En réalité, il existe autant de stratégies de marketing que de spécialistes du marketing. Les entreprises misent sur le SEO, le PPC, les médias sociaux, le marketing par courriel et, bien sûr, le marketing de contenu pour accroître la notoriété de la marque, générer du trafic et des prospects pour l'entreprise.
En parlant de marketing de contenu, jetons un coup d'œil à quelques statistiques:
- Plus de 4,4 millions d'articles de blog sont publiés chaque année
- 55% des marketeurs mentionnent la création de contenu de blog comme leur principale priorité en matière d'inbound marketing
- Les experts marketing créent du contenu pour de multiples segments d'audience, trois segments étant les plus courants.
- Le marketing de contenu génère trois fois plus de prospects que les annonces de recherche payantes
Enfin, seuls 30 % des spécialistes du marketing affirment que leur stratégie de marketing de contenu est efficace.
Cela ne sonne pas très bien, n'est-ce pas ?
En 2020, il est plus important que jamais d'être proche de votre public cible et de gagner suffisamment sa confiance pour qu'il achète ce que vous avez à offrir. Instaurer la confiance n'est pas une tâche facile.
Heureusement, nous sommes là pour vous aider à rendre votre marque non seulement digne de confiance, mais aussi très sympathique grâce au contenu généré par les utilisateurs.
Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est simplement un contenu créé par vos utilisateurs. Il peut prendre la forme d'articles de blog, de posts sur les médias sociaux, de visuels, de critiques ou de vidéos.
Vos utilisateurs peuvent écrire sur leur expérience avec votre produit, ils peuvent se vanter de ses fonctionnalités intéressantes ou même enregistrer une vidéo explicative sur la façon dont ils l'utilisent pour leur propre bénéfice.
Aujourd'hui, de plus en plus de marques décident d'intégrer ce type de contenu dans leur stratégie marketing.
Et pour une bonne raison. Jetons un coup d'œil sur ce que l'utilisation de l'UGC dans votre stratégie peut vous apporter.
Les avantages du contenu généré par les utilisateurs
Voici quelques-uns des principaux avantages de l'intégration du contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie marketing :
- Il renforce la confiance et l'authenticité
Si vous partagez le contenu généré par vos utilisateurs, vous renforcez votre crédibilité en tant que marque. Votre public ne vous voit plus comme une grande entité sans visage qui fournit des produits ou des services, mais plutôt comme un groupe de personnes qui écoutent et s'efforcent de résoudre les problèmes de leurs clients.
Le moyen le plus simple consiste à demander à vos clients fidèles de partager les avantages qu'ils ont tirés de vos produits ou services. En fait, Getresponse, un outil populaire d'automatisation du marketing par courrier électronique, a interrogé ses clients et mis en place un grand nombre d'histoires de réussite qui les aident :
- Preuve sociale
Il est essentiel de disposer d'une preuve sociale solide si vous voulez que votre public prenne ses décisions d'achat finales en toute confiance. Elle peut prendre la forme d'un témoignage sur votre page, d'une vidéo ou d'un mur d'avis sur Capterra, G2 ou vos pages de médias sociaux.
Par exemple, notre bon ami Adam Enfroy a alloué sur sa page principale une série de témoignages d'experts en marketing numérique qui disaient essentiellement aux prospects "ce gars-là va vous donner des résultats".
N'oubliez pas que vous pouvez dire à votre public que vous êtes extraordinaire dans ce que vous faites. Mais il est de loin préférable que des clients et des partenaires satisfaits le fassent pour vous. C'est plus crédible.
- Vous obtenez du contenu gratuit
Le contenu généré par vos utilisateurs est gratuit et il serait dommage de ne pas l'utiliser à votre avantage. Non seulement le contenu est gratuit, mais une grande partie de la promotion ne vous coûte presque rien non plus !
Vos utilisateurs peuvent également vous inspirer et vous aider à trouver de nouvelles idées de contenu. Vous n'utiliserez peut-être pas le contenu exact qu'ils ont produit, mais vous pouvez en utiliser des parties et y ajouter vos propres éléments pour l'adapter à vos besoins.
En fait, de nombreuses entreprises utilisent du contenu gratuit généré par les utilisateurs sous la forme d'histoires de réussite de clients ou de témoignages pour renforcer leur preuve sociale.
- vous aide à promouvoir votre marque auprès de nouveaux publics
Il y a de fortes chances que les entreprises et les experts avec lesquels vous allez vous associer en matière de contenu aient déjà établi une présence décente. Dans ce cas, vous ferez d'une pierre deux coups : vous mettrez à jour votre site avec un contenu attrayant et vous présenterez ces nouveaux articles à la communauté de l'auteur.
C'est par exemple ce qui se passe lors de notre propre conférence Digital Olympus. Nous demandons à des experts de renom de s'exprimer devant notre public, et ces orateurs ne manquent pas de faire la promotion de notre conférence auprès de leur public.
Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir que l'une de nos conférencières, Judith Lewis, fait un énorme clin d'œil à notre prochaine conférence :
Merci Judith ! Certaines des personnes qui suivent Judith feront certainement la même chose qu'elle et s'inscriront à notre concert.
Maintenant que vous comprenez les avantages du contenu généré par les utilisateurs, il est temps de commencer à l'utiliser à votre avantage.
Vos clients veulent avoir leur mot à dire sur votre produit ou service. À l'ère du flux d'informations illimité, vos utilisateurs peuvent créer leur propre contenu lié à votre marque et le partager avec leur réseau en quelques secondes. C'est une arme à double tranchant car le contenu peut être aussi bien positif qu'extrêmement négatif.
Il vous appartient d'encourager vos utilisateurs à partager leurs sentiments positifs à l'égard de votre marque et de faire en sorte qu'ils deviennent les défenseurs de votre marque. Une fois qu'ils le font, il est important que vous sachiez comment en tirer profit pour votre entreprise.
Voici donc quelques conseils pratiques pour vous aider à démarrer.
Ajoutez des avis et des témoignages à votre site web
L'un des types de contenu créés par les utilisateurs les plus populaires est constitué par les avis et les évaluations que vos clients partagent avec vous. Cela peut se faire de plusieurs manières :
Vous pouvez recueillir des avis à l'aide d'enquêtes et de questionnaires (en utilisant par exemple Pointerpro ).
Vous pouvez interroger vos clients lors d'entretiens/appels 1:1 et noter leurs réponses.
Certains avis et témoignages peuvent vous parvenir organiquement, sans qu'il soit nécessaire de les demander.
Vous pouvez également recueillir des avis dans le cadre d'un processus automatisé d'intégration.
Une fois que vous avez recueilli les avis et évaluations de vos clients, vous pouvez les transformer en témoignages et les publier sur votre site web (avec leur consentement, bien sûr).
Voici un exemple de la manière dont Bid4Papers a exploité le pouvoir des avis positifs pour renforcer sa preuve sociale et accroître sa crédibilité :
En fait, l'inclusion de témoignages sur votre site web est l'une des meilleures pratiques en matière de pages d'atterrissage si vous souhaitez vous présenter comme une entreprise crédible. Rien ne vaut un témoignage authentique sur la qualité de votre produit ou service et sur la façon dont il a aidé d'autres personnes à atteindre leurs propres objectifs.
Les gens ne font pas confiance aux spécialistes du marketing, mais ils font confiance au bon vieux bouche-à-oreille. Et si un prospect n'est pas sûr de votre marque (ou n'a jamais entendu parler de vous auparavant), un avis positif peut être la seule chose qui le persuadera de franchir le pas.
Dans la mesure du possible, utilisez également des chiffres.
Republier le contenu de votre public
Une autre façon d'utiliser le contenu créé par votre public est de le republier sur vos canaux de médias sociaux. Les médias sociaux restent un excellent canal pour générer du trafic, des prospects et des ventes.
Par exemple, voici le message récemment retweeté par Tidio, dans lequel l'entreprise partage les succès de ses clients :
Comme vous pouvez le voir, l'un de leurs clients a partagé l'histoire de sa première vente grâce à Tidio. Tous les clients potentiellement intéressés par Tidio souhaitent réaliser des ventes. Et boum - quelqu'un y est parvenu et a attribué son succès à Tidio. C'est un excellent exemple de preuve sociale puissante.
C'est l'un des moyens les plus efficaces de générer davantage de prospects grâce à un contenu qui est non seulement gratuit, mais qui renforce également votre crédibilité.
Vous pouvez le faire sur toutes les plateformes de médias sociaux : Facebook, Twitter ou Instagram. Vous pouvez également utiliser le contenu publié sur les blogs et les forums et l'attribuer aux bonnes personnes si vous décidez de l'utiliser.
Utiliser l'écoute sociale pour améliorer votre marketing
Vous comprenez sans doute maintenant qu'il est essentiel de surveiller ce que pensent vos clients et ce qu'ils disent de votre marque pour l'aider à évoluer dans la bonne direction. La mise en œuvre de l'écoute sociale est également très utile pour améliorer votre référencement et, par conséquent, fournir à vos clients exactement ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent.
Vous pouvez utiliser des outils de surveillance des médias sociaux, tels que BrandMentions, pour vérifier ce dont votre public parle dans n'importe quel coin d'Internet. Outre les plateformes de médias sociaux populaires comme Twitter et Facebook, vous pouvez souvent trouver d'excellents contenus générés par les utilisateurs sur Quora ou Reddit. Vous pouvez non seulement participer activement à la conversation sur votre marque, mais aussi trouver des points à améliorer dans votre stratégie de développement de produits et de marketing.
Construire une communauté en ligne fidèle
Si vous souhaitez encourager vos utilisateurs à rédiger du contenu en rapport avec votre marque, une bonne idée est de leur donner une plateforme pour le faire. C'est pourquoi la création d'une communauté en ligne autour de votre entreprise est un excellent point de départ.
Le meilleur ?
Vous pouvez le faire gratuitement en créant un groupe Facebook ou Slack. Un bon exemple d'un tel groupe est le groupe Ahrefs Insider où les utilisateurs d'Ahrefs ainsi que l'équipe partagent des informations liées à l'outil.
Mener des campagnes de marketing
Avec le chiffre stupéfiant de 93% des adeptes de Twitter qui prévoient d'acheter à la marque qu'ils suivent, tirer parti de la puissance du contenu généré par les utilisateurs pour mener des campagnes sur les médias sociaux ne peut qu'augmenter vos chances de vendre davantage.
Il existe plusieurs façons d'aborder cette question et de l'utiliser à votre avantage. En voici quelques-unes :
Incorporer le contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie de médias sociaux
Partager, c'est se soucier des autres ! Comme mentionné ci-dessus, en ajoutant du contenu créé par vos utilisateurs à votre stratégie de médias sociaux, vous réalisez plusieurs choses :
- Prouvez que vous vous intéressez à ce que votre public a à dire
- Gagner du temps et de l'argent grâce à la gratuité du contenu
- Renforcez votre preuve sociale
Tout cela permet d'augmenter le trafic vers votre blog ou votre site web.
Les murs sociaux pour booster l'effet de votre UGC
Les murs sociaux sont un outil populaire utilisé pour agréger et afficher du contenu généré par les utilisateurs (UGC) à partir de plateformes de médias sociaux sur des sites web, des affichages numériques et des événements.
Les murs sociaux peuvent ainsi aider les organisations à accroître l'engagement en affichant en temps réel des CGU provenant des utilisateurs. Les murs sociaux peuvent accroître l'engagement et l'interaction avec le public. Ils donnent un sentiment de communauté et favorisent le sentiment d'appartenance du public.
Exploiter la puissance des UCG dans vos campagnes PPC
L'une des meilleures façons d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs est tout simplement de présenter les témoignages de vos clients dans vos publicités. Voici comment ConvertKit a abordé cette pratique :
Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais après avoir vu cela, j'aimerais développer mon audience aussi rapidement que Dennis l'a fait !
Mettre en œuvre le contenu généré par les utilisateurs dans votre marketing par courriel
Le marketing par courriel est puissant. À tel point que 78 % des entreprises déclarent l'utiliser pour générer des leads. Cela s'explique par le fait que les gens lisent encore les courriels, surtout lorsqu'ils proviennent d'entreprises qu'ils apprécient et en qui ils ont confiance. Certains d'entre eux n'attendent que le bon e-mail de votre part pour passer à l'action et se convertir en clients payants.
Alors pourquoi ne pas utiliser ce canal pour partager votre contenu généré par les utilisateurs (et convaincre les gens de passer à l'action) ?
Vous pouvez inclure dans vos courriels des témoignages dans lesquels vos clients partagent avec d'autres utilisateurs leur expérience personnelle de vos services. L'ajout d'exemples concrets et d'études de cas dans les courriels est un excellent moyen de montrer aux lecteurs comment vos services ont aidé d'autres personnes - et ce qu'ils peuvent faire pour eux.
Lancer un programme de parrainage avec UCG
Un autre bon moyen de tirer parti de la puissance du contenu généré par les utilisateurs est de mettre en place des programmes de parrainage. Vous pouvez utiliser un outil tel que ReferralCandy pour commencer.
Essentiellement, la création d'un programme de recommandation transforme votre public en ambassadeurs de votre marque et les encourage souvent à produire leur propre contenu lié à votre entreprise - cela peut prendre la forme de messages sur les médias sociaux, de vidéos ou d'articles de blog.
Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de doubler votre stratégie de marketing de contenu. Une grande partie du travail est faite pour vous par vos clients, et comme cela produit d'excellents résultats, c'est un péché de ne pas l'exploiter.
Commencez par contacter vos clients et voyez qui serait prêt à vous rendre service. Une fois que vous serez opérationnel, vous verrez que le contenu généré par les utilisateurs augmente votre preuve sociale et vos ventes.
Vous voulez en savoir plus ?
Abonnez-vous à notre lettre d'information et recevez des articles triés sur le volet directement dans votre boîte de réception.
A propos de l'auteur :
Kas Szatylowicz
Aucune information sur l'auteur n'est disponible.