificar y mitigar los riesgos asociados al tratamiento de datos y a las violaciones de la seguridad.

10 preguntas de ejemplo de evaluación de riesgos financieros de proveedores

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    ¿Cuál es la calificación crediticia actual de su empresa?

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    ¿Puede facilitarnos sus estados financieros auditados más recientes?

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    ¿Cómo gestiona los riesgos financieros en sus operaciones?

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    ¿Cuál es el ratio de endeudamiento de su empresa?

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    ¿Se ha enfrentado alguna vez a una quiebra o reestructuración financiera?

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    ¿Cuál es la tasa media de crecimiento de sus ingresos en los últimos tres años?

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    ¿Tiene seguro de responsabilidad civil y cuál es su cobertura?

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    ¿Cómo garantizar la estabilidad financiera en tiempos de recesión económica?

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    ¿Cuál es su política en materia de morosidad y cobros?

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    ¿Puede proporcionar referencias de bancos o instituciones financieras?

Estas preguntas de evaluación del riesgo financiero del proveedor evalúan la estabilidad y salud financiera del proveedor. Su objetivo es evaluar la capacidad del proveedor para mantener sus operaciones y cumplir sus compromisos, especialmente en el caso de contratos a largo plazo. La lista incluye preguntas sobre su solvencia, rendimiento financiero, estrategias de gestión de riesgos y cobertura de seguros. Este examen ayuda a determinar los riesgos financieros asociados al proveedor, garantizando que es capaz de mantener una relación comercial estable.

¿Qué debe incluir un informe de evaluación de riesgos de proveedores?

Un informe de evaluación de riesgos de proveedores es un documento exhaustivo que presenta las conclusiones del proceso de evaluación de riesgos de proveedores. El contenido del informe debe ser exhaustivo y estar estructurado para ofrecer una visión clara de los riesgos asociados a un proveedor concreto. Otro elemento importante a tener en cuenta son las ayudas visuales. Ilustrar y destacar las conclusiones importantes con gráficos facilita la lectura y la interpretación del informe por parte de los interesados.

En general, esto es lo que suele incluirse en una plantilla de informe de evaluación de riesgos de proveedores:

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    Resumen ejecutivo: Esta sección introductoria ofrece una visión general de alto nivel de las conclusiones de la evaluación, destacando los riesgos y las recomendaciones clave. Permite a los responsables de la toma de decisiones comprender rápidamente los puntos principales sin profundizar en los detalles técnicos.

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    Información sobre el proveedor: Información básica sobre el proveedor, incluido su nombre, los servicios o productos que ofrece, el sector y la naturaleza de su relación con su organización.

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    Metodología de evaluación: Descripción de los métodos y criterios utilizados en la evaluación, incluidos el tipo de datos recopilados, las fuentes de información y los criterios de evaluación de riesgos.

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    Análisis de riesgos: Resultados detallados de la evaluación de riesgos, clasificados por diferentes tipos de riesgo, como riesgos estratégicos, operativos, financieros, de seguridad y cumplimiento, y de reputación. Cada categoría de riesgo debe incluir los riesgos específicos identificados, una evaluación del impacto potencial y la probabilidad de cada riesgo y cualquier factor de mitigación o control existente que tenga el proveedor.

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    Análisis del rendimiento del proveedor: Si procede, incluya un análisis del rendimiento pasado del proveedor, su historial de cumplimiento y cualquier incidente o problema relevante que se haya producido.

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    Puntuación y priorización de riesgos: Un resumen de la puntuación de riesgos, basada normalmente en el impacto y la probabilidad de cada riesgo identificado. Esto ayuda a priorizar los riesgos que requieren atención inmediata.

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    Recomendaciones y plan de acción: Basándose en los riesgos identificados, proporcione recomendaciones para mitigarlos. Esto podría incluir sugerencias de controles adicionales, cambios en la relación con el proveedor o incluso la sustitución del proveedor.

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    Conclusión: Un resumen final que resume la postura general de riesgo del proveedor y los próximos pasos.

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    Apéndices: Incluya tablas detalladas, cuestionarios o datos adicionales utilizados en la evaluación como referencia.

Este informe es una herramienta crucial para la toma de decisiones sobre las relaciones con los proveedores y debe estructurarse de forma que proporcione información clara y práctica.

4 ámbitos de riesgo más a tener en cuenta para una plantilla de evaluación de riesgos de proveedores

Un informe de evaluación de riesgos de proveedores es un documento exhaustivo que presenta las conclusiones del proceso de evaluación de riesgos de proveedores. El contenido del informe debe ser exhaustivo y estar estructurado para ofrecer una visión clara de los riesgos asociados a un proveedor concreto. Otro elemento importante a tener en cuenta son las ayudas visuales. Ilustrar y destacar las conclusiones importantes con gráficos facilita la lectura y la interpretación del informe por parte de los interesados.

En general, esto es lo que suele incluirse en una plantilla de informe de evaluación de riesgos de proveedores:

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    Plantilla de evaluación de riesgos de proveedores estratégicos:

    • Objetivo: La evaluación estratégica de los riesgos de los proveedores tiene por objeto evaluar en qué medida la asociación con un proveedor se ajusta y apoya los objetivos estratégicos a largo plazo de la empresa. Se centra en el impacto potencial de la relación con el proveedor en la dirección estratégica de la empresa.
    • Componentes: Esta evaluación incluye una valoración de cómo los servicios o productos del proveedor encajan con los objetivos y estrategias a largo plazo de la empresa, un análisis de la posición del proveedor en el mercado, su reputación en el sector y su estabilidad, y una evaluación de la capacidad del proveedor para proporcionar soluciones innovadoras que puedan contribuir a los objetivos estratégicos.
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    Plantilla de evaluación de riesgos de proveedores operativos:

    • Objetivo: La evaluación del riesgo operativo de los proveedores tiene por objeto evaluar la eficiencia y eficacia de las operaciones de un proveedor en relación con sus procesos empresariales. Se centra en los riesgos operativos cotidianos que puede plantear un proveedor.
    • Componentes: Esta evaluación incluye una valoración de cómo los servicios o productos del proveedor encajan con los objetivos y estrategias a largo plazo de la empresa, un análisis de la posición del proveedor en el mercado, su reputación en el sector y su estabilidad, y una evaluación de la capacidad del proveedor para proporcionar soluciones innovadoras que puedan contribuir a los objetivos estratégicos.
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    Plantilla de evaluación de riesgos de proveedores:

    • Objetivo: Esta evaluación se centra en valorar el impacto potencial de la reputación de un proveedor en su negocio. Su objetivo es identificar los riesgos asociados a la imagen pública y la percepción de la marca del proveedor.
    • Componentes: implica un análisis de la reputación del proveedor en el mercado, su historial de problemas legales o normativos, sus prácticas de relaciones públicas y cualquier posible exposición negativa a los medios de comunicación. Esta evaluación ayuda a comprender cómo la reputación del proveedor podría reflejarse o afectar a su negocio.

En resumen, la autoevaluación es un proceso fundamental que permite a las personas adquirir conciencia de sí mismas, fijar objetivos, mejorar su rendimiento, tomar decisiones con conocimiento de causa y llevar una vida más satisfactoria. Es una herramienta valiosa para el desarrollo personal y profesional, que fomenta el crecimiento y la adaptabilidad.

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