Tradicionalmente, la investigación de mercados y las relaciones públicas se consideran departamentos diferentes dentro del marketing. La investigación de mercado se refiere a estudios de casos, ensayos, encuestas y grupos de discusión, mientras que las relaciones públicas se refieren a las percepciones e interacciones que el público tiene hacia su empresa. Una informa a la otra, por supuesto, pero no necesariamente van de la mano.
Las encuestas de relaciones públicas incorporan tanto la investigación de mercado como las relaciones públicas porque utilizan datos de mercado sobre su marca y los incorporan en titulares que potencian la imagen de su marca.
Por ejemplo, supongamos que eres una agencia de consultoría y que recientemente has realizado un focus group que indica cómo la industria de la consultoría se está moviendo en una dirección en la que se centran en trabajar con empresas de nicho en industrias específicas.
Puede crear contenido sobre esta enorme disrupción en el sector de la consultoría de gestión y entradas de blog sobre cómo las agencias de consultoría están dejando de ser grandes empresas generalistas para centrarse en nichos especiales a menor escala. A continuación, puedes poner tu propia marca como ejemplo de una marca que se centra en trabajar con clientes de tu propio nicho de especialidad industrial.
¿Pueden las encuestas aumentar el compromiso de los clientes?
No es ningún secreto que muchos clientes quieren opinar sobre los futuros productos y servicios que ofrecen las empresas. No faltan personas deseosas de que sus opiniones sean escuchadas y validadas.
Valore su público objetivo escuchándolo
Muestre a su cliente objetivo demográfico que sus opiniones, pensamientos y necesidades son valorados, Genere confianza que se convertirá en ventas. Demostrar que realmente escuchas a tus clientes es una de las mejores herramientas para ayudarte a dominar el marketing de contenidos para pequeñas empresas. Después de todo, los estudios han demostrado que más de dos tercios de los usuarios de Internet quieren aprender acerca de los productos a través de contenidos en lugar de anuncios tradicionales.
Su capacidad para escuchar realmente a su público es en realidad una de las mejores cosas para diferenciarse de sus competidores más grandes. Si se convierte en un vendedor basado en datos, puede mejorar la experiencia de sus clientes. Si eres una empresa de software, es importante que tus servicios aborden realmente los problemas y necesidades reales de tus consumidores.
Reducir el gasto en costes de captación de clientes
Lo bueno de la encuesta de relaciones públicas es que es eficaz y ayudará a su empresa a reducir drásticamente el gasto en costes de captación de clientes. En 2022, los consumidores están cada vez más cansados de la publicidad corporativa y, especialmente, del otrora eficaz patrocinio de "influenciadores de marca" que convencen a sus seguidores de que tal o cual producto es el mejor.
Los consumidores que tienen un problema real que requiere una solución sólida gravitarán hacia la marca que mejor entienda lo que necesitan, no la que tenga las campañas publicitarias más ruidosas y orgullosas. Conseguir una mención en Instagram de Kylie Jenner sin duda atraerá la atención de su marca, pero no necesariamente la que desea recibir.
Evite el fraude de los influenciadores y las estrategias de captación de clientes demasiado caras. Manténgase fiel a una forma probada de convertir ventas: conocer a fondo a sus clientes y ofrecerles lo que necesitan. Esto no sólo ayuda a establecer conexiones genuinas, sino que también permite una mejor gestión de los costes en la nube, lo que le permite ajustar la asignación de recursos para obtener resultados óptimos.
¿Cuál es la mejor plataforma para mostrar encuestas de relaciones públicas?
El contenido convincente y el compromiso del cliente son vitales para cualquier estrategia de difusión de marketing en 2022. Si muestra a sus clientes que les está escuchando, podrá captar su atención de múltiples maneras...
Por qué son importantes los gráficos y las tablas
Los gráficos y las tablas han sido durante mucho tiempo formas rápidas y llamativas de transmitir información. Si su encuesta de relaciones públicas indica que el 80% de la gente no está contenta con su proveedor de cable, por ejemplo, considere la posibilidad de utilizar un gráfico o una tabla para mostrarlo de forma llamativa. Los consumidores son bombardeados por "textos ingeniosos" y otras técnicas publicitarias, y a veces la forma más rápida de transmitir información es la mejor.
Por supuesto, cualquier buen anunciante sabe que adaptarse a la capacidad de atención cada vez más limitada de sus espectadores es clave para llevar su publicidad en las redes sociales a nuevas cotas.
Sea selectivo con los servicios que elige
Para las grandes campañas de marketing, hay que pensar mucho en las plataformas, los canales en los que se quiere aparecer y los canales en los que se quiere hacer publicidad. Servicios de correo electrónico que va a utilizar.
Correo electrónico
El correo electrónico seguro y cifrado se considera la mejor práctica entre todos los profesionales serios que necesitan transmitir información importante.
Servicios en la nube
También es una buena idea confiar en un servicio basado en la nube que le ayude a comercializar sus productos y a mostrar los resultados de las encuestas. La supervisión en la nube garantizará su correcto funcionamiento.
Experiencias digitales integradas
También es vital que su empresa esté siempre abierta a los comentarios de los clientes y demuestre que está haciendo mejoras basadas en esos comentarios. Los mejores servicios de almacenamiento en la nube hacen adaptaciones para que sus servicios sean más fáciles de navegar y así obtener una ventaja sobre la competencia.
Recuerde su objetivo
Al fin y al cabo, el objetivo es demostrar a sus clientes que les escucha, así que ¿por qué desperdiciar el mensaje con personas a las que nunca les ha importado? Las encuestas de relaciones públicas son una excelente opción para alcanzar tres objetivos importantes para cualquier empresa: captar la atención de su público, comprender la demografía de sus clientes y anunciar su producto o servicio como la solución.
Las agencias de marketing Saas ya no pueden confiar simplemente en los métodos tradicionales de publicidad y marketing. Mientras que en el pasado los consumidores permitían que las empresas les dictaran lo que estaba de moda o era aceptable -por ejemplo, a través de revistas de moda o anuncios en televisión-, en 2021 los consumidores quieren que se les escuche.
Conclusión
Las empresas que sepan aprovechar y potenciar la voz de sus clientes destacarán en el futuro, porque dispondrán de los medios para mejorar constantemente sus productos y servicios sin tener que invertir grandes cantidades de dinero en el proceso. Los clientes siempre volverán a las marcas que les proporcionen lo que realmente necesitan: un producto o servicio que les haga la vida más fácil.
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Sobre el autor:
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Como redactor creativo en Pointerpro, Jeroen piensa y escribe sobre los retos que los proveedores de servicios profesionales encuentran en su camino. Es un optimista tecnológico con gusto por la nostalgia y la narración.