Overweeg dit verhaal: Jeff was een old school serie-ondernemer met een grote reputatie. In de jaren 2010 begon hij met het opschalen van zijn laatste bedrijf, een coachingbedrijf voor ondernemerschap: jeffcoaching.com.
Maar rond het volgende decennium klopten jonge ondernemers niet meer aan bij Jeff voor professioneel advies. In plaats daarvan gingen ze in zee met een ander bedrijf: AmbitionCompass Inc. Waarom? Eén cruciaal verschil tussen JeffCoaching en AmbitionCompass: online aanwezigheid.
Dit artikel belicht 10 belangrijke aspecten waarop we hebben ingezoomd door een paar jaar geleden een online presence maturity assessment te verspreiden:
- Blogs
- Nieuwsbrieven
- Informatie over sleutelfiguren
- Citaten van klanten
- Interactieve inhoud
- CEO LinkedIn aanwezigheid (en 4 meer)
Uit enkele belangrijke bevindingen van die test blijkt dat er voor veel deelnemende bedrijven ook in de praktijk ruimte voor verbetering is:
- 39% van de respondenten zegt geen interactieve inhoud op hun website te hebben
- 46% van de bedrijven of hun CEO draagt meer dan eens per maand bij op LinkedIn
- 38% publiceert twee of meer blog posts per maand
- 41% heeft geen klantoffertes op hun homepage
Waarom is dit allemaal belangrijk? Laten we proberen volledig te begrijpen wat het inhoudt.
Vragen of opmerkingen?
Komt u iets tegen wat ik heb geschreven waar u het niet mee eens bent of dat volgens u onjuist is? Aarzel dan niet om rechtstreeks contact met mij op te nemen via LinkedIn. Het zou niet de eerste keer zijn dat ik van zo'n uitwisseling heb geleerd.
Je online aanwezigheid is je voetafdruk in de enorme Darwinistische wereld van het internet. De gemiddelde internetgebruiker brengt elke dag 6 uur en 56 minuten online door, volgens het Digital 2021 April Global Statshot Report. Dat is bijna 49 uur per week en ongeveer 2.500 uur per jaar!
In een wereld als deze is het het beste om de digitale aanwezigheid van je bedrijf optimaal te benutten en af en toe door de online ruis heen te breken.
Dit houdt minimaal in dat je video's en interactieve content op je website moet plaatsen, je blog moet aanvullen met online content en je aanwezigheid op sociale media, actief klantgetuigenissen moet plaatsen, je domein autoriteit boven die van de concurrentie moet houden en nog veel meer.
Dit kost tijd en doorzettingsvermogen, maar het is de moeite waard, zoals je zult ontdekken.
Waarom is je online aanwezigheid zo belangrijk?
Stap even in de schoenen van je potentiële klanten. Ze hebben een dienst nodig om een probleem op te lossen. Maar voordat ze besluiten dat ze een probleem hebben, hebben ze op zijn minst een vraag in hun hoofd waarop ze een antwoord willen. Het internet is de plek waar ze dat gaan zoeken (waar anders, aangezien ze er bijna 7 uur per dag op zitten, toch?).
Dit is waar digitale aanwezigheid om de hoek komt kijken. Je moet wat digitaal onroerend goed bezetten en het vertrouwen van je potentiële klant winnen. Je online aanwezigheid moet je potentiële klanten op zijn minst laten zien wie je bent als bedrijf, voor welke missie en waarden je staat en wat je de moeite waard maakt om mee in contact te komen.
Onthoud dat je potentiële klanten vragen hebben. Gebruik je digitale aanwezigheid om hen te laten zien dat je de antwoorden hebt. Meer nog dan concurrenten.
Hoe verhoudt jouw online aanwezigheid zich tot de benchmark? Tijd om je te verdiepen in ons State of Online Presence Report.
Studie methode
We hebben meer dan 378 websites van middelgrote professionele dienstverleners geanalyseerd aan de hand van een volwassenheidsbeoordeling met 10 vragen, gebaseerd op het volgende:
- Als het bedrijf een blog heeft op hun website
- Als er een inschrijfformulier voor de nieuwsbrief op de website staat
- Als de website informatie bevat over de belangrijkste mensen
- Als er een of meer citaten van klanten op de homepage staan
- Als de website interactieve inhoud bevat
- Als de CEO (en het bedrijf) actief aanwezig zijn op LinkedIn
- De Domain Authority score van de websites
- De contactmogelijkheden op de website
- De snelheidsscore van de website
- Als de website video-inhoud bevat
De meerkeuzeantwoorden kwamen elk overeen met een score tussen één en tien. De totaalscore was 100.
Resultaten onderzoek
Dus, hoe goed doen deze bedrijven het met hun online aanwezigheid? Laten we eens kijken.
De meeste mensen die werkzaam zijn in online marketing weten dat ze blogs nodig hebben om hun potentiële klanten door de verkooptrechter te leiden. Hubspot rapporteerde in hun blogartikel (bijgewerkt in mei 2022) dat B2B marketeers die blogs gebruiken 67% meer leads ontvangen dan degenen die dat niet doen.
Hoeveel websites plaatsen regelmatig berichten op hun blogs?
We ontdekten dat 38% van de websites in het onderzoek meer dan twee blogartikelen heeft gepubliceerd in de afgelopen maand, terwijl 42% blogs heeft gepubliceerd, maar minder dan twee berichten in die periode. 20% gaf echter aan geen blog op hun website te hebben.
Doet je afvragen of onze vriend Jeff een blog had, nietwaar?
Nieuwsbrieven - vooral e-nieuwsbrieven - zijn een ander belangrijk middel dat 83% van de B2B-bedrijven gebruikt als onderdeel van hun contentmarketingprogramma, volgens HubSpot in 2022. Het artikel voegt eraan toe dat 40% van deze marketeers zelfs zou zeggen dat e-mailnieuwsbrieven het meest "kritieke" onderdeel zijn van hun succes op het gebied van contentmarketing, ook volgens HubSpot.
Uit ons onderzoek bleek dat 36% van de bedrijven een inschrijfformulier voor een nieuwsbrief op hun website heeft, maar zonder enige informatie over het abonnement. 35% van deze websites heeft een formulier met wat meer informatie over wat mensen krijgen als ze zich inschrijven, terwijl 29% niet eens een formulier heeft.
Laat je bezoekers van je website weten wat ze eraan hebben om zich te abonneren op een van je kanalen om informatie te delen?
Vergeet niet dat je probeert vertrouwen op te bouwen bij je potentiële klanten. Zonder dat basisinstinct is er geen kans dat ze zich zullen omzetten in daadwerkelijke klanten.
We leven in een tijd waarin mensen meer willen weten over de bedrijven waarin ze hun geld investeren. Klanten willen een goed gevoel hebben bij de CEO, zijn of haar expertise en waar hij of zij in gelooft en achter staat.
Uit onze analyse van online aanwezigheid blijkt dat 54% van de websites de voor- en achternaam van de belangrijkste personen bevat en 55% een foto. 56% heeft een korte bio, maar slechts 28% heeft een link naar hun LinkedIn profiel. 12% van de websites bevat geen van deze informatie.
De wereld van vandaag mag dan wel een sterke virtuele component hebben, maar dat betekent niet dat mensen niet meer van mensen kopen. Digitaal zijn betekent niet dat je niet meer menselijk bent. Houd dat in gedachten.
Jouw bedrijf is het beste dat er is in jouw vakgebied, zeg je? Hé, we weten hoe je je voelt - we vinden zelf ook dat we het niet slecht doen. We geloven je. Maar vergeet niet dat we leven in een tijd van slimme consumenten.
De meeste klanten zullen geen aankoop doen tenzij ze eerst assessments lezen. Dit zal niet snel veranderen. Volgens het ReviewTrackers-onderzoek van vorig jaar is de interactie tussen recensies met 50% gestegen ten opzichte van de pre-pandemische niveaus.
Hoewel je slimme klanten waarschijnlijk overal reviews zullen zoeken, moet je er ook voor zorgen dat je reviews in de vorm van klantcitaten op je website zet.
Een vrij evenwichtig resultaat van onze assessment: 21% van de websites heeft geen klantoffertes op hun homepage. 26% heeft citaten van klanten met weinig informatie over de auteur, 20% heeft ze wel, maar niet op de homepage, en slechts 33% heeft de citaten op de homepage met de titel, het bedrijf en de foto van de auteur.
Hoe u met Pointerpro geautomatiseerde beoordelingsrapporten kunt opstellen
Hier volgt een korte introductie over hoe Pointerpro werkt, door een van onze productexperts, Chris.
“We gebruiken Pointerpro voor allerlei soorten enquêtes en assessments binnen ons wereldwijde bedrijf, en onze medewerkers zijn erg te spreken over het gebruiksgemak en de flexibele rapportagemogelijkheden.”
Directeur bij Alere
“Ik geef de nieuwe report builder 5 sterren vanwege het gebruiksgemak. Iedereen zonder programmeerervaring kan snel aan de slag om geautomatiseerde, gepersonaliseerde rapporten te maken.”
CFO & COO bij Egg Science
“Jullie hebben geweldig werk geleverd door dit zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken en toch robuust qua functionaliteit.”
Account Director bij Reed Talent Solutions
“Het is een groot voordeel dat er formules zijn en dat je echt een grondige analyse kunt uitvoeren. Er zijn honderden formules, maar de klant ziet alleen het overzichtelijke rapport. Als je op zoek bent naar zoiets, is het echt fijn om met Pointerpro te werken.”
Country Manager Nederland bij Better Minds at Work
79% van de marketeers rapporteerde aan TopRank dat het combineren van interactieve content met hun andere contentmarketingtactieken de retentie van berichten verhoogde. Dat gaan we op geen enkele manier tegenspreken. Als bedrijf dat zich richt op interactieve content zoals assessments, quizzen en tests, geloven wij sterker dan wie ook in de mogelijkheden ervan.
We zullen je echter dit vertellen: interactieve content wordt nog steeds te weinig gebruikt. De meeste websites die we hebben geanalyseerd (39%) hebben helemaal geen interactieve inhoud. 34% heeft wel interactieve content, maar niet op de homepage. 27% heeft het wel op de homepage staan.
Vragen of opmerkingen?
Komt u iets tegen wat ik heb geschreven waar u het niet mee eens bent of dat volgens u onjuist is? Aarzel dan niet om rechtstreeks contact met mij op te nemen via LinkedIn. Het zou niet de eerste keer zijn dat ik van zo'n uitwisseling heb geleerd.
Nogmaals, je werkt in een tijd van slimme klanten die willen investeren in bedrijven die aansluiten bij wat belangrijk voor hen is. Daarom is het cruciaal dat het bedrijf en idealiter ook de CEO van een B2B bedrijf een actieve LinkedIn aanwezigheid heeft.
Onze studie toont aan dat 46% van de bedrijven tweemaal of meer per maand op LinkedIn post - ofwel op de LinkedIn pagina van hun bedrijf ofwel via het LinkedIn profiel van hun CEO. 27% post ongeveer één keer per maand en 28% publiceert niets of minder dan één keer per maand.
Heb je geprobeerd het LinkedIn profiel van onze vriend Jeff te vinden? We wedden dat je het niet gevonden hebt. Natuurlijk, hij is een fictief personage waar we niet eens een achternaam voor hebben opgegeven. Maar je begrijpt wat we bedoelen.
Domein autoriteit is een goede maatstaf om in de gaten te houden als je je online aanwezigheid belangrijk vindt (en we hopen dat je dat inmiddels doet). Maar wat is domein autoriteit?
Volgens Moz is domein autoriteit:
"een score voor zoekmachineranking, ontwikkeld door Moz, die voorspelt hoe goed een website zal scoren op de resultatenpagina's van zoekmachines (SERP's). Een Domain Authority-score varieert van 1 tot 100, waarbij een hogere score overeenkomt met een groter vermogen om te ranken."
Domeinautoriteit kan op verschillende manieren worden verhoogd, onder andere door een solide linkbuildingstrategie en het produceren van kwalitatieve inhoud.
We ontdekten dat de gemiddelde domein autoriteit voor de geanalyseerde websites 35 was. Dit is een relatief laag getal, wat aangeeft dat de meeste bedrijven geen effectieve inspanningen doen om ervoor te zorgen dat hun website in de zoekresultaten scoort. Een kans voor u om op te vallen? Je kunt beginnen met het implementeren van een solide linkbuilding systeem om partnerschappen op te bouwen met gerenommeerde websites om je DA te verhogen.
Betrokkenheid is de sleutel als het gaat om het omzetten van potentiële klanten in daadwerkelijke klanten, maar als ze met je bedrijf in contact willen komen, is het dan gemakkelijk voor ze om een manier te vinden om dat te doen?
Het is cruciaal voor het succes van je bedrijf om ervoor te zorgen dat je gemakkelijk te vinden contactgegevens op je website hebt staan. Uit ons onderzoek bleek dat 53% van de geanalyseerde bedrijven een telefoonnummer beschikbaar heeft, 62% een contactformulier heeft en 62% een e-mailadres heeft dat klanten kunnen gebruiken. 26% van de websites heeft een chatfunctie of chattool.
3% bevat geen contactgegevens. We zouden je graag vertellen waarom. Maar we hadden geen manier om met hen in contact te komen om het te vragen.
Voor de meeste mensen is tijd zowel onze meest waardevolle als onze meest beperkte bron. Er zijn plaatsen om te zijn en mensen om te zien! Potentiële klanten willen gewoonweg niet wachten tot informatie geladen is. En aangezien er zoveel opties beschikbaar zijn op het internet, zullen ze dat eerlijk gezegd ook niet doen.
Volgens Google, SOASTA en mPlus Mobile kan zelfs een kleine vertraging bij het laden van een website de conversie met tientallen procenten verlagen. In een prestatierapport van Akamai staat dat een laadvertraging van 100 milliseconden kan leiden tot een daling van het conversiepercentage met wel 7 procent.
Uit ons onderzoek bleek dat de gemiddelde snelheidsscore van de geanalyseerde websites 44 op 100 was.
In het begin van dit artikel heb je gelezen over Jeff van JeffCoaching. Je zult het er waarschijnlijk mee eens zijn dat hij een opmerkelijk persoon is. Je zou zelfs kunnen zeggen, het type persoon dat je ziet verschijnen in een reclamevideo tijdens het ochtendnieuws. Maar het zit zo.
Mensen halen hun nieuws niet langer hoofdzakelijk van de televisie, zoals het Pew Research Center in de VS rapporteerde. Meer dan 80% van de volwassenen haalt zijn nieuws van een smartphone, tablet of computer. Het lijkt erop dat als je in een video verschijnt, je er maar beter voor kunt zorgen dat deze online verschijnt.
Toch heeft 28% van de websites uit ons onderzoek geen online video-inhoud. Minder dan een kwart - 39% - gaf aan wel video-inhoud te hebben, maar dat deze niet op de homepage staat. 33% van de websites heeft videocontent op de homepage staan.
De feiten en cijfers in dit artikel geven je waarschijnlijk een idee van waar jouw online aanwezigheid zich bevindt in vergelijking met andere bedrijven. Ga incrementele verbeteringen die je kunt aanbrengen niet uit de weg. Je digitale aanwezigheid zal je helpen om potentiële klanten aan je te binden en om te zetten in daadwerkelijke, loyale klanten.
Blijf ondertussen op de hoogte van toekomstige online assessments en rapporten die we zullen delen.
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Jeroen De Rore
Als creatief tekstschrijver bij Pointerpro denkt en schrijft Jeroen over de uitdagingen waarmee professionele dienstverleners te maken krijgen. Hij is een tech-optimist met een voorliefde voor nostalgie en het vertellen van verhalen.