Prenons l'exemple suivant : Jeff était un entrepreneur en série de la vieille école avec une grande réputation. Dans les années 2010, il a commencé à développer sa dernière entreprise, une société de coaching en entrepreneuriat : jeffcoaching.com.
Mais au cours de la décennie suivante, les jeunes entrepreneurs ont cessé de frapper à la porte de Jeff pour obtenir des conseils professionnels. Ils ont commencé à s'adresser à une autre entreprise : AmbitionCompass Inc. Pourquoi ? Une différence essentielle entre JeffCoaching et AmbitionCompass : la présence en ligne.
Cet article met en lumière 10 aspects clés sur lesquels nous avons fait un zoom en distribuant une évaluation de la maturité de la présence en ligne il y a quelques années :
- Blogs
- Newsletters
- Informations sur les personnes clés
- Devis clients
- Contenu interactif
- Présence du CEO sur LinkedIn (et 4 autres)
Certains résultats clés de cette évaluation montrent que de nombreuses entreprises participantes peuvent encore s'améliorer dans la réalité :
- 39% des personnes interrogées déclarent ne pas inclure de contenu interactif sur leur site web
- 46% des entreprises ou leur CEO contribuent plus d'une fois par mois sur LinkedIn
- 38% publient deux articles de blog ou plus par mois
- 41% n'ont pas de citations de clients sur leur page d'accueil
Pourquoi tout cela est-il important ? Essayons de comprendre ce que cela implique.
Questions ou remarques ?
Vous avez rencontré des informations de ma part qui vous semblent différentes ou inexactes ? N'hésitez pas à me contacter directement via LinkedIn. Ce ne serait pas la première fois que j'apprendrais d'un tel échange.
Votre présence en ligne est votre empreinte dans le vaste monde darwinien de l'internet. L'internaute moyen passe 6 heures et 56 minutes en ligne chaque jour, selon le Digital 2021 April Global Statshot Report. Cela représente près de 49 heures par semaine et environ 2 500 heures par an !
Dans un monde comme celui-ci, tirer le meilleur parti de la présence numérique de votre entreprise et couper de temps en temps avec le bruit en ligne est votre meilleure chance.
Cela implique, au minimum, d'inclure des vidéos et du contenu interactif sur votre site web, d'enrichir votre blog avec du contenu en ligne ainsi que votre présence sur les médias sociaux, de publier activement des témoignages de clients, de maintenir votre autorité de domaine au-dessus de celle de vos concurrents, et bien d'autres choses encore.
Cela demande du temps et de la persévérance, mais le jeu en vaut la chandelle, comme vous le constaterez.
Pourquoi votre présence en ligne est-elle si importante ?
Mettez-vous un instant à la place de vos clients potentiels. Ils ont besoin d'un service pour résoudre un problème. Mais avant de décider qu'ils ont un problème, ils ont au moins une question en tête, à laquelle ils veulent une réponse. C'est sur l'internet qu'ils vont la trouver (où d'autre, puisqu'ils y passent près de 7 heures par jour, n'est-ce pas ?)
C'est ici que la présence numérique entre en jeu. Vous devez occuper l'espace numérique et gagner la confiance de vos clients potentiels. Votre présence en ligne doit au moins montrer à vos clients potentiels qui vous êtes en tant qu'entreprise, quelle mission et quelles valeurs vous défendez, et ce qui fait que vous méritez d'interagir avec eux.
Vos clients potentiels se posent des questions. Utilisez votre présence numérique pour leur montrer que vous avez les réponses. Plus encore que vos concurrents.
Il est temps de se plonger dans notre rapport sur l'état de la présence en ligne.
Méthode d'étude
Nous avons analysé plus de 378 sites web de sociétés de services professionnels de taille moyenne à l'aide d'une évaluation de maturité en 10 questions basée sur les éléments suivants :
- Si l'entreprise a un blog sur son site web
- S'il y a un formulaire d'inscription à la lettre d'information sur le site web
- Si le site web contient des informations sur les personnes clés
- S'il y a une ou plusieurs citations de clients sur la page d'accueil
- Si le site web contient un contenu interactif
- Si le PDG (et l'entreprise) ont une présence active sur LinkedIn
- Score d'autorité de domaine des sites web
- Les options de contact disponibles sur le site web
- Score de vitesse du site web
- Si le site web contient des vidéos
Les réponses à choix multiples correspondaient chacune à une note comprise entre 1 et 10. La note totale était sur 100.
Résultats de l'étude
Comment ces entreprises gèrent-elles leur présence en ligne ? Voyons ce qu'il en est.
La plupart de ceux qui travaillent dans le marketing en ligne savent qu'ils ont besoin de blogs pour guider leurs clients potentiels dans l'entonnoir des ventes. Hubspot a rapporté dans son article de blog (mis à jour en mai 2022) que les experts marketing B2B qui utilisent des blogs reçoivent 67 % de prospects en plus que ceux qui n'en utilisent pas.
Combien de sites web publient-ils fréquemment des articles sur leurs blogs ?
Nous avons constaté que 38 % des sites web étudiés ont publié plus de deux articles de blog au cours du dernier mois, tandis que 42 % ont publié des blogs, mais moins de deux articles au cours de cette période. Cependant, 20 % ont déclaré ne pas avoir de blog sur leur site web.
C'est à se demander si notre ami Jeff avait un blog, n'est-ce pas ?
Les newsletters - en particulier les e-newsletters - sont un autre outil important que 83% des entreprises B2B utilisent dans le cadre de leur programme de marketing de contenu, selon HubSpot en 2022. L'article ajoute que 40 % de ces spécialistes du marketing iraient même jusqu'à dire que les lettres d'information électroniques sont la composante la plus "critique" du succès de leur marketing de contenu, toujours selon HubSpot.
Notre étude a révélé que 36% des entreprises incluent un formulaire d'inscription à la newsletter sur leur site web, mais sans aucune information sur l'abonnement. 35 % de ces sites Web comportent un formulaire avec quelques informations supplémentaires sur ce que les internautes recevront lorsqu'ils s'inscriront, tandis que 29 % n'ont même pas de formulaire.
Faites-vous savoir aux visiteurs de votre site web ce qu'ils ont à gagner en s'abonnant à l'un de vos canaux de partage d'informations ?
N'oubliez pas que vous essayez de gagner la confiance de vos clients potentiels. Sans cet instinct de base, il n'y a aucune chance qu'ils se convertissent en clients réels.
Nous vivons à une époque où les gens veulent en savoir plus sur les entreprises dans lesquelles ils investissent leur argent. Les clients veulent se sentir bien avec le PDG, son expertise et ce qu'il croit et soutient.
Notre analyse de la présence en ligne montre que 54% des sites web mentionnent le nom et le prénom des personnes clés qui y travaillent, et 55% incluent une photo. 56% incluent une courte biographie, mais seulement 28% incluent un lien vers leur profil LinkedIn. 12 % des sites web ne contiennent aucune de ces informations.
Le monde d'aujourd'hui peut avoir une forte composante virtuelle, mais cela ne signifie pas que les gens n'achètent plus auprès de personnes. Le fait d'être numérique n'implique pas que l'on cesse d'être humain. Gardez cela à l'esprit.
Votre entreprise est la meilleure dans votre domaine d'expertise, dites-vous ? Nous savons ce que vous ressentez et nous pensons que nous ne nous débrouillons pas si mal non plus. Nous vous croyons. Mais n'oubliez pas que nous vivons à une époque de consommateurs avertis.
La plupart des clients n'effectueront pas d'achat s'ils ne lisent pas d'abord des avis. Et cela n'est pas près de changer. Selon l'étude ReviewTrackers de l'année dernière, l'interaction avec les commentaires a augmenté de 50 % par rapport aux niveaux antérieurs à la pandémie.
Alors que vos clients avisés rechercheront probablement des avis de toutes parts, veillez à fournir également des avis sous forme de citations de clients sur votre site web.
Les résultats de notre évaluation sont assez équilibrés : 21% des sites web n'ont pas de citations de clients sur leur page d'accueil. 26 % incluent des citations de clients avec peu d'informations sur l'auteur, 20 % les incluent mais pas sur la page d'accueil, et seulement 33 % incluent les citations sur la page d'accueil avec le titre, la société et la photo de l'auteur.
Comment construire des rapports d'évaluation automatisés avec Pointerpro
Voici une brève introduction au fonctionnement de Pointerpro, présentée par l'un de nos experts produits, Chris.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports."
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. N'importe qui, sans expérience en codage, peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail pour rendre cet outil aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
79% des spécialistes du marketing ont déclaré à TopRank que la combinaison de contenu interactif avec leurs autres tactiques de marketing de contenu augmentait la rétention des messages. Nous n'allons pas contredire cette affirmation. En tant qu'entreprise spécialisée dans le contenu interactif tel que les évaluations, les quiz et les tests, nous croyons plus que quiconque en ses capacités.
Cependant, nous pouvons vous dire que le contenu interactif est encore sous-utilisé. La plupart des sites web que nous avons analysés (39%) déclarent ne pas avoir de contenu interactif du tout. 34 % ont un contenu interactif, mais pas sur la page d'accueil. 27 % l'incluent dans leur page d'accueil.
Questions ou remarques ?
Vous avez rencontré des informations de ma part qui vous semblent différentes ou inexactes ? N'hésitez pas à me contacter directement via LinkedIn. Ce ne serait pas la première fois que j'apprendrais d'un tel échange.
Une fois de plus, vous travaillez à une époque où des clients avisés veulent investir dans des entreprises qui s'alignent sur ce qui est important pour eux. C'est pourquoi il est essentiel que l'entreprise et, idéalement, le PDG d'une société B2B aient une présence active sur LinkedIn.
Notre étude montre que 46% des entreprises publient sur LinkedIn deux fois ou plus par mois - soit sur la page LinkedIn de leur entreprise, soit via le profil LinkedIn de leur PDG. 27% contribuent environ une fois par mois, et 28% ne publient rien ou moins d'une fois par mois.
Avez-vous essayé de trouver le profil LinkedIn de notre ami Jeff ? Nous parions que vous ne l'avez pas trouvé. Certes, il s'agit d'un personnage fictif pour lequel nous n'avons même pas fourni de nom de famille. Mais vous voyez où nous voulons en venir.
L'autorité de domaine est une bonne mesure à surveiller si vous vous souciez de votre présence en ligne (et nous espérons que c'est le cas). Mais qu'est-ce que l'autorité de domaine ?
Selon Moz, l'autorité de domaine est :
"L'autorité du domaine est un score de classement dans les moteurs de recherche développé par Moz qui prédit le classement d'un site web dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Le score d'autorité de domaine varie de 1 à 100, les scores les plus élevés correspondant à une plus grande capacité de classement".
L'autorité de domaine peut être augmentée de plusieurs façons, notamment par une solide stratégie de création de liens et par la production de contenu de qualité.
Nous avons constaté que l'autorité de domaine moyenne des sites web analysés était de 35, un chiffre relativement bas qui indique que la plupart des entreprises n'entreprennent pas d'efforts efficaces pour s'assurer que leur site web se classe dans les résultats de recherche. Une chance pour vous de vous démarquer ? Vous pouvez commencer par mettre en œuvre un système solide de création de liens afin d'établir des partenariats avec des sites web réputés et d'augmenter votre autorité de domaine.
L'engagement est essentiel lorsqu'il s'agit de convertir des clients potentiels en clients réels, mais lorsqu'ils veulent s'engager avec votre entreprise, est-il facile pour eux de trouver un moyen de le faire ?
S'assurer que les informations de contact sont faciles à trouver sur votre site web est crucial pour le succès de votre entreprise. Notre étude a révélé que 53 % des entreprises analysées disposent d'un numéro de téléphone, 62 % d'un formulaire de contact et 62 % d'une adresse électronique que les clients peuvent utiliser. 26 % des sites web comprennent une fonction de chat ou un outil de chat.
3% ne contient aucune information de contact. Nous aimerions bien vous dire pourquoi. Mais nous n'avions aucun moyen de les contacter pour leur demander.
Pour la plupart des gens, le temps est à la fois notre ressource la plus précieuse et la plus limitée. Il y a des endroits où aller et des gens à voir ! Les clients potentiels ne veulent tout simplement pas attendre que les informations se chargent. Et vu le nombre d'options disponibles sur l'internet, ils ne le feront franchement pas.
Selon Google, SOASTA et mPlus Mobile, le moindre retard dans le chargement d'un site web peut faire chuter les conversions d'un pourcentage à deux chiffres. Un rapport de performance d'Akamai indique qu'un retard de 100 millisecondes dans le temps de chargement peut entraîner une baisse des taux de conversion allant jusqu'à 7 %.
Notre étude a montré que le score moyen de vitesse des sites analysés était de 44 sur 100.
Au début de cet article, vous avez entendu parler de Jeff de JeffCoaching. Vous serez probablement d'accord pour dire qu'il s'agit d'un personnage remarquable. On pourrait même dire que c'est le genre de personne que l'on voit apparaître dans une vidéo publicitaire ou aux nouvelles du matin. Mais voilà.
Les gens ne s'informent plus principalement par le biais de la télévision, comme l'a indiqué le Pew Research Center aux États-Unis. Plus de 80 % des adultes s'informent à partir d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur. Il semble donc que si vous apparaissez dans une vidéo, vous avez intérêt à ce qu'elle apparaisse en ligne.
Néanmoins, 28 % des sites web de notre étude n'ont pas de contenu vidéo en ligne. Moins d'un quart - 39 % - ont déclaré avoir du contenu vidéo, mais celui-ci n'apparaît pas sur la page d'accueil. 33 % des sites web ont inclus un contenu vidéo sur leur page d'accueil.
Les faits et chiffres présentés dans cet article vous donnent probablement une idée de l'état de votre présence en ligne par rapport à d'autres entreprises. N'hésitez pas à apporter des améliorations progressives. Votre présence numérique vous aidera à vous connecter, à engager et à convertir des clients potentiels en clients réels et fidèles.
En attendant, restez à l'écoute des prochaines évaluations et rapports en ligne que nous partagerons.
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.