Hotel enquête
Hotelmanagement kan een uitdaging zijn voor zelfs de meest gevestigde bedrijven. Met zoveel bewegende delen, van gasten tot medewerkers tot faciliteiten, is het van cruciaal belang om inzicht te krijgen in hoe goed de verschillende aspecten presteren. De hotel enquête zal je helpen:
- Eventuele problemen met klantenservice vroegtijdig te ontdekken
- Het management te ondersteunen bij het toewijzen van resources om tijd en kosten te besparen
- Actueel inzicht te verkrijgen in gasttevredenheid en merkloyaliteit opbouwen
Waarom Pointerpro gebruiken als een hotel enquête tool?
Waarom Pointerpro gebruiken als een hotel enquête tool?
Mobiele enquête templates
Leg snel feedback vast op tablets en smartphones met onze mobiel geoptimaliseerde enquête templates.
Verfijnde enquête rapportage
Breng je rapportage naar een hoger niveau met gegevensfilters die je kan aanpassen om bruikbare inzichten te krijgen uit de feedback van je gasten. Deel rapporten openbaar of privé, maak realtime presentaties en exporteer moeiteloos je enquêtegegevens naar CSV of PDF.
Automatische email waarschuwingen
Ontvang een automatische mail telkens er een enquête voltooid is.
3 Tips bij het maken van een hotel enquête die je gasten willen invullen
- Leg duidelijk vast wat je wil bereiken met je hotel enquête. Natuurlijk wil je operationele of personeelsproblemen identificeren, maar maak ook van deze gelegenheid gebruik om vragen te stellen aan je gasten die specifieke informatie bevatten – dwz waarom hebben zij jouw hotel gekozen, hoe hebben zij over jou gehoord, hoe was hun algehele ervaring?, wat zou hun verblijf hebben verbeterd? Weten wat je wilt, helpt je om je vragen strategisch vorm te geven en om je doel te bereiken.
- Gebruik bondige, eenvoudige taal. In een hotel logeren er veel gasten met mogelijk een verschillende moedertaal. Houd hier dus rekening mee bij het opstellen van je enquête. Deze eenvoudige tip kan je antwoordpercentages enorm verbeteren en buitenlandse bezoekers zullen de moeite waarderen.
- Bied een beloning aan. Als je je gasten een stimulans geeft om je enquête te voltooien, kan dit de respons tot wel drie keer verhogen. Zoiets als een gratis dessert in je hotelrestaurant of een korting op hun volgende verblijf kan behoorlijk effectief zijn. Je geeft ze vervolgens waarde bovenop de belofte die ze al hebben gedaan.
Hotel enquête formaat
Zoals te zien is in het bovenstaande voorbeeld, moet een hotel enquête op zijn minst de volgende informatie bevatten:
- Een inleiding met vermelding van het doel van de enquête
- De mogelijkheid om een schriftelijk antwoord of opmerking te geven
- Zowel ranking als open vragen
Het is belangrijk dat de gegevens efficiënt kunnen worden vastgelegd en dat deze eenvoudig te analyseren zijn: mobiele apparaten zoals een tablet of smartphone zijn hier bij uitstek geschikt voor. Onze enquête maker is uitgerust met een mobiel geoptimaliseerde interface om een gebruikersvriendelijke ervaring te garanderen. (Het voor gasten gemakkelijker maken om feedback te geven op hun mobiele apparaten en de responsratio te vergroten zodat je de gegevens ontvangt die je nodig hebt.) Dit kan ook worden gedaan door papieren formulieren, maar dat heeft als nadeel dat de gegevens nog steeds moeten worden geüpload naar een computer en dit is een vervelend, foutgevoelige taak.
Wat onze klanten te zeggen hebben
3 belangrijke tips
Vermijd ja of nee vragen, dit kan leiden tot het maken van de verkeerde beslissingen bij het nemen van conclusies uit je feedback resultaten. Gebruik na ontvangst van je resultaten de juiste benchmarks om te bepalen hoe je veranderingen kan doorvoeren. Als je bijvoorbeeld ziet dat 10% van je deelnemers zei dat ze het lamsgebraad niet aten, was dat misschien omdat 10% vegetariër was en niet omdat 10% het gebraad niet lekker vond.
Verstuur de feedback assessment onmiddellijk na het evenement. Op die manier zit het evenement nog vers in het geheugen van de aanwezigen, zodat ze een bruikbaar, gedetailleerd verslag kunnen geven van hun ervaring.
Ken je bezoekers. Stel een aantal demografische vragen zoals leeftijd, geslacht, nationaliteit etc. Zo weet je welke groep mensen je in de toekomst kan benaderen en welke mensen de volgende keer minder waarschijnlijk naar je evenement zullen komen.
Aanbevolen artikels
Assessment tools: De ultieme gids om de juiste assessment tool te kiezen
Als je ooit geprobeerd hebt om op Google het woord “assessment tool” op te zoeken,
34 Tips om je response rate te verhogen
Enquêtes…Mensen houden er niet van ze in te vullen.Mensen zien niet wat erin zit voor
Hoe maak je een persoonlijkheidstest?
Heb je je ooit afgevraagd hoe mensen die leuke persoonlijkheidstesten maken? Je kent het wel,
