Última actualización: 2 de diciembre de 2021
Llegar al público objetivo es el Santo Grial de casi todos los profesionales del marketing. Asegurarse de que sus campañas publicitarias son vistas por personas que son los clientes potenciales perfectos maximiza la eficacia de sus campañas y garantiza que su presupuesto de marketing se gasta bien, aumentando la generación de clientes potenciales en un margen considerable y proporcionando un fuerte retorno de la inversión.
La pregunta es, entonces, cómo asegurarse de que está llegando a su público objetivo de una manera eficaz. Existen diversas estrategias y tácticas que usted, como profesional del marketing, puede emplear, pero uno de los métodos más eficaces para llegar a su público objetivo es la recopilación de datos mediante encuestas. Esto es lo que quizá no sepa sobre cómo las encuestas pueden ayudarle a llegar a su público objetivo.
Facilidad de creación
Una de las mayores ventajas de realizar encuestas en línea se pone de manifiesto incluso antes de solicitar la opinión del primer encuestado: las encuestas en línea son más fáciles de crear que nunca. Existen docenas de herramientas en línea que le permitirán crear y dar formato a encuestas de cualquier complejidad que desee o necesite, y varios de estos recursos se ofrecen de forma gratuita, algo que hará que su presupuesto de marketing llegue más lejos.
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Hay docenas de sitios dedicados que ofrecen acceso gratuito a plantillas precreadas para acelerar el proceso de creación. Algunos incluso proporcionan constructores de encuestas intuitivos que también son de uso gratuito. Otros recursos de encuestas como proporcionar ayuda en la construcción de encuestas, con algunos incluso ir tan lejos como para proporcionar un servicio de construcción de encuestas para usted a un precio asequible.
Pero, antes de empezar a crear, es importante tener en cuenta lo crucial que es evitar crear encuestas spam, ya que suelen tener un efecto negativo en las empresas. Echa un vistazo a las siguientes estadísticas:
Los clientes pueden sentirse molestos cuando se enfrentan a encuestas largas y aburridas, y en lugar de responder correctamente a las preguntas, sus respuestas pueden estar plagadas de problemas.
Gracias a la facilidad con la que se pueden crear encuestas en línea, el tiempo y la energía (así como el presupuesto de marketing) se pueden dedicar a facetas de la campaña de marketing que requieren más tiempo y dinero. Esto refuerza la ya inestimable capacidad de las encuestas para centrarse en aquellas personas que tienen más probabilidades de responder favorablemente a sus esfuerzos de marketing en el futuro. c
Crear su encuesta es obviamente un paso necesario antes que nada, pero después de hacerlo es el momento de encontrar encuestados potenciales que compartan sus opiniones con usted. En el pasado, esta era una tarea relativamente difícil para cualquier departamento de marketing o empresa que no tuviera acceso a una gran lista de correo o a algún otro método para llegar a los consumidores, pero han surgido métodos modernos en línea que convierten una tarea antes difícil en una casi demasiado fácil. Según un estudio de Vision Critical, el 87% de los encuestados quieren opinar sobre los futuros productos y servicios de una empresa, lo que significa que, en esta era tecnológica, el enfoque está cambiando y los consumidores quieren formar parte del proceso.
Para los profesionales del marketing que no disponen de grandes listas de contactos, muchas empresas de encuestas ofrecen acceso a amplias listas personales a cambio de una cuota. A veces sólo cobran por respuesta, lo que significa que no se paga por acceder a listas con contactos que no responden. Otros recursos son las empresas de paneles de investigación que incentivan a sus miembros para que respondan a encuestas de socios comerciales.
Los paneles de investigación son quizás la fuente más fiable de encuestados. Sin embargo, este enfoque a veces puede ser erróneo en lo que respecta a la precisión de las respuestas, ya que los encuestados incentivados no siempre son totalmente sinceros con sus respuestas, puesto que sólo buscan una recompensa del panel. Sin embargo, se trata de la excepción y no de la regla, por lo que estos casos son relativamente raros. De hecho, un estudio de investigación de 2015 de la Universidad de Indiana descubrió que las respuestas de las encuestas incentivadas eran prácticamente indistinguibles de las respuestas de las encuestas que no ofrecían incentivos a los encuestados. Como resultado, puede considerar fácilmente que la calidad de sus datos de respuesta es alta si utiliza encuestas incentivadas para identificar y llegar a su público objetivo.
El objetivo de cualquier encuesta es descartar a los encuestados que probablemente sean clientes potenciales fríos y centrarse en los que son cálidos o calientes. Esto se hace, por supuesto, mientras se analizan los resultados de la encuesta en función de cómo responden los encuestados a las preguntas, pero también se pueden maximizar los resultados desde el principio diseñando la encuesta para filtrar a los encuestados al principio del proceso y evitar que pierdan el tiempo y, posiblemente, el dinero de marketing.
El filtrado es especialmente eficaz cuando se buscan grupos demográficos particulares preseleccionados para su encuesta, algo que la Asociación Estadounidense para la Investigación de la Opinión de las Personas investigó a fondo en 2017. El estudio de investigación de la AAPOR sobre cómo la clasificación por subgrupos impacta en el análisis estadístico reveló mucho de hecho, mostrando cuán poderosa puede ser la clasificación demográfica como herramienta ... Si busca mujeres de entre 25 y 34 años, por ejemplo, las preguntas al principio de la encuesta pueden descartar a cualquiera que supere ese rango de edad o que no se identifique como ese género. De este modo se puede filtrar prácticamente cualquier grupo demográfico y garantizar que los resultados sólo contengan respuestas de los grupos demográficos elegidos.
Además, si filtra los datos demográficos en una fase más temprana del proceso, podrá preservar aún más sus propios recursos cuando llegue la fase de análisis. Minimizar las respuestas irrelevantes significa que no tendrá que pagar a un proveedor por el análisis de encuestas sobre respuestas que no le ayudarán a alcanzar los objetivos de su campaña; incluso si analiza personalmente los resultados, ahorrará tiempo al no tener que dedicarlo a eliminar a mano las respuestas sin sentido.
Si bien la creación de encuestas y la búsqueda de encuestados para esas encuestas se puede hacer con poco esfuerzo, el verdadero valor de estas encuestas radica en la cantidad de datos que generan. Estos datos son los que, en última instancia, marcarán la diferencia en su campaña de marketing a la hora de identificar y llegar a su público objetivo, por lo que es imprescindible que pueda acceder a ellos y analizarlos de forma rápida y sencilla.
Afortunadamente, el análisis de datos suele estar integrado en muchas de las herramientas de encuesta más populares del mercado. Mientras que los recursos gratuitos pueden simplemente permitirle exportar los datos de su encuesta a una hoja de cálculo para que pueda analizarlos en busca de tendencias y filtrarlos directamente en función del público objetivo, muchos otros ofrecen servicios de análisis por una serie de tarifas. En otras palabras, puede dedicar su esfuerzo personal o su presupuesto de marketing a buscar oro en los resultados de las encuestas. Sin embargo, si la herramienta de encuestas no ofrece este servicio, puede echar un vistazo a herramientas como Qlikview, Knime e incluso Excel (véase más abajo). (Consejo: Spreadsheeto tiene algunos recursos muy interesantes sobre cómo utilizar Excel de la forma más eficaz).
Tanto si encarga el análisis de sus encuestas como si lo hace usted mismo, los resultados finales están claros: dispone de una amplia recopilación de datos que ahora le ayudarán a dirigir sus esfuerzos de marketing hacia personas concretas. Esto, a su vez, se traduce en unos índices de conversión más elevados de lo que cabría esperar con un enfoque menos selectivo, y este mayor éxito se debe al uso inteligente de las herramientas de encuestas en línea.
Las encuestas en línea son algunas de las herramientas más eficaces para recopilar grandes cantidades de datos precisos sobre los consumidores. El análisis de estos datos recopilados es un método excelente para encontrar a su público objetivo y, gracias a las herramientas y metodologías que pueden incorporarse a la encuesta en el momento de su creación, el seguimiento de los encuestados que resulten ser su público objetivo es un proceso sencillo e incluso perfecto.
El envío de encuestas a su propia lista de contactos le ofrece obviamente la posibilidad de realizar un seguimiento de las respuestas e identificar cuáles de sus contactos pertenecerán a su público objetivo y cuáles no. Si te asocias con un proveedor de encuestas que te proporcione sus propias listas de contactos, también te resultará fácil acceder a los datos de contacto de los encuestados que forman parte de tu público objetivo, ya que este servicio suele estar incluido en las tarifas que te cobran.
Incluso si confía en un panel de investigación para sus encuestados, estos paneles a menudo pueden acceder a la actividad de sus miembros con el fin de proporcionar un mejor seguimiento para sus socios de marketing. Esto hace que lo que podría ser fácilmente la parte más difícil de la aplicación de los datos del público objetivo procedentes de encuestas -el seguimiento- sea una de las cosas más fáciles que tiene que hacer.
La importancia de recopilar y analizar datos de encuestas va más allá del mero marketing: también pueden proporcionar información y orientación muy valiosas a la hora de diseñar productos. De hecho, muchos desarrolladores de productos, tanto físicos como digitales, confían en este tipo de recopilación de información para informar su proceso de diseño. De hecho, el diseño de productos para la querida marca de bloques de construcción para niños LEGO se benefició enormemente de este tipo de investigación de mercado, recopilando datos cruciales que llevaron a la marca a aumentar el alcance demográfico de sus productos.
De hecho, la información obtenida mediante encuestas ayuda a muchas empresas "a crear el producto perfecto para nuestros usuarios", según la empresa de diseño de productos INKOD. "Empezamos, como parte de la definición del producto, analizando los flujos de trabajo del usuario para encontrar oportunidades que se adapten sin problemas a su rutina", añade el estudio de diseño con sede en Tel Aviv. Esto suele ser imposible sin recopilar antes datos sobre el flujo de trabajo del usuario, por lo que los datos de las encuestas son un componente crucial del diseño de productos.
El uso de encuestas puede convertir una pequeña inversión de tiempo, dinero y esfuerzo en un enorme retorno de su inversión. Está claro cómo el uso de encuestas en línea puede potenciar su capacidad para comercializar con su público objetivo de manera más eficaz. Las encuestas son fáciles de crear, son compatibles con cualquier número de fuentes cuando se trata de listas de contactos, y pueden filtrar y reducir fácilmente sus resultados para asegurarse de que los datos demográficos deseados son los que responden a sus preguntas de la encuesta.
Pero va mucho más allá. La flexibilidad, la asequibilidad y la facilidad de uso de los sistemas de encuestas en línea hacen de estas herramientas unas de las más potentes de que disponen los profesionales del marketing. Las encuestas también resultan muy rentables para crearlas y enviarlas, ya sea recurriendo a recursos personales o a recursos de terceros a precios asequibles, como empresas de encuestas en línea o paneles de investigación. Los datos recogidos en estas encuestas también son fáciles y asequibles de exportar y analizar para identificar tendencias importantes y recopilar una lista considerable de clientes potenciales con mayores probabilidades de conversión en función de sus propias respuestas.
El uso de encuestas le ayuda a identificar y llegar a su público objetivo, independientemente del tipo de producto o servicio que esté comercializando. El seguimiento de estos clientes potenciales obtenidos de los resultados de las encuestas es más fácil que nunca. Ya procedan de su propia lista de contactos o de una que le haya proporcionado una empresa de encuestas o un panel de investigación, puede ponerse en contacto con la lista de encuestados filtrados para presentarles oportunidades de marketing a través de la plataforma que prefiera, ya sea correo electrónico, redes sociales u otras formas de publicidad dirigida.
El objetivo de Pointerpro es llegar a su público objetivo a través de una encuesta.
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Sobre el autor:
Kelly Abraham
Kelly es una redactora de contenidos y gestora de redes sociales con amplia experiencia en el sector del marketing. Se caracteriza por su capacidad para el trabajo en equipo, su rapidez de aprendizaje, sus excelentes habilidades interpersonales y su pensamiento innovador.