Singapur, en el sudeste asiático, es una potencia económica mundial con una población de poco menos de 6 millones de habitantes. Es famoso por su énfasis cultural en la excelencia y su sistema educativo de alto nivel. Se espera que los jóvenes singapurenses guíen a su generación hacia un futuro sostenible y próspero. Esto requiere valores, comportamientos y acciones anidados en un sistema de creencias positivo caracterizado por la autoconciencia y la confianza en uno mismo.
Halogen es una importante organización sin ánimo de lucro -con un sólido ecosistema de desarrollo juvenil - que gestiona el desarrollo de los jóvenes a través de programas comisariados. Desde hace algunos años, utiliza Pointerpro para apoyar sus programas. Es hora de entrevistar a Eunice Hoon, ejecutiva de Impacto y Desarrollo. En este artículo, hablamos con ella de lo siguiente:
Somos una institución sin ánimo de lucro de carácter público -fundada en 2003- que busca apoyar a jóvenes de todas las profesiones y condiciones sociales para ayudarles a desarrollar todo su potencial. Cada joven tiene el potencial intrínseco de crear un cambio positivo en su comunidad.
Por eso les ofrecemos oportunidades o programas de liderazgo, emprendimiento, tutoría e incubación. Les ayudamos a construir una base sólida para liderarse a sí mismos, liderar a otros y liderar el cambio.
Sí. Durante los últimos 20 años, gran parte de nuestro trabajo se ha centrado en la organización activa de talleres y programas para jóvenes y educadores. En este momento, y de cara al futuro, nuestro enfoque se está ampliando acentralizar nuestros programas e intentar basarnos más en los datos.
Esto nos permitirá medir el impacto de nuestros programas sobre el terreno e incluso evolucionar hacia una plataforma de medición. En última instancia, esto nos permitirá idear programas cada vez más pertinentes y oportunos que sirvan a los jóvenes, no sólo de Singapur, sino también de toda la región de la ASEAN.
Superviso una gran parte del trabajo de investigación y medición del impacto realizado en Halogen. Participo en la evaluación comparativa interna de los jóvenes a los que atendemos en Singapur y en la expansión a la ASEAN.
Mi objetivo es comprender las lagunas importantes que debemos abordar. Así pues, evalúo nuestros esfuerzos y ayudo al equipo de desarrollo y operaciones de Halogen a perfeccionar los distintos programas que llevamos a cabo. Eso significa que realmente estoy recibiendo información sobre el terreno, pero a medida que desplegamos más y más evaluaciones digitales, también consigo recopilar más y más datos a la vez.
Mediante una investigación exhaustiva, creamos nuestro propio "marco de desarrollo basado en atributos", como lo llamamos. Nos ayuda a identificar las características, mentalidades y habilidades que los jóvenes necesitan para tener éxito en contextos específicos. Para esos contextos, creamos programas que consiguen que los jóvenes desarrollen esos atributos. Y al mismo tiempo, también medimos su crecimiento en estos atributos.
¿Cómo aplicaba estos marcos antes de utilizar Pointerpro?
Antes de Pointerpro, utilizábamos otras plataformas para realizar nuestras encuestas.
Pero entonces, ¿cuál fue la carencia que finalmente le llevó a Pointerpro?
En un momento dado, cuando queríamos ampliar y desarrollar algunos de estos atributos de nuestro marco en nuestros jóvenes, no queríamos limitarnos a evaluarlos, sino que también queríamos que aprendieran y tomaran conciencia de sus competencias. Al menos queríamos que comprendieran de verdad los atributos que más necesitan desarrollar personalmente y prepararles para que se apropien de ellos para iniciar su proceso de aprendizaje y crecimiento. Así que exploramos la idea de hacerles realizar evaluaciones y permitirles recuperar inmediatamente un reporte de feedback personalizado.
Y supongo que ninguna de las herramientas que había utilizado ofrecía la posibilidad de elaborar reportes personalizados.
No es cierto. En primer lugar, no teníamos la capacidad de crear esos reportes personalizados. Pero, de hecho, con estas otras herramientas también nos enfrentábamos a otras limitaciones con los cálculos y las fórmulas. Había que hacer muchas cosas manualmente. Así que también estudiamos la posibilidad de crear nuestra propia plataforma, sobre todo porque queríamos ofrecer esos reportes personalizados. Sin embargo, requería demasiados recursos y era muy difícil de gestionar. Así que empezamos a buscar activamente una manera más rentable y encontramos Pointerpro.
El 80% de las personas que completaron esas evaluaciones pasaron a obtener más trabajo de nosotros que estaba directamente relacionado con el tema de la evaluación.
En primer lugar, el proceso de nuestras evaluaciones suele comenzar con la selección de los atributos que necesitamos medir. Esto puede depender de las partes interesadas. Solemos asociarnos con escuelas u otras organizaciones para acotar y determinar cuáles son realmente los atributos de interés para el público juvenil en cuestión.
Una vez que lo tenemos claro, empezamos a crear la evaluación para ellos y luego la distribuimos a los jóvenes. Lo que obtienen es una autoevaluación con una amplia gama de preguntas asociadas a los diferentes atributos.
Después de rellenar el cuestionario, pueden descargar inmediatamente un reporte en PDF.
En primer lugar, les revela los atributos sobre los que acaban de ser evaluados. También revela sus puntuaciones de competencia.
El resto del contenido del reporte es personalizado y refleja los niveles de competencia actuales del encuestado, atributo por atributo. Para cada uno de ellos, se explica en mayor profundidad por qué es importante conocer su nivel de competencia, cómo se compara su nivel con la media, y tambiénlo que su nivel de competencia significa para ellos en un sentido práctico.
Para ayudarles a asumir su responsabilidad, enumeramos las medidas concretas que deben tomar y los recursos que les ayudarán a crecer.
Esta es realmente una solución que nos permite iniciar un impacto real en los jóvenes a escala. Con estas evaluaciones, el año pasado pudimos llegar a más de 2.000 jóvenes con comentarios personalizados, a través de 11 instituciones educativas diferentes o de una iniciativa propia independiente.
Sí, depende del compromiso que tengamos en un proyecto, pero normalmente siempre hacemos un seguimiento con evaluaciones posteriores, aunque sólo sea para medir el impacto que nuestros programas están teniendo realmente.
Solemos hacer una "encuesta previa" o "evaluación de diagnóstico" -como la que acabo de mencionar- y una encuesta posterior cerca del final de un programa. Los datos que obtengo de estos dos momentos son muy valiosos para hacer los análisis correctos.
En mi experiencia, en lo que respecta a la interfaz, es muy fácil navegar por ella y también es fácil crear cosas. Hay muchas funciones que nos permiten crear prácticamente cualquier cosa que queramos y, sobre todo, ahorrar tiempo a largo plazo. Disponer de fórmulas lógicas y cálculos integrados me ahorra mucho tiempo cuando tengo que hacer mis análisis. Y luego, obviamente, los reportes ofrecen mucha flexibilidad. Podemos adaptar y personalizar el diseño y la marca en función de las distintas organizaciones con las que nos reunimos o trabajamos. Eso es muy útil.
En realidad creo que la plataforma es bastante intuitiva.
Al menos para mí, no fue demasiado difícil. Pero sí, aprecio que sea muy fácil obtener ayuda. Utilicé el botón de chat varias veces y siempre había alguien capaz de responder a mi pregunta y guiarme a través de una solución.
Creo que ahora mismo, nuestro principal objetivo es distribuir aún más estas evaluaciones porque nos damos cuenta de que los datos que recopilamos son muy útiles. Así que estamos explorando principalmente otros reportes potenciales que serían útiles como parte de nuestros programas, y que podríamos construir y auto-generar con Pointerpro. También queremos hacer las cosas más emocionantes para la generación más joven. Por lo tanto, queremos utilizar las capacidades de diseño de Pointerpro para refinar algunos de los aspectos de nuestros reportes. Pero además de eso, seguimos pensando en desarrollar aún más el compromiso de los jóvenes con los itinerarios de aprendizaje. Cosas como programar evaluaciones de seguimiento y comunicar más información sobre los diferentes atributos a través de campañas de correo electrónico.
Para terminar: ¿Algún consejo para los nuevos o futuros usuarios de Pointerpro?
Bueno, acabo de acordarme... En realidad, de lo que he aprendido mucho es de las extensas páginas de guía de ayuda que tiene. Las instrucciones son muy claras, con capturas de pantalla y todo lo demás, así que me han sido muy útiles para navegar por la plataforma y las diferentes funciones. Recomiendo encarecidamente su uso.
Gracias por esta entrevista, Eunice.
De nada
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Sobre el autor:
Jeroen De Rore
Como redactor creativo en Pointerpro, Jeroen piensa y escribe sobre los retos que los proveedores de servicios profesionales encuentran en su camino. Es un optimista tecnológico con gusto por la nostalgia y la narración.