La opinión de los clientes es vital en cualquier tipo de negocio. Para saber realmente lo que piensan los clientes de tus productos o servicios, tienes que evaluar su fidelidad y felicidad.
¿Cómo se recopila esta información?
Uno de los métodos más eficaces consiste en utilizar preguntas de encuesta. Parece sencillo, ¿verdad? En realidad, no es así.
Redactar preguntas de encuesta convincentes es un arte que hay que dominar para obtener respuestas sinceras y constructivas. Para obtener las respuestas adecuadas, hay que formular las preguntas pertinentes.
A continuación encontrará directrices para redactar preguntas de encuesta eficaces que le proporcionarán datos útiles.
Tenga un plan
Antes de dar cualquier otro paso, planifique cómo redactar preguntas eficaces para una encuesta. Antes de redactar la encuesta, hay que plantearse preguntas importantes, como por ejemplo
- ¿Qué decisión empresarial estoy tratando de aprobar?
- ¿Cuál es el objetivo de mi encuesta? ¿Medir percepciones? ¿Comportamiento? ¿La actitud?
- ¿Conozco a mi público?
- ¿Qué tipo de estadísticas arrojará esta encuesta?
- ¿Qué aspecto tendrá mi análisis?
- ¿He explorado buenos temas de encuesta para mi público objetivo? (Por ejemplo, temas de investigación para estudiantes)
Cuando elabore las preguntas de su encuesta, debe ser capaz de saber si los datos que está utilizando abordarán estos objetivos. ¿Le proporcionarán los datos la información que necesita?
Con este tipo de preguntas, podrá elaborar una encuesta útil e informativa que le proporcionará datos procesables.
Estructuras eficaces de las preguntas de la encuesta (tipos de preguntas)
Hay muchos tipos de preguntas entre los que elegir a la hora de redactar una encuesta. Tus preguntas deben ser precisas y tener la misma interpretación para todos los que vayan a participar. Utilice una estructura de preguntas que resulte atractiva para su público objetivo. ¿Qué tipo de preguntas de encuesta puede utilizar para empezar?
A continuación se indican los tipos más comunes de preguntas para encuestas:
1. Preguntas nominales
Son preguntas que incluyen porcentajes y recuentos. Por ejemplo: "10% de los clientes" o "27 encuestados". Si lo que busca es un recuento simple, puede utilizar preguntas nominales. Las preguntas nominales incluyen el uso de:
Sí/No
Es la pregunta de encuesta más sencilla de utilizar y, por lo tanto, la más común. Es la mejor si está realizando una encuesta.
Ejemplo:
Opción múltiple
Para obtener más de una respuesta Sí/No, puede utilizar la opción múltiple. En este caso, añadirá todas las respuestas que desee y los encuestados sólo tendrán que elegir una.
Ejemplo:
Casilla de verificación
Las casillas de verificación se utilizan para añadir flexibilidad. Si tiene preguntas del tipo de elección múltiple y los encuestados pueden tener que elegir más de una opción, debe utilizar una casilla de verificación. Tendrá la libertad de incluir todas las preguntas que desee, y los encuestados, a su vez, podrán permitirse el lujo de elegir tantas respuestas como deseen.
Ejemplo:
2. Preguntas ordinales
Las preguntas de este tipo tienen un orden claro. Por ejemplo: "Ingresos de $0-$30k, $31k-$60k, $61+ " Se utilizan sobre todo para recopilar datos ordinales con el uso de:
Desplegable
Las preguntas desplegables son similares a las de elección múltiple: usted puede incluir tantas respuestas como desee y el encuestado sólo tiene que elegir una. Con el desplegable, tendrá que enumerar las respuestas en un orden determinado. Puede empezar de menor a mayor.
Ejemplo:
Clasificación
Se trata de pedir a los encuestados que clasifiquen las respuestas que les has indicado en el orden que deseen o que sea importante para ellos. Utilizando este método, obtendrá comentarios para todas las respuestas que haya enumerado. De cualquier modo, podrá saber qué artículos tienen más demanda y cuáles no.
Ejemplo:
Al igual que en las preguntas nominales, también obtendrás porcentajes y recuentos.
3. Preguntas de intervalo
Si desea recopilar datos precisos, lo mejor es utilizar preguntas de intervalo. Con estas preguntas, puede esperar un análisis en profundidad. Puede utilizar:
Escala de clasificación
Las respuestas no aparecen en forma de lista, sino en formato horizontal. Tendrán múltiples respuestas en la escala que prefiera.
Ejemplo:
Matriz
La matriz funciona cuando tienes numerosas preguntas de intervalo que formular. Enumere algunas preguntas en forma de lista y luego utilice una escala para responder.
Ejemplo:
Nota: Dado que las matrices se utilizan mucho en las encuestas en papel y en las herramientas de encuestas en línea más anticuadas, no encontrará esta función en la herramienta Pointerpro. No es un tipo de pregunta optimizado para un uso rápido y móvil.
Se puede conseguir el mismo resultado combinando varias preguntas de rastrillo en una sola página.
Cuadro de texto
Si lo que buscas es una respuesta directa, preguntas de proporción y datos personales, entonces tendrás que utilizar un cuadro de texto. Habrá una pregunta y un espacio en blanco donde el encuestado podrá añadir su respuesta.
Ejemplo:
La práctica hace al maestro. Así pues, un consejo general que podríamos dar es el siguiente: empiece a elaborar encuestas.
Si ha hecho clic en el enlace, verá que Pointerpro ofrece la ventaja única de generar automáticamente comentarios para los encuestados basados en sus respuestas individuales.
Pero, primero necesitarás buenas preguntas, por supuesto. Para elaborar preguntas de encuesta útiles, recuerda
Simplicidad
No es el momento de utilizar palabras complicadas. Puede acabar frustrando o confundiendo a los encuestados. En tal caso, le darán respuestas poco claras o no participarán.
La simplicidad es esencial; deben ser breves, sencillas y claras. Facilite a sus encuestados el acceso a las preguntas de la encuesta teniendo en cuenta que están ocupados. Por lo tanto, deben ser capaces de entender las preguntas y responderlas en poco tiempo. Una encuesta larga puede incurrir en la posibilidad de un alto índice de abandono.
En general, mantener las preguntas directas y sin rodeos es siempre una regla importante. Conozca a sus encuestados y hábleles a su nivel. Por lo tanto, debes tener en cuenta aspectos como su nivel educativo. Utiliza palabras que se entiendan fácilmente y nunca presupongas conocimientos.
Evita los acrónimos, las dobles negaciones, la jerga del sector, las abreviaturas indefinidas y los conceptos técnicos. Debe proporcionar todos los datos necesarios para que los encuestados comprendan lo que les pregunta. Si pretende hacer referencia a algo con lo que los encuestados puedan no estar familiarizados, añada detalles que se lo expliquen mejor.
Por ejemplo, no preguntes
"¿Le gustaría inscribirse en GreenDirect?".
La primera pregunta que hará un encuestado es qué representa GreenDirect.
En su lugar, formule la pregunta de la siguiente manera
"GreenDirect es un servicio de reparto de fruta fresca a domicilio las 24 horas del día. ¿Le gustaría inscribirse en GreenDirect?".
Si no da un paso más allá y no da explicaciones, es posible que su encuesta no obtenga ninguna respuesta.
¿Qué son las preguntas polares? Son las preguntas Sí/No de las que hemos hablado antes. Las respuestas esperadas sólo tienen dos posibles respuestas, es decir, un sí o un no. Entonces, ¿por qué deberías abstenerte de utilizarlas?
Deberías evitarlas porque ésas son todas las respuestas que puedes esperar. Nunca sabrás las razones para dar esas respuestas. El objetivo principal de una encuesta es intentar averiguar la mentalidad del encuestado, y con este tipo de preguntas, estás abocado al fracaso. No puede esperar respuestas útiles, por lo que el objetivo de la encuesta se verá desbaratado.
Algunos ejemplos de preguntas polares
"¿Utiliza detergentes perfumados? Sí/No".
"¿Ve películas por Internet? Sí/No".
A nadie le gusta que le bombardeen con una retahíla de preguntas de golpe. Eso es lo que son las preguntas dobles, dos preguntas formuladas como una sola. Es un error común que se comete al redactar las preguntas de la encuesta.
Un ejemplo de pregunta puede ser
"¿Qué le ha parecido el sabor y el aspecto de nuestro pastel de carne?".
Es posible que un encuestado no encuentre una respuesta clara a una pregunta de este tipo. Puede que les guste el sabor pero no el aspecto o viceversa. Por lo tanto, debes dividir la pregunta en dos partes.
Podría preguntar:
"Por favor, valore el sabor de nuestro pastel de carne".
"Valore el aspecto de nuestro pastel de carne".
A veces, consciente o inconscientemente, tus opiniones pueden filtrarse en las preguntas de la encuesta. Estas preguntas pueden, de un modo u otro, incitar a los clientes a responder de una determinada manera, lo que comprometerá los resultados de la encuesta.
Las preguntas capciosas son aquellas que orientan a los encuestados en la dirección que usted ha elegido. Para evitar este tipo de preguntas, puede pedir a un tercero que revise sus preguntas de muestra en busca de preguntas que puedan parecer capciosas.
Un ejemplo de pregunta capciosa puede ser:
"¿No está de acuerdo en que nuestro protector solar es el mejor?".
Con una pregunta de este tipo no se puede obtener ningún dato objetivo. Si busca opiniones sinceras, evite dictar el tipo de respuesta que desea obtener.
Un ejemplo de pregunta objetiva sería
"¿Cómo calificaría nuestro protector solar?".
Es de esperar que los distintos encuestados utilicen diversos dispositivos para participar en la encuesta. A la hora de elegir qué aplicación utilizar, tenga esto en cuenta y elija una que sea receptiva y que tenga una versión para móviles y otra para ordenadores de sobremesa.
Al considerar los dispositivos, piense en el lugar o el momento en que los encuestados realizarán la encuesta. Previsualiza tu encuesta tanto en el ordenador como en el teléfono para asegurarte de que todos los usuarios lo tendrán fácil.
Ya ha aprendido a crear preguntas que le darán las respuestas que necesita y qué debe evitar. Y ahora viene lo más importante: poner a prueba la encuesta. Busque personas que participen en este ejercicio sin ningún tipo de asesoramiento por su parte y recabe sus opiniones. Tendrá la oportunidad de identificar las áreas que requieren mejoras.
El índice de respuesta objetivo de su encuesta depende de una serie de parámetros, especialmente del tipo de relación que tenga con los encuestados. Existen ciertos puntos de referencia sobre el índice medio de respuesta a las encuestas que puede tener en cuenta para asegurarse de que obtiene comentarios útiles. Puede incluir una página de agradecimiento para todos los que hayan participado en la encuesta con el enlace a su sitio web, dos pájaros de un tiro.
¿Quiere empezar a poner en práctica todos estos consejos y crear encuestas potentes que ofrezcan lo que espera de ellas? ¿Quizás crear reportes automatizados personalizados en PDF para sus encuestados? Entonces descubra más sobre Pointerpro y nuestro Generador de Reportes aquí.
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Sobre el autor:
Jake Lester
Jake es un escritor de contenidos cuya pasión es mejorar la mentalidad de las personas y satisfacer todas sus expectativas. Ya ha cubierto un gran número de temas diferentes, teniendo en cuenta que la singularidad y la responsabilidad impecable son los objetivos primordiales. Él está siempre en su viaje curiosidad y animar a los lectores curiosos son los pedales para el contenido de éxito.