Template voor gapanalyse

Bent u op zoek naar een manier om te evalueren waar jouw eigen organisatie of die van jouw klant staat?

Met de juiste kloofanalyse template krijgt u iedereen op het juiste spoor om de noodzakelijke verbeteringen door te voeren.

Pointerpro is de 2-in-1 software die het maken van assessments combineert met het genereren van gepersonaliseerde PDF feedbackrapporten.

Vertrouwd door 1500+ consultants, coaches, marketeers, HR-specialisten en bedrijven wereldwijd

3 redenen om Pointerpro te gebruiken als hulpmiddel voor kloofanalyse

pictogram s nummer o 1

Interactieve gebruikerservaring

Met de Questionnaire Builder kun je een aantrekkelijk feedbackformulier maken. Hoe? Met talloze ontwerp- en lay-outopties, handige widgets en talloze vraagtypes.

pictogram s nummer o 2

Scoregebaseerde analyse

Onze aangepaste scoring-engine helpt je bij het kwantificeren en categoriseren van uiteenlopende antwoorden. Het resultaat? Een objectieve en genuanceerde 360 assessment die jouw medewerkers vooruit helpt.

pictogram s nummer o 3

Automatische feedback in PDF

Dankzij de instelling in de Report Builder en de functie voor aggregate reports krijgen werknemers een gedetailleerd PDF-rapport: met persoonlijke feedback, nuttige tips en een actieplan.

Wat is een kloofanalyse?

Let op de kloof! Zoals de term al aangeeft, is een kloofanalyse een objectieve assessment van waar een organisatie op dit moment staat ten opzichte van waar ze naar toe wil. Typische kloofanalyses bestaan op het gebied van bedrijfsstrategie, de evaluatie van bedrijfsdiensten of de assessment van vaardigheden.

Het is een strategisch planningsinstrument dat vaak wordt gebruikt in het bedrijfsleven, projectmanagement en diverse andere contexten om gebieden voor verbetering te identificeren en de besluitvorming te sturen.

Een goede gap-analyse is gebaseerd op het volgende:

  • kogel oranje

    Duidelijke doelstellingen: Meetbare doelen die de organisatie wil bereiken. Dit kunnen financiële doelen zijn, operationele efficiëntieverbeteringen, kwaliteitsnormen, etc.

  • kogel oranje

    Een volwassenheidsmodel: Dit is de definitie van de best mogelijke toekomstige staat en alle potentiële staten daarvoor. Elke toestand vertegenwoordigt een niveau van "gereedheid" of "maturiteit", gebaseerd op de gecombineerde doelstellingen. Elke toestand brengt ook doelstellingen met zich mee. Meestal definiëren consultants en organisaties 4 tot 5 maturiteitsniveaus.

  • kogel oranje

    Een assessment met scores: Op basis van het volwassenheidsmodel worden vragen en kwantificeerbare antwoordopties gedefinieerd. Elk volwassenheidsniveau komt overeen met een scorebereik. Een score van 1 tot 10 zou bijvoorbeeld kunnen wijzen op niveau 1 maturiteit. Een score van 11 tot 20 kan wijzen op niveau 2. Een score van 21 tot 30 kan wijzen op niveau 3, enzovoort.

  • kogel oranje 150x150 1

    Een vooraf gedefinieerd actieplan: Het optimale niveau bereiken, betekent altijd stap voor stap vooruit gaan. Daarom moet u een actieplan opstellen om van niveau 1 naar 2 te gaan, van 2 naar 3, enzovoort. Dit kan inhouden dat je nieuwe processen implementeert, extra middelen aanschaft, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden biedt of andere veranderingen doorvoert om de gaten te dichten. Die template voor het actieplan kan worden vertaald in een geautomatiseerd rapport dat elke respondent ontvangt na het invullen van jouw beoordelingsvragenlijst.

Opmerking: U kunt verschillende lagen toevoegen aan jouw assessment en vooraf gedefinieerde actieplan. U kunt bijvoorbeeld verschillende categorieën definiëren die deel uitmaken van de algemene assessment en per categorie adviezen of vereiste acties definiëren.

Een marketing strategie assessment zou bijvoorbeeld kunnen bestaan uit "merkstrategie", "digitale strategie", "content strategie".

Kloofanalyse methoden of modellen vs kloofanalyse tools

Wanneer we het hebben over kloofanalyse templates, hebben mensen de neiging om methoden (of modellen) te verwarren met tools.

Kloofanalyse methoden of modellen verwijzen naar de conceptuele kaders die worden gebruikt om een kloofanalyse uit te voeren. Een eenvoudig volwassenheidsmodel, zoals hierboven uitgelegd, is een voorbeeld van zo'n raamwerk. Een bekend voorbeeld van een kloofanalysemethode/ volwassenheidsmodel in de consultancywereld is het McKinsey 7S raamwerk. Dit model beoordeelt zeven belangrijke elementen van een organisatie (strategie, structuur, systemen, gedeelde waarden, vaardigheden, stijl en personeel) om hiaten te identificeren en afstemming te garanderen voor effectieve prestaties.

Tools voor kloofanalyse variëren van basistools tot volwaardige tools. De meest eenvoudige tool is bijvoorbeeld een spreadsheet tool, zoals Excel. Excel wordt vaak gebruikt voor basis hiaatanalyse door spreadsheets te maken om de huidige en gewenste status te vergelijken, discrepanties te berekenen en gegevens te visualiseren met behulp van grafieken of diagrammen. Het meest geavanceerde - maar gebruiksvriendelijke - hulpmiddel is bijvoorbeeld Pointerpro. Het biedt gegevensverzameling via enquêtes (een Questionnaire Builder), een krachtige beoordelingsengine om aangepaste scoringslogica in te stellen en automatische feedbackrapporten op basis van antwoorden van respondenten (een Report Builder). Dit omvat een onbeperkt aantal grafieken.

Hier volgt een eenvoudige uitleg over aangepaste scores en waarom ze belangrijk zijn bij assessments:

Kloofanalyse vs behoefteanalyse: wat is het verschil?

Behoefteanalyses worden vaak verward met gap-analyses. Hoewel ze vaak complementair zijn, zijn ze niet hetzelfde.

Het essentiële verschil tussen een kloofanalyse en een behoefteanalyse ligt in hun primaire focus en doel. Een kloofanalyse is gericht op het vergelijken van de huidige stand van zaken of prestaties met een gewenste toekomstige stand of doel, waarbij discrepanties of "gaten" tussen de twee worden geïdentificeerd. Het evalueert bestaande situaties of processen ten opzichte van vooraf gedefinieerde normen of verwachtingen, met de bedoeling strategieën te ontwikkelen om deze hiaten te overbruggen en de algemene prestaties te verbeteren.

Een behoeftenanalyse daarentegen is gericht op het beter begrijpen van de specifieke behoeften om de geïdentificeerde hiaten te overbruggen.

Gap analyse vs maturity assessment: wat is het verschil?

Maturiteitsassessments en gap-analyses worden ook vaak door elkaar gehaald. En conceptueel lijkt een volwassenheids- of kloofanalysesjabloon inderdaad sterk op elkaar. Beide kunnen gebaseerd zijn op hetzelfde maturiteitsmodel, met dezelfde vooraf gedefinieerde maturiteitsniveaus.

Het subtiele verschil is dat een kloofanalyse zich concentreert op het identificeren van kloven tussen de huidige en de gewenste toestand, terwijl een maturity assessment volgens de definitie gericht lijkt te zijn op het eenvoudigweg bepalen van het maturiteitsniveau van de organisatie.

De kracht van een assessment ligt echter in de vervolgacties die het inspireert. Dus, wat Pointerpro betreft, kun je een gap-analyse en een maturity assessment als hetzelfde beschouwen.

Hier is een korte video van onze collega Stacy met uitleg over "volwassenheidsmodellen:".

Kloofanalyse voorbeeldvragen

Hier zijn 30 hiaatanalyse voorbeeldvragen verdeeld in 3 categorieën

  • kogel oranje

    10 strategische kloofanalyse voorbeeldvragen

  • kogel oranje

    10 service gap analyse voorbeeldvragen

  • kogel oranje

    10 voorbeeldvragen voor analyse van hiaten in vaardigheden

10 strategische kloofanalyse voorbeeldvragen

  • kogel oranje

    Wat zijn onze huidige bedrijfsdoelstellingen en hoe sluiten deze aan op onze strategische langetermijndoelen?

  • kogel oranje

    Welke key performance indicators (KPI's) houden we op dit moment bij, en meten ze effectief de voortgang naar onze doelstellingen?

  • kogel oranje

    Hoe verhoudt onze huidige marktpositie zich tot die van onze concurrenten?

  • kogel oranje 150x150 1

    Hoe goed zijn we voorbereid op opkomende trends of technologieën die onze branche beïnvloeden?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er hiaten in ons product- of dienstenaanbod ten opzichte van de behoeften en voorkeuren van de klant?

  • kogel oranje 150x150 1

    Hoe is onze huidige personeelssamenstelling afgestemd op de eisen van onze toekomstige bedrijfsdoelstellingen, en welke training of ontwikkelingsinitiatieven zijn nodig om eventuele hiaten te overbruggen?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er veranderingen in de regelgeving of compliance-eisen op komst die van invloed kunnen zijn op onze activiteiten en zijn we voorbereid om deze aan te pakken?

  • kogel oranje 150x150 1

    Wat zijn de sterke en zwakke punten van onze huidige marketing- en merkstrategieën en in hoeverre kunnen we onze merkaanwezigheid in de markt verbeteren?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er operationele inefficiënties of knelpunten die ons vermogen om onze doelstellingen te bereiken in de weg staan en in hoeverre kunnen we processen stroomlijnen om de efficiëntie te verbeteren?

  • kogel oranje 150x150 1

    Hoe verhouden onze huidige financiële prestaties zich tot onze financiële doelstellingen en welke strategieën kunnen we implementeren om omzetgroei en kostenoptimalisatie te stimuleren?

Deze kloofanalyse sjabloonvragen kunnen dienen als startpunt voor het uitvoeren van een strategische kloofanalyse, om organisaties te helpen gebieden te identificeren waar verbeteringen of interventies nodig zijn om de kloof tussen de huidige staat en de gewenste toekomstige staat te overbruggen.

Een strategische kloofanalyse speelt een cruciale rol bij het waarborgen van de afstemming tussen de huidige en de gewenste staat van een organisatie. Door bestaande strategieën, processen en prestaties systematisch te vergelijken met vooraf gedefinieerde doelen en benchmarks, onthult de analyse van de strategiekloof kritieke discrepanties en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.

10 service gap analyse voorbeeldvragen

  • kogel oranje

    Hoe verhouden de verwachtingen van onze klanten zich tot de daadwerkelijke dienstverlening van onze organisatie?

  • kogel oranje

    Zijn er hiaten tussen de kwaliteit van de dienstverlening die onze klanten verwachten en de kwaliteit die zij ervaren?

  • kogel oranje

    Welke specifieke aspecten van onze dienstverlening worden het meest gewaardeerd door klanten, en hoe goed voldoen we aan hun verwachtingen op die gebieden?

  • kogel oranje 150x150 1

    Hoe ervaren klanten de reactiesnelheid en tijdigheid van onze dienstverlening in vergelijking met hun gewenste niveau?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er discrepanties tussen de servicefuncties of opties die klanten wensen en de opties die momenteel door onze organisatie worden aangeboden?

  • kogel oranje 150x150 1

    Welke communicatiekanalen verkiezen klanten voor interactie met onze organisatie, en hoe effectief voorzien we in hun behoeften via deze kanalen?

  • kogel oranje 150x150 1

    Hoe ervaren klanten de competentie en professionaliteit van onze dienstverleners en zijn er verbeterpunten?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er hiaten in de toegankelijkheid of het gemak van onze diensten voor klanten, en hoe kunnen we die aanpakken?

  • kogel oranje 150x150 1

    Wat zijn de meest voorkomende redenen voor klachten of ontevredenheid van klanten, en hoe kunnen we deze problemen verminderen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er mogelijkheden om de verwachtingen van de klant te overtreffen en onze diensten te onderscheiden van die van concurrenten, en zo ja, hoe kunnen we die benutten?

Deze vragen in het template voor een kloofanalyse kunnen dienen als uitgangspunt voor een uitgebreide kloofanalyse, om organisaties te helpen bij het identificeren van gebieden voor verbetering in dienstverlening en klanttevredenheid.

10 voorbeeldvragen voor analyse van hiaten in vaardigheden

  • kogel oranje

    Wat zijn de belangrijkste vaardigheden en competenties die nodig zijn voor succes in onze organisatie of branche, en hoe komen deze overeen met de vaardigheden van ons huidige personeelsbestand?

  • kogel oranje

    Zijn er specifieke technische vaardigheden of certificeringen waar veel vraag naar is binnen onze branche, maar die ontbreken bij onze medewerkers?

  • kogel oranje

    Welke soft skills, zoals communicatie, leiderschap of probleemoplossend vermogen, zijn essentieel voor effectieve prestaties in onze organisatie en hoe waarderen medewerkers zichzelf op deze gebieden?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er nieuwe vaardigheden of technologieën die medewerkers zich eigen moeten maken om concurrerend te blijven in hun functie, en hoe kunnen we de ontwikkeling daarvan faciliteren?

  • kogel oranje 150x150 1

    Hoe verhouden de vaardigheden en expertise van onze medewerkers zich tot de vaardigheden en expertise die nodig zijn voor toekomstige functies of loopbaanontwikkeling binnen de organisatie?

  • kogel oranje 150x150 1

    Hoe verhouden de vaardigheden en expertise van onze medewerkers zich tot de vaardigheden en expertise die nodig zijn voor toekomstige functies of loopbaanontwikkeling binnen de organisatie?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er hiaten in taalvaardigheid of culturele competentie die van invloed kunnen zijn op ons vermogen om diverse klanten van dienst te zijn of effectief samen te werken in wereldwijde teams?

  • kogel oranje 150x150 1

    Welke opleidings- of ontwikkelingsmogelijkheden zijn er beschikbaar om geïdentificeerde hiaten in vaardigheden aan te pakken, en hoe toegankelijk zijn deze voor werknemers?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er mentorschap- of coachingprogramma's om medewerkers te ondersteunen bij het verwerven van nieuwe vaardigheden of het uitbreiden van hun loopbaan, en hoe effectief zijn deze?

  • kogel oranje 150x150 1

    Zijn er stimulerings- of erkenningsprogramma's om werknemers aan te moedigen nieuwe vaardigheden te verwerven of professionele ontwikkelingsmogelijkheden na te streven, en hoe effectief zijn deze?

Deze vragen kunnen organisaties helpen bij het identificeren van hiaten in de vaardigheden en competenties van werknemers, het prioriteren van trainings- en ontwikkelingsinitiatieven en het afstemmen van de capaciteiten van het personeelsbestand op de doelstellingen van de organisatie.

Meer gestandaardiseerde hiaatanalyse templates

Er bestaan verschillende gestandaardiseerde raamwerken voor kloofanalyse, elk op maat gemaakt voor specifieke industrieën, processen of doelstellingen. Enkele van de meest gebruikte gestandaardiseerde gap analyse templates of raamwerken zijn:

  • kogel oranje

    Balanced scorecard: Dit is een raamwerk voor strategische planning en management dat de visie en strategie van een organisatie vertaalt in een reeks prestatiemetingen vanuit vier perspectieven: financieel, klant, interne processen en leren en groei. Door prestaties te evalueren aan de hand van deze gebalanceerde meetgegevens, kunnen organisaties hiaten identificeren en initiatieven prioriteren om de algemene prestaties te verbeteren.

  • kogel oranje

    Nadler-Tushman Congruentiemodel: Dit raamwerk onderzoekt de congruentie of afstemming tussen verschillende elementen binnen een organisatie, waaronder strategie, structuur, taken, mensen en cultuur. Vergelijkbaar met het McKinsey 7S Framework, helpt het organisaties om te beoordelen hoe goed deze elementen bij elkaar passen en om gebieden van verkeerde afstemming te identificeren die de effectiviteit van de organisatie kunnen belemmeren.

  • kogel oranje

    Burke-Litwin Model: Het Burke-Litwin Model identificeert twaalf organisatorische factoren, gegroepeerd in transformationele factoren (zoals leiderschap, organisatiecultuur en missie) en transactionele factoren (zoals structuur, systemen en managementpraktijken). Door de interacties tussen deze factoren te analyseren, kunnen organisaties de belangrijkste drijfveren voor verandering identificeren en gebieden waar interventies nodig zijn om prestatieverschillen aan te pakken.

  • kogel oranje 150x150 1

    Sterrenmodel: Ontwikkeld door Jay R. Galbraith, bestaat het Sterrenmodel uit vijf onderling verbonden elementen: strategie, structuur, processen, beloningen en mensen. Dit raamwerk benadrukt de onderlinge afhankelijkheid tussen deze elementen en helpt organisaties om ze op elkaar af te stemmen om strategische doelstellingen effectief te ondersteunen. Het biedt een holistische kijk op de effectiviteit van de organisatie en vergemakkelijkt de analyse van hiaten door gebieden te markeren waar afstemming ontbreekt.

  • kogel oranje 150x150 1

    De Strategiediamant van Hambrick en Fredrickson: Dit raamwerk richt zich specifiek op strategieformulering en -uitvoering. Het identificeert vijf elementen van strategie - arena's, voertuigen, differentiators, enscenering en economische logica - en onderzoekt de afstemming daartussen. Door deze elementen te analyseren, kunnen organisaties de samenhang van hun strategische aanpak beoordelen en hiaten identificeren die een succesvolle strategie-implementatie in de weg kunnen staan.

Hiatenanalyse rapport: Best practices

Een goed opgesteld gap analyse rapport is een hoeksteen voor organisatieverbetering en strategische besluitvorming. Het distilleert niet alleen complexe bevindingen en inzichten in een duidelijk en bruikbaar formaat, maar biedt ook een routekaart voor het aanpakken van geïdentificeerde hiaten en het bereiken van gewenste resultaten.

Een goed rapport communiceert niet alleen de huidige stand van zaken en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn, maar voorziet stakeholders ook van de noodzakelijke context, analyse en aanbevelingen om zinvolle verandering te stimuleren.

Door gegevens, analyse en aanbevelingen samen te vatten in een samenhangend verhaal, stelt een goed rapport leiders in staat om weloverwogen beslissingen te nemen, middelen effectief toe te wijzen en prioriteit te geven aan initiatieven die de grootste impact zullen hebben op het succes van de organisatie.

Hier volgen enkele best practices voor het maken van een uitgebreid en effectief gapanalyse-rapport in een PDF-document:

  • kogel oranje

    Duidelijke samenvatting: Begin het rapport met een beknopte samenvatting die een overzicht geeft van het doel, de reikwijdte, de belangrijkste bevindingen en aanbevelingen van de kloofanalyse.

  • kogel oranje

    Gedetailleerde methodologie: Neem een sectie op met een beschrijving van de methodologie die is gebruikt om de kloofanalyse uit te voeren, inclusief gegevensbronnen, analysetechnieken en eventuele tools of raamwerken die zijn gebruikt.

  • kogel oranje

    Assessment huidige staat: Presenteer een grondige analyse van de huidige staat, inclusief sterke en zwakke punten en prestatiecijfers die relevant zijn voor de doelstellingen van de analyse.

  • kogel oranje 150x150 1

    Gewenste toekomstige staat: Definieer duidelijk de gewenste toekomstige staat of doelen die de organisatie wil bereiken, als benchmark voor vergelijking met de huidige staat.

  • kogel oranje 150x150 1

    Kloofanalyse bevindingen: Presenteer de bevindingen van de kloofanalyse en identificeer specifieke hiaten of discrepanties tussen de huidige staat en de gewenste toekomstige staat op verschillende dimensies.

  • kogel oranje 150x150 1

    Analyse van de hoofdoorzaken: Neem een analyse op van de hoofdoorzaken die bijdragen aan de geïdentificeerde hiaten, waarbij interne en externe factoren worden onderzocht die de prestaties kunnen beïnvloeden.

  • kogel oranje 150x150 1

    Aanbevelingen en actieplan: Geef uitvoerbare aanbevelingen om de geïdentificeerde hiaten te overbruggen, inclusief specifieke strategieën, initiatieven en tijdschema's voor implementatie.

  • kogel oranje 150x150 1

    Follow-up assessment (optioneel): Als de gap-analyse niet genoeg is om een follow-up actieplan te formuleren, is het sterk aan te raden om een follow-up te doen met een risicobeoordeling, om de potentiële risico's en uitdagingen te beoordelen die gepaard gaan met het implementeren van mogelijke acties. Een andere aanbeveling zou het opzetten van een behoeftenanalyse zijn om een beter inzicht te krijgen in de behoeften die bestaan om de geïdentificeerde hiaten te overbruggen.

  • kogel oranje 150x150 1

    Vereiste middelen: Specificeer de middelen (bijv. financieel, menselijk, technologisch) die nodig zijn om de aanbevolen acties effectief te implementeren.

  • kogel oranje 150x150 1

    Monitoring en evaluatie: Schets een plan voor het monitoren van de voortgang van het dichten van de geïdentificeerde hiaten, inclusief belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) en mijlpalen voor het volgen.

  • kogel oranje 150x150 1

    Conclusie: Vat de belangrijkste bevindingen, implicaties en volgende stappen samen, en herhaal het belang van het aanpakken van de geïdentificeerde hiaten om de doelstellingen van de organisatie te bereiken.

  • kogel oranje 150x150 1

    Bijlagen: Neem alle aanvullende informatie, gegevens of ondersteunende documentatie op die relevant is voor de kloofanalyse, zoals enquêteresultaten, transcripties van interviews of aanvullende analyses.

We integreren met je favoriete tools via

Google tag manager q5ytotxjqsbk10egsbxhinuf3jx7l6gxcdm1jee3cw

Google Tag Manager

Ontwerp zonder titel 14 q5yunx8mw4cxgxffvi02lt1xheyiyds662emjacz28

Tealium

cloudsql q5yumup93ww68wzf4jcd9ks14m8h6sj6crnpuxy45c

Cloud SQL

zapier logo png transparant q5ytqf9pboi1p836hipq8rdjc22lmpsjw9enta12tc

Zapier

merk logo 766d1bf2 2c72 4046 bd91 0c7bea303edf e0fefdd 200x200 1 q5ytqy2h4d7s5fbvfqu9mmmr7rhxwnv6mugdet97cw

Make (voorheen Integromat)

Wat Pointerpro-klanten zeggen

Maak vandaag nog je kloofanalyse

Je bent misschien ook geïnteresseerd in