¿Por qué utilizar cuestionarios en marketing?
Al 60% de los profesionales del marketing les resulta difícil crear contenidos que atraigan a los lectores, aumenten el tiempo de permanencia en la página y generen más comparticiones.
¿Te suena a algo con lo que tú también estás luchando?
Los concursos son una gran forma de contenido interactivo
El contenido interactivo te ayuda a conectar con tu audiencia de una forma más personalizada. Le permite interactuar con ellos, como sugiere el término.
Una de las primeras herramientas interactivas en las que pensamos son los cuestionarios. En un cuestionario, usted hace preguntas y su público responde. Incluso puede ir un paso más allá y darles una puntuación o un comentario personalizado al final del cuestionario. De este modo, se inicia una conversación interactiva con el público.
Desde sitios web de entretenimiento como Buzzfeed hasta el más "serio" GDPR, todo tipo de marcas ya están viendo los beneficios de los quizzes.
Los cuestionarios se han utilizado desde el principio de la web, pero recientemente se han convertido también en una táctica de marketing secundaria eficaz. Sin embargo, sólo el 45% de los profesionales del marketing consideran que sus esfuerzos por crear contenidos interactivos son eficaces.
Para ver cómo puede hacer que los cuestionarios funcionen para sus esfuerzos de contenido, me puse en contacto con 15 profesionales del marketing para averiguar cómo sacaron el máximo provecho de ellos.
En primer lugar, echemos un vistazo a algunos de los beneficios de utilizar cuestionarios para su marketing de contenidos.
Cómo los cuestionarios mejoran su estrategia de marketing de contenidos
1. 1. Descubra cómo reorientar a su audiencia
Dana Flannery, Directora y especialista en SEO, TAC Digital
"Un gran problema en el marketing de contenidos es que la gente llega a su sitio, lee el contenido y luego se va de nuevo, no pasan mucho tiempo en la página (que a su vez afecta a su tasa de rebote, tiempo en la página, etc.) El primer beneficio de usar cuestionarios es que aumentan drásticamente la participación del usuario. Pasan más tiempo en la página y es más probable que hagan clic en otros contenidos, especialmente cuando sugieres contenidos relacionados con su respuesta/resultado. La razón por la que empezamos a utilizar los cuestionarios en el marketing de contenidos es que puedes obtener información muy valiosa sobre tu audiencia y utilizarla para dirigirte a ella en el futuro. Teníamos un cliente que vendía ropa y accesorios. Creamos un cuestionario para que los usuarios pudieran "encontrar su estilo ideal" y lo colocamos en la página de inicio. Cuando los nuevos usuarios entraban en el sitio, hacían el test. A partir de ahí, podíamos darles recomendaciones basadas en sus respuestas. También captábamos sus direcciones de correo electrónico y les enviábamos mensajes orientados a sus preferencias. Los resultados del cuestionario y los mensajes de correo electrónico nos han permitido aumentar considerablemente las ventas y las compras directas".
Stacy Caprio, Fundadora, Growth Marketing
"Puedes aprovechar los cuestionarios para conseguir suscripciones por correo electrónico. Una forma de hacerlo es enviar los resultados del cuestionario a una dirección de correo electrónico. De este modo, es más probable que el usuario te dé su dirección de correo electrónico real para poder ver los resultados del cuestionario".
Samuel Adams, Estratega de Medios Sociales y Contenidos, SeedSpark
"Los concursos generan engagement. En un mundo en el que los concursos de BuzzFeed se han convertido en un pasatiempo, aprovechar el deseo de la gente de participar es una forma inestimable de iniciar una conversación con tu audiencia digital. Estos concursos no sólo consiguen que la gente se involucre con su contenido, sino que dan forma a un mensaje en torno a su empresa: cuál es su sector, qué ofrece su empresa y qué hace su equipo para diferenciarse de la competencia. Un cuestionario de alto rendimiento debe ser una mezcla de desenfado e información. El objetivo no es que alguien sienta que está haciendo un examen, sino que está jugando a un juego para pasar el rato".
Stacey Kehoe, Fundadora, Brandlective
"Empezamos a utilizar los cuestionarios como una forma de entender a nuestros clientes. En los últimos 18 meses se han convertido en un imán de valor añadido para nuestra agencia. Nuestra tarjeta de puntuación de marketing digital evalúa a los participantes en las 6 áreas más esenciales del marketing, comparándolas con las medias del sector y elaborando al final un reporte personalizado que el participante puede empezar a aplicar por su cuenta. Ha sido revolucionario para nuestra marca, ya que ha elevado nuestro perfil y ha puesto nuestros servicios en el radar de nuestros clientes potenciales. Es muy valioso para los participantes, pero también para nosotros. Tanto para adaptar nuestras comunicaciones al participante en función de su puntuación en el cuestionario como para desarrollar nuestra visión de los retos comunes a los que se enfrentan nuestros clientes potenciales ideales."
Darin Evangelista, Director de Contenidos, ChatterSource
"El mayor beneficio de usar cuestionarios para el marketing de contenidos es que es una gran manera de capturar más datos sobre los visitantes de su sitio web. Muchos métodos tradicionales de captación de clientes potenciales son aburridos y sólo registran un dato: la dirección de correo electrónico. Pero con los cuestionarios, puedes interactuar con tus visitantes de una forma divertida y no intrusiva mientras aprendes más sobre sus intereses y necesidades. Si se utilizan correctamente, los cuestionarios son perfectos para captar datos que pueden utilizarse para crear una campaña de correo electrónico personalizada para mantener el contacto con el cliente potencial y convertirlo en un cliente habitual."
Mark Zalewski, Socio, Director de Marketing, Fathercraft
"Compromiso, todo el día. A la gente le ENCANTA interactuar con cuestionarios, es divertido, atractivo e informativo si se hace correctamente. Los concursos superan las tasas de rebote de las entradas de blog, así como las métricas de participación de vídeo. Un segundo gran beneficio es la segmentación. Intentamos determinar quién es una persona: ¿es usted la que está embarazada? ¿El padre? ¿El abuelo? ¿Un hermano o un amigo? Ese cuestionario de 90 segundos me da toda esa información (y mucha más). Como profesional del marketing, quiero dirigirme a todas esas personas de forma diferente... lo que a su vez aumenta las tasas de conversión en el back end".
Melissa Hollis Goff, Directora Editorial, Think Save Retire
"De los muchos beneficios de usar cuestionarios en tu estrategia de contenidos, estos son mis 4 principales
4. Entender a sus usuarios/lectores Los cuestionarios le ofrecen información generada por los usuarios sobre cómo piensa o trata su audiencia los temas que son relevantes para su producto u oferta. Puede -y debe- utilizarlos como su propia forma de investigación de mercado. Muy a menudo, también puede convertir esos conocimientos en contenido generado por el usuario y volver a comprometerse con los participantes de la prueba con resultados colectivos para que puedan ver cómo se miden.
3. Si bien puedes utilizar las preguntas de un cuestionario para entender a tu audiencia, también puedes utilizarlas para contar una historia que, de otro modo, podría pasarse por alto si estuviera en forma de artículo tradicional o guía, por ejemplo. Por mucho que pueda parecer personal para la persona que hace el cuestionario, también puedes hacer que trate sobre ti, tu producto o tu marca y dejar una impresión duradera.
2. Llamemos a los cuestionarios por su nombre: formularios de captación de clientes potenciales con un toque especial. Cualquier formulario consiste en intercambiar información por algo de valor. Mientras que una guía convincente, un libro electrónico o un libro blanco pueden hacer que alguien rellene un formulario básico, un cuestionario promete respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas más candentes.
1. Gamificación Si quiere que alguien haga algo, ¡hágalo divertido! Si bien todos temíamos los cuestionarios sorpresa en la clase de biología del instituto, un cuestionario sobre un tema que nos hemos propuesto comprender, y por el que probablemente no nos van a puntuar, es más parecido a un juego. A la gente le gusta entretenerse y también sentir que ha conseguido algo, como un nivel en un videojuego. Esto es lo que convierte a los concursos en una poderosa forma de conseguir que tu audiencia disfrute consumiendo tus contenidos, y que quiera volver a relacionarse contigo".
Daniel Dawson, Director de generación de demanda (Marketplace), Aircall.io
"La ventaja de utilizar cuestionarios fue que nuestro público (personas de atención al cliente de comercio electrónico) pudo autoevaluar la preparación de su propio equipo para la atención al cliente en vacaciones de comercio electrónico. Cuando una persona completaba un cuestionario después de introducir su nombre, correo electrónico, etc., recibía una respuesta personalizada y un seguimiento. Esto posicionó a Aircall como una autoridad y, en mi opinión, un paso por encima en términos de creatividad, en comparación con otros contenidos y ofertas típicos que existen para la misma audiencia. Nuestro cuestionario también funcionó bien para generar clientes potenciales".
Clay Ostrom, Fundador, Estratega de Marca, Map & Fire
"Desde el punto de vista de la estrategia de marca y marketing, siempre estamos buscando formas de comprender mejor las motivaciones y percepciones de los clientes. Lo que hace especial al formato de cuestionario es que te da una idea de cómo se ven a sí mismos los clientes. Cuando quieres establecer una conexión emocional con alguien, saber cómo se identifica esa persona te permite hablar directamente de sus necesidades más importantes. Hemos utilizado cuestionarios con nuestro propio público para ver cómo ven sus retos empresariales. El formato nos da la oportunidad de relacionarnos con los clientes de una forma que les aporta valor a ellos y a nosotros. Definitivamente, todos ganamos".
Rachel Ford, Presidenta y Cofundadora, Ford Media Lab
"Como agencia de marketing de contenidos, todo lo que hacemos es añadir valor. Los concursos son una gran manera de hacerlo, proporcionando una diversión, distracción informativa para nuestros clientes, mientras que también demuestra el tipo de contenido que podríamos crear para ellos y sus marcas. Empezamos a añadir concursos a nuestra estrategia de marketing de contenidos cuando nos dimos cuenta de que los clientes y consumidores respondían favorablemente a las encuestas y llamadas a la acción similares en las redes sociales. Muchos de nuestros clientes están especialmente interesados en captar acciones de conversación, y la forma más eficaz de generar conversación es dar a la gente algo en lo que se sientan obligados a participar y, a su vez, a hablar de ello."
Linda Formichelli, Fundadora y Directora Creativa, Hero's Journey Content
"Usamos los cuestionarios para añadir interés a un contenido, consolidar el valor para el lector y aumentar las comparticiones sociales. A los lectores les encanta compartir su puntuación". Como antigua periodista de una revista femenina que ha escrito muchos concursos, he aprendido que el truco está en asegurarse de que las respuestas no sean demasiado fáciles de adivinar. Nadie quiere ir comprobando B, B, B, y ya saber cuáles serán los resultados al final. Así que asegúrate de incluir algunas preguntas difíciles. Incluye también preguntas divertidas que puedan compartirse después. Por ejemplo, podría compartir que el 10% de los miembros de la cooperativa de crédito creen que "el dab" es un método de robo de identidad. Por último, no se limite a incluir una clave de respuestas al final. Explica las respuestas correctas para que el lector aprenda algo útil".
Adam Hempenstall, CEO y Fundador, Better Proposals
"Tenemos cuestionarios con títulos como ¿Cuánto más negocio puedes ganar automatizando tus propuestas? y ¿Cuánto más puedes ganar como autónomo cuando utilizas la automatización? Atraen a la gente para que haga clic y responda al cuestionario. El primer elemento de un gran cuestionario es un título que responda a la necesidad de la persona: averiguar algo sobre sí misma o resolver su problema, como ganar más dinero. El segundo elemento es tener el número óptimo de preguntas, de 8 a 10. En tercer lugar, las preguntas deben tener entre 3 y 4 opciones cada una, y cada opción debe estar vinculada a un resultado determinado. Por último, el encuestado sólo puede obtener los resultados si deja su correo electrónico, que es el bien más preciado que se puede conseguir."
Olga Mykhoparkina, Directora de Marketing, Chanty
"Utilizamos los cuestionarios para conocer mejor a nuestros visitantes (y usuarios) y poder segmentarlos mejor. Una vez que pasan por un cuestionario y responden a todas las preguntas, sabemos qué tipo de cliente son, cuáles son sus necesidades y cómo podemos resolverlas mejor. En función del segmento de audiencia en el que los hayamos colocado, reciben diferentes materiales de marketing en su correo electrónico. La clave de un cuestionario de alto rendimiento es tener grandes resultados del cuestionario que puedan segmentar su audiencia para que todos ganen al final. Por ejemplo, tenemos propietarios de empresas con más de 100 empleados que quieren sustituir Slack por Chanty, todos en un segmento específico, gracias a los resultados del quiz que obtenemos."
Sean Clancy, director de SEO/CMO, Edge Marketing
"Los concursos añaden un poco de variedad al contenido y fomentan la interacción de los lectores. Dejan una impresión positiva y les incitan a volver. Si su sitio es educativo o informativo, como el de algunos de nuestros clientes, un cuestionario es una forma fantástica de medir los conocimientos de los lectores, y luego puede transmitirles información para que sepan qué áreas necesitan repasar. Esto puede animarles a visitar más páginas de su sitio web, ya que utilizarán esas páginas informativas como recurso para repasar sus conocimientos. Si muestra sus resultados en comparación con los de sus compañeros, puede fomentar y fomentará la competencia. La mayoría de la gente es competitiva, y esto tendrá un beneficio añadido en nuestro sitio, sobre todo si se incluye la opción de compartir, para que puedan invitar fácilmente a sus amigos a retarles".
Olivia Blazevic, Directora de Marketing de Contenidos, Candlefox
"Para nosotros, crear cuestionarios sofisticados como parte de nuestra estrategia de marketing de contenidos nos permite aportar valor en muchas áreas. Si se formatea correctamente, un cuestionario puede ayudar a recopilar datos de los usuarios, como correos electrónicos de clientes, y a aumentar las bases de datos de marketing por correo electrónico.
Los cuestionarios también son excelentes para el SEO: al incluir un cuestionario visualmente atractivo y de carga rápida, estás fomentando varias interacciones en la página (usuarios que hacen clic y responden a cada pregunta), junto con una baja tasa de rebote y un mayor tiempo de permanencia en la página (todo ello muy favorecido a los ojos de Google). Además, si su cuestionario redirige a una página de resultados, estará aumentando la profundidad de la página en el recorrido del usuario.
Al utilizar la plataforma Pointerpro para crear nuestro concurso de carreras, en pocos meses hemos sido capaces de conseguir un tráfico mensual estimado de 2.000 personas y una posición media de 3 en las SERPs para palabras clave masivas.
Cuando se ejecuta correctamente, un cuestionario puede ser un activo multifacético y creativo que es tu arma secreta para el marketing de contenidos".
Artem Minaev, Firstsiteguide.com
"Descubrimos que los cuestionarios no sólo son una excelente estrategia para generar clientes potenciales, sino también una forma muy eficaz de segmentar a la audiencia. Por ejemplo, realizamos un cuestionario para ayudarnos a segmentar a nuestros usuarios en función de su experiencia en diversas disciplinas del marketing digital. El objetivo de este cuestionario era identificar qué parte de nuestra audiencia estaba empezando su andadura en el mundo del marketing digital y qué parte tenía bastante experiencia. Una vez que un usuario superaba el cuestionario, le enviábamos automáticamente al embudo de marketing por correo electrónico correspondiente. Gracias al quiz, hemos podido aumentar la tasa de compromiso de toda nuestra audiencia de forma espectacular. Lo mejor de los cuestionarios es que te permiten nutrir a tus suscriptores de una forma divertida y atractiva. Aunque el B2B puede ser un nicho aburrido, los concursos definitivamente le dan sabor a tu estrategia de marketing de contenidos y te ayudan a crear una comunidad leal en torno a tu marca. Aquí tienes un gran ejemplo de un quiz creado por SEMrush y que pone a prueba lo bueno que eres en marketing de contenidos."
Ahora te toca a ti crear un cuestionario para tu estrategia de marketing. Hagámoslo paso a paso:
- Comience por crear un objetivo para el uso de cuestionarios en su contenido. ¿Quieres crear contenido para la parte superior del embudo? ¿Quiere hacer crecer su lista de correo electrónico? ¿Necesita más clientes potenciales? O tal vez sólo quieres que las acciones traigan nuevo tráfico.
- A continuación, decide el tipo de cuestionario que vas a utilizar. Entre las opciones más populares se encuentran los cuestionarios de personalidad, los cuestionarios de emparejamiento o las pruebas de conocimientos. Una nota rápida: También puedes utilizar tus cuestionarios como encuestas para entretener a los participantes y recopilar datos para un estudio.
- En este punto, también puedes pensar en un titular llamativo. El 59% de las personas compartirán un contenido basándose únicamente en su título, sin ni siquiera leerlo. Sólo necesitas este dato para darte cuenta de lo importante que será ese H1 de tu quiz.
- Anota todas tus ideas en Google Docs y luego conviértelas en un cuestionario listo para usar a través de una herramienta como Pointerpro, que te permite personalizar las preguntas según tus propias necesidades y obtener los resultados en un panel visual, listo para descargar y compartir.
- Añade un temporizador o una tabla de clasificación para aumentar la participación. Crear una sensación de competición hará que la gente vuelva a hacer el cuestionario hasta que consigan una mejor puntuación para compartirla con sus compañeros.
Lleve sus cuestionarios al siguiente nivel con Pointerpro
El software de cuestionarios de Pointerpro proporciona un entorno ideal para cargar sus preguntas y añadir puntuación personalizada. Proporcione una puntuación y comentarios personalizados de forma automática añadiendo recomendaciones personalizadas en la interfaz. Parecerá que está hablando directamente con el encuestado, que recibirá un valioso feedback sobre su producto, servicio o formación.
Incluso puedes personalizar el diseño de tu cuestionario para que se adapte perfectamente a tu marca.
Pointerpro ha ayudado a Olivia Blazevic(CandleFox) a aumentar significativamente el tráfico y las SERP: "Utilizando la plataforma Pointerpro para crear nuestro Career Quiz, en pocos meses hemos sido capaces de conseguir un tráfico mensual estimado de 2K y una posición media 3 en las SERP para palabras clave masivas."
Inspiración para tus preguntas
Utiliza estos ejemplos de preguntas que puedes adaptar a los objetivos de tu negocio. Fíjate en cómo son los cuestionarios de la competencia, pero dales tu propio toque para diferenciar tus técnicas de marketing con cuestionarios. Sobre todo si quieres seguir haciéndolo a largo plazo.
Cualquier cosa, desde el uso de preguntas de opción múltiple a preguntas de opción de imagen o preguntas abiertas, hasta la personalización de los mensajes finales, funcionará.
Volvemos contigo.
¿Qué haces para que el contenido que creas sea interactivo? ¿Ya has probado los cuestionarios? Háznoslo saber en los comentarios.
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Sobre el autor:
Alexandra Cote
Más que nada, a Alexandra le encanta trabajar con comunidades online para encontrar nuevas formas experimentales de desarrollar negocios a través del growth hacking. Además de temas de MarTech, es experta en productividad laboral, gestión de proyectos, control del tiempo, compromiso y salud mental de los empleados, trabajo remoto y temas relacionados con el lugar de trabajo.