Restaurant enquête

De restaurant- en café business is vaak gebaseerd op reputatie, dus het is van cruciaal belang dat jouw bedrijf een hoge rating heeft. Bekijk wat gasten denken over hun ervaring in jouw restaurant door hen deze korte vragenlijst te laten invullen. Van vragen over foodservice tot betaalbaarheid, onze restaurant enquête geeft je nieuwe inzichten in de prestaties van jouw restaurant en wat jij kan doen om jouw bedrijf te laten groeien.

Identificeer operationele problemen
Bepaal waar meer of minder middelen moeten worden geïnvesteerd
Krijg bruikbare inzichten over de behoeften en wensen van de gasten

Benieuwd hoe het werkt? Probeer het eens uit!

Try this example

Waarom Pointerpro gebruiken als een restaurant enquête tool?

Automatisch overslaan

Met Automatisch overslaan kan je klant de snelste route door de enquête afleggen door alleen de vragen te tonen die op hem van toepassing zijn.

Begin een conversatie

Gebruik de taal van je klanten. Laat ze lachen door audio en video toe te voegen aan je enquête. Het zal ervoor zorgen dat je een meer betrokken persoon die meer met je wil delen te krijgen.

Branding

Aangepaste kleuren, pictogrammen en indelingen zorgen ervoor dat je enquête overeenkomt met het merk van je restaurant. Kijk voor meer geavanceerde brandingoptie op onze white label oplossing

4 Tips voor het implementeren van een goede restaurant enquête

Bepaal duidelijk wat je wilt bereiken met je enquête. Naast de gebruikelijke doelen, zoals het identificeren van operationele problemen of het leren kennen van klanttevredenheid, wil je misschien vragen stellen over waarom klanten jouw restaurant hebben gekozen of hoe ze voor het eerst over jou hebben gehoord. Weten wat je wilt, helpt je om je vragen strategisch vorm te geven om je doel te bereiken.
Gebruik bondige, eenvoudige taal. Vermijd onbekende woorden zoveel mogelijk. Dit voorkomt verkeerde interpretaties en valse resultaten.
Bied een beloning aan. Als je je gasten een stimulans geeft om je enquête in te vullen, kan je de respons tot drie keer verhogen. Zoiets als een gratis dessert in je restaurant of een korting op hun volgende bezoek kan behoorlijk effectief zijn. Je geeft ze vervolgens waarde bovenop de belofte die ze al gedaan hebben.
Houd je enquête eenvoudig. Zorg ervoor dat je respondenten niet moe worden tijdens het invullen van je enquête. Een goede enquête duurt minder dan 5 minuten, langer dan dat zal ervoor zorgen dat je voltooiingspercentage aanzienlijk zal dalen.

Restaurant enquête formaat

Zoals te zien is in het bovenstaande voorbeeld, moet een restaurant enquête op zijn minst de volgende informatie bevatten:

Een inleiding waarin het doel van de enquête wordt vermeld
De mogelijkheid om een schriftelijk antwoord of opmerking te geven
Zowel ranking als open vragen stellen

Het is belangrijk dat de gegevens efficiënt kunnen worden vastgelegd en dat deze eenvoudig te analyseren zijn: mobiele apparaten zoals een tablet of smartphone zijn hier bij uitstek geschikt voor. Onze tool is uitgerust met een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde interface die gebruikers een gebruikersvriendelijke ervaring zal bieden. Dit kan ook worden gedaan door papieren formulieren, maar heeft het nadeel dat de gegevens nog steeds moeten worden geüpload naar een computer en dit is een vervelend, foutgevoelige taak.

Wat onze klanten te zeggen hebben

"We use Pointerpro for all types of surveys and assessments across our global business, and employees love its ease of use and flexible reporting."

Jim McLean

Director at Alere

"I give the new report builder 5 stars for its easy of use. Anyone without coding experience can start creating automated personalized reports quickly."

Nicolas Gounin

CFO & COO at Egg Science

"You guys have done a great job making this as easy to use as possible and still robust in functionality."

Ryan Dicksinson

Account Director at Reed Talent Solutions

“It’s a great advantage to have formulas and the possibility for a really thorough analysis. There are hundreds of formulas, but the customer only sees the easy-to-read report. If you’re looking for something like that, it’s really nice to work with Pointerpro.”

Sabine Wanmaker

Country Manager Netherlands at Better Minds at Work

3 belangrijke tips

Vermijd ja of nee vragen, dit kan leiden tot het maken van de verkeerde beslissingen bij het nemen van conclusies uit je feedback resultaten. Gebruik na ontvangst van je resultaten de juiste benchmarks om te bepalen hoe je veranderingen kan doorvoeren. Als je bijvoorbeeld ziet dat 10% van je deelnemers zei dat ze het lamsgebraad niet aten, was dat misschien omdat 10% vegetariër was en niet omdat 10% het gebraad niet lekker vond.

Verstuur de feedback assessment onmiddellijk na het evenement. Op die manier zit het evenement nog vers in het geheugen van de aanwezigen, zodat ze een bruikbaar, gedetailleerd verslag kunnen geven van hun ervaring.

Ken je bezoekers. Stel een aantal demografische vragen zoals leeftijd, geslacht, nationaliteit etc. Zo weet je welke groep mensen je in de toekomst kan benaderen en welke mensen de volgende keer minder waarschijnlijk naar je evenement zullen komen.