Singapour, en Asie du Sud-Est, est une puissance économique mondiale qui compte un peu moins de 6 millions d'habitants. Elle est réputée pour sa culture qui met l'accent sur l'excellence et son système éducatif de haut niveau. Les jeunes Singapouriens sont censés mener leur génération vers un avenir durable et prospère. Cela exige des valeurs, des comportements et des actions qui s'inscrivent dans un système de croyances positives caractérisé par la conscience de soi et la confiance en soi.
Halogen est une importante organisation à but non lucratif - dotée d'un solide écosystème de développement de la jeunesse - qui s'occupe du développement de la jeunesse par le biais de programmes ciblés. Depuis quelques années, elle utilise Pointerpro pour soutenir ses programmes. Il est temps d'interviewer Eunice Hoon, responsable de l'impact et du développement. Dans cet article, nous discutons avec elle des points suivants :
Nous sommes une institution sans but lucratif à caractère public - fondée en 2003 - qui cherche à soutenir les jeunes de tous horizons afin de les aider à réaliser leur plein potentiel. Chaque jeune a le potentiel intrinsèque de créer un changement positif dans sa communauté.
C'est pourquoi nous leur offrons des opportunités ou des programmes de leadership, d'entrepreneuriat, de mentorat et d'incubation. Nous les aidons à construire une base solide pour se diriger eux-mêmes, diriger les autres et conduire le changement.
Oui. Au cours des 20 dernières années, une grande partie de notre travail a consisté à organiser activement des ateliers et des programmes pour les jeunes et les éducateurs. À l'heure actuelle, et dans une perspective d'avenir, nous élargissons notre champ d'action aux domaines suivantscentraliser nos programmes et essayer d'être plus axés sur les données.
Cela nous permettra de mesurer l'impact de nos programmes sur le terrain et même d'évoluer vers une plateforme de mesure. En fin de compte, cela nous permettra de proposer des programmes de plus en plus pertinents et opportuns au service des jeunes, non seulement à Singapour, mais aussi dans l'ensemble de la région de l'ANASE.
Je supervise une grande partie de la recherche et du travail de mesure de l'impact effectué à Halogen. Je participe à l'analyse comparative des jeunes que nous servons à Singapour en interne et à l'expansion dans l'ANASE.
Mon objectif est de comprendre les lacunes importantes que nous devons combler. J'évalue donc nos efforts et j'aide l'équipe de développement et d'exploitation de Halogen à affiner les différents programmes que nous menons. Cela signifie que je reçois vraiment un retour d'information du terrain - mais comme nous déployons de plus en plus d'évaluations numériques, je recueille aussi de plus en plus de données à la fois.
Bien sûr. Grâce à des recherches approfondies, nous avons créé notre propre "cadre de développement basé sur les attributs", comme nous l'appelons. Il nous aide à identifier les caractéristiques, les mentalités et les compétences dont les jeunes ont besoin pour réussir dans des contextes spécifiques. Pour ces contextes, nous créons des programmes qui permettent aux jeunes de développer ces attributs. Et en même temps, nous mesurons leur croissance dans ces attributs.
Comment appliquiez-vous ces cadres avant d'utiliser Pointerpro ?
Avant Pointerpro, nous utilisions d'autres plateformes pour réaliser nos enquêtes.
Mais alors, quelle est la lacune qui vous a conduit à Pointerpro ?
À un certain moment, alors que nous cherchions à étendre et à développer certains des attributs de notre cadre chez nos jeunes, nous ne voulions pas nous contenter de les évaluer, mais nous voulions aussi qu'ils apprennent et prennent conscience de leurs compétences. Nous voulions au moins qu'ils comprennent vraiment les attributs qu'ils ont personnellement le plus besoin de développer et qu'ils se préparent à s'approprier le processus d'apprentissage et de développement. Nous avons donc exploré l'idée de leur faire passer des évaluations et de leur permettre de récupérer immédiatement un rapport d'évaluation personnalisé.
Et aucun des outils que vous avez utilisés n'offrait cette possibilité de rapport personnalisé, je suppose ?
Non, en effet. Tout d'abord, nous n'avions pas la possibilité de créer ces rapports personnalisés. Mais en fait, avec ces autres outils, nous étions également confrontés à d'autres limitations en matière de calculs et de formules. Beaucoup de choses devaient être faites manuellement. Nous avons donc envisagé de créer notre propre plateforme personnalisée, notamment parce que nous voulions offrir ces rapports personnalisés. Cependant, cela demandait trop de ressources et était très difficile à gérer. Nous nous sommes donc mis à la recherche d'une solution plus rentable et avons trouvé Pointerpro.
80% des personnes qui ont effectué ces évaluations ont ensuite obtenu d'autres travaux de notre part en rapport direct avec le sujet de l'évaluation.
Tout d'abord, le processus de nos évaluations commence généralement par la sélection des attributs que nous devons mesurer. Cela peut dépendre des parties prenantes. Nous travaillons généralement en partenariat avec des écoles ou d'autres organisations afin d'affiner et de déterminer quels sont les attributs qui intéressent réellement le public cible de jeunes en question.
Une fois que nous avons défini ces critères, nous commençons à élaborer l'évaluation pour eux, puis nous la distribuons aux jeunes. Il s'agit d'une auto-évaluation comportant un large éventail de questions associées aux différents attributs.
Après avoir rempli le questionnaire, ils peuvent immédiatement télécharger un rapport au format PDF.
Tout d'abord, il leur révèle les attributs sur lesquels ils viennent d'être évalués. Il révèle également leurs scores de compétences.
Le reste du contenu du rapport est personnalisé et reflète les niveaux de compétence actuels des répondants, attribut par attribut. Pour chacun d'entre eux, il explique plus en détail pourquoi il est important de connaître leur niveau de compétence, comment leur niveau se situe par rapport à la moyenne, et égalementce que leur niveau de compétence signifie pour eux d'un point de vue pratique.
Pour les aider à s'approprier le sujet, nous énumérons les actions concrètes qu'ils doivent entreprendre et les ressources qui les aideront à progresser.
Il s'agit vraiment d'une solution qui nous permet d'avoir un impact réel sur les jeunes à grande échelle. Grâce à ces évaluations, nous avons pu toucher plus de 2000 jeunes avec un retour d'information personnalisé l'année dernière - par le biais de 11 institutions éducatives différentes ou d'une initiative indépendante de notre part.
Oui, cela dépend de l'engagement que nous avons dans un projet, mais en général nous faisons toujours un suivi avec des évaluations après coup - ne serait-ce que pour mesurer l'impact que nos programmes ont réellement.
Nous réalisons généralement une "pré-enquête" ou une "évaluation diagnostique" - comme celle que je viens de mentionner - et une "post-enquête" vers la fin d'un programme. Les données que je recueille à ces deux moments sont très précieuses pour effectuer les bonnes analyses.
D'après mon expérience, l'interface est très facile à naviguer et à construire. Il y a beaucoup de fonctionnalités qui nous permettent de construire à peu près tout ce que nous voulons - et surtout de gagner du temps à long terme. Je veux dire par là que le fait de disposer d'une logique de formule et de calculs intégrés me fait gagner beaucoup de temps lorsque j'ai besoin de faire mes analyses. Et puis, évidemment, les rapports offrent une grande flexibilité. Nous pouvons adapter et personnaliser la conception et la marque en fonction des différentes organisations que nous rencontrons ou avec lesquelles nous travaillons. C'est très utile.
Je pense en fait que la plateforme est assez intuitive.
En tout cas, pour moi, ce n'était pas trop difficile. Mais oui, j'apprécie le fait qu'il soit très facile d'obtenir de l'aide. J'ai utilisé le bouton "chat" à plusieurs reprises et il y a toujours eu quelqu'un pour répondre à ma question et m'aider à trouver une solution.
Je pense qu'à l'heure actuelle, notre objectif principal est de distribuer encore plus de ces évaluations, car nous nous rendons compte que les données que nous recueillons sont très utiles. Nous explorons donc principalement d'autres rapports potentiels qui seraient utiles dans le cadre de nos programmes et que nous pourrions construire et générer automatiquement avec Pointerpro. Nous voulons également rendre les choses plus intéressantes pour la jeune génération. C'est pourquoi nous voulons utiliser les capacités de conception de Pointerpro pour affiner certains aspects de nos rapports. Mais en plus de cela, nous continuons à réfléchir à la manière de développer l'engagement des jeunes dans les parcours d'apprentissage. Il s'agit par exemple de programmer des évaluations de suivi et de communiquer davantage d'informations sur les différents attributs par le biais de campagnes d'e-mailing.
Pour finir : Des conseils pour les nouveaux ou futurs utilisateurs de Pointerpro ?
Je viens de me rappeler... En fait, ce qui m'a beaucoup appris, ce sont les nombreuses pages d'aide que vous avez. Les instructions sont très claires, avec des captures d'écran et tout le reste. Cela a été très utile pour m'aider à naviguer sur la plateforme et les différentes fonctionnalités. Je recommande vraiment aux gens de l'utiliser.
Merci pour cette interview, Eunice.
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.