La verdad es que hay tantas estrategias de marketing como profesionales del marketing. Las empresas apuestan por el SEO, el PPC, las redes sociales, el email marketing y, por supuesto, el marketing de contenidos para dar a conocer la marca, atraer tráfico y generar clientes potenciales para el negocio.
Y hablando de marketing de contenidos, echemos un vistazo a algunas estadísticas:
- Cada año se publican más de 4,4 millones de entradas de blog
- El 55% de los profesionales del marketing mencionan la creación de contenidos para blogs como su principal prioridad de inbound marketing
- Los profesionales del marketing están creando contenido para múltiples segmentos de audiencia, siendo 3 segmentos de audiencia el más común.
- El marketing de contenidos consigue tres veces más leads que la publicidad de pago en buscadores
Y por último, pero no menos importante... Sólo el 30% de los profesionales del marketing afirman que su estrategia de marketing de contenidos es eficaz.
No suena demasiado bien, ¿verdad?
En 2020 es más importante que nunca estar cerca de tu público objetivo y ganarte la confianza suficiente para que compren lo que ofreces. Generar confianza no es tarea fácil.
Por suerte, estamos aquí para ayudarle a hacer que su marca no sólo sea digna de confianza, sino también muy simpática con contenido generado por el usuario.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario (CGU) es simplemente contenido creado por sus usuarios. Puede adoptar la forma de artículos de blog, publicaciones en redes sociales, imágenes, reseñas o vídeos.
Tus usuarios pueden escribir sobre su experiencia con tu producto, pueden presumir de las funciones interesantes o incluso grabar un vídeo explicativo sobre cómo lo utilizan para su propio beneficio.
Hoy en día, cada vez son más las marcas que deciden incorporar este tipo de contenidos en su estrategia de marketing.
Y por una buena razón. Echemos un vistazo a lo que el uso de UGC en tu estrategia puede ayudarte.
Beneficios del contenido generado por el usuario
Estos son algunos de los beneficios más importantes de implementar contenido generado por el usuario en tu marketing:
- Genera confianza y autenticidad
Si compartes el contenido generado por tus usuarios, impulsas tu credibilidad como marca. Tu público ya no te ve como una gran entidad sin rostro que ofrece productos o servicios, sino como un grupo de personas que escuchan y se esfuerzan por ayudar a resolver los problemas de sus clientes.
La forma más sencilla será pedir a tus clientes fieles que compartan qué tipo de beneficios han obtenido gracias a tus productos o servicios. De hecho, Getresponse, una popular herramienta de automatización del marketing por correo electrónico, entrevistó a sus clientes y creó un buen número de historias de éxito que les ayudan:
- Prueba social
Tener una prueba social sólida es crucial si quieres que tu público tome decisiones finales de compra con más confianza. Se puede aprovechar en forma de testimonio en tu página, el vídeo o un muro de reseñas en las páginas de Capterra, G2 o tus redes sociales.
Por ejemplo, nuestro buen amigo Adam Enfroy asignó en su página principal un conjunto de testimonios de expertos en marketing digital que esencialmente decían a los prospectos "este tipo te dará resultados."
Recuerda que puedes decirle a tu público que eres increíble en lo que haces. Pero es mucho mejor que lo hagan clientes y socios satisfechos. Es más creíble.
- Consigue contenido gratis
El contenido generado por tus usuarios es gratuito y sería una pena no utilizarlo en tu beneficio. No sólo el contenido es gratuito, sino que la promoción no le costará casi nada.
Tus usuarios también pueden inspirarte y ayudarte a encontrar formas de generar nuevas ideas de contenido. Tal vez no utilices exactamente el contenido que ellos han producido, pero puedes utilizar partes de él y añadir tus propias cosas para adaptarlo a tus necesidades.
De hecho, muchas empresas utilizan contenidos gratuitos generados por los usuarios en forma de "historias de éxito de clientes" o testimonios para impulsar su prueba social.
- Te ayuda a promocionar tu marca entre nuevas audiencias
Es muy probable que las empresas y los expertos con los que vayas a asociarte en el ámbito de los contenidos ya tengan una presencia decente. En ese caso, matarás dos pájaros de un tiro: actualizarás tu sitio con contenidos atractivos y conseguirás que estos posts recién publicados lleguen a la comunidad de autores.
Por ejemplo, así es como funcionan las cosas en nuestra propia conferencia Digital Olympus. Pedimos a expertos de renombre que hablen ante nuestro público, y esos ponentes seguro que promocionan nuestra conferencia entre su audiencia.
En la siguiente captura de pantalla, puedes ver que una de nuestras ponentes, Judith Lewis, está haciendo un gran anuncio de nuestra próxima conferencia:
¡Gracias Judith! Algunas de las personas que siguen a Judith seguro que hacen lo mismo que ella y se apuntan a nuestro bolo.
Ahora que conoces los beneficios del contenido generado por el usuario, es hora de empezar a utilizarlo en tu beneficio.
Sus clientes quieren opinar sobre su producto o servicio. En la era del flujo ilimitado de información, tus usuarios pueden crear sus propios contenidos relacionados con tu marca y compartirlos con su red en cuestión de segundos. Es un arma de doble filo, ya que el contenido puede ser tanto positivo como extremadamente negativo.
Es tu trabajo animar a tus usuarios a compartir sus sentimientos positivos sobre tu marca y trabajar para convertirlos en defensores de tu marca. Y una vez que lo hagan, es importante que sepas cómo utilizar esto en beneficio de tu negocio.
Aquí tienes algunos consejos prácticos para empezar.
Añade reseñas y testimonios a tu sitio web
Uno de los tipos de contenido más populares creados por los usuarios son las reseñas y valoraciones que tus clientes comparten contigo. Puede ocurrir de varias maneras:
Puedes recoger opiniones con encuestas y cuestionarios (por ejemplo usando Pointerpro para hacerlo)
Puedes preguntar a tus clientes en entrevistas/llamadas 1:1 y anotar sus respuestas
Algunas reseñas y testimonios pueden llegarte de forma orgánica, sin necesidad de pedirlos
También puedes recopilar opiniones como un proceso automatizado de tu on-boarding
Una vez que hayas recopilado las opiniones y valoraciones de tus clientes, puedes transformarlas en testimonios y ponerlos en tu sitio web (con su consentimiento, por supuesto).
Este es un ejemplo de cómo Bid4Papers aprovechó el poder de las reseñas positivas para impulsar su prueba social y aumentar su credibilidad:
De hecho, incluir testimonios en tu página web es una de las mejores prácticas de landing page si te importa dar la impresión de ser una empresa creíble. Nada funciona mejor que una reseña auténtica sobre lo bueno que es su producto o servicio, y cómo ayudó a otros a alcanzar sus propios objetivos.
La gente no se fía de los vendedores, pero sí del boca a boca. Y si un cliente potencial no está seguro de su marca (o nunca ha oído hablar de usted), una reseña positiva puede ser lo que le convenza para dar el paso.
Siempre que sea posible, utilice también números.
Vuelve a publicar el contenido de tu audiencia
Otra forma de utilizar el contenido creado por su audiencia es volver a publicarlo en sus canales de medios sociales. Las redes sociales siguen siendo un gran canal para atraer tráfico, generar clientes potenciales y realizar ventas.
Por ejemplo, este es el post recientemente retuiteado por Tidio, donde han compartido el éxito de sus clientes:
Como puedes ver, uno de sus clientes compartió su historia sobre cómo realizó su primera venta utilizando Tidio. Hacer ventas es algo que todos los clientes potencialmente interesados de Tidio quieren conseguir. Y boom - alguien lo ha conseguido y atribuye su éxito a Tidio. Este es un gran ejemplo de una poderosa prueba social.
Esta es una de las formas más efectivas de generar más leads con contenido que no sólo es gratuito, sino que también aumenta tu credibilidad.
Puedes hacerlo a través de todas las plataformas de medios sociales: Facebook, Twitter o Instagram. También puedes utilizar el contenido publicado en blogs y foros y atribuirlo a las personas adecuadas si decides utilizarlo.
Utiliza la escucha social para mejorar tu marketing
A estas alturas probablemente ya entiendas que monitorizar lo que tus clientes están pensando y hablando sobre tu marca es crucial para ayudar a tu marca a avanzar en la dirección correcta. Implementar la escucha social también es excelente para mejorar su SEO y, en consecuencia, ofrecer a sus clientes exactamente lo que necesitan y esperan.
Puedes utilizar herramientas de monitorización de redes sociales, como BrandMentions, para comprobar de qué está hablando tu público en cualquier rincón de Internet. Aparte de las plataformas de redes sociales más populares, como Twitter y Facebook, a menudo puedes encontrar grandes piezas de contenido generado por los usuarios en Quora o Reddit. No sólo puede participar activamente en la conversación sobre su marca, sino también encontrar áreas de mejora tanto en el desarrollo de su producto como en su estrategia de marketing.
Construye una comunidad online leal
Si quieres animar a tus usuarios a escribir contenido relacionado con tu marca, una buena idea es darles una plataforma para hacerlo. Por eso, crear una comunidad online en torno a tu negocio es un buen punto de partida.
¿Lo mejor?
Puedes hacerlo gratis creando un grupo en Facebook o Slack. Un buen ejemplo de este tipo de grupo es Ahrefs Insider group donde los usuarios de Ahrefs así como el equipo comparten información relacionada con la herramienta.
Ejecutar campañas de marketing
Con la asombrosa cifra del 93% de seguidores de Twitter que planean comprar a la marca que siguen, aprovechar el poder del contenido generado por el usuario para impulsar las campañas en las redes sociales sólo puede aumentar tus posibilidades de vender más.
Hay algunas formas de enfocar esto y utilizarlo en tu beneficio. He aquí algunas de ellas:
Incorpore CGU a su estrategia de redes sociales
Compartir es cuidar Como se ha mencionado anteriormente, al añadir contenido creado por tus usuarios a tu estrategia de redes sociales, consigues varias cosas:
- Demuestra que te importa lo que tu público tiene que decir
- Ahorra tiempo y dinero ya que el contenido es gratuito
- Impulsa tu prueba social
Todo esto sirve para atraer más tráfico a tu blog o a tu página web.
Utiliza Social Walls para potenciar tu efecto UGC
Los muros sociales son una herramienta popular utilizada para agregar y mostrar contenido generado por el usuario (CGU) de plataformas de medios sociales en sitios web, pantallas digitales y eventos.
Al hacerlo, los muros sociales pueden ayudar a las organizaciones a aumentar el compromiso mostrando UGC en tiempo real de los usuarios. Los muros sociales pueden aumentar el compromiso y la interacción con el público. Dan sensación de comunidad y fomentan el sentimiento de pertenencia entre la audiencia.
Aprovecha el poder del UCG en tus campañas PPC
Un uso brillante del contenido generado por el usuario es simplemente mostrar los testimonios de tus clientes en tus anuncios. He aquí cómo ConvertKit enfocó esta práctica:
No sé a ti, pero después de ver esto, ¡me gustaría hacer crecer mi audiencia tan rápido como lo hizo Dennis!
Implementa contenido generado por usuarios en tu email marketing
El email marketing es poderoso. Tanto es así, que el 78% de las empresas afirman utilizarlo para sus esfuerzos de generación de leads. Esto se debe a que la gente sigue leyendo los correos electrónicos, especialmente cuando proceden de empresas que les gustan y en las que confían. Algunos de ellos sólo están esperando el correo electrónico correcto de usted con el fin de tomar una acción y convertirse en un cliente de pago.
Entonces, ¿por qué no utilizar este canal para compartir tu contenido generado por el usuario (y convencer a la gente para que realice una acción)?
Puedes incluir testimonios en tus correos electrónicos en los que tus clientes compartan con otros usuarios sus experiencias personales con tus servicios. Añadir ejemplos de la vida real y estudios de casos a los correos electrónicos es una forma estupenda de mostrar a los lectores cómo tus servicios han ayudado a otros, y lo que pueden hacer por ellos.
Iniciar un programa de referidos con UCG
Otra buena forma de aprovechar el poder del contenido generado por los usuarios es establecer programas de recomendación. Puede utilizar una herramienta como ReferralCandy para empezar.
Básicamente, la creación de un programa de recomendación convierte a su público en embajadores de su marca y, a menudo, les anima a producir su propio contenido relacionado con su empresa: puede adoptar la forma de publicaciones en redes sociales, vídeos o artículos de blog.
El contenido generado por el usuario es una excelente manera de duplicar tu estrategia de marketing de contenidos. Gran parte del trabajo lo hacen por usted sus clientes, y como produce grandes resultados, es prácticamente un pecado no explotarlo.
Empieza por acercarte a tus clientes y ver quién estaría dispuesto a hacerte un favor. Una vez en marcha, pronto verás que el contenido generado por los usuarios aumenta tu prueba social y tus ventas.
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Sobre el autor:
Kas Szatylowicz
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